何,50多岁,体态微胖,是个半退休的大厨。每天吃完晚饭,窝在沙发上刷手机,APP都很精准地推送给他餐饮新闻。
“你点的不是外卖,你点的是料理包。”
“3块钱的料理包,承包你的卤肉饭。”
每次看到“料理包”三个字,他都撇嘴一笑,顺手划开,从不浏览。但这天,一条新闻引起了他的注意——“外卖包冲击下,中国专业厨师正在消亡”。
老何转发了这条新闻,并写下一句评论:“终于来到这一天。”
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讲述
偷懒的厨子和赚快钱的老板
“大家可能知道,现在的料理包各式各样,点的外卖,吃的快餐,几乎都是料理包。但不知道,酒店、餐馆、酒楼的后厨,早就有这些东西了。”
老何追问:“你知道吗,现在酒店后厨的酱油,几十种上百种,很多厨师离了这些东西,都不会炒菜了。”
北京菜,与鲁菜的联系千丝万缕。老何曾担任北京某酒楼主厨,当然也精通鲁菜。而鲁菜的绝技,就是对酱油的运用,对酱汁的极致追求。一道葱烧海参,怎样将酱汁处理的浓稠透亮、咸鲜爽口,是很多厨师终其一生追求的技艺。
“老的鲁菜馆子,酱油就一种,全靠自己调汁。”可慢慢地,老何发现,出现了海鲜酱油,接着又出现了红烧海鲜汁,酱汁不用自己慢慢调了。“省事吗?真省事。年轻人喜欢用,方便啊。这东西可太好了。”
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网购平台上的酱油和酱汁
更迅猛的发展在近几年,海参捞饭、鲍鱼捞饭、佛跳墙的料理包出现了。原先酒楼菜单里,放在最前面、最高档、最显水平的一些海鲜菜肴,如今只需要加热一个料理包。
老何至今还记得,他当初如何用上等酸菜和白肉,调出酸汤,再与海参融合,为东北客人奉上一盅酸汤海参。“现在佛跳墙的料理包,只卖十几块钱。端上桌,依然卖高价。还有人再花那功夫去文火慢炖?不可能了。”
已经半退休的老何早已看淡,他觉得偷懒的厨子和赚快钱的老板,总会不谋而合。当料理包统治了后厨,偷懒的厨子会很快发现,要么接受跟煮饭小工一样的工资,要么卷铺盖走人。
老何很久没在北京下馆子吃饭了,他觉得很多饭馆,尤其是商场里的连锁餐馆,做出来的东西都是一个味儿,流水线的味道。
他现在热衷于四处游历,川渝、云贵、两广、江浙,去寻找能给他惊喜的小店。他发来昨天在西南地区某小饭馆吃晚饭的照片,一盘小炒肉锅巴饭、一小碟泡菜、一碗咸烧白(梅菜扣肉)。“这三个东西,最好的是锅巴饭,原创,现炒的,香气扑鼻。其次是泡菜,老板自己泡的,看着破,吃着爽。我本来最爱的咸烧白,却得到我这一餐最低评价,老板在批发市场买的现成的。这就类似于料理包,只是没包装而已。”
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简单的一餐饭,老何最爱现场炒制的小炒肉锅巴饭,其次是自制泡菜,最不爱成品加热的咸烧白
变化
星级名厨成了“料理包研究员”
到了知天命的年纪,老何早就跟料理包和解了,他不反对快餐店使用料理包,但希望大厨和老板们有点理想和追求。
“我知道在这个时代,坚持不容易。餐饮也一样,可能你做原创、做现炒,只能维持在一个小店,你做不大。你做批量化的东西,就容易赚钱。”
老何最近收到了一个快递,是徒弟小刘从广东寄来的。小刘是老何的爱徒,曾经做的一手好鲍鱼。粤菜体系里,小刘属于“上什”,专长是干货涨发、煲炖汤水、焖烧蒸扣等。
后来,小刘走出厨房,进了料理包企业,专门研究汤品料理包。他给师傅寄来的,就是几款老广最爱的老火靓汤。“只需要一加热就行,我尝了,味道是真不错,能看出来是用心了。”对徒弟的水准,老何还是放心的,但他不确定的是,这几款十几块钱售价的料理包,会对餐馆后厨造成什么样的冲击。
“现在是十几块钱的料理包,在餐馆里卖大几十块。然后市场开始逐利,开始竞争,就出现十块钱以内的料理包,然后就有三五块钱的。到时候,这种料理包里,放的什么材料?我不知道。”
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网购平台上销量最好的鱼香肉丝料理包都在5元以下
这样的事情,在“鱼香肉丝”身上发生过。做法相对繁复的鱼香肉丝,曾经很考验家常菜馆大厨的功力。一份鱼香肉丝,在CBD、中关村、金融街,卖40元以上。在天通苑、黄村、梨园,也要卖30元。但是在网购平台,成交量最大的鱼香肉丝料理包,只卖不到5元。
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在北京市中心,售价超过40元的鱼香肉丝比比皆是
小刘也不是第一个被料理包企业挖走的厨师。很多大型料理包企业的研发团队,特意把“星级名厨”的地位凸显出来。大厨穿着厨师服、拿着炒勺的照片,出现在企业的宣传页面上。而在推销信息中,企业又把“不需要厨师,省钱”,作为料理包的主要优势。
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料理包企业宣传自己研发团队的厨师
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料理包企业同时又宣传自己的产品可以让餐馆不需要厨师
“我觉得很矛盾,甚至有点魔幻。但看起来,这又是一种不可阻挡的趋势。”老何说,圈子里,越来越多的大厨,开始臣服于料理包的魔力,“厨师的薪水变低,很多人不想干了。餐馆觉得,找个小工一样干。那我就有一个问题了——当厨师们渐渐消失,未来料理包企业找谁来研发料理包?”
担忧
中餐精髓不是标准而是变化
在谈到料理包时,名厨、美食家张燕军也有些担心。
“我们中餐的精髓,其实不是标准化,而是变化。中餐的很多灵感,来自于变化。中餐的口味、技法千变万化。西方说,一千个读者心中有一千个哈姆雷特。我们中国,一千个厨师能炒出一千盘不同的鱼香肉丝。”
张燕军承认,料理包的存在有其合理性,但它不能代表中餐的精髓。他以方便面和手工面条来比喻料理包和现炒菜的关系:“方便面快捷、经济,也能应急,填肚子。但能代表面条这种中餐符号的,一定不是方便面,而是各式面馆手工制作的拉面、刀削面、扯面、竹升面等等。”
他说,现在各大城市的餐馆,基本上四平八稳,味道接近。要想尝到真正的惊喜,需要食客们自己去寻找。“就连美食纪录片,也很少去大酒楼拍摄,而是喜欢去所谓‘苍蝇小馆’。”
张燕军认为,最好能给消费者选择权,在菜单上标明,哪些菜是现炒的,哪些菜是料理包加热的,“至少让大家知道吃的东西是怎么来的”。
他还担心,随着料理包强势占领市场,厨师的地位逐渐降低,对厨艺的追求,变得奢侈,普通人想找到不一样的美食体验,将会付出更高的代价。
北京商业经济学会常务副会长赖阳认为,中餐标准化,以及销售和厨房场所的分离是大趋势。
“现在的生产手段、冷链物流的发展,让标准化更能保证品质的稳定。”赖阳说,在严格质量控制下,标准化更能让消费者享受到统一的产品,而不是完全依赖厨师的手感。
至于食客们孜孜以求的现场炒制甚至“苍蝇小馆”,赖阳觉得,很难保证每一个苍蝇小馆的厨师水平,都超过大型餐饮企业的料理包研发团队。“料理包和料理包也是不一样的。好的品控,完全能超过一般小馆子的厨师。”他表示,消费者日常接触到的很多质量稳定的餐馆,很多都来自标准化的运营。
餐饮标准化已经是目前的全球趋势。未来,体现厨师价值的、现场烹制的餐饮,仍然会存在,但会是优质高价的消费。
“就像以前,我们去裁缝店做衣服,因为便宜,成衣昂贵。后来,成衣价格下来了,裁缝变少。现在私人订制的手工裁缝,变成了高消费。”
营养专家范志红表示,除了多加热一次带来的新鲜度下降、维生素损失,料理包从原理上,不会有食品安全问题。
“最主要就是源头上,原材料严格管控,生产、储存、运输这些过程严格管控。这些能做到,料理包不是什么滔天大罪,也不是一定会危害食品安全的事情。”
她也提到,餐馆可以告之消费者,哪些菜品是料理包,让消费者有选择权。
来源 北京日报客户端 | 记者 孙毅 美编 宋溪
编辑:杨萌
流程编辑 邰绍峰
上一次的文章中,笔者为大家讲述了餐饮创业,如何选品类才赚钱,并例举了乐凯撒披萨、喜家德水饺等例子。
定位品类只是开店前的第一课,就餐饮创业而言,你还需要了解客群、选址、运营等一系列知识,今天就继续为大家讲述要点之一:客群定位。
只有明白了你的顾客来自哪里,才知道是谁在你的餐厅消费!
01 初步了解用户画像 锁定目标消费群体
一些餐厅老板认为做生意自然是来者皆欢迎,甚至是在开业之前很难用固定方法论去说来者究竟是哪类消费群体,得开店之后才能慢慢摸索。事实上,用这种传统的思维做生意很被动。创业者在开店之前就应该明白:我要赚谁的钱?
举例新式茶饮,美团之前做过一个消费者画像,在这些消费者中有71%的用户来源于30岁以下的年轻人,女性以76%的比重成为主力军。这里我们可以得到两个群体:一个是年轻人,一个是她经济。因此在创业前想做一个茶饮品牌时,在产品包装,文化氛围打造,门店设计上也可以朝着年轻化、多元化的角度去打造,以此来赢得年轻消费群体和女性消费群体的心。
锁定目标消费群体,这也是定位的意义所在,以了解行业消费者画像为前提来创业做餐品,做品牌,你的店就比其他门店快人一步。
02 根据消费水平来定位客群
大家都知道不同的消费者阶层的消费水平不同,但可能不知道的根据消费水平来定位客群,给商家所带来的利润回报率也是不一样的。
因此在赚谁的钱这件事上,要想清楚方向,是近年受市场追捧的她经济(性别),还是当下消费主力军年轻人(年龄),如果是老少皆宜的店铺也要分清楚客群主次,是学生?是周边白领?还是社区居民?
举个例子,你想做一家人均300+的日料店,这个时候可能会有一比很大的投入,这个价位在餐饮也属于较高范畴,那么该餐厅所定位的主要客群就应该是有一定收入能力的白领或管理层,而不是或大学生或中老年人。这时候你的获客成本会比较高,但相应的你能回报的利润也是更高的。
< class="pgc-img">>同理普通的低端用户获客成本低,但回报比低,中产用户获客成本居中,回报利润也是处在中间的位置。因此不同的用户定位导致了餐厅不同的获客成本,也很大程度决定了你餐厅的定位。
对于创业者来说,所处的环境接触到的人,周围的朋友都极有可能成为最早的客户群体,因为彼此熟悉所以更能了解这类人群的需要,而朋友的朋友则有可能成为第二波客群。因此创业者也要从自身的经验出发,结合周围同个阶层的人的需求,制定可行的方案。
03 根据消费场景来定位客群
不同的消费群体消费习惯不一样,不同的消费场景对应的消费场所也不同。我们可以想到的有朋友聚会、情侣约会、工作用餐、私密宴请等等,关键在于你的产品想做什么样的消费场景?
以胡桃里音乐酒馆为例,其门店主要分布在大型商场内或紧邻商场,主要是酒吧+餐厅+咖啡馆的混搭模式,利用多元化的消费场景,为客户提供一站式休闲娱乐体验,其主要客群也是年轻人,以情侣约会、朋友聚会居多。
再以主要是外带形式为主的快餐式烧腊店为例,就不会开在CBD,其顾客主要是家庭客群构成的家庭消费场景,它解决的是顾客能够快速外带食物回家的需求,门店也一般分布在人口流动大的社区。
< class="pgc-img">>了解了消费场景和客群之间的关系之后,还要了解这部分顾客出现在消费场景的时间,位置,比如是写字楼周边的商铺,周一到周五可能客流量如云,但到了周末就格外安静,而这些都是影响消费者选择的重要因素。
结语
对于餐饮业来说,定位方向的确定即是锁定目标消费群体,从而迎合你的客群去做好你的品牌。
根据消费水平,消费场景都是在定位考群时要考虑的重要因素,再细分一点也要考虑到年龄、性别、产品属性这些因素。归根结底,我们做客群的细分是为了做出更好的产品和服务,也是开店前必须考虑的事情。
在下一个篇章,我们将会讲述关于菜单的奥秘,如何通过菜单设计提高餐厅的利润?敬请期待。
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餐饮创业第一课:如何选品类才能赚钱?
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< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">>< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">>< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">>>< class="pgc-img-border ">>>餐厅需要“头回客”更需要回头客。但是如何让头回客变成回头客呢?员工需要培养,回头客也需要培养。
培养忠诚的回头客,餐厅需要从顾客进门到离开做好每一步。做到了,比你所有的打折活动都有效。
进门:
问候顾客从细节入手
顾客光临,生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。
不少酒楼餐厅的迎客服务很模式化:保安就是给顾客开车门,迎门小姐一见客人进门便弯腰道:欢迎光临。那么让顾客满意些该怎么做呢?
不少人在匆忙的工作中养成了急性子,爱丢三落四的。坐出租来的顾客有时把东西就落在了车上。那么保安就要多个任务了:把出租车的车牌号和司机电话记下来。
若是顾客没落什么东西,那省了麻烦。若是落了东西,刚一进去又跑出来,可出租已走,顾客急得瞎转。保安见机上前问明情况便道:先生(小姐)您先别急,他的电话和车牌号我都记下来了,马上给您追回来。追回来后顾客肯定感激万分。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">>< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">>< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">>>< class="pgc-img-border ">>>可你要说了,保安为什么不先提醒一下顾客呢?
因为有些顾客他烦你多事你把我当傻子不成,我就那么没脑子嘛。况且这样追回来的话,他会更感动。
如何打造餐饮差异化服务,留住新客留下回头客?
一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。
所以友好的问候,能让顾客感受到他是受欢迎的。
点菜
主动为顾客省钱
如果你去餐厅吃饭,服务员让你点菜,总会在旁边建议道:先生您点这道菜,这是我们的招牌菜,那是我们镇店菜,还有那道是传家菜。你一看每一道都很贵,不点服务员脸色还不好看,顾客还愿意再来吗?
不觉得这家是黑店就不错了!培养回头客,我们要懂得换位思考,主动为顾客省钱。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">>< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">>< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">>>< class="pgc-img-border ">>>广州不少餐馆的服务员这一点就做得很好:服务员在点菜的时候不是一味地推荐贵的菜式,而是根据顾客的人数推荐菜式。比如只有三个顾客,点菜员会说“我们餐厅的菜式分量不少,你们人少三个菜就够了,多了就浪费了。”同时,还会暗示顾客看一下其他桌顾客的菜式,证明她说的没有错。顾客一听觉得服务很贴心,下次还愿意来。
虽然这样的行为看似是少了收入,但是恰恰是培养回头客,细水长流。
催菜:
炒勺快些,腿脚跑得勤些
催菜,在餐馆高峰期无可避免。快节奏的生活、工作就要求餐厅的上菜必须得快。你要是稍慢,顾客就闹情绪了,尽管进门、入座、点菜你做的他都满意,可就这一点不满意,估计就没下次了。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">>< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">>< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">>>< class="pgc-img-border ">>>小编曾经了解到,在国外有一家餐厅生意不太好,原因是上菜慢。后来餐厅老板想了一个办法,在餐厅门口树了一个招牌,如果上菜超过多少分钟就打折或者免单。此做法一出,顾客觉得很好奇,并且会算着时间等上菜。而因为服务和菜品都很好,一下子就爆红了。
服务员跑得快,后厨炒勺抡得快些,这就是速度,这就是效率,这就是为顾客省时间。顾客还有什么不满意的呢?
上菜
让顾客吃到欢乐
愉快的用餐环境能让顾客对食物更满意。那么如何让顾客感到愉快呢?
消费者之于门店,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">>< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">>< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">>>< class="pgc-img-border ">>>人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
而服务员幽默机智的用语也可以让顾客感到愉快,比如报菜名和祝酒歌之类的。这些比起某些餐厅让服务员到顾客面前莫名其妙地背口号,喊什么顾客至上来得有用实际得多。
用餐
让顾客感到方便
“方便”是一个巨大的市场,只有通过这个市场才能开拓客源。在客人用餐时,注意客人的就餐动态,及时捕捉客人的身体语言,即客人的需求信息,敏锐地发现客人微小的动作,及时为客人提供服务,方便客人正常用餐。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">>< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">>< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">>>< class="pgc-img-border ">>>如:帮客人打包,取用冷热毛巾,提供打火机,泊车洗车,外买胶卷,外买生日蛋糕,外买急救药品,提供香烟销售服务等等。
这一点很多餐厅都做不到,顾客招手很久了,叫了好几个服务员,但是最终没有一个人来帮忙。如此服务,谁会对餐厅有好印象呢?
买单
千万不要小气一元钱
很多餐厅结账的时候,收银员都会说不需要发票的话,给您打折或者抹去零头。一般来说,顾客都很乐意地不要发票。但是有些餐厅却偏偏要计较那一元钱。
有位顾客在一家饭店用完餐要结帐,服务小姐算后说花销是101元。
顾客说:“你看我没有一元钱,要不就100元吧。我都来过三次了,是你们的常客。”
“对不起先生,这我不能做主。您要不掏一元的话,我就得贴上一元。”服务小姐态度很坚定。
这位先生没法,只得给了两百元,硬是找回99元。后来他再也不去那家饭店了。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">>< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">>< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">>>< class="pgc-img-border ">>>看看国外一家餐馆的做法。有位顾客请几个朋友去B餐馆用餐,对饭菜都比较满意,结帐结了570美元。月末他突然收到这家餐馆递来的1美元。心生疑问:是不是多收我1美元?他百思不得其解,就打电话问明原因,结果竟吃了一惊,原来这1美元是消费税在这个月的银行利息。
这就是差异:你想方设法问顾客要钱,别人却千方百计给顾客送钱。
你把顾客应有的便利剥夺了,那么他不会再次去受罪,更不可能成为你的忠诚顾客;你真是为顾客着想,他肯定来你这里消费,因为你比对手有更多的方便提供给他。
送客
全心全意为顾客
一日大雨倾盆。餐厅里就完餐的顾客等着要走,可雨这么大,叫个出租就那么一会儿工夫也会被淋个落汤鸡。这可怎么办呢?看见门口有些焦急的顾客,服务经理马上过去问明情况。之后他叫了几个服务员,一人拿一把伞,把要走的每位顾客送上了已叫好的出租车。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">>< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">>< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">>>< class="pgc-img-border ">>>还有五位顾客说是要赶公交车。服务经理和几个服务员二话没说,撑伞送他们到最近的公交站台上,直到看着上车后才离去。此时他们身上的衣服已湿透了,因为那伞老是倾向顾客,而自己大半个身子却被雨浇着。
相信这样的服务,没有顾客不感动的吧?真诚的互帮互助,自然能得到顾客的感激,赢得“回头”。