月子期间，每当家里有客人来访，到了用餐时间，婆婆便会带着大家去餐馆用餐。而我丈夫也会跟着去，但不久后便会带着我喜欢吃的食物回来，原来是受婆婆嘱咐，她说坐月子的人不能挨饿。

我是在冬天生的孩子，婆婆说天气寒冷，如果月子不做好，将来肯定会有健康问题。因此，她让我在家里待了三个多月，期间她全权照顾孩子，只有喂奶时才会交给我。

记得孩子满月那天，家里来了很多亲戚，他们一进门就往我的房间走，想看看孩子。人多的时候，我有些不适应，感觉自己像是被观察的对象。婆婆似乎察觉到了我的窘迫，就抱着孩子从房间出来，让他们在客厅里聊天，当时我觉得婆婆特别理解我，关心我的情绪。

最让我感动的是，中午婆婆要带着亲戚去吃饭，临走前问我想吃什么，叫丈夫带回来给我吃，我当时很困，只想好好睡觉，就随便说了点东西。结果我刚睡了一个小时，丈夫就把我叫醒了，我问他为什么回来这么快，酒席结束了吗？丈夫说大家刚吃上，妈妈担心你在家里饿着，就叫我先打包一份回来给你，你先吃着，我这边还有客人要招待。

得知是婆婆让丈夫给我送饭回来，我心里特别感动，没想到她会这么关心我，感觉就像是亲妈一样。在结婚之前，我就很崇拜婆婆，觉得她是个思想开明的女性，从不用长辈的口吻对待我，总是平等地看待每一个问题。结婚前我和她说暂时不想要孩子，她也非常支持，说我们还年轻，要是太早有孩子会束缚自己，还说要是她年轻时也有我的思想就好了。直到五年后我们才决定要孩子，这五年里婆婆从没催促过，反而让我不要有压力，现在的重点是开心。我怀孕的事情是意外的，因为我的月经一直很规律，只是那个月推迟了，起初以为是吃了冷东西，后来才发现不对劲去买了试纸测试，结果怀孕了。告诉婆婆后，她特别高兴，我问她喜欢男孩还是女孩，婆婆说男女都好，没有重男轻女的想法，所以性别不是问题。

孕期婆婆对我特别照顾，几乎所有事情都按照我的意愿来，只要我想吃的，即使是半夜三点她也会起来给我做，正是因为这样，我整个孕期胖了五十斤，宝宝也长得很壮实。由于孩子过大，生产那天遇到了不少困难，我本来是不想剖腹产的，觉得刀疤会很难看，能顺产就尽量顺产。在家想得很好，生的时候又有了其他突发情况，孩子迟迟不下，我疼得很厉害，婆婆看到我这样心疼得不得了，一边擦眼泪一边跟我说如果不行就剖吧，最后只好选择了剖腹产。孩子出生后，我感到无比的幸福。

金港国际饭店三统一标培训。

·一、迎宾礼仪。目光礼：微笑注视客人眉心处。站前礼：采用前腹式标准站姿。鞠躬礼：头肩颈腰部挺直鞠躬15度。

·二、迎宾挥手礼仪：

→1、举起右手，五指微微并拢，手掌与地面垂直，掌心向外。

→2、手肘向右侧打开，手掌与地面成约45度角。

→3、手肘向内侧倾斜。

→二与三的步骤连续重复两到三次，既能完成挥手礼，待客人走进使用引领手势。

·三、前台接待礼仪：微笑注目迎接客人，使用挥手礼迎接客人，双手递交房卡给客人，指引客人电梯方向。

·四、电梯服务礼仪：微笑注目挥手迎接客人，中指指腹按压电梯按钮以手挡住电梯门。

·五、会务服务礼仪：添加茶水时站客人右侧，示意添加茶水，无名指与小拇指夹起杯盖拿起杯子，在客人身后添水，轻拿轻放不发出声音，示意客人可以饮用，齐身离开。

·六、包厢上菜服务礼仪：根据用餐情况选择合适时机，添加菜肴、酒水、饭食。菜肴上定后看向左右两侧客人，礼貌告知宾客请宾客尽情享用。面对客人退出包厢门，轻轻关上包厢门礼貌欠身退出。

·七、客房服务礼仪：用手指关节敲门三次，每次三下一长两短并自报身份，第二次敲门自报身份后间隔三秒，如无人应答开门至30厘米，第三次敲门并重复身份，按响门铃无人应答后推开房门进入。

·八、保安专项停车服务接待：使用停车指挥手势示意车辆靠边停车，上前替客人打开车门，并用手挡在车框上以免客人撞到头部。待客人下车后替客人拿下行李，微微躬身引领客人进入酒店。

紫金港控股集团企业文化内容：核心价值观：平凡成就非凡，平凡铸就伟大。服务理念：真诚服务、创新服务、优势服务。企业愿景：做三好企业，品牌优、资产良、产业强。企业使命：和客户共赢、和企业共荣、和员工共享。团队精神：包容担当诚信奉献。企业法则：思想统一、礼仪统一、办公格式统一、企业服务标准定制。六六指示：六项禁令(1.严禁欺上瞒下；2.严禁推卸责任；3.严禁传播负面.严禁贪污受贿5严禁消极怠工；6.严禁拉帮结派。六项要求(1.忠诚大气；2.关爱互助；3.小事认真；4.大事担当；5.令行禁止；6.廉洁自律)。总策划：紫金港国际饭店。

，客户来之前

1. 一旦收到客户即将到访的通知，应迅速通过电子邮件或电话给予回应，表达我们的热烈欢迎，并详细询问来访人数、是否需要安排交通接送、是否需要协助预订住宿以及此次访问的核心目的等，以便做好周密的接待准备。

2. 在接到客户的确认信息后，立即着手准备相关事宜，包括车辆调度、准备客户访问指南、样品、目录、报价等资料，同时安排合适的人员如主管或团队负责人陪同接待，并将具体安排通报给客户，同时讨论和确认会谈的细节。同时，深入了解客户需求，制定详尽的接待计划，涵盖参观流程、讨论议题以及预期的成果。

3. 客户来访前一日，需与人事部门核实车辆接待的确切时间，并通过邮件或电话再次与客户确认接待的时间、地点及联络方式。确保人事部门提供整洁且准时的车辆服务。

4. 对于客户感兴趣的产品，业务人员必须对其特性及优点有深入了解，以便能够准确、高效地向客户进行介绍。

5. 提前向经理汇报客户的概要信息、具体的到访时间以及主要讨论议题，并约定汇报时间。

二，客户接待中

1. 销售代表需保持精神焕发，身着整洁的正装，佩戴公司名牌。在既定时间内与司机汇合，提前抵达客户下榻酒店，确保至少比约定的见面时间早10至15分钟，预留时间应对可能的交通堵塞，避免让客户等待。

2. 抵达酒店后，应提前1至2分钟电话通知客户，表明已到达酒店大堂，询问客户是否准备就绪，并前往约定地点与客户会面，友好地打招呼并握手。

3. 邀请客户上车时，应注意座次礼仪。通常认为，后座右侧最为尊贵，其次是左侧，再之后是副驾驶座，这些基本礼仪应当熟练掌握。

4. 客户上车后，应简略告知抵达工厂的时间预计，并在此期间积极与客户进行交流。避免沉默不言或闭目小憩。可谈论客户是否曾到访中国、深圳，了解其对该地的印象，或讨论客户的家乡天气、城市特色及代表性食物等，也可以介绍深圳的发展情况及沿途风光，这些都能有效拉近与客户的距离。

5. 接近公司时，应提前通知前台及展厅照明，并确保预定的接待负责人在电梯口等候。介绍公司管理层给客户认识，先向客户介绍经理，再向经理介绍客户，以示尊重。

6. 客户抵达公司后，直接引导至会议室观看公司简介视频，并提供茶或咖啡。

7. 视频观看完毕，带领客户参观产品展厅，详细解说公司案例及产品特性，关注客户兴趣点，并做好记录，方便后续跟进。

8. 展厅参观后，询问客户是否愿意参观生产车间。得到肯定答复后，引导客户参观并介绍产品制作流程及产品间的差异。

9. 在交流过程中，除了回应客户问题，还应主动收集客户信息，详细记录如产品需求、合作细节、销售渠道等，同时介绍公司优势，视情况介绍与客户地区的重要合作伙伴，以增强合作机会。

10. 若客户需样品测试或讨论价格等事宜，负责人应现场决策。必要时可邀请研发团队或总经理参与，向客户提出与总经理会面的可能性，增加合作机会。注意先为客户介绍总经理。

11. 会谈结束时，安排车辆送客户，并赠送礼物。邀请客户共进午餐，根据客户喜好安排餐厅，并负责接送。

12. 分别时，表达对客户来访的高兴，希望其在中国的行程愉快。通常情况下，必须亲自送客户回酒店，确保接待工作的连贯性和礼貌。

13. 当天晚些时候，发送邮件感谢客户访问，概述会议内容，并提及后续跟进计划。

14. 在客户预计启程回国时，电话联系客户，表达祝福，并欢迎其再次来访。

15. 客户回国后，应及时进行后续联系，持续跟踪服务。

三，客户接待后续工作安排

1. 对客户访问的全程记录进行汇总，并呈报给部门主管，深入探讨后续如何有效满足客户需求及加强双方的交流与合作。

2. 紧密联动相关职能单元及同事，迅速执行并落实客户接洽期间达成的各项事宜，确保实时向客户通报进度。

3. 致力于深化合作，积极争取更多订单机会。