别人都关注怎么壮大的时候，张勇的眼光始终停留在怎么活下去。
|作者：咖喱
张勇和妻子舒萍绝对想不到，开了25年的火锅店，凭借在“吃货圈”的口碑，竟帮他们站上了中国餐饮首富的位置。
上市接近一年的海底捞，业绩和股价都可以用“狂飙”来形容。据公司8月21日发布的半年财报显示，仅仅半年时间，就有1.09亿人次光顾海底捞，这个数字去年一年也只有1.60亿。巨大客流量带来的收入也相当可观：上半年收入116.95亿元，同比增长了59.3%；净利润9.11亿元，同比增长41%。
受财报刺激，海底捞连续两天股价大涨，创上市以来新高，截至昨日收盘，股价报34.3港元，市值达到了1818亿港元。今年以来，海底捞股价已上涨100.4%。据此来算，张勇夫妇持有的价值1282亿元股票即可排进2018年胡润百富榜的前七名，直逼王健林家族（1400亿元）。
海底捞上市以来股价走势。
亮眼成绩的背后，海底捞的成名可谓充满“神秘色彩”。
2011年初，北大教授黄铁鹰的著作《海底捞，你学不会》热卖，将海底捞从一家小有名气的火锅店推向“神坛”。各行各业都开始试图一窥海底捞的成功秘笈，小米创始人雷军要求高管亲身“试吃”海底捞；乐视创始人贾跃亭把张勇邀请过去讲课；华为也指定要求公司高管借鉴海底捞的服务……
而缔造一切神话的操盘手张勇，看起来再平凡不过：技校毕业，电焊工人出身，完全白手起家，没有学历支撑，没有背景加持。一时间，海底捞创始人张勇被传得神乎其神。
张勇
< class="pgc-img">“火锅神”转世？
有人说，张勇是天上的“火锅神”转世，注定了这辈子要与火锅打交道。有人说，张勇天生就是做火锅的模样，你看他头长得像鸳鸯锅，脑门长得像电磁炉，这样的人做火锅不火才怪呢！
然而实际上，张勇并非美食大师。1994年下海时，他是四川拖拉机厂的一名电焊工，既不会熬汤也不会炒料，甚至连毛肚都不认识。没有实操经验，更没有学历背景加持，和同时期的商界大佬相比，张勇的中专文凭简直不值一提。
海底捞的名字来得也极具戏剧化。一天，妻子舒萍在一旁打麻将胡了，而且是自摸。在四川麻将术语中，这种胡法被称为“海底捞”。于是，张勇猛地一拍手说：“好，咱的火锅店名字就叫海底捞！”
初创阵容堪称简陋，张勇邀上三个知己，凑足四张桌子，就组成了一家火锅店。这三个知己除了自己的老婆，就是他的同学施永宏及其妻子。
作为“门外汉”的张勇，不懂火锅甚至不懂厨艺，只能拿着书本现学现做，结果火锅口味一般，生意冷清。但随着其周到的服务口口相传，熟客逐渐增多。
在发现优质的服务能够弥补味道上的不足后，张勇更加卖力：帮客人拎包、带孩子；有邻居夸他的辣酱好，第二天张勇便送了一瓶到她家里；一位当地干部下乡吃火锅，张勇发现他走远路鞋脏了，便安排一个伙计给他擦鞋……总之，无论客人有什么需要，他都二话不说，一概满足。
精诚所至，开店5年后，他遇到了第一位伯乐。
一位来自西安的顾客在四川简阳用完餐后，被海底捞的服务感动，鼓励张勇把海底捞开到西安去，并且第二天就为张勇买好了前去西安的车票。由此，西安成为张勇的第二据点。
2003年那场“非典”，阴差阳错让海底捞小火了一把。当时，《焦点访谈》将西安海底捞火锅的特色外卖服务作为在“非典”时期的重大创新进行了报道，张勇没花一分钱，打了一个最响亮的广告。
海底捞外卖服务
这让海底捞赚足了眼球，“非典”过后，海底捞门口每天排成长队，日接待量已是之前的数倍。
2004年，在简阳、西安、郑州6家店的基础上，张勇决定继续发力北上，进驻京城。据统计，北京当时至少有4000多家火锅店，除了本土的北京涮羊肉、内蒙古肥羊、港式海鲜、广东打边炉、重庆四川麻辣串串火锅等，还有韩国、日本、印度、泰国的异国火锅。
起初，在这百家争鸣的火锅江湖中，海底捞不温不火，没能引起太多关注。不过没过几个月，凭借堪称“变态”的极致服务，海底捞就成了“吃货”和同行们关注的焦点，在京城站稳脚跟。
< class="pgc-img">2011年，张勇在《海底捞，你学不会》成书前，自信地与作者黄铁鹰约法三章：好坏都写，不给钱，不审稿。结果，那本书在看哭读者的同时，也成了中国服务业的“圣经”，海底捞彻底火出了圈。
接着便是发展势如破竹。2017年，海底捞凭借超过百亿的营收，稳坐火锅市场头把交椅的同时，也成为国内餐饮企业的龙头老大。
2018年9月，海底捞成功在港交所上市，张勇夫妇站上巅峰。截至目前，海底捞在全球范围内共拥有593家门店，按照其发展规划，预计2020年再翻一番。
< class="pgc-img">刚柔并济
如今说起海底捞，大多数人第一反应就是它的“变态服务”。这张从创业之初就立成的金字招牌，在海底捞25年的发展中，张勇一直没丢。
严格来说，海底捞所提供的已经不能叫服务，而是宠溺。
除了等位时提供的的美甲、擦鞋服务，过生日有人专门唱生日歌，还有川戏变脸、特色甩面，人文关怀更是细致入微：一个人吃饭，怕你孤单，服务员给送上一只小熊；一群女生在吃火锅，会专门安排帅气的小伙子服务在旁；有顾客觉得海底捞的圣女果很好吃，开玩笑说希望能带走一些，出门时就会接到服务员笑容满面递过来的一袋圣女果……
有网友曾调侃： 海底捞就差喂我吃饭了！
< class="pgc-img">老山姆当年给沃尔玛定下的管理天条——永远提供超出顾客预期的服务，这在世界范围内有很多学徒，但形神兼备的只有从四川简阳走出来的海底捞。
无数人曾试图分析海底捞优质服务的背后，员工到底被打了什么样的“鸡血”。
在黄铁鹰看来，张勇创造了一种“家文化”：尊重员工，把员工当家人，给他们提供高工资、配备住房、专人保洁、电脑上网。这样解决他们的后顾之忧，不怕他们在顾客面前笑不出来。有媒体评论道，虽然海底捞的员工背井离乡、每天工作超过12小时，但不仅没跳楼，还能主动开心地工作，简直就是一个管理上的奇迹。
《海底捞，你学不会》中有一个案例更直白，北京四店的王彩虹说：一天早上她正在拖地，同事忽然唱起了生日歌，端上果盘，还有人管她叫“妈妈”。这个40岁经历了一生波折的女人当时就哭了。
另一个著名案例是“草根将军”杨利娟。2018年海底捞去联交所敲钟时，杨利娟作为COO是手握敲钟锤的人之一。从1994年海底捞在四川简阳起步时，她就一直跟着张勇干。家里欠债，张勇便从公司账上给她划出800元还债。外地新开店面，张勇更是给予她最大的信任，让她全权负责。从一贫如洗到“草根将军”，杨利娟死心塌地为海底捞卖命。
海底捞上市时，张勇和杨利娟（右）共同敲钟。
“家文化”培养了一批得力干将的同时，张勇也懂得刚柔并济，“狼性文化”是他的另一张王牌。
在海底捞内部，实行着激烈的淘汰制度。每个季度，海底捞总部会对门店进行考核，结果分成A、B、C三级，C级代表不及格，店长将直接面临淘汰。
在《海底捞，你学不会》一书中，张勇甚至被称为“暴君”。有员工评价，跟张勇在一起很紧张，他对人很严，什么事情一旦不对，说翻脸就翻脸，不分场合地大发雷霆，一点不给人留情面！
而对待自己的合伙人，张勇同样“残酷”。
比如，他很早就让共同创业的太太回家，因为一山不容二虎。之后，他又让其中一位合伙人的太太也退出了海底捞。2007年，张勇让跟随自己20多年的老朋友施永宏也下岗了，没办法，重大决策时不能犹豫。
这样一个在员工眼里既仁慈又暴躁，在朋友眼中不太“仗义”甚至有点无情的张勇，却因为坚持自己的管理理念，以结果为导向，不分亲疏地带出了中国第一家百亿餐饮企业和千亿上市公司。
保持警惕
盛名之下的张勇，常常表现出不安和焦虑，担心海底捞被“捧杀”。
他的焦虑不是没有来由。对于快速扩张的危机，张勇需要保持警惕。“别人都以为现在海底捞很好，可是我却常常感到危机四伏，有时会在梦中惊醒。以前店少，我自己能亲自管理。现在这么多店要靠层层干部去管，有些很严重的问题都不能及时发现；加之海底捞现在出名了，很多同行在学我们，我总担心搞不好我们十几年的心血就会毁于一旦。”
2013年，他还曾预判：“五年以后，海底捞有两种可能性。第一种可能性是不行了，管理跟不上，肯定完蛋。第二种可能性是活下来，那五年后一定面临国际化的问题。”
在别人都关注怎么壮大的时候，张勇的眼光始终停留在怎么活下去。
< class="pgc-img">有人认为张勇太谦虚，但实际上，问题已经接踵而至。
2011年，一种夸张描述海底捞服务的“海底捞体”开始在微博出现。例如，一位网民说，一次在海底捞吃完饭，要赶火车却打不到车，随后海底捞的店长把自己的SUV开出来，说：“赶紧上车吧，时间不多了。”
最初的段子多是对海底捞服务的褒奖，不过随着送房子、送女友这类荒诞内容的出现，一些网友开始质疑海底捞在发动水军策划病毒式营销。
在“海底捞体”越传越离谱的同时，海底捞又陷入“勾兑门”，青岛的海底捞骨头汤和饮料均为勾兑。店方事后承认，骨头汤、酸梅汤和柠檬水确为兑制，但都由正规厂家提供，合乎食品安全。
2017年，以服务著称的海底捞在后厨安全上失守。据《法制晚报》报道，其在北京的两家餐厅中有老鼠，洗碗机黏着油性的食物残渣，且一名员工正在用汤勺修理下水道堵塞。这个轰动一时的“海底捞后厨事件”，被称为海底捞的“扩张并发症”。
海底捞被曝后厨出现老鼠。
看似一路坦途的发展路上，海底捞实则九死一生，好在依靠组织变革，一次次渡了劫。
2015年在乐视与贾跃亭员工交流时，张勇不忌讳坦露自己的胆怯：“我害怕乐视开火锅店，因为我搞不懂互联网思维，这个问题吓得我觉都睡不好。”
的确，克制、谨慎、低调，以及挥之不去的危机感，是构成张勇商业思想的基础之一。但这也成为他最大的软肋，让他疲于应对危机，难以拥抱新生事物。
海底捞红遍全国，经久不衰，如果说盒马鲜生是“网红”，那海底捞就是超级网红。然而在拥有这个时代最稀缺的资源——流量时，海底捞却不太懂得如何去利用。海底捞甚至没有专业的公关团队，公关部只是用来做设计。在2017年那场“海底捞后厨事件”后，道歉信都是张勇自己亲手写的。
根据国金研究创新中心的推断，扩张不是出路，1000家左右门店将是海底捞的天花板。在组织壮大之后、在不停有新的模仿者出现、在实体经济受到移动互联网冲击时，更致命的是，早晚有一天，海底捞的过度服务也可能会变成像对女生说“多喝热水”一样平庸的关怀。
在被颠覆的边缘，在马上触碰天花板的当下，一贯克制的张勇，需要突破。
你还在为吃川渝麻辣牛油火锅挤破头皮时
潮流酷儿们却都来了这家
人虽在南充
但心和胃都已穿越到了泰国普吉岛的芭东海滩边
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< class="pgc-img">【身怀五大加分绝技】
① 高颜值热带雨林环境，1秒穿越吉普岛
② 鲫鱼汤+冬阴功，吃货们爱惨了的火锅味
③ 生猛海鲜，每日打飞滴“上班”
④ 店员全程帮烫菜，给你百分宠爱
⑤ 18种精美甜品小吃无限量吃，分分钟回本
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">集美们，快冲啊！
晚一步，正儿八经是会遭排队的哦！
集渔，一家在泰国普吉岛芭东海滩边开了22年的正宗泰式火锅。
来到南充，还是走一样的清新风格，墨绿色为主调，绿植为衬，满满的异域风情，进门似穿越普吉岛的海边，清风和热浪...
度假式的ins风，超级适合小仙女们聚餐。这里还是拍照打卡的网红地，突然觉得这次来有点亏，这么漂亮的地方为啥没带上闺蜜一起啊！
而能让吃货买单的肯定不仅仅只有环境啦~
为了呈现最正宗的泰式风味，集渔的锅底非常讲究。每日慢熬4小时的鲫鱼汤，奶白似牛奶，汤汁鲜甜营养~
而招牌冬阴功汤底就更是丰富独特。现场在鲫鱼汤底里依次加入红辣椒、香茅、泰国洋葱、南姜、冬阴功酱料...浓郁的冬阴功香味迎面扑鼻~
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">酸、辣、鲜、咸、甜，多重口味交织融合得浑然一体，而北回归线以南的热带风情，就在你的味蕾上旋转跳跃~
墙裂推荐：在煮食材之前一定要先喝一碗汤汁，晴也爱惨了入口独特的香茅味，再夹杂着酸辣咸鲜味道，轻轻入喉，椰香回甜，好生美味霸道！
另外还有8种味碟可选，特别推荐招牌柠檬薄荷、经典青酱（传统泰式）哦，真的很惊艳！
餐前来聊聊天啊
冬阴功火锅要配什么？
是海鲜呢？还是海鲜呢？还是海鲜呢？
< class="pgc-img">海鲜拼盘
那必须是海鲜！集渔家的海鲜可是很“土豪”的哦，每日飞滴“上班”的高“气质”，上桌个个都还生龙活虎。
不管是六头鲍鱼，还是游水大活虾，亦或是个头肥硕饱满的生蚝，全程都有店员帮忙煮，熟练把控煮制时间，让你吃的每一口海鲜都鲜嫩弹牙爆汁，而一向都挑嘴的晴也，此时活脱脱地就像一台收割机...
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">不仅如此，还有小哥哥化身“现男友”剥虾给你吃，简直sweet sweet，给你百分百的宠爱！
乌鱼片
< class="pgc-img">乌鱼片新鲜现片，话说不会变魔术的厨师不是好厨师，上砧板前还是滑溜的鱼，不过一会功夫就在刀片下变得薄如蝉翼，光线下更是晶莹剔透。
在冬阴功汤底里涮几秒，完全吸收&沾满汤汁，一口入喉，酸辣鲜香，回味无穷。
除了海鲜，店内还有几道本晴必须安利的菜品。
波斯顿龙虾
这道菜也只店内招牌之一，超级超级大一只龙虾，用冬阴功烹制，然后被分得四分五裂，呈上桌，吃着入味又方便
龙虾肉质咸鲜Q弹，肉质也紧实而细嫩，冬阴功独特的味道加上鲜甜肥美的龙虾，入口就像爆烟花，吃着简直惊喜！
冬阴功彩虹饭
炒米、玉米、小腊肠、豇豆、西红柿、白米饭....给予了ta春天般的颜色。
< class="pgc-img">搭配一勺鲜香爽口的冬阴功汤，将其搅拌均匀，让你品尝一碗泰式汤饭，不同的味觉享受，分分钟俘获味蕾！
< class="pgc-img">< class="pgc-img">还有海鲜炒饭、菠萝饭等多款美味
就不一一介绍了
反正美味都值得pick！
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你以为这样就完了？
NO! NO! NO!
下面的内容简直就是给本次活动锦上了添花
本次店内的18种精美甜品小吃不限吃
< class="pgc-img">简直太棒啦，爱吃甜品的晴也再也不用担心兜里钱包、卡上的余额啦，铛铛铛地....赶紧来打卡~
布丁小白兔
抖音上超级火的布丁小白兔，无限Q弹，duang、duang、duang...
试问哪个小仙女不想用小勺子，拍打它销魂的小屁股呢？
< class="pgc-img">< class="pgc-img">吃过集渔甜品小吃的仙女们都知道，TA家的甜品可是超精致的哦~而且甜度适宜，很好吃！
18种甜品小吃无门槛无限吃，再也不用担心干瘪的钱包承受不住生命之重啦，哈哈哈哈~
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说到这里就结束吧
来吹吹第一次吃泰式火锅的恩爱情仇~
晴也先来
以前在西厨房里打酱油
大师傅做的泰式冬阴功酱汁
香茅和椰汁两种味道深深的吸引着我
还有酱汁的酸辣，味道简直太棒了
从此便喜欢上了，要说爱上
那必须是从集渔开始
店 铺 信 息
店名：集渔泰式海鲜火锅
地址：南充市白土坝新豪天地4幢2楼
营业时间：11:00-22:00
电话：0817-2876333
饮业是受此次疫情冲击影响最大的行业之一。恒大研究院在近日发布的一份疫情报告中估算，受此次疫情影响，餐饮零售业仅在春节7天内的损失就可能高达5000亿元。
在自救与被救之中挣扎，餐饮业的目标是先活下去。据此，封面新闻对话了数位餐饮品牌掌舵人，也许从他们的应对中，你能找到属于你自己的《餐饮自救指南》。
封面新闻对话人物：集渔泰式海鲜火锅创始人陈伟
（以下内容据受访对象观点整理）
经营损失：2020年一个季度营收下降80%
陈伟：我们从1月24日起响应号召暂停了全国门店的营业，所有门店停止营业带来的损失，截止目前1.3亿。
疫情应对：开展线上渠道销售
陈伟：本次疫情爆发后，集渔于1月24日率先决定全国门店歇业，并进行全面的消毒防疫工作。同时根据顾客需求，在配合好当地政府防疫政策要求的前提下，于2月1日开通了部分门店的公众号点餐自提业务，2月6日开通了部分门店的美团、饿了化么外卖平台。
复工情况：等待指令，目前处于停业状态
陈伟：截止目前，公司还未复工，具体需要看疫情控制情况，员工和顾客的安全是我们工作的重心。目前集渔已经建立线上办公流程和制度，建立了疫情防控总指挥部，明确每个部门的关键任务，通过在线办公软件进行工作处理。
自救措施：要求门店做到九大措施
陈伟：目前武汉地区门店已全部暂停营业，其它疫情较严重地区的部分门店也于春节期间暂停营业。我们严格按照各地相关规定来安排复工时间，对于达到规定开启营业的门店，我们制定了如下要求：
1、各门店执行1小时1次洗手消毒制度，全部门店伙伴统一佩戴一次性医用口罩，值班经理做好消毒检查记录；
2、门店配备红外线温度计，让伙伴们1小时进行1次测温；
3、如有伙伴出现感冒发烧等症状，及时安排休息就诊并排查隔离；
4、对桌椅进行1小时1次消毒；
5、服务顾客时，我们建议门店小伙伴尽量保持一米以上的安全距离，引导顾客多使用线上下单，避免出现排队、拥挤现象；
6、在门店大堂醒目位置摆放免洗消毒凝胶，并用公示牌告知顾客有需要可随时使用；
7、门店配备了一些常规药品，供有需要时使用；
8、外卖产品新增外卖安心卡，登记各环节制作人、配餐员、配送员姓名及实时体温，做到食品安全、制作及配送关键环节均可追踪，让消费者更放心；
9、为了让顾客不出门也能吃到安心的食物，集渔外卖推出无接触配送，避免面对面接触，降低风险。
2020年全年打算：努力止损，稳步向前
陈伟：疫情也是一次重启，我们已为重启做好各项准备。2020年对于泰式火锅来说是一个机会年，特别是这次危机，大家对健康饮食的需求会更强烈，我们会顺势而为，全年目标是努力止损，争取回到疫情前的水平。
封面新闻记者 陈怡然 徐诗丽
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