源：中国网
北京联通塔园营业厅位于北京使馆区核心地段，相比其他营业厅，塔园营业厅内的工作人员需要具备多语言能力和更专业的服务本领，以便为不同国家、不同语言背景的驻华使馆客户提供通信服务。塔园营业厅的营业员李萱是千千万万“联通人”中的一员，她入职十年，不仅具有精湛的业务能力、勤恳认真的工作态度，还能用多种语言和热忱积极的态度为每一位进厅客户提供暖心服务。工作细致入微，办事干练利落，客户满意的笑容是她得到的最直接的反馈，也是她工作的不竭动力和追求。
跨国家的暖心服务
2024年年初的一个午后，风和日丽，阳光正好，暖阳透过玻璃洒在整洁的服务台上。营业厅内人来人往，营业员们井然有序地处理着各项业务，这时一位带领儿童的外籍客户面露困惑地走进了营业厅，显然在寻找帮助。
正当她不知所措时，李萱立刻走上前去，用微笑和友好的眼神向她示意，并主动询问需要什么帮助。原来这是一位日籍母亲因为儿童手表绑定了朋友的手机号，无法重新设置，想来寻求帮助。面对完全不会讲中文的客户，李萱用自学的日语与她简单沟通，仅用10分钟就成功解决了客户的问题。客户对营业厅能提供日语服务感到非常惊喜，并被李萱的耐心和细心所感动，表示在异国他乡感受到了联通人的温暖和关怀。
自那日起，这位客户遇到任何通信问题，都会第一时间想到李萱、联系李萱。这份跨国情谊，虽然源自一件小事，但足以令人骄傲和满足。
“国之大者”的品牌服务
北京联通多次为人民大会堂的重大会议、一带一路峰会访华团、各国元首访华团等重要活动现场提供通信保障工作，每每这时我们总会看到李萱在现场保障的工作身影。
为了进一步增强做好外事服务的责任感、使命感，彰显外事服务的新气象和新作为，2024年，李萱在领导的悉心指导和同事们的协作下，积极参与了外媒团队访华接待工作。营业厅设立了英文专席，李萱用流利的英语为国际友人提供英文服务，细致斟酌每一处服务细节。她用高规格高水准的接待服务，为外宾们呈现了“乘兴而来，满意而归”的服务体验，赢得使馆参赞、驻华外交官的一致好评。
十年春华秋实，今朝砥砺奋进。李萱将继续践行服务承诺，展现服务新形象，用实际行动抒写“联通好服务 用心为客户”的新时代服务篇章，以联通人的职责和使命，向客户呈现出中华民族的优秀品质。
京联通塔园营业厅位于北京使馆区核心地段,相比其他营业厅,塔园营业厅内的工作人员需要具备多语言能力和更专业的服务本领,以便为不同国家、不同语言背景的驻华使馆客户提供通信服务。塔园营业厅的营业员李萱是千千万万“联通人”中的一员,她入职十年,不仅具有精湛的业务能力、勤恳认真的工作态度,还能用多种语言和热忱积极的态度为每一位进厅客户提供暖心服务。工作细致入微,办事干练利落,客户满意的笑容是她得到的最直接的反馈,也是她工作的不竭动力和追求。
跨国家的暖心服务
2024年年初的一个午后,风和日丽,阳光正好,暖阳透过玻璃洒在整洁的服务台上。营业厅内人来人往,营业员们井然有序地处理着各项业务,这时一位带领儿童的外籍客户面露困惑地走进了营业厅,显然在寻找帮助。
正当她不知所措时,李萱立刻走上前去,用微笑和友好的眼神向她示意,并主动询问需要什么帮助。原来这是一位日籍母亲因为儿童手表绑定了朋友的手机号,无法重新设置,想来寻求帮助。面对完全不会讲中文的客户,李萱用自学的日语与她简单沟通,仅用10分钟就成功解决了客户的问题。客户对营业厅能提供日语服务感到非常惊喜,并被李萱的耐心和细心所感动,表示在异国他乡感受到了联通人的温暖和关怀。
自那日起,这位客户遇到任何通信问题,都会第一时间想到李萱、联系李萱。这份跨国情谊,虽然源自一件小事,但足以令人骄傲和满足。
“国之大者”的品牌服务
北京联通多次为人民大会堂的重大会议、一带一路峰会访华团、各国元首访华团等重要活动现场提供通信保障工作,每每这时我们总会看到李萱在现场保障的工作身影。
为了进一步增强做好外事服务的责任感、使命感,彰显外事服务的新气象和新作为,2024年,李萱在领导的悉心指导和同事们的协作下,积极参与了外媒团队访华接待工作。营业厅设立了英文专席,李萱用流利的英语为国际友人提供英文服务,细致斟酌每一处服务细节。她用高规格高水准的接待服务,为外宾们呈现了“乘兴而来,满意而归”的服务体验,赢得使馆参赞、驻华外交官的一致好评。
十年春华秋实,今朝砥砺奋进。李萱将继续践行服务承诺,展现服务新形象,用实际行动抒写“联通好服务 用心为客户”的新时代服务篇章,以联通人的职责和使命,向客户呈现出中华民族的优秀品质。
入腊月十五以后，理发师阮诗军要比平时早开门1个多小时。他9点多就到了，里里外外扫拖一下，尤其是镜子，一定要做到一尘不染。一切收拾停当后，坐下来等待当天第一个客人。
年前理发在中国传统文化中具有丰富的寓意。理发被称为“剃龙头”，象征着辞旧迎新，讨个好意头，希望新的一年顺顺利利。有一种说法是，有钱没钱，理发过年。
所以，每年腊月中旬到腊月底，理发行业会迎来一个生意的高峰期。
阮诗军今年34岁，老家在陕南农村。2008年中专毕业后，先是去深圳打工，但看不到前途，后来想着，理发是每个人的刚需，衣服可以不穿新的，头发长了，总该要理理，于是，他决定学习理发。最初是学徒，慢慢的，自己就上手了。
学的差不多了后，他在一个城中村的理发店干，每个头20元，他提一部分。后来城区的一个店让他去试工，说是如果试上工的话，每个头的价格是35元，“我提成的自然就多了，所以很激动，很兴奋，前一天晚上都没睡着觉。第二天试工的时候，有点紧张，把我的手指都剪破了，但因为手艺在线，因为真诚，试工很成功，就进入了大店。这些，都是我从业路上非常宝贵的经验。”
回到西安后，他在别人的店里干过一段时间，后来就自己开店了，他的店在城北盛龙广场的一个写字楼里。90多平方米的面积，租金3000元左右，“开在写字楼，成本相对比较低，就不会那么焦虑，我就可以在同等的价格下提供更好的服务。”
理发是服务行业，学的时候年龄小，都把他叫小阮，时间长了，已经成了习惯。尽管也到了中年，可在自我介绍时，他就说，叫小阮就行。
1月31日上午10点，小阮就迎来了第一个顾客，是名年轻的女子，要烫染，“朋友介绍来的，给我染成现在最流行的苦亚麻色。”
烫染是个大活，小阮把色板递过去，让顾客确认一下颜色和价位，然后就开始操作了。他知道颜色对于一个爱美的女孩的重要性，所以虽然接待过很多这样的顾客，但还是不能大意。
先清洁头发，用毛巾擦干。然后把头发分割成几个区域，用发夹固定住，确保每根头发都能充分烫染，再把烫发剂均匀的涂抹在头发上。
这时，又有个顾客来了，是名男子，要把头发剪短。小阮招呼他坐下，“稍等一下，烫发剂涂抹上就给你剪。”烫发剂涂抹在头发上后，有一个吸收的时间，一般为15-30分钟，也够剪一个男士短发了。
短发不仅仅是短，小阮说，以前大家熟悉的圆寸、板寸、平头等，现在都不这么说了，一般情况下，他会根据顾客的脸型和流行的趋势，设计一些发型，“我的宗旨是，让顾客变得更帅或者是更美，体验到自己的另一面，就满足了，这也是我们这一行工作的意义。”
他记得有一次给一名女顾客做蛋白矫正，让她的自来卷变得柔顺，顾客马上就拍了新发型的照片发朋友圈，“看到顾客开心，我也很开心。”
但服务行业，偶尔难免会失手。例如，染发时颜色不统一、不均匀。或者是状态不好，没剪到顾客心里。出现这种情况后，他都会及时道歉，重新调整，或者免单，“现在的顾客都很好，一般都很理解我们。”
小阮还记得，他以前在高新的一个理发店干的时候，早晚会和同事一起跑步，附近小区一个老太太觉得他们精气神很好，又是农村来的，吃苦耐劳，就经常给送吃的。老太太来店里剪发，他给免单，人家都不同意，“我感动极了，虽然现在没再联系了，可我一直记得这个阿姨。我也一直努力，让自己成为像阿姨一样的温暖的人。”
紧紧凑凑的，小阮一天能接待十多名顾客，男女比例五五开吧，烫染的相对多一点。到下班，都晚上10点多了。要是顾客多了，会更晚。一天忙下来，胳膊腿都会酸痛，但他已经习惯了。
小阮租住在未央路跟前的一个小区里，孩子4岁多，父母年龄大了，干不动活，也过来帮忙照顾。生活的重担压在他一个人身上，可他迎来送往每一名顾客的时候，脸上都挂着微笑，因为他坚信，只要努力真诚，一切都会好起来的。
马上新年了，小阮的愿望是，自己的理发技能再提升一些，让每一个顾客都能更美一些、更帅一些。加油吧！
华商报记者 卿荣波/文 邓小卫/图
来源：华商网-华商报
