言：近日，国家邮政局数据显示，12月1日—12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。12月12日当天，全国邮政、快递企业共揽收邮（快）件4.53亿件，与2021年“双12”基本持平。
随着疫情管控逐步放开，以及双12的到来，快递行业面临前所未有的挑战。
前有双11包裹积压，后有双12快递高峰，中间还夹杂着大量防疫药物采购运输需求、因阳减员的快递网点等，各种因素交织，导致快递行业出现部分物流停滞现象。
< class="pgc-img">这是疫情三年来，首次出现该情况。
对此国家邮政局表示，目前有部分地区存在快递不快、发货较慢、派送不及时等问题。国家邮政局回应称，这主要是前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理。同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运力尚未完全恢复，造成末端派送压力较大。
小火花随手在微博上一搜便弹出不少关于快递不动的动态，有的单纯吐槽快递慢，有的猜测快递员是不是阳了，还有知情的人在为快递员发声。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">当下疫情放开后，流动性大、接触面广、人员复杂的快递小哥们成了容易感染病毒的那批人。
但即使面临较大感染风险，快递小哥们依然坚守岗位，不畏严寒，无论风雪，每日冒疫奔忙在城市的各个角落。他们这么做，不仅是为了挣那份工资，同时也在保障众人基本生活物资及寄递服务的正常运转。
所以小火花在这里恳请大家，在这个特殊时期，请给他们多一点理解和包容。如果发现自己的快递物流变慢、派送不及时、包裹寄错等，还请耐心致电询问原因，切勿直接投诉，你的一个投诉，快递小哥这一天可能都白干了。
良言一句三冬暖。我们举手之劳的一个微笑一句谢谢，都会温暖到他们！冬天已经很冷，请不要让无比重要的他们寒心！
当然，有时候问题确实可能是快递员自身原因，但这终究是少数。眼下送件量急涨、运力紧缺，投递多少会有不到位的地方，请给他们一点缓冲的时间，他们一定会恢复往日的急速！
如果大家实在着急收到快递，一些紧急的物品可以先从线下购买。
< class="pgc-img">另外，在平时收拆快递的时候，虽然快递站点都有全面消杀处理，但小火花建议家里有老人孩子的，最好还是对快递做再次消杀工作，能晚一点感染就尽量晚一点，毕竟难受是真的。
建议消杀快递的步骤：
1、拿到快递时，可以用消毒剂对包裹表面进行喷雾或者擦试，全方位做一个消毒；
2、拆快递时，尽量选择专门的集中拆件点或者户外通风良好的环境下进行；
3、多次消毒，如果发现快递袋里存在多层包装，建议逐层消毒；
4、拆完快递后，用消毒剂进行手部消毒或者用流动水按六步法洗手；
5、扔快递袋，喷完消毒剂的快递袋，可以按普通垃圾进行处置。
最后，小火花希望各位快递小哥出入平安，身体健康，工作顺利！
< class="pgc-img">留言抽奖：快递员朋友们，最近都还好吗？你有没有遇到过一些暖心的举动，欢迎跟大家分享。
开奖时间：
下周五评论区随机抽取一位幸运er送出一份风火递定制快递礼盒，里面分别放着笔、帆布袋、小火花玩偶、魔方四件礼物。
家邮政局数据显示，12月1日-12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。12月12日当天，全国邮政、快递企业共揽收邮（快）件4.53亿件，与2021年“双12”基本持平。进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，特别自12月7日国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来，单日揽收量保持在3.6亿件以上。
为保障寄递渠道的畅通，国家邮政局持续推进保通保畅工作，报请国务院物流保通保畅工作机制出台政策，督导各地加强与属地党委、政府和联防联控机制、物流保通保畅工作机制的沟通协调，大力推动助企纾困政策落地实施，推动邮政快递企业和从业人员纳入“白名单”管理，动态疏解积压的邮件快件。
经过持续工作推进，目前全国大部分地区堵点卡点已有效疏通，行业正在快速恢复有序运行。截至12月11日，全国关停邮政快递分拨中心已经清零，全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态，各地邮政管理部门正在积极推动解封。
快递业虽呈现持续复苏态势，但仍有部分地区存在着用户感知快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，主要是前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理。同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运力尚未完全恢复，造成末端派送压力较大。
当前，快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。邮政、顺丰、京东物流等开启“夜派”模式，延长派件时长，以保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，保障寄递渠道通畅。
业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，请广大用户给予更多的包容、理解和支持。
转自：国家邮政局
来源： 每日甘肃
卖差评申诉技巧和方法--附申诉话术#?运营笔记书签?
1、商家正常出餐，但因骑手配送超时导致顾客给差评~
[申诉话术]“商家正常出餐，骑手配送慢导致差评，申请屏蔽这条评价”
2、因骑手的配送原因，导致食物口感不佳，顾客不满意给差评~
[申诉话术]“ 骑手服务态度不好，导致用户很生气，但是却给了商家差评，申请屏蔽这条评价”
3、用户评价的文字是好的方面，但星级给的是差评~
[申诉话术] “评价内容是好评， 评分却是一-星，应该是用户 选错评分了，申请 屏蔽这条评价”
4、用户选择了环保单，但是因为没给餐具给差评~
[申诉话术]“这单 是环保单，不应该提供餐具，申请屏蔽这条评价’
5、评价内容和下单商品不一致，给差评~
[申诉话术]“ 用户点的是XXX，没有点XXX。应该是评价错了，申请屏蔽这条评价”
6、骑手配送时联系不上用户、用户定位不准造成未收餐，但用户还是给了一条差评~
[申诉话术]“ 用户信号不好，骑手一直联系不上，等了10多分钟。造成用户未收餐，申请屏蔽这条评价
7、用户没有备注额外要求，商家按照常规出餐方法出餐顾客给差评~
[申诉话术]“ 烤冷面正常做法就是放香菜和葱，用户没有备注特殊要求，申请屏蔽这条评价”
8、用户想多要米饭、赠品、菜品等，让骑手帮忙带烟、酒等。商家未满足而导致差评~
[申诉话术]“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价”
9、商家没有任何过失，用户以差评威胁商家，最终给了差评~ .
[申诉话术]“用户想吃霸王餐，不退款就给差评，聊天记录为证，申请屏蔽这条评价”并保留聊天记录上传
10、被同一个用户多次差评
[申诉话术]“这个用户昨天给了我差评，今天又给了我1条差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价”
11、评价内容中包含脏话、隐私信息、广告信息的差评
[申诉话术]“ 用户为其他商家打广告，影响我家生意，申请屏蔽这条评价
12、无意义的差评，如顾客评价“。。。”或者差评内容与外送餐品无关~
[申诉话术]“这条差评语句不通顺，没有任何意义，申请屏蔽这条评价”
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