人说，真正的生意不是赚钱，而是获得了多少陌生人的信任。今天来说一说我的苦恼。
这些年，我们积累了两万多个大小客户，但是从来没有认真总结管理。结果是流失了很多订单，更加辜负了客户的心。每当有老客户回购，问我，小飞，还记得我吗，上次在你这里买过手机。这是最惭愧的时候，虽然我们都做了备注，也都有印象，但是觉得自己做的不够好，客户把我当朋友，我却没有任何表示。好比远房亲戚，虽然常年不见面，但还是要多联系，这样才不会再见面的时候尴尬。做生意就是做人将心比心。
我心里一直有两件事想做，第一是回访老客户。第二是回馈老客户。我特别注重回头客，也一直奉行，没有回头客的生意不值得去做。所以在产品质量方面，我们都是最高标准做事的。但是在客户管理上没有任何行动。
这也是我们这种草根创业者的短板，因为穷，所以一心想着挣快钱，像一个日结工一样的心态，今天必须赚多少，没赚到就焦虑，就怀疑。
还有一个是想要做，却不知道怎么做。比如说，给所有老客户群发消息，这个我是有顾虑的，因为大部分人是比较反感收到群发消息的，而且也不能向每一个客户表达我内心真实的敬意。
有两个方法是可以的，第一，我亲自电话回访每一个客户。这个工作量太大，加上客户性格不同，估计还是不行。第二，请两个客服。这是我一直想要做的事，但是怕自己不会管理员工。
种种原因，归根结底是我的执行力不行，能力不行。从我内心来说，我是一个比较有人情味的人，希望各位新老朋友能够多给我小飞一点耐心，我一定会慢慢完善，让大家有更愉快的购机体验。
2024年以来，工行大同振华支行认真落实存款立行的增存精神，用好“三比三看三提高”工作方法，断绝喘口气、歇歇脚的想法，以逆水行舟的拼搏精神，把责任抗在肩上，勇往直前，不敢有丝毫懈怠，动员全辖力量上下齐心，立足新起点，咬定增存不放松，甩开膀子、干出样子，奋发图强首季各项存款以高增长开局。
抢抓机遇，乘势而上。该行全辖上下树立存款立行的经营理念，将“银行人抓存款是天职，不抓存款就是失职”落实在行动上，形成“存款人人营销，营销人人”的全员营销新格局。积极运用“三比三看三提高”工作方法，把存款放在心上，挂在嘴上，拿在手上，营销在行动上，强化“比”突出“拼”落脚“超”实现“赢”，鼓舞全员发扬奋勇争先不甘人后的精神，将鼓励先进与鞭策后进同步进行，充分调动员工营销存款的积极性、主动性，明确要求抓存款工作的劲头不松懈，不仅要紧盯时点，更要坚持长期抓、持续抓，要保“时点”更加保“日均”，努力实现既定工作目标。
抓住重点，独占鳌头。围绕“稳拓重点客户工程”，根据业务发展情况，积极拜访市社会保险管理服务中心、市财政局、市退役军人事务局等重点单位，建立了双方良好的沟通机制，加深了互信和了解，保持着信息畅通。及时通报我行产品更新、服务优化等方面的信息，了解客户在金融服务上的新需求，并随时响应对接，双方的合作愈加广泛和稳定。该能够随时掌握信息捷足先登适时合作，并根据其实际的金融需求情况，制定操作性强的服务方案，在竞争中独占鳌头，赢得了工作主动权。
守土尽责，稳固市场。 坚持守土有责、守土尽责的工作思路，注重密切关注区域大系统、大户的资金流向，把机构存款增长的重点放在老阵地的稳固上。始终紧盯财政、社保等存款大户，在“稳”字上下功夫，确保机构存款存量客户份额不断提高。同时注重对市场信息的捕捉、分析和利用，做到资金有人盯、客户有人管，知己知彼、捷足先登，在市场竞争中抢占营销先机。制定客户维护方案，做好维护记录，随时解决客户在金融业务存在的问题，并实施客户流失预警制和责任追究制，将重点客户走访常态化、规律化、深入化，不断加深双方感情基础和合作范围。
开疆拓土，扩大存源。该行将拓户工作视为存款长期发展战略，并配套相关激励机制促进拓户任务的完成，为长远可持续发展输入新的动力。实施多级联动，获取准确信息，实施分层营销，抓住他行个别重点机构客户高层领导变动的关键时机，加大对客户的营销力度，实现客户营销；以提升军银合作关系为出发点，积极与部队开展银军共建活动，加深双方友谊。紧紧围绕军队客户的特殊金融服务需求，不断提升服务质量、完善服务措施、丰富金融产品，切实为军队客户提供细致、周到、满意的服务，深化军银合作关系，拓展了军队客户资源和存款份额。拓展客户，夯实根基。并将代发工资业务确定为全行性、基础性和战略性工作，抓大不放小，密切关注财政转移支付资金，延伸跟进学校、退役军人、建工等收入相对稳定客群，拓展新的代发工资增长点。
全员行动，稳扎稳打。坚持落实全员揽存永远在路上的工作思路，精心组织谋划增存方略，做到有的放矢事半功倍。首先着手进行客户梳理细分市场，分别从“私行客户、高中端客户、潜力客户”三个层面入手，分层对应分路出击，提高客户维护质量与揽存效率。进一步了解客户金融需求，大力宣传存款保险相关政策制度，制定“一对一”的服务方案。积极营销个人大额存单、固收类理财、结构性存款等产品，做好月末、季末到期理财产品逐户承接转化，确保到期资金留存本行，在确保现有存款不流失的前提下，推动存款的快速增长。
责编：孙明月
