如何对客户进行分类？这里有详细答案

客户进行分类是企业营销中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户的需求和行为习惯，从而更有针对性地进行营销推广和服务。那么，如何对客户进行分类呢？下面就来详细介绍一下。

一、根据客户价值分类

1、高价值客户：高价值客户是指那些为企业带来最大收益的客户群体。这些客户通常购买频次高，单次消费金额大。有效维护这些客户关系，可以为企业带来稳定的收入。

2、低价值客户：低价值客户则相对较少购买，单次消费金额不高。这类客户虽然立即的贡献有限，但通过适当的营销策略，有潜力被提升为高价值客户。

3、解决方法：
企业可以利用“销大宝”客户管理系统，它能够帮助企业详细记录客户的购买记录和消费金额，通过数据分析识别高价值与低价值客户，实现精准分类和针对性的市场策略。

二、根据客户行为分类

1、首次购买客户：这类客户是指第一次购买企业产品的顾客。他们的需求和期待可能尚未完全明确，企业需加以关注。

2、回购客户：回购客户已经对产品或服务表现出了满意度，他们的再次购买意愿较强。企业应努力维护与这类客户的关系。

3、解决方法：

企业可以通过“销大宝”客户管理系统，追踪客户的购买历史，分析客户行为，及时制定相应的促销活动，提升客户回购率并增强客户忠诚度。

三、根据客户潜力分类

1、潜力客户：潜力客户是指那些可能在未来带来较高收益的客户。他们可能尚未进行大量购买，但对企业的产品表现出浓厚的兴趣。

2、流失客户：死亡客户是曾经有过交易的客户，但在最近一段时间内没有频繁购买。理解流失客户的原因，可以为优化客户关系提供方向。

3、解决方法：
企业可以结合“销大宝”客户管理系统的分析功能，跟踪客户的互动历史和反馈数据。根据这些数据，企业可以制定相应的营销策略，尝试重新激活流失客户，并针对潜力客户推出促销活动，以提高他们的购买意愿。

通过以上的客户分类方法，企业可以更好地了解和把握客户特征及需求，有效提升客户满意度和忠诚度，实现营销目标。希望以上内容对您有所帮助，欢迎留言讨论。

要：客户管理是一个企业必须要做好的工作，而这个工作在很多企业往往仅由销售人员来完成。如果企业从系统的角度看这个问题，可能思路就会发生变化。这次大客户管理专题，结合了福布斯教练理事会的专家的建议，并提出了一些点评，可以作为后续深入分析的一个起点。

随着客户或顾客群的不断扩大，要跟上他们每个人的需求可能会很困难。通常情况下，将具有相似需求的客户进行细分，有助于最大限度地提高互动效率和留住客户。这可以帮助企业和个人在与客户沟通时更有条理、更有成效，同时确保满足每个客户的期望。

因本文较长，分为两部分发出。本文为第一部分，阅读大约需要8分钟。

1. 确定痛点

根据客户的痛点或期望的结果对客户进行细分，可以帮助企业最大限度地开展工作。一旦把客户进行了适当的细分，企业就可以制定出有吸引力的解决方案，创造短期和长期价值，从而提高客户保留率。

点评：客户痛点其实很难总结，因为这往往意味着商机。痛点越疼，商机越大。比如滴滴，把想打出租却找不到出租的人，以及想找到乘客的出租车成功的链接了起来。如果一个成熟的企业能够准确定位客户痛点并提供合适的解决产品或者方案，这将是一个非常高效的分类方式。比如一个产品的下游伙伴分为集成商、零售商和渠道商，根据不同的客户设计不同的业务模式，也是针对其目标客户的痛点而分类的方式。

2. 考虑心理统计数据

细分客户是高效业务结构的基本组成部分。在细分客户时，我们通常会想到年龄、性别、职业等人口统计学特征。然而，心理特征（如人生阶段、欲望、痛苦、行为模式）更为重要。两个具有相同职业和性别，但行为模式截然不同的人可能会大相径庭。一个可能成为你最好的客户，另一个可能成为你最差的客户。

点评：与人打交道的时候，如果忽略了心理因素一定会碰钉子。因为成年人会隐藏自己的心理活动，然而成年人的心理问题往往更严重。比如瑞幸咖啡和星巴克咖啡的目标客户有没有区别？对客户进行分类的时候是不是考虑了心理的因素？如果客户只是需要咖啡，星巴克不需要进写字楼，也不需要那么大的空间，成本可以大幅降低。同样，如果喝咖啡的人只是需要一杯很经济的咖啡，瑞幸应该可以立即打败星巴克，因为明显的便宜。当然这两天的茅台瑞幸咖啡，是不是预示着高端转移，能否现象过后可持续，我们可以拭目以待。

3. 从入口处开始

从与您企业初次进行接触的客户开始细分。无论是首次接触您网站并获得免费优惠的潜在客户，还是刚刚完成首次购买的客户，自动提出或者嵌入细分问题都很有价值。许多集成工具都允许您在表单中建立这一功能，这样可以创建即时细分，以便后续可以根据您的列表进行最佳沟通。

点评：根据互联网的调查，目前客户决定购买行为之前会花很多时间搜索和研究，如果我没有记错，甚至高达67%的决策工作在与供应商进行第一次接触之前已经完成。所以现在的企业多媒体入口如此之重要，如果没有在第一次接触时就收集客户重要信息及进行自动分类的能力，很可能已经没有第二次的机会。

4. 创建客户专属角色

开发或设计“角色”比细分更有效。细分这个说法层次似乎有些高，离实际客户太远。“角色”设计需要深入研究客户的需求、期望、痛点、需要解决的问题、需要完成的工作，以及他们听到的、看到的、说的、感受到的等等。只有从这个层面了解客户，我们才能设计出为客户增值的体验，确保客户再次购买。

点评：只想以小红书为例。小红书的用户群体涵盖了各个年龄层、职业和收入水平的人，但主要以年轻女性用户为主。这些年轻女性用户具有以下几个特点：年轻化：小红书的用户中，年轻女性占据了绝大部分。这些年轻用户注重时尚、美妆、穿搭等领域，对新鲜事物充满好奇心。高学历：小红书的用户中，高学历人群占据了相当大的比例。这些用户具备较高的教育水平和文化素养，对于高质量的内容有更高的接受度和追求。
高收入：小红书的用户普遍具备较高的收入水平。这些用户对于高品质的产品和服务有更高的需求和追求，也具备较高的消费能力。
社交属性强：小红书的用户之间具有强烈的社交属性，通过分享、评论、点赞等方式进行互动交流。这种社交属性也为商家提供了更多的营销机会。

5. 确定哪里能获得最大价值

客户细分通常是企业取得更大成功的关键。对客户的细分可以因行业或公司性质（如初创企业与成熟企业）而异，但最佳答案是确定在哪里能获得最大价值。可以是行业定位、规模，也可以是客户潜力。一旦你知道了自己的目标，那么模式就会随之而来。要严谨！

点评：客户细分当然是很重要的商业手段，前面点评说了几个创业企业，如果说客户细分做的很好的，应该是微软公司，仅仅其Office套件就有企业用户，家庭用户，学校用户等等众多组合。最近将ChatGPT嵌入Office的应用后，使其用户的基数扩大到更多的企业和个人。未来其大模型应用将根据客户分类进行训练并提供垂直服务的可能性很大。

6. 选择利基市场

细分客户最成功的策略是选择一个真正需要你的产品或服务的利基市场。下一步是通过能够实现忠诚度和经常性销售的技术来制定留住客户的战略。

点评：客户多了进行分类也是一种痛苦。其实很多企业可以进行反向分类，只为特定用户提供服务。比如圆珠笔的滚珠，全球用量不超过几千吨，但是三菱的碳化钨滚珠不仅给圆珠笔供货，同样的旋压成型技术，只要更换不同尺寸的滚珠凹模座，就可以应用在轴承、阀门、流量计等产品上，可能C919大飞机的身体上就用着和圆珠笔芯一样的滚珠。所以选择一个利基市场，也可能是综合技术优势的最大化，而且市场影响并不小。

第一部分完，敬请阅读第二部分。