训学校的前台不同于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。
不仅是学校品牌形象的窗口。同时是一个管理的窗口，包括对学生的管理，对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理，还有排课等教务上的管理。另外前台是所有后勤保障的中心。前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。
< class="pgc-img">目录
一 前台岗位职责
二 前台工作流程图
三 日常工作标准及量化细则
四 前台绩效管理办法
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前台工作职责
（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。
（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
（三）校区日常费用的收取。
（四）新生入学前的测试及评卷分析。
（五）教师电话回访抽查监督。
（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场活动的配合及参与。
（八）学校相关信息的整理与管理。
（九）协助主管进行日常的管理工作。
（十）配合学校老师完成学校各项工作。
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前台接待流程图
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日常工作标准及量化细则
（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）
▌1、常规工作标准
1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；
2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。
< class="pgc-img">5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。
7.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
8.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
9.测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。
10.收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱，由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费；收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正；交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔；
11.送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别；
12.自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页；
13.各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置；
14.下班时，整理好当天票据，各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记，做到帐证相符；发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的保存，报送；检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学费（如有违犯严重处理）；填写好值班记录，内容要齐全，详实；桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患；
15.机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放；
16.注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋；
17.明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实；
18.认真执行规范化标准，自觉规范言行；熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼，有工作时，要点头或微笑示意。
19.各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
▌2、前台大厅及咨询台卫生要求
1.门窗干净整洁，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2.咨询台，办公桌面触手无尘，桌椅、办公用具摆放有序。
3.地面无纸屑、烟头、污迹，无堆放杂物，宣传单、展架等摆放有序；私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
4.无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
▌3、上班时间要做到“十不准”
1.不准长时间打私人电话、玩手机、玩电脑等；
2.不准擅离岗位办私事；
3.不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
4.不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
5.不准怠慢、顶撞或刁难家长；
6.不准背后议论学生及家长；
7.不准以职谋私，接收家长的礼金或馈赠；
8.不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲、跷二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；
9.不准穿私装、化浓妆、佩戴个性首饰或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣着整洁、无汗味，不准穿拖鞋；
10.不准迟到、早退、脱岗、串岗、聚堆聊天。因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
▌4、规范文明用语
1.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
2.凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
3.坚持“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声。
4.熟练运用日常文明用语：
⑴家长及学生前来咨询时说：“您好，欢迎光临！”；
⑵家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”；家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
⑶遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
⑷家长正在咨询期间，遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
⑸家长填错单据或表格时说：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
⑹家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱XX元，请您再看一下”。
⑺递给家长发票、收据或其他物品时说：“谢谢，请您收好！”。
⑻咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳地向家长道歉：“实在对不起！”。
⑼咨询后说：“再见，请慢走”。
⑽电话铃声响三声后接电话，第一句说：“您好，这里是北斗达英语学校”。来电话找人时说：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”；对方所找的人不在时说：“xxx不在，您有事情要转告吗？”；对方打错电话时说：“您打错了，这里是北斗达英语学校”；向外打电话时说：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢！”。
⑾别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”，“没关系”，“不用谢！”等。
⑿得到别人帮助、配合或礼让时说：“谢谢！”。
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前台人员绩效管理办法示例
工资待遇结构：
基本工资+绩效考核工资+招生奖金+全勤奖+校龄津贴+其他待遇
1.基本工资：根据学历、工作经验定于2000—4000元。
2.绩效考核工资：每月从基本工资中抽出100元，学校抽出300元，共计400元，对每月绩效进行考核，
< class="pgc-img">当月考核积分
即月绩效考核工资=—————— × 400（元）
100分
3.招生奖金：分三个时段，即招生旺季（6、7月份）次旺季（2或3、9月份）和淡季（其它月份）。
⑴招生旺季，学校制定具体招生任务，根据招生业绩完成情况，奖励500、800、1000元；
⑵招生次旺季，学校制定具体招生任务，根据招生业绩完成情况，奖励200、400、600元；
⑶招生淡季，学校也制定具体招生任务，根据招生业绩完成情况，奖励100、200、300元；
⑷若在次旺季或淡季，学校举行招生活动，根据招生规模，招生奖档次另行调整。
4.试用期工资：试用期内，基本工资减200元。试用期满，签订聘用合同后，转正式工资。（试用期一般为3个月，学校可根据试用期表现情况延长或缩短试用期）。
5.加班工资：根据学校工作的具体情况，周一至周日白天（除正常调休时间）为工作时间，晚上教学时间为工作时间，学校举行全校性集体参与的大型活动期间安排的工作不视为加班。周一至周日晚教学时间外安排的额外工作（开会、培训、教职工活动除外）视为加班。
加班时间有以下两种处理办法：事后经申请另行调休（学校鼓励以调休为主）；学校支付加班工资，加班工资为30元/次（两小时以上），加班一天按基本工资的3%计算。
6. 全勤奖：全勤奖用以鼓励员工勤勉守时的工作作风。
全勤奖的奖金金额为：50元/月。全勤奖的考勤范围：正常上班、培训、会议。凡以上三项中任何一项出现迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予扣分处罚。
7.校龄津贴：校龄津贴（30元/年）用以鼓励员工长期稳定的为学校服务，是学校对员工的忠诚度的表彰。
⑴工作满12个月以上员工，享有30元/年的年功津贴，递增不封顶。
⑵校龄津贴每年3月份、九月份统一调整一次。
⑶员工因特殊原因离职后又返回学校工作，工龄的计算以新工作之日开始计算。
⑷发放形式：每月随工资发放。
8.福利
⑴子女本校英语免费课程，其他课程五折优惠。
⑵丧葬补助：直系亲属(爷爷奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)丧葬，补助200元/次。
⑶学校购五险一金。
⑷可享有学校提供的其他各项节日福利等。
多牙科老板感觉自己的员工在工作岗位上的积极性不高，很多事情不能主动的去完成，在此跟各位牙科老板分享一下牙科各个工作岗位如何提高员工的工作积极性。今天为大家分享如何提高牙科前台的工作积极性的8个方法，希望能够帮助到大家。
要想提高员工的工作积极性，首先要对这一岗位的人员情况了解。牙科前台建议招聘30岁以上的女士，而且生过二胎的，这样的前台工作比较稳定，不会因为生孩子或者结婚等其他原因导致离职。牙科前台的年龄不建议太大，如果超过40岁或者更多，他对前台的基础操作不熟，比如前台的电脑操作，刷卡操作，收款操作等等。当然了，前台的工作年龄也不能太小，必须达到法定工作年龄才可以。达到这些基本条件以后，牙科老板可以满足员工的个性化需求，让前台高兴起来，这样他的工作就会积极主动。
< class="pgc-img">第1点：通过工资和工作量的合理分配来提高前台的工作积极性。
一般情况下牙科前台都喜欢这样的工作环境：挣钱多，工作少，离家近，老板傻。我们可以直接去问前台，她的期望月薪是多少钱，然后根据她的期望工资，我们去设计她的工作内容，如果她的期望工资多，我们就给她适当增加工资量，如果她的期望工资少，我们就减少她的工作量。牙科老板根据前台的期望工资给她设计工资的结构，除了工资还要研究前台的其他需求。
第2点：通过精神激励来提高前台的工作积极性。
工资与薪酬的关系最大。薪酬包含两部分：薪和酬。薪，即物质方面的奖励。酬，即精神方面的奖励。90后的前台比较喜欢“虚无缥缈”的精神奖励，比如说点赞、鼓励、开会表扬、大会表彰、奖状、奖杯、荣誉称号……这些精神激励的成本并不高，但正是员工喜欢要的。当牙科老板满足了前台的这些精神需求时，前台工作的动力就会提高很多。
< class="pgc-img">第3点：提前设计好前台的晋升体系。
解决了员工的晋升渠道，尤其是优秀的员工，为了有更好的未来，她就会更加积极努力的工作。在设计晋升体系的时候，要留意晋升的条件，比如说工作年限等等。前台晋升渠道有很多，可以晋升为前台主管、行政主任，还可以晋级为院长或者牙科的股东等等。
第4点：岗位评级。
针对前台这一个岗位也可以设计多种等级划分，比如优秀前台、资深前台、明星前台、金牌前台、银牌前台等等。针对不同的等级设计不同的胸章，比如：工作满三年的资深前台给她配发银质的胸章，工作满5年的明星前台给她配发金质的胸章……以此表示对员工的认可和激励。
< class="pgc-img">第5点：分红激励。
口腔护理品超市可以激励前台，提高前台工作的积极性。让员工当股东，每个月分红一次，前台拿到的多少会直接跟她付出的多少成正比。
第6点：提供带薪学习的机会。
通过有条件报销，牙科老板可以给前台提供外出带薪学习的机会，多给前台提升技能的机会。通过学习也可以提升前台工作的积极性。只要员工想学习，就给她学习的机会。牙科前台在外出学习的时候，可以实行有条件报销制度，按照有条件报销协议去执行。比如说前天学习回来之后，给前台其他员工讲课，讲多少节课可以报销多少比例的学费。第一次对员工有条件报销的时候，一定要做到公开、隆重，让所有人都看到有条件报销是多么多么的好。
第7点：游玩。
牙科老板组织前台等部门员工进行集体外出团建活动，比如旅游、看电影、唱歌、打球、游泳等，员工喜欢玩什么，就带员工去玩。既满足了员工的需求，也提高了员工工作的积极性。
< class="pgc-img">第8点：爱心午餐。
有的牙科老板为了照顾离家远的员工，节约员工的时间，解决员工吃饭难的问题，专门为门诊的员工提供爱心午餐。不仅有专门的厨师做饭，而且午餐很丰盛。通过丰盛的午餐也可以调动前台员工工作的积极性。
牙科老板明白了以上8点内容，相信牙科员工的工作积极性会越来越高。
饮业前厅服务人员应注意事项(纯干分享)：
在餐饮业的前厅服务中，每一个细节都至关重要。首先，我们要以热情周到的方式对待每一位宾客，让他们感受到我们的诚意和关心。微笑是我们最好的名片，通过友好的微笑，让宾客感受到家一般的温暖。
尊重每一位宾客是前厅服务的基础。我们要尊重他们的种族、性别、年龄和身份，不偏见任何一方。在和宾客交流时，使用礼貌和恰当的言辞是非常重要的，这样才能避免冒犯或不适。
前厅服务是一个团队合作的工作，我们要主动向宾客提供帮助，解决他们在用餐过程中遇到的问题。如果遇到无法解决的问题，我们可以向其他员工求助，共同为宾客提供最佳的解决方案。
保持前厅的卫生是服务的关键之一。这包括我们自身的卫生、工作台面的卫生以及整个餐厅的环境卫生。一个干净整洁的环境能够让宾客感到舒适和安心。
保护宾客的隐私是我们应尽的责任。我们要尊重并保护他们的个人信息和隐私，避免泄露或谈论其他宾客的私事。
熟悉菜单上的所有菜品是我们职责的一部分。了解菜品的成分、价格和烹饪时间能够帮助我们更好地为客人提供服务。如果客人有特殊的饮食要求或过敏情况，我们要留意并确保这些要求得到满足。
时间管理在前厅服务中也是非常重要的。我们要留意时间的流逝，确保准时为客人上菜。如果遇到客人赶时间的情况，我们要优先为他们服务，尽量满足他们的需求。
在面对突发情况或问题时，我们要保持冷静并灵活应变。及时解决问题是确保服务质量的关键。同时，我们也要不断学习和改进自己的服务水平，以应对各种挑战。
接受宾客的反馈和建议是提升服务质量的重要途径。通过他们的反馈，我们可以了解自己的优点和不足之处，从而进行改进。
在餐饮业中，维持良好的形象和态度至关重要。这不仅能够增加宾客对我们餐厅的信任和好感度，还能为餐厅的品牌形象加分。友善沟通是团队协作的关键，只有与同事保持良好的关系，我们才能更好地为宾客提供优质的服务。同时，遵守餐厅的各项规定和制度也是确保工作顺利进行的基础。#餐饮服务五字经# #省心的客人# #餐饮店的那些事# #餐前5分钟培训# #餐饮管理那些事# #接地气的餐饮人# #餐饮身边的事# #体验当服务员# #服务员销售#
