秀店长之会议重要性：

高效会议的作用：

1：可以提出解决店内的大部分问题，包括业务，技能，日常工作生活中的任何事情都可以通过会议解决，开会解决可以集思广益。

2：店长可以汇总每个人的优秀观点或者建议制定一些科学决策，也可以针对一些专业知识，经验，教训进行探讨，用一个案例让所有人成长，通过会议最终形成团结高效，积极进取，专业，的团队。

3：会议可以提高团队的凝聚力，人人参与会议等于人人参与工作每一个细节，增加经纪人的存在感，提高每个经纪人的价值和团队意识。

4：汇总，分析团队及个人的工作计划，工作总结，明确团队存在的问题和发展的方向，让每个人都融入团队的发展。

5：会议期间允许提建议、意见，这样能听听团队的想法，好的流程建议，和对现有流程制度的意见，这样能减少团队成员私下讨论的可能，减少抱怨情绪，完善流程和管理制度。

建议和意见：建议是提出新的合理的制度、流程，等，意见是对现有的制度、流程提出合理的需要修改的问题。建议和意见必须会上提，会上提是好事，会下提则性质变了，所以绝对不予许会下讨论制度，领导，公司等。

会下讨论制度的危害：

1：浪费时间，私下讨论会议会耽误大家的时间，精力，影响工作

2：会下讨论会扭曲制度、流程的本意，歪曲领导的出发点和目的。

3：会下讨论会滋生对领导和公司的抱怨，严重会危害个人和团队稳定。

高效会议开会方式：

1：会议分类：

每天早，晚例会，白天临时有针对性探讨会议,节点数据总结会议，月中工作总结会议，月末总结和动员大会，季度总结和动员大会，年度总结和动员大会。

2：会议方式：会议一定要以提出问题开始，店长要让大家谈论对问题的看房及解决方案，让大家充分去讨论，各抒己见，听听每个人的看法，每个人都要参与进来，店长的任务就是让经纪人分析完毕后集合大家的意见和建议总结出科学的决策，这样的决策会得到大家的尊重，因为是大家共同的决定，大家参与的好处有两点：首先是集思广益，人多点子多，决策就会科学合理，人性化，其次就是会议可以让人人参与进来，每个人都有表现欲，这种会议方式能体现经纪人在团队的价值，调动每个人的积极性

智囊团战术：

团队及个人任何的问题都可以启动智囊团模式，倾听优秀人员的意见、建议，提高团队整体解决问题的能力。

3：在会议探讨的时候店长一定中途参加些有笑点的东西，适当开玩笑，活跃氛围，过于严肃的氛围反而影响大家参与的积极性，玩笑的形式还有助于开动他们的想象力

3：禁忌：讲话式会议，店长在台上讲，经纪人在台下听，这样基本店长讲完了，经纪人也忘光了，问题得不到解决，还浪费时间，经纪人还嫌烦，会议时间长的哈欠连天，人人无精打采，如果店长决策不科学还会导致经纪人的不满。

4：会议制度：政治局协商制度加上店长一票肯定和否决制度想结合

这种会议制度的好处：

1：让每个人都参与会议所有内容，人人探讨，任何制度，流程的定立要经过探讨，得到最佳的方案去制定执行，让每个人都能当家做主，都能体现自己的价值。

2：经过谈论得出来的制度和流程大家更容易去接受和执行，减少抱怨。提高店长的公信力。

3：店长的思维总是有限的，大家伙共同制定的流程会更加的科学，高效，一个人的思想是肯定赶不上所有人的思想

会议基本内容概括：

晚会前洗脑，每天晚会之前6点开始进行洗脑，主要针对有问题苗头人员，早会提精神，唱盘，大会讨论制度，流程等，公司临时文件学习，店长文件学习，铁军学习，精英理论学习，学习以每个人念一段的形式，不能店长自己念完就完事，让大家参与进来。选举各部门干部。谈论团建，检查着装。房源，控盘，权证，制度，流程，培训教材等考试。开会表扬优秀人员。干部总结。市场分析。人员培训。开单分享，分享完毕租赁经纪人也要分享租赁，买卖经纪人分享买卖。大会提建议，意见等。大会经纪人和店长分别做工作总结。店长动员。让精英或者当天表现优秀人员分享。

、店长的角色及责任

1、店长的职务认识

店长是一店之长, 每天代表着经营者(或投资者)与同仁共事, 指挥店内各部门依规行事。一个好的店长, 往往能从日常营业中, 找出各种店内之问题点, 进而加以分析, 找出解决之道。尤其能做到:

(1) 依据上司指示的范围内, 指挥从业人员卖力的做好各种改善工作。

(2) 发觉店内之各种违反规章之异常。

(3) 商品陈列、广告及宣传相关之促销活动是否有效的进行。

(4) 上司对店务之各种指示绝对服从。

店长职务及机能的发挥与否? 能力的显现是否优异? 都能使顾客对这家店的形象有所影响, 尤其是业绩的好坏? 更是店长能力的显现:如果一家店的业绩不彰、士气不振, 往往调动其店长后, 马上会有一百八十度的转变, 业绩会显着的上升, 各行各业中, 经营不善的店, 经过更换店长后, 立刻转亏为盈的实例, 不胜枚举。那么, 店长该扮演什么角色? 发挥什么样功能呢?

(1) 首先店长必须扮演类似导演的角色, 把舞台(卖场)、演员(从业人员及商品) 做最有效的演技演出。

(2) 如何不断的提升营业额目标的达成, 配合广告、宣传促销及顾客接待, 来顺利的做好营运工作。

(3) 如何依有效人力的配置、产品陈列, 加强店里坪效的发挥。也就是依据协调及人际关系的运用手腕, 提升从业人员士气, 不断提高业绩、降低成本、增加利润。

2、担任店长要先了解及把握职务内容

一个好的兵, 不一定是好的将。同理, 一个独自表现良好的店员, 晋升后不一定就是好的店长。一个好的店长在受命前, 一定要先认清职责,把握职务内容, 才能尽职的做好店长工作, 也就是说, 必须先了解:

(1) 店长责任及权限的彻底了解。

(2) 店长职务内容之完全认识。

(3) 营业目标及成本、利润之计数观念。以上三点是店长的处事要诀, 好比船长的罗盘一样, 指引着船的方向, 使成功的距离缩到最短。一个优秀店长的责任, 应包含整店的经费预算, 从业人员配置、店的各种设备维护, 商品陈列等最高效率的活用, 以使店的营运效益达到最高。亦即要时时做到:

(1) 人员出勤及工作之管理。

(2) 代表公司接待顾客。

(3) 从业人员之教育训练。

(4) 店面及设备之维护管理。

(5) 商品之管理及保全工作。

(6) 有效果的贩卖促销活动。

(7) 亲切礼貌的服务。

店长还须时时存有数字意识, 亦即计数观念, 凡事要以数字来表示目标, 目标的确立, 才能评估及显现你的能力及绩效。要时时了解:

(1) 店之营业目标。

(2) 坪效率之目标。

(3) 劳动生产性之目标。

(4) 来客数及客单价之目标。

3、店长要做到受部属信任及尊敬

店长之好坏直接影响到业绩及店格, 并会使这家店未来的前途与发展有所牵连, 所以谨慎做好店长, 是一件非常重要的事。一个店长要具备有那些条件呢?

(1) 好的人际关系, 不论直行或平行。

(2) 有丰富的社会经验与履历。

(3) 能随时自我启发, 不断求上进。

(4) 严己宽人。对事冷酷, 对人温暖。

(5) 公平廉明, 自守分寸。

(6) 对现状能客观的了解与把握。

(7) 不贪非份之财。

(8) 能运用组织, 透过众人达成目标。

也就是说店长一定要严格要求自己, 变成是部属的学习好榜样, 同时充分信赖与尊敬。因为部属的信赖, 才能使你顺利的将上司及店务透过部属尽力的去达成, 也因受部属的尊敬, 才能上下有序的发挥组织的机能及绝对服从的组织效能, 要记得你的言行举止随时都是部属模仿学习的榜样。

4、店长是卖场主权的掌握者

未来, 购物中心、超级商店、餐饮食品等之商店经营情势, 卖场主权的掌握者将视店长尽职与否而定。商店业绩良好与否? 从左列的公式中可理出一个定义:营业额=来店顾客数 x 客单价来店顾客数的增加, 必须靠店长指挥领导全店之接待员、销售员在顾客争取上, 留给顾客良好的印象, 留给满足的购物服务, 以带动其他希望客的莅店。也就是说, 是一种开拓性的做法, 尽量把来过或第一次来的顾客, 都能让他留下再次光临的念头, 并把店的形象变成一种口碑, 自然的传颂与报导, 在一传十、十传百的累积下, 使来客数源源不断。简单的说: 就是要把一现客(有如昙花一现)变成固定客或永久客。

客单价的提升, 必须仰靠店里销售人员推销技巧的纯熟, 在「深耕」的原则下, 把进店来的顾客, 经过不着痕迹下, 提升他的购买金额及其他产品, 使单一购买品项变成多数购买品项。做生意的原则, 尤其是店长, 脑筋不能一成不变, 要依据各该店之商圈特性及立地条件, 时常做各种灵活变通, 直的不行, 想想圆的可不可以, 圆的不通, 再想想有没有其他方法, 最忌讳的是, 不动头脑一成不变。

所以, 一个优秀尽职的店长, 你要时常反覆分析, 本店产品别、顾客别、商圈特性、立地条件、可能促销的有效方法, 及能开拓之新顾客层。销售! 销售! 销售! 业绩! 业绩! 业绩! 是店长每天脑海中的首务,成果论英雄, 目标必突破! 把商场主权掌握在店长手中, 才是店长的努力。

二、店长查核要点

三、报表种类与名称:

1、每日报表

1.现金管理表

2.营业日报表

3.营运分析图表

4.商品销售分析表

5.时段分析表

6.进(退)货验收单

7.服务员班表

8.报废记录表

9.统一发票明细表

10.作废发票登记表

11.订货单

12.冰箱温度查检表

13.尖峰前工作查检表

14.大夜工作查检表

15.员工用餐登记表

16.厕所清洁卡

17.自行进货订货单

18.配送中心出货传票

19.瓦斯度数记录表

20.汇款单

2、每周报表

1.营业控制表

2.库存周报表

3.周报表

4.周清洁表

5.会议记录追踪表

3、每月报表

1.盘点单

2.工读生出勤记录表

3.考勤卡附属资料表

4.管理组班表

5.管理组每月考核表

6.利润中心损益表

7.兑换券回收表

8.收入费用统计表

9.收入费用通知表

10.收入费用估计表

4、不定期报表

1.调货传票

2.请购单

3.修缮申请单及验收证明单

4.领(退)料单

5.支出证明单(收据)

6.验收单

7.财产调拨、闲置、报废通知单

8.机器设备维修卡

9.门市工读生资料卡

10.同意书11.顾客意见卡

12.计时人员工作绩效评估表

13.服务人员面谈记录表

14.器具损坏处理报告

15.辞职书

16.配送异常通知单

17.员工申诉表

18.训练追踪表

19.门市服务员考绩奖金明细表

20.订餐登记表

售企业门店每天都会开会：像早上开店前会召开晨会、中间休息会召开午会、下班后召开晚会（简称“一日三会”），大部分连锁门店的“三会”召开都基于流程。所以，时间长了伙伴们都很厌倦，这样的会议召开意义不大。任何会议的召开一定有其目的，如，或是信息传递、或是团队间沟通协作、或是沟通项目进程、或是表扬激励、或是统一目标...等。

请思考：

1. 每天都召开晨会，那么召开晨会的意义是什么？

2. 伙伴们对晨会的期待是什么？（有期待，才会有兴趣参与，才能提升会议的效率）

召开晨会的目的：

为了更好的计划、分配，细分、跟进、激励一天的工作，达成目标！