内容来源于@什么值得买APP，观点仅代表作者本人 ｜作者：宇尉

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1. 事件回顾

1.1 脱水版

4月份吃面吃到一只苍蝇, 起诉到法院后, 获赔1000块

1.2 注水版

今年4月某天中午, 和几个同事到楼下面馆吃面, 都快吃完了, 在碗底捞出一只苍蝇, 也是第一次遇到这种事情，当时做出了现在看来十分错误的第一反应：招呼服务员过来看，服务员当时在忙, 过来了一位保洁阿姨, 阿姨丝毫没觉得意外, 提议给我换一碗，我说:别换了，退钱吧. 此时保洁阿姨很自然/专业地拿走了碗, 拿给前台看了一眼, 回头跟我说等下前台给你退钱 ( 注意, 此时我手里什么证据都没有了, 还没拍照片, 面碗又在别人手里 ), 当时还没有维权的想法, 准备认倒霉了, 不过还好及时反应过来还没留证据, 至少也能发个朋友圈帮大家减减肥. 赶紧扶着阿姨手里的碗, 给苍蝇补拍了两张照片, 不够清楚, 但是能分辨出苍蝇的主要特征. 阿姨估计也没想到我这举动, “啊呀”一声之后就端着碗跑到了厨房门口, 把那碗面的剩余部分倒到了泔水桶里. 好家伙, 刚刚看阿姨擦桌子可没想到手脚这么麻利.

接着等前台服务员给我退款, 不过当时我心里想得是一会儿的朋友圈该怎么发... 可是万万没想到, 前台妹子全程都没正眼看我一眼, 摆着臭脸跟我说:“消费15.8, 只能退现金, 多的2毛不用找了”, 递给了我16块钱后就去招呼别人了.

没有对不起, 没感觉到歉意, 只有冷脸, 好像是我没事找事给人家添麻烦了... 我攥着现金抬头看看人家的背影, 恍惚间我才是服务员, 对面的食客刚刚结账时多给了我2毛小费

行, 冲这态度, 你们摊上事儿了. 不过午休时间有限, 没必要拽着一帮同事在这里跟摆着臭脸的人掰扯, 上楼睡觉去, 此事从长计议

由于前两年在京东买到过长了毛的蛋糕, 凭借《食品安全法》148条 成功索赔1000快, 这次同样是食品, 算是稍微有点经验. 但是线下店铺的维权难度其实是高于网购的, 之前也有过打其他官司的经历, 知道周期很长, 所以并没有选择直接起诉, 而是先打给了12345.

很快啊, 没多久就接到了市场监管还是工商管理的电话 (实在是记不清了), 表示会派人去店面查看卫生状况, 同时问我是否愿意和对方店长协商, 我表示可以, 没多久就接到了店长的电话. 这次态度很好, 说“对不起啊, 给了您不好的消费体验, 但是! 那不是苍蝇哈, 是菜籽, 我亲自到店看了, 是有点像苍蝇, 但确实是菜籽, 您误会了, 不过为了弥补您这个不好的体验, 我们可以补偿500, 您看可以吗?”其实接到电话的前几秒火气消了一半, 毕竟伸手不打笑脸人, 你要是好好承认错误我也不为难你. 你可倒好, 满嘴跑火车. 只好回复:”不可以. 那碗面已经被你们店员第一时间倒到泔水桶里了, 你去哪里看到的是菜籽? 而且我也拍照片了, 有头有腿有翅膀, 什么菜籽长这样? 要人证也不缺, 我们一行5人吃的饭. 你要是咬定那就是菜籽, 500您也不用赔了, 我走其他渠道解决问题“ 后面聊了几句没营养的话, 对面说自己也不容易, 疫情不好过巴拉巴拉. 实际情况那家店是连锁, 每天中午爆满, 去晚5分钟就没座. 总之当时没谈妥, 我坚持按食品安全法中的规定来, 对方表示最多赔500, 且拒不承认面里有苍蝇

后续行政执法部门也有工作人员联系了我两次, 态度非常好, 不过说自己也没执法权(此处存疑), 只能调解. 行吧, 到这里好像也只能起诉维权了.

2 起诉流程

2.1 确定要维权么

我觉得视情况而定吧, 如果是钢丝球、菜虫这类不那么恶心的, 且对方态度较好, 可以选择睁一只眼闭一只眼, 要么挑出异物继续吃, 要么要求免单. 大可不必得理不饶人

2.2 确定起诉, 需要准备哪些信息

1. 对方营业执照信息
2. 异物/变质的证据(照片即可)
3. 消费记录(不仅仅是付款截图, 后续会有详细说明)

2.2.1营业执照信息获取

正规饭店可注意下店内墙壁, 一般在前台收银处附近, 大部分都会按要求悬挂, 如未悬挂, 可使用关键字到下方网站进行模糊查询

北京市企业信用信息网

2.2.2异物/变质证据

拍照片即可, 一定要尽量清楚, 多拍几张, 用照片交代环境关系及问题现象. 如果是蟑螂或苍蝇, 用特写拍清楚身体特征. 如果容器或纸巾盒带有商家logo, 可以离远点拍个用餐环境.

注: 发现问题后首先要保持冷静, 万不可像我一样没存留证据的情况下先惊动对方店员. 没有证据会让我们很被动

2.2.3消费证据

如果用微信支付, 可索取交易明细. 点击顺序为: 微信 -> 我 -> 支付 -> 钱包 -> 右上角账单 -> 确认出现问题的那笔交易的时间 -> 右上角”常见问题” -> 下载账单 -> 用作证明材料 -> 选择时间, 后续按提示填写信息

部分截图如下, 不算太难找

相关文件会发送到邮箱, 同时微信会收到一条来自”微信支付”的消息, 提示邮箱内账单文件的打开密码.

随便选了一条记录用于举例, 文件长这样

2.3 去哪发起诉讼

北京法院电子诉讼平台 http://sspt.bjcourt.gov.cn

注册登陆后点击左侧导航栏 -> 诉讼办理 -> 网上立案

法院: 根据对方注册归属地选择

案件类型: 民事一审;

案由: 合同、准合同纠纷 -> 合同纠纷 -> 买卖合同纠纷, 四级菜单不用选了

诉讼标的大于1000即可, 我写的1050 ,因为当时以为诉讼费是50块

流程很简单, 基本信息填完后还会有下面这种提示, 算是监督办案的工作人员.

后面还会有提交证据的页面, 把前面准备好的截图等传上去就行, 此处不再赘述.

由于办案人员有限, 帝都又实在人多, 所以后续等待耐心一些, 不用着急

我是4月份提交的起诉, 中间由于不熟悉流程, 在工作人员指引下补充了一些材料, 7月份拿到了开庭通知, 10月份正式开庭. 开庭也简单, 3方APP视频开庭, 对方申请了庭前调解, 拿到补偿, 收工

友情提示: 一定要求现场转账, 省得对方事后变脸

再次感谢12345 市场监督管理局 法院的工作人员, 态度都非常好, 辛苦了

餐饮存在问题该如何维权？】8月14日晚，郑恺的连锁火锅店发布公开致歉信，就此前某门店被指存在售卖变质食材、生菜回收重复使用、卤汤发酸等问题致歉。

食品安全是餐饮行业的头等大事，根据食品安全法相关规定，若消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。针对店家而言，操作不规范同样会面临责任问题。如果食品生产企业、餐饮服务提供者未按规定制定、实施生产经营过程控制要求，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证。（法治日报）

来源： 新闻晨报

饮业亏钱攻略。

如何在餐饮行业把自己多年的积蓄全部赔光，还欠一屁股债。不说废话，上干货。

·第一步，开一个店。餐饮业的赔钱是从开店开始的。开餐饮店不管你是做什么，无非就是两种：大店或者小店。有些餐饮小白听从专家的意见：小城开大店。很多餐饮行业的老板刚入行有钱任性，在这种十八线的小县城，餐饮的规模及装修动辄百万以上，装修都这么豪华了，规模搞大了，厨师必须要用好的，厨师的工资必须高大上，运营必须引进一线城市的资深精英团队。到最后18线的小县城必将引领你走上人生的巅峰。会用最终的结果告诉你，一般般的业绩顶不住那些精英们的口袋。

如此你会最终实现在餐饮行业赔光你所有的积蓄，还负债累累。如果开小店，从私房菜的一个两个三个四个包厢，小到三五十平方的早餐店。这种小店如何实现自己赔光所有积蓄的目标？

·第一步，请人。厨师请人，18线的小县城，工资厨师8000起步，前台必须请人，工资又不高，2500-3000而已。服务员肯定是少不了的，必须请人，而且三个以上是标配。老板拿来干嘛的？当然是喝喝茶了。每天到店小茶一泡，给员工打打鸡血。说说梦想，聊聊情怀。最多半年，你会发现，你终于实现了在餐饮行业亏掉自己所有积蓄的梦想。