知道未来的几年里,餐厅会变成什么样子?不知不觉,从某天开始,餐厅不再是为了解决温饱,满足口腹之欲的地方。人们对餐厅的要求变得更具体更多变,要吃出逼格,吃出情绪,吃出值得在朋友圈里晒的欲望。这是消费升级时代的产物。消费者对一家餐厅的评断标准,从就餐时食物本身的味道如何,转化为就餐过程中的所享受的体验。
这个现象,换成专业术语就是:场景消费。
不是说单纯的餐厅空间和环境,而是指当菜品本身已经不足以吸引消费者,经营者来创造一个适当的“氛围”去烘托品牌或者单品,去引发消费者的消费欲望。在这种消费中模式中,菜品的功效,品牌印象、情感元素、价值观等都可以做为铺垫的消费场景。
我们举几个例子:桃园眷村,台式的豆浆油条,不算是高大上的餐品,但是它的体验空间却打造的非常文艺小清新范,就是在用情怀做引子,这和南京大牌档处处都充斥着江南古韵的腔调,是同一个道理。再如西贝,超大的透明厨房和限时上菜举措,用看的到的诚信去做口碑。还有规模逐渐增加的爱宠主题餐厅,猫咪咖啡馆等等,主攻热爱猫猫狗狗的消费群体,解决爱宠一族长久以来的用餐痛点。
以上这些餐厅的共同点就是,通过消费者的行为出发挖掘市场机会,打造符合消费者的需求的场景空间,赋予餐品场景化。餐品依旧是根本,在这个前提下以顾客为中心去思考——餐品能为顾客提供的有效价值。是快速的就餐时间或是心理上满足,甚至可能是情绪的释放,还可能是时间长短,价值观的异同。
总结:
我们身处这个高速发展的时代,消费场景化是必然趋势。作为经营者,了解你的消费者需要什么消费场景是必备基础。而未来,互联网的强势跨界势头下,消费场景化是否会有新的入口出现?
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><>逐利的餐饮市场中,「网红店」就像一束突然亮起来的灯,光鲜亮丽是一方面,而迅速陷入黑暗与困境,又是另一方面。
近年来,网红店这个词儿已经被说烂了。几乎是一夜之间,无论是北上广,还是二三四五线城市,都有了属于自己的“网红餐厅”。
但是没过多久,那些已经看腻了的ins风甜品站,邀请网红博主代言推广的餐厅,以及引起疯狂排队的奶茶店,似乎在不知不觉中淡出了我们的视线。
在这竞争激烈的餐饮市场,无数盲目跟风的网红店早已沦为“炮灰”,还有许多曾风靡全国的网红品牌也门可罗雀、甚至关门大吉。
< class="pgc-img">>一年红利,两年稳定发展,三年就撑不下去,为什么那么多曾红极一时的“网红餐厅”,到最后都“死”得黯然?
No.1
过度营销,情怀>产品
不少网红餐饮品牌的老板,都是跨界餐饮人,他们大多擅长营销,比传统餐饮老板有更多的创意想法,懂得把握市场规律,通过最新、最快的方式将品牌迅速打响。
例如前几年风靡魔都的“赵小姐不等位”,当年被宣传为“悬疑小说家那多献给妻子赵小姐的结婚周年礼”,自带浪漫基因,加上两位创始人都十分擅长包装炒作,很快便让餐厅火爆起来,吸引文青定点打卡,并一鼓作气开近十家分店,可以说是“网红餐厅鼻祖”。
然而就在品牌爆火之后,问题也逐渐暴露。本是打着文艺标签的餐厅,后来却因菜难吃、分量少、服务差而被为“爱情故事”买单消费者所诟病。
< class="pgc-img">>许多擅长玩噱头的网红餐厅,很容易忽视餐厅的核心——餐厅品质与产品口味。当餐厅并没有一款能撑起品牌的口碑产品时,很快互联网营销就再也撩不起人们的购买欲望。
当情怀大于产品,难以形成复购,无法培养消费者的忠诚度,失去新鲜感后的品牌便会快速陷入颓势,餐厅必定会走向倒闭、关店的道路。
No.2
缺乏系统运营能力
由知名作家韩寒投资、自带名人效应与流量的“很高兴遇见你”,在开店之初被称为“上海最文艺的餐厅”,全国加盟店达到60多家,单店最高能吸引上千人排队。
可惜好景不长,爆红后不久便曝出天津店被员工起诉欠薪,西安店经营不善、拖欠供应商货款,武汉店因鼠患严重等安全问题闭店,宁波店也因无证经营被关。
< class="pgc-img">>目前该品牌剩余门店已为数不多,之前的排队现象也早已不复存在。
如果基础的产品与服务、甚至是管理模式没有摸索清楚,运营系统还未稳定,就将品牌推出去,大肆扩店,最后不仅是加盟门店遭遇问题,品牌也终究会受到影响。
No.3
模式简单,缺乏商标版权意识
消费者对于潮流趋势非常敏感,当明星穿某件衣服出现在大众视野中,马上就会带火“xx同款”,流行火爆会使得消费者跟风,餐饮界也是如此。
许多网红餐厅的经营模式比较单一,且没有太多的核心竞争优势,比较容易被别的品牌模仿“借鉴”。
最典型的例子,非网红奶茶鹿角巷莫属。
据了解,号称媲美喜茶、奈雪の茶的网红茶饮鹿角巷,目前在大陆的门店只有100余家,而市面上的“山寨鹿角巷”却早已超过7000家,面对强大的“模仿力”,消费者们根本分不清真假。
< class="pgc-img">>甚至在与山寨品牌的战斗中,正牌鹿角巷已经开始落入下风——本月初,在深圳的首家鹿角巷终于撑不下去,拆掉了logo,门口贴着醒目的转租。
商标问题迟迟得不到落实,正是鹿角巷山寨店丛生的核心问题。同时,产品结构单一、易于复制,导致抄袭众多,也是很多网红店共同面对的痛。
在互联网时代,开“网红店”其实并不难,真正难的是如何让“网红”一直红下去。
重视创新,产品持续迭代
餐厅经营需要回归本质,产品才是核心的竞争力,只有夯实产品实力,才能更好的与对手搏击。
餐饮经营的最终目的不是搞噱头,而是回归餐饮、顾客本身,优化餐厅成本,提升餐厅运营效益。
很多网红餐厅刚开始火爆,后续遇冷,就是因为产品没有深入人心,并且对菜品缺乏创新。因此餐厅应该重视产品本身,做自己独特的产品,在产品和服务上打造个性化。
作出系统长远规划
俗话说“生于忧患,死于安乐”,网红餐饮的确“生”在竞争激烈的餐饮市场中,却易于满足现状,从而淘汰在竞争中。
任何一家网红店想要长远发展,都需要经过转型,作为餐饮老板,要眼光长远,至少站在3-5年的基础上作出规划。
很多品牌的成功经验告诉我们——首先要给品牌做好市场定位,其次要把品牌产品做扎实,然后围绕市场需求做品牌价值的提升。
除了构建系统的经营管理模式外,还应关注行业发展状况,结合新的需求与变化,适时进行创新升级。
要想避免成为快餐消费时代的牺牲品,就要懂得沉淀,培养“危机意识”,用未来的眼光去思考问题。
适度合理营销
餐饮经营不能过度营销,但不等于不做营销,网红餐厅的营销手段与模式,还是值得传统餐饮借鉴的。
营销是一个沟通过程、是一个占据心智的过程。餐饮企业的发展短期靠机遇,长期靠实力,但是真正要做大、做好就要靠良品,用人品去占据顾客心智。
在餐厅拥有足够核心竞争力的基础上,选择依靠互联网、自媒体等媒介将品牌宣传出去,结合品牌定位作出适度合理的营销,而不是盲目“推噱头”、“做包装”。
曾有数据显示,有70%的餐饮老板在做营销推广时,都曾在错误的时间选择了更昂贵的产品,这样就失去了营销的价值。
因此进行合理适度营销,要洞察消费者需求,并在预算范围内选择合适的渠道平台,结合品牌自身定位调性,产出符合用户喜好的内容。
通过社交媒体工具进行推广传播,既能传递品牌形象,同时也与用户直接产生交流,更清晰地了解顾客喜好,增强餐厅顾客粘性,在餐厅经营中起到锦上添花的效果。
话说回来,如果遇到经营困惑与瓶颈,寻找外界帮助也不失为一条明智选择。
例如——选择一家专注于餐饮全案营销策划的专业机构呀!
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><>波,南镇安街
如果有一天,你打滴滴,遇到一个话很多的司机,问你是做什么工作的,钱难不难赚,怎么这么晚才下班……逼叨一整路,感觉自己遭到了刑讯,可千万别嫌烦,因为那个司机可能就是我。
晚上10点后出发,我已经开了快一个月的夜班车。接客,聊天,送达,和这座城市里的夜游神们相遇。
她们一般会坐在副驾驶,身上掺和着香水和烧烤的气味,美甲店的老板娘,高跟鞋、大白腿;一身酒气的小哥,在开明街买了一件白衬衫准备参加前女友的婚礼;租住在老小区的应援妹浓妆艳抹,还描述不清目的地。
“带我到XX酒店”、“去XX公寓”、“就是那个星巴克旁边啊”……
“好的,使命必达。”
晚上,在宁穿路美高梅门口等生意
醉酒乘客较多区域
故事听再多也会饿,开夜班车挣的这点小钱,是不敢下馆子的。再深的夜晚,我们也能找到停泊的港湾——“的士之家”。
江东南路“的士大食堂”,是我最早去的一家,从午饭开始营业到凌晨4点。
深夜食堂,在年轻人眼里是文艺、是寂寞、是偶尔想有个陌生人带你回家的冲动,而在我们眼里,就是个短暂歇脚的地方。
每天晚上,全市有近5000辆出租车在接客,一单又一单,等待天明。的士之家是司机们犯困偷懒的地方,哪怕只是停下来抽根烟。
的士之家门口,歇脚的车辆
打菜、打汤,全部自己动手
和一般大食堂不同,的士餐厅的共同点是允许拼盘,自己拿个盘子,喜欢什么各来一点,只需付一盘的菜钱。
老板娘红姐(化名),开店4年,她说这是为了让的哥们多尝尝味道。
她原本经营苍松路老店,那里关掉后就想不干了。尽管凭借着超长的营业时间,每天能吃掉250斤大米,可长久地熬夜也无疑在透支身体。
但很多司机都求着她,阿姐,再开几年吧。于是咬咬牙,生活继续。
晚上11点
午饭时段过去,老板娘正在切冷盘
从苍松路到江东南路,我感觉红姐认识全宁波的夜班司机。大家坐下来吃饭,聊最多的就是晚上做了几块钱,接着感叹生意难做。
有个晚上,大家聊起一个司机想多赚点,白班晚班全自己开,最后在机场泊车的时候猝死了。
一群人正在饭桌上唏嘘着,有人的手机忽然响起“叮叮”一声:“为您接到新的订单……”他放下筷子就走了,才把大家从“身体最要紧”的感慨中拔了出来。
店里的:人找车、车找人,信息公告栏
红姐当然不是唯一的“的士之家”。
这门生意,最早可能起源于十几年前的兴宁桥东,有一家小店看司机们晚上只能吃泡面,于是捎带着弄点快餐,慢慢成形。
到现在,兴宁桥东到琴桥东这个片区,仍活跃着好几家。密度最高的是南镇安街,沿街下来就开了三处。
镇安的士大食堂
竞争最激烈的,是南镇安街、贺丞路交叉口。
这里并排开了两家,显眼处的一家,老板人称光头,永远打着赤膊,挂着金链子,挺着肚子给客人打菜。
赤膊的老板
温馨提示
皮蛋、咸蛋、龙头烤……
和光头老板紧挨着,是“的士之家”中我最熟的一家,年头也最长,叫明亮的士快餐。
老板名字就叫明亮,是位开了15年出租的老司机。他以前只做晚上生意,最近打出了白天试营业的旗号,并且每个人无论怎么吃只要10元,估计搞得隔壁光头老板挺不高兴的。
明亮老板,斜挎包还是开车的习惯
店里吃饭,以本地司机居多。老板说,以前的哥也是份不错的工作,小康水平,嘴巴也刁,弄的菜必须好吃,花样也要多,每天弄出50-60道菜。
如今开一个晚上也挣不到500块。以前出租车带营运证70-80万元一辆,现在20万左右,受到网络冲击,生意有多难,行情可想而知。
于是,这里饭菜的价格也平民到不能再平民,几乎都在10元以内,什么白斩鸡、白切猪头肉、梅干菜?肉、红烧牛肉……全部薄利多销。
臭冬瓜是店里自己腌的,比一般其他地方吃到的要臭多了。
高压锅里的梅干菜?肉
最近吃过的一顿
偶尔夜里空闲,老板也会和你聊聊当年开车的故事,比如最怕老酒保吐在车里,不付钱跑掉的也很多。最惊险的一次,是晚上被人袭击,脸上缝了10几针。
或许是自己开过车,深知其中辛苦,他对司机也很好。店里的打火机永远是免费拿的,一个月要送掉几百只。
原本营业到凌晨2点,后来司机来吃饭,说大哥,我跑了10几公里,一笔生意没做,就为来吃口饭。明亮老板不忍拒绝,这一拖二拖,到现在直接从午饭开到第二天早上5点。
店里不仅免费供应开水,还常年提供茶叶。老板说,“100块一斤的茶叶免费泡,做生意像我这么客气的没有了吧?”
晚上,店里吃饭的司机们
吃饭时,司机会把保温杯放在门口
店里的一切都和出租车相关
和红姐那儿一样,店里也有一面信息墙,包车、转让、代班……“4000型”、“柴油车”、“五年以上开出租经验”,都是遭人喜欢的词汇。
“的士之家”就是这样一个神奇的地方,每天有那么多的司机全城跑,遭遇各种形形色色,然后这群人集中到这里交汇,相互吐槽,发泄发泄,今天又撞见个什么大新闻,载了个蛮不讲理的奇葩客人,再也碰不到甩下100块不找零的小姐。
吃一顿饭,寻求安慰。听说那个猝死司机的事情,大家都觉得被客人骂几句、颈椎不好、前列腺有毛病……也不算什么大事了。
最后,祝司机朋友们:
保重身体,不堵车,挣大钱。
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