药电商B2C流量见顶、增长放缓，O2O成为业绩增长新引擎之一。
文 | 发发
近期，头部连锁的2024半年报已陆续披露完毕。连锁药店仍在盈利，但普遍出现净利润同比下跌的情况，面临较大的经营压力。
业绩承压之下，新零售业务再度展现出强劲的发展态势，成为财报中难得的亮点。
01
线上销售额最高涨七成
《第一药店财智》对六大连锁的2024半年度业绩进行了详细梳理。在新零售方面，连锁普遍实现了显著增长。在已公开数据中，健之佳线上销售额最高，一心堂涨势最快。
《第一药店财智》制图，数据来源于企业公告
报告期内，一心堂新零售销售额6.4亿，同比增长69.31%，其中O2O渠道销售占比高达77.5%。未来一心堂还将深化各渠道的运营策略，探索“一城一策”和“一品一策”的运营模式，同时利用数字化探索“一心到家”私域渠道的高质量增长，激发内部员工和门店会员的多维度健康需求，与门店协同开展慢病管理和泛健康经营等业务，以实现更加全面的健康管理服务。
健之佳方面，报告期内线上渠道实现营业收入合计11.66亿元，同比增长10.27%。
< class="pgc-img">截图自企业公告
根据报告，健之佳第三方平台B2C业务营业收入较上年同期下降6.63%；第三方平台O2O业务营收大涨33.39%，门店覆盖率达91.59%。自营O2O平台“佳E购”通过加强专科长疗程用药解决方案的打造、差异化营销为顾客提供专业、长尾的商品品类，本期覆盖更多冀辽、之佳门店；微商城系统“健之佳急送”业务，提供送货上门便捷服务；探索直播新模式，获得较好的效果和反馈。
近年来医药B2C流量见顶、增长放缓，O2O成为引领增长的新引擎之一。中康CMH最新数据显示，截至2024年6月，O2O直送店药品市场规模达48.4亿元，同比增长15.6%；O2O直送店占线下零售药店渠道的比例进一步提升至4.2%。
除药店外，医药电商平台背靠母公司的流量池，增长更加迅速，印证O2O的发展潜力。京东健康2024上半年净利率9.3%，创下上市以来半年度新高；截至报告期末，过去12个月年度活跃用户数量达1.81亿。
相关数据显示，美团买药累计交易用户已超3亿，覆盖25万家药店，为全国近3000个市区县旗的用户提供超过8万种药品。
02
药店做O2O
挑战在于认知
诚然，医药O2O一直是有所争议的存在。曾有人声称门店停掉O2O后销售和利润不减反增，亦有人回应“这种言论没有代表性”。
2024西普会期间，北京紫竹医药经营有限公司总经理苏元华与《第一药店财智》交流时表示，应该认识到，O2O的突飞猛进是基于新零售“人-货-场”的逻辑、基于消费者行为的改变，并非以某个体的行为和意志为转移，医药企业应该主动拥抱变化，为消费者提供更优质服务，而不是在新事物的发展过程中遇到问题和障碍就退缩或排斥。
《第一药店财智》也关注过一批退出O2O的药店，他们直言不赚钱、浪费精力。线上盈利的问题确实一度给药店带来深重困扰，但随着O2O市场规模日益扩大、政策引导医药电商有序发展，这一问题现已有所缓解。
据吉林大药房新零售部负责人鲁鹏飞表示，目前药店在O2O上的净利率通常能达到5—10%。
那不赚钱的药店可能是什么情况？
鲁鹏飞表示，可能部分药店仍延续过往的坐商思维，在平台上搭建店铺、上架货品后，就被动等待消费者上门，没有运营策略，这种情况下一和竞争对手比价，就发现自己不赚钱，也很难有订单。
运营O2O并不仅仅是将药品按时送到用户手里，从第一个阶段的基础履约，到第二个阶段能够对数据、流量、营销手段等进行有效分析，再到第三个阶段有完整的个性化策略，这是一个系统性的课题，细节也很多，非常需要专业人才储备。“24小时门店怎么做、怎么提毛利、如何品类决策、上下游怎么协同，从动作到策略的方方面面都要考虑设计。”
在其看来，药店最大的挑战在于提升认知。当前医保基金已进入强监管态势，公众的健康意识显著提升，药店必须以消费者为中心，向精细化运营转型。这一目标的实现，与药店人的职业素养、专业水平等息息相关，也需要经历长期的积累与沉淀。能否摒弃“走捷径”、“吃红利”的想法，真正耐住心性去成长和蜕变，是决定药店未来发展的关键。如果不能想清楚这一点，很多努力都是低效甚至无效的。
03
求变才能求生
“过去有人讨论过O2O到底要不要做的问题，现在则是必须做、怎么做的问题。未来药店面对的是全渠道的生意，单一渠道根本满足不了单店服务人数”，鲁鹏飞说道。
按七普的常住人口数计算，国内药店店均服务仅2000人，部分区域仅为1000多人，与发达国家相比有明显差距。
毫无疑问，在消费线上化的浪潮下，未来O2O在获取客流方面的重要性还将进一步提升。
从公开资料也可以看到，头部连锁都在打造自己的线上购药平台，期望将更多流量引导至私域，强化品牌力。例如，“老百姓大药房”微信小程序提供24小时在线服务，2024第二季度小程序DAU（日活跃用户）同比增 100%，动销门店数同比增长50%。
O2O也并不是只有大连锁才能做出成绩的赛道。近年来医药电商B2C的市场份额正逐渐向区域性的即时零售转移，因此小连锁扎根本地做深做透，也能有很好的收获，控制当地大部分线上客流。其在运营O2O过程中所形成的方法论，还能帮他们打通其他本地生活类平台的运营思路。可以说，药店规模不是重点，重要的是主动学习、主动改变。
当前，零售药店普遍承受着比较大的经营压力。有业内人士观察到，很多做不好线上的药店，门店业绩也比同行下降得更快一些。不懂新零售只是表象，缺乏求变的思维和能力是根本原因，忘记线下门店也要因时而动，没有“一招鲜吃遍天”。行业已行至拐点期，很多人都预测过落后产能将被淘汰，尽快适应变化和转型，是穿越动荡的必需。
经记者：张文瑜 每经编辑：贺娟娟
8月31日，闭店升级19天的西安永辉超市中贸店（简称“永辉中贸店”）正式对外营业，当天卖场内人山人海，等待进入的顾客在门口排起了长龙，由于客流太大，该店不时还要采取限流措施。
作为西安首家启动调改的门店，永辉中贸店恢复营业后，连续两日日均销售额达到160万元，门店日均客流超1.4万人。该店此前日均销售额约为20万，日均客流3000人左右。
目前，永辉内部成立了全国门店调改小组，希望将胖东来的模式引入更多永辉超市的门店，首批学习胖东来自主调改门店计划覆盖10个核心城市，多家自主调改门店已经陆续开业。
《每日经济新闻》记者的关注点是，以全新形象亮相的永辉超市有哪些改变？经“顶流”商超胖东来“帮扶”后，能否对其带来根本性的转型和帮助，以此挽救永辉近年来的颓势？
永辉“爆改”
永辉中贸店到底“爆改”了什么？
走进调改后的永辉中贸店，最直观的感受是门店硬件设施的改变。店铺环境整体有了较大提升，空间规划和动线更加合理，拓宽了超市原本的购物通道，存放物品区和收银区也都进行扩容，使消费者的购物环境更加舒适。
同时，永辉中贸店模仿和学习了胖东来商品品类结构，重塑卖场在产品层面的竞争力。门店内横幅显示，商品品类最大的改变是：保留一线品牌和特色商品，商品结构达到接近胖东来的90%。
记者在现场明显看到，爆改后的永辉中贸店货品品种更多了，还引进了胖东来的一些热卖产品，如洗衣液、白酒等。超市货品陈列、设计风格和胖东来风格基本一致。各个区域陈列整齐有序、颜色缤纷，补货速度也非常快。
尤其是生鲜和水果品类，种类增多，新鲜度也提升了，整体走品质化的路线，极大地刺激消费者的购买欲，也是整个超市人气最旺的区域。
与商品改造配套的是，永辉中贸店将胖东来的一套围绕“心”的经营理念的落地。包括改善员工福利待遇，服务消费者功能区的改造等，创设一个尊重消费者、尊重员工、尊重市场的消费环境。
譬如超市内随处可见诸如“享受当下美好”“让城市更美好”“做西安最幸福的超市”等“胖东来”式标语。
永辉中贸店此次升级改造，也着重强调提升超市卖场的服务属性。
相较“爆改”前，超市内工作人员明显增加，服务也更到位，基本上每个商品展区都有1~2名工作人员指引和服务。很多商品都附带科普与使用介绍。并在超市增设了烟酒柜、烘焙区、顾客休息区等，大幅提升了消费者的购物体验。
在员工待遇上，该门店的员工工资，从平均3000元提升到了平均4500元及以上，工作时间平均每天不超过8小时，提出全年十天的年假休息制度、生日福利等，充分调动员工参与经营的积极性。
行业分化
不仅是永辉超市，步步高、中百仓储、成都邻你超市等诸多传统卖场纷纷提出要改造升级，并且均在环境、服务、商品乃至文化理念上全面效仿胖东来。
虽然胖东来并未走“主场”河南，但已然成为零售行业尤其是传统大型商超模仿的对象。
国内大型商超发展时间比较长，习惯了早年的销售、选品模式，存在着商品结构不合理、同质化严重、店内体验差、服务不完善等问题。尤其是电商平台崛起后，其在价格、种类、送货上门上的优势，使得线下大型商超商品数量选择有限、价格竞争力不足的问题更加凸显，甚至引发闭店潮。
粗略统计，今年上半年（1-6月），全国至少有130家商超门店关闭，不乏家乐福、沃尔玛、华润万家、永辉等行业巨头。
与此同时，诸如盒马、山姆仍在加快开店速度，且频频进入“新城”；胖东来更是深受广大消费者青睐，造就了一家超市变身旅游景点的罕见现象。
胖东来之所以“出圈”又“出彩”，核心优势在于企业文化、供应链保障和追求极致的门店服务。
具体来看，胖东来拥有强大的自有品牌和供应链管理能力。比较注重商品结构丰富性和价格合理性，批量采购优质商品以保证性价比，以满足不同层次消费者的需求。打造了涵盖生鲜食品、日用品、粮油等品种丰富的DL自有品牌产品。
同时，随着消费者更加向往有质感的生活及个性化的消费服务。胖东来把服务、把细节做到了极致，重视消费者诉求和反馈，站在消费者的角度思考，并且提供了极致的服务。
有网友分享了其在胖东来购物的体验：毫无打扰的沉浸式购物，但有任何问题都能第一时间响应；7种不同的购物车覆盖多种场景，老年购物车可以随时坐着休息，并附带放大镜方便老人阅读；基本上熟食都可以无限试吃等。“整体逛下来其实没有感受到很颠覆的‘新’体验，但服务的极致却体现在无数小细节。”
网友分享在胖东来购物
这种“比消费者更关心消费者”的理念，极大地增加受众的品牌黏度，也为其带来了更好的口碑、更高回报的附加值。
“从上到下，从里到外，能深刻感受到胖东来贯彻了‘爱与自由’。服务业服务于顾客，公司的钱是员工一起赚来的，顾客需要物美价廉，员工需要福利待遇，胖东来做到了最基本的将心比心。而心系顾客，就不需要过多营销，长此以往顾客会有‘胖东来的东西就是好’的共识。”一位零售行业人士向记者表示。
知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林告诉记者，“线下商业实体主打的是消费者体验，线上才追求性价比，所以线下商业实体要在服务上下功夫，不仅要对顾客人性化，也要对员工人性化，而胖东来模式的内核，正是人性化带来的消费者体验，观感的改善，也就是服务升级。”
长期挑战
对于永辉超市来讲，胖东来的“帮扶”实则是“救命稻草”。
2021年至2023年，永辉超市营收分别为910.62亿元、900.91亿元、786.42亿元，对应的净亏损分别为39.44亿元、27.63亿元、13.29亿元，三年累计亏损超过80亿元。
2024年上半年，永辉超市虽然没有亏损，但营收和净利润双双下降。其实现营业收入377.79亿元，同比减少10.11%；归属于上市公司股东的净利润为2.75亿元，同比减少26.34%。
业绩露出疲态，永辉也在陆续关闭一些尾部门店减少亏损。
年报显示，2023年全年，永辉超市新开门店12家，关闭门店45家，新签约门店10家。截至2023年12月31日，永辉超市门店共计1000家；2024年上半年，永辉新增门店5家，关闭门店62家，截至2024年6月30日，已开业门店合计943家。
而据永辉超市官网披露，截至9月2日，其在全国已开业门店合计857家。
来源：永辉超市官网
业绩下滑、门店关闭的压力下，也让永辉不得不启动调改。
其在半年报中透露，上半年，公司主动向优秀同行学习，希望从用户体验出发，以商品、场景、服务3个维度为切入点，在不断强化生鲜供应链的同时不断深耕商品品质和服务，通过不断学习，努力为消费者提供更优质的商品和更好的体验。
而“爆改”胖东来，短期内确实让永辉尝到了甜头。
6月19日，永辉超市郑州信万广场店恢复正常营业。作为胖东来调改永辉超市的首店，其首日销售额达到了188万元，是调改之前平均日销的13.9倍，客流达12926人，是调改之前日均客流的5.3倍。
初战告捷后，永辉超市陆续开启了在其他城市的调改。
8月31日，永辉超市中贸店恢复营业当天，门店客流量超1.4万人，首日销售额达151.43万元。而该店此前日均客流3000人左右，日均销售额约仅有20万。
“现阶段永辉超市多多少少借了胖东来的光，其短期效果不是来自‘爆改’，而是来自胖东来在社交媒体的人气，大家都想从用户爆改中感受一下胖东来的‘不同之处’，毕竟胖东来只有河南有。”盘和林向记者坦言。
从长期来看，永辉超市想要靠“爆改”翻身还是有一定的挑战。
首先是永辉超市有800多家门店，调改并非一朝一夕，庞大的门店网络，势必是一场持久战。
“永辉更需要改变的是企业文化，要从追求利润最大化转向企业价值最大化，而这个价值，不仅是企业资产价值，还有社会价值。”盘和林告诉记者，
其次，调改不仅仅是技术上的调整，还需要有长期服务地方消费者的“内生动力”。永辉必须在灵活性和创新性上找准方向，而不能盲目地去全盘模仿其他企业，从而丧失了自我特色。
盘和林认为，短期爆改的效果来自胖东来赋予的流量，若是要具备长期性，永辉需要做好两点：一点是学到胖东来成功的“内核”，另一点是将胖东来的内核和当地的实际情况结合起来，世上没有“一招鲜吃遍天”，线下实体的根本竞争力在客户体验，学个形似不行，要学到形神兼备。
对于具体调改细节，记者向永辉超市邮箱发送了采访提纲，但截至发稿，未收到回复。
每日经济新闻
月14日新一届的中国家电消费电子博览会（简称AWE）在上海如期举办，作为高端智能家电领军品牌添可已经连续四届都有参展，并且每一次亮相都有新科技、新产品惊艳全场。来到2024年，是添可参展的第五个年头，也是历届参展面积最大的一年，除了多款重磅新品亮相外，同时还开设了科技成果展示、场景打造、互动体验、美食生活等多个区域，观展用户可以全景沉浸式体验科技带来的美好生活场景。在AWE展会上，我们也有幸采访到添可智能科技CEO冷泠冷总，看看他对添可未来都有哪些新规划。
stretch mix新品成就清洁“全家桶”
在添可展台上，很多用户都对添可清洁“全家桶”概念非常感兴趣，其中stretch mix新品更是吸睛。添可冷总表示，目前用户对地面清洁还有很多痛点，比如清洁工具对清洗问题、复杂场景设备切换问题等等。所以添可无论是洗地机还是吸尘器，都有非常优秀都自清洁技术，比如滚刷防缠绕等等。而在复杂场景设备切换方面，这款stretch mix很讨巧都使用了目前添可洗地机上的电源，它能够拆卸并安装到吸尘器上，配合刷头还可以直接清理宠物毛发，这样一个洗地机可解决地面清洁问题，一个吸尘器能解决房间到立体清洁问题，并通过配件实现精准定点到清洁和宠物清洁，相当于四合一产品，也就是大家看到到清洁“全家桶”概念了。
AI赋能 添可将实现更大可能
AI可以说是近一年最火爆到话题，科技领域很多产品都在向这方面靠拢。冷总称目前添可内部有一个“all in AI”的口号，基本全员都在学习AI，希望通过AI可以提升工作效率，并且利用人工智能还帮助添可完善了大数据体系、做工业设计等等。
而在产品与AI结合方面，添可也是积极的参与者。目前在食万的添可厨房APP中已经接入了chatGPT，添可希望做到的是通过AI学习中国的厨房文化，学习添可的硬件能力，再通过人工智能识别到冰箱现有到食材，根据主人喜好来完成美食食谱。此时添可到食万3.0 Pro智能料理机就能够发挥它到大厨手艺，制作出美味到菜肴。
并且食万3.0 Pro智能料理机里面搭载的AI菜谱就是基于大数据学习模型开发的，其内置了1000+智能菜谱，由专业大厨团队精心研发，涵盖了8大菜系、16种技法。目前添可厨房APP的日活量已经有五六千，并且已经有像南京金陵饭店入住其中，拥有食万智能料理机的用户可以直接买到饭店净菜，下单回来直接制作，让用户在家享受到饭店厨艺。所以相信不久将来结合人工智能可以解决“今天吃什么”的亘古难题。
不仅仅是洗地机赛道 添可的梦想是用智能科技创造梦想生活
如今添可在洗地机行业可以说是“遥遥领先”，就在添可展台的品牌国际区，添可用一张世界地图展现了目前的产品实力，以绝 对优势在多国蝉联市占率NO .1。但这并不代表添可只有洗地机这一条赛道，冷总称刚开始创立添可就没有想做只做一条赛道产品，确实最早发力的就是洗地机，随后跟上的就是厨房产品，尤其是智能烹饪跟智能料理机已经深耕四年时间。期间像米其林餐厅合作、净菜工厂都受到了用户的高度认可。
接下来我们还会主攻净水市场，就是大家都看到的饮万智能净热一体机，相比其它净水产品，饮万智能净热一体机不单单给到用户洁净的冷水，同时还能提供更精确的多温度净水，比如宝宝冲奶粉的温度、泡茶温度等等。但这些功能还不够改变行业，因为用户不仅需要各种温度的净水，还会需要冰水、气泡水，所以饮万智能净热一体机也能直接提供冰水、气泡水，这些都会超出用户预期的功能，能够开启用户新的生活方式。
所以说添可并不会单一的发展某一条赛道，而是只要能够给用户生活带来改变，添可就会去关注，并且推出超出用户预期的好产品。
添可出海3.0时代 重塑清洁产品全球竞争新格局
如今添可不仅是国内智能家电领军品牌，同样也是中国智造全球化的一张名片。冷总表示添可在创立初期就考虑到了全球化的发展，如今从产品输出、技术输出到品牌、标准输出，添可正持续引领中国品牌迈入出海3.0时代。
在品牌成立的5年时间里，添可以292%的复合增长率实现了跨越式发展，销售规模近100亿。在2023年10月亚马逊秋季Prime Day大促中，添可洗地机旗舰款FLOOR ONE S5系列产品仅48小时即销售近2.5万台。同年11月的“黑五”购物季，添可洗地机以绝 对的领先优势，在北美、欧洲、澳洲等各大国家站点中均稳居市占第 一。
添可在赢得全球消费者信赖的同时，也赢得海外专业机构与权威媒体的认可。添可芙万系列智能洗地机与飘万系列智能吸尘器先后斩获德国IF 2023产品设计大奖、德国2023 Reddot奖、美国消费者报告（Consumer Reports）2023年最值得推荐Steam Mop第 一名、美国科技媒体《科技雷达TechRadar》最值得推荐吸尘器奖、法国科技媒体《数字LesNumeriques》年度最 佳洗地机等殊荣。2023年11月，添可PURE ONE STATION又荣获了2023年度EBRUN全球好物Gold Award。
由此可见添可的“初创即谋全球”的战略是非常成功的，在“添可式创新”推动之下，“中国制造”俨然成为“中国智造”，更是实现了“世界标准”。
洗地机市场不存在“一招鲜，吃遍天”的幻想
添可可以说是洗地机市场的开拓者，并且凭借原创洗地机科技已经连续3年销量和市占率全国第 一，展现了行业领导者的风范。不过市场并非是一家独占，目前洗地机市场有近200多个品牌，时刻都有新的品牌进入和老的品牌消失，可见市场是非常残酷的。
添可冷总表示，对于企业发展而言，没有所谓的“一招鲜，吃遍天”，只有看清市场格局、与用户贴得更近，才能在行业中步步领先。添可在发展过程中充分考虑消费者需求与市场趋势，制定差异化的产品研发规划与市场营销策略，为消费者提供更具体、更细分的产品和服务。所以无论市场格局如何变化，添可会坚持以用户需求为先，为用户创造居家小确幸；以技术创新赋能市场，带领行业进入新的发展阶段。
