程背景：

互联网金融冲击下，越来越多的客户不去网点了，各大银行掀起智慧银行转型，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重，贵宾客户不断流失，存款新增难上加难，如何在新时代转型下更好的服务营销客户，因此需要产品销售经理更专业的营销技巧，更新颖的营销策略！

课程设计以6D设计为原理，以结果为导向，紧密围绕产品销售经理典型营销情境，系统提升产品销售经理营销技巧，例如：基于产品导向电话邀约、存款情境营销、微信服务营销、情境邀约沙龙商户外拓等，过程设计学、练、用、评，课程结束产品销售经理即可运用所学知识提升业绩；

课程收益：

■ 存量客户维护与电话邀约情境

■ 零售产品推荐及异议处理及交叉销售

■ 营销氛围打造与客户动线规划

■ 客户分流与联动转介

■ 厅堂客户交叉销售

■ 厅堂六类情境微沙龙

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：厅堂经理

课程方式：讲授、研讨、情景演练、实战、通关

课程模型：

课程大纲

导入：智慧银行转型过程中网点挑战与机遇

1. 客户、网点及银行发展趋势探讨

1）厅堂发生的变化

2）客户生活发生的变化

3）支付宝、百度、微信等互联网平台崛起

4）国内银行发展的趋势

案例：某国有行全国推行全功能型无高柜网点打造！

研讨：智能化转型下营销的机遇与挑战

1）从等客上门——主动出击

2）从业务办理为主——服务营销一体

3）从简单产品销售——综合产品营销

情境一：智慧银行转型下——客户识别及交叉销售

案例：深圳某国有行某网点每天客流大，人手紧张，如何做好服务的同时做好营销，经过系统培训学习，4天919张信用卡的案例，其中厅堂一天最多119张；

一、客户识别营销技巧

1. 客户进门时识别技巧

2. 客户取号时的识别技巧及营销话术

3. 等候区客户识别营销技巧

4. 超柜柜员区客户识别营销

5. 填单台客户识别营销技巧

6. 自助区客户识别营销技巧

7. 高低柜客户识别营销技巧

8. 不同业务类型客户营销技巧

9. 营销触点区及游离客户营销技巧

二、客户识别七大层面

1. 外表识别

2. 账户识别

3. 业务识别

4. 区域识别

5. 沟通识别

6. 系统识别

7. 年龄识别

三、基于业务类型的智慧柜员机营销策略/话术及异议处理

研讨：结合网点客户办理不同业务类型，制定交叉销售的产品

1. 开卡客户营销策略

2. 转账客户营销策略

3. 理财客户营销策略

情境二：零售产品推荐及异议处理

智能化网点转型中产品推荐的痛？

一、信用卡——产品成功推荐五大关键点

信用卡营销案例：深圳农行4天919张信用卡营销，厅堂最多一天119张

1. 信用卡——产品分析与营销话术设计

2. 信用卡——产品异议处理话术设计

3. 有效的营销客户工具设计

案例：信用卡营销工具

案例：基金定投营销工具

4. 有效营销演练及话术通关

5. 信用卡——联动营销

情景演练通关：基于本行信用卡营销买点话术设计及演练通关

二、成功推荐基金定投的四个关键

基金定投营销案例：5天80个基金定投

1. 三个工具

2. 四段话术

3. 基金定投常见异议及应对策略

情景演练通关：基于基金定投营销买点话术及演练通关

三、活利盈——产品成功推荐五大关键点

活利盈案例：5天签约105户活利盈，签约账户季度新增存款2000万

1. 目标客户分析

2. 活利盈买点分析

3. 一段话营销话术设计

4. 活利盈推荐异议处理

5. 一个营销工具

情景演练通关：基于活利盈营销话术及演练通关

四、产品推荐原则及话术提炼技巧

1. 基于零售产品的营销话术提炼

2. 重点产品营销工具设计

案例：信用卡营销工具

案例：基金定投营销工具

案例：现金分期营销工具

沙盘演练：基于重点营销产品工具设计大赛，现场PK呈现

五、业绩倍增——产品推荐之客户异议处理

研讨：销售过程中常见的异议

案例：基于基金定投、保险、信用卡、信用币、理财等产品异议表

1. 基于客户心理产生异议的三大原因

2. 处理异议的三大原则

3. 处理异议的方法

1）处理方法一：冷处理、转移话题，避开正面回复

2）处理方法二：先给客户打预防针防止绝

3）处理方法三：从正面回复客户的问题

情境三：存量客户盘活及电话邀约情境

案例：网点王行长存量客户的困惑

一、存量客户维护的四大现状

二、存量客户盘活三大举措

1. 客户分层管理

2. 客户分类营销

3. 电话邀约与营销

1）基于新一代系统精准客群筛选建模

2）短信群发情境

3）电话邀约情境

案例：某省建行300个分期通电话，只有3意向客户……

案例：广东省农业银行成功的电话邀约，现场447通电话，成功邀约309位，成功率69.12%

三、如何精准找到电话邀约的名单

案例：某银行存量客户电话邀约策略

四、电话邀约四步流程（启-展-释-合）

1. 启-如何让客户愿意听下去

2. 展-产品介绍如何更好抓住客户

3. 释-客户异议处理（结合产品）

4. 合-达成共识

案例1：某行信用卡营销案例

案例2：某行电子银行激活案例

案例3：账单分期激活话术

案例4：理财产品营销话术设计

案例5：建行分期贷款类营销案例

五、结合流程梳理一批客户名单，现场实战

六、实战总结与反思

1. 根据流程每组定制一款产品话术

2. 电话邀约十大注意事项

情境四：智慧银行转型下——厅堂六种情境微沙龙

案例：深圳某国有行某网点每天客流大，人手紧张，如何做好服务的同时做好营销，经过系统培训学习，4天919张信用卡的案例，其中一场微沙龙实现8张信用卡

一、厅堂微沙龙两大形式

1. 服务型微沙龙

2. 营销型微沙龙

3. 服务+营销型微沙龙

二、六种厅堂服务营销微沙龙

1. 人民币识别微沙龙及产品切入

1）理财产品切入

2）大额存单切入

3）基金定投切入

4）代销保险切入

2. 咋骗知识防护微沙龙

1）短信服务切入

2）掌上/网银切入

3. 有奖问答型微沙龙

4. 情感营销型微沙龙

5. 直入主题型微沙龙

6. 对比式切入型微沙龙

三、厅堂微沙龙实施的五大流程

1. 微沙龙开场

1）微沙龙开场三个关键

2. 微沙龙实施及产品推荐

3. 微沙龙产品促成技巧

4. 微沙龙产品推荐异议处理

案例：客户说您别做了，去开一个柜吧

案例：理财收益太低了

案例：信用卡额度太低了

案例：贷款额太少了？

案例：某国有行活利盈异议处理

例如：我需要回家和我家人商量

5. 微沙龙结束技巧

1）微沙龙收尾

2）仓促式收尾

四、厅堂微沙龙成败的十大关键因素

1. 厅堂微沙龙通关演练

2. 以小组为单位，进行微沙龙情境演练，然后PK及通关

情境五：厅堂客户动线规划及静态营销触点打造

一、客户动线规划常见的三大误区

二、客户动线设计三大原则

三、基于客户动线的厅堂静态营销触点打造

1. 营业网点触点吸客进门三举措

2. 大堂引导区营销触点打造及营销

3. 客户等候区触点打造

4. 高低柜营销触点打造

5. 智慧柜员机营销触点打造

四、网点重点产品营销工具设计

1. 营销工具设计重点及流程

1）信用卡营销工具制作

2）基金定投营销工具制作

3）客户需求挖掘营销工具制作

案例研讨：结合网点实际现状，设计三层营销触点，并制定一款产品折页；

沙盘演练：基于厅堂营销触点打造设计大赛，结合本行产品，现场PK呈现

情境六：智慧银行转型下大堂管理

一、智能化网点转型下，大堂管理面临的挑战？

案例1：广州某国有行无高柜网点打造

案例2：某国有行超柜银行网点打造

1. 贵宾客户不来网点

2. 厅堂站位分工不明确

3. 大堂人员营销乏力

4. 客户服务体验不好

5. 客户动线规划不合理

6. 神秘人是心头刺

二、智能化网点厅堂优质服务管理三大核心

1. 员工管理

2. 营销管理

3. 客户管理

二、角色转换

研讨：从柜面营销到大堂营销的机遇与挑战

1. 从后台到前台

2. 从等客上门——主动出击

3. 从业务办理为主——服务营销一体

4. 从简单产品销售——综合产品营销

案例分享：面对改变，不同心态决定不同结果；

5. 从做大堂经理到管理大堂？

6. 如何从管大堂到经营大堂？

三、大堂经理岗位职责梳理

研讨：大堂经理职责

分享：大堂经理的一天

1. 营业前工作

2. 营业中工作

1）迎/分/辅/缓/跟/维/送

2）接待客户五个到位

3. 营业后工作

1）营业后三总一会

四、大堂经理厅堂站位管理

1. 智能化网点打造厅堂七个站位原则

1号位——大堂迎客取号

2号位——自助服务区

3号位——填单台及客户等候区

4号位——低柜区

5号位——普通高柜

6号位——贵宾区高柜

7号位——贵宾理财室

案例：广州某国有行7个站位的管理及分工

2. 大堂2人组合厅堂站位分工

3. 大堂3人组合站位分工及补位

讨论：实行厅堂站位分工及补位措施对厅堂的价值？

五、八种角色定位

1. 形象展示员

2. 业务引导员

3. 营销宣传员和信息收集员

4. 服务监督员

5. 矛盾调解员

6. 安全检查员和环境清洁员

7. 大厅隐性行长

8. 联动营销桥梁

情境七：智慧银行转型下——厅堂分流与联动转介

案例：清远某国有行每天流量180人，每天有好几波客流高峰期，每次高峰期来临网点特别乱，更说不上营销；

一、前厅人员三项厅堂管理绝活

1. 引导分流管理

1）客户蜂拥而至，作为大厅人员如何管理？

2）引导客户到自助区办理业务，客户不愿意，此时大堂经理该如何处理？

3）对客户询问的业务不熟悉，此时大堂经理应如何处理？

2. 等候区管理(眼观六路、耳听八方)

1）定时关注客户的情况，适时发放折页

2）根据业务情况做好业务二次分流

二、厅堂分流

1. 叫号机第一次分流

2. 等候区分流技巧

3. 客户不接受分流怎么办？

三、普通客户分流技巧

1. 客户拒绝分流的四种原因

2. 拒绝分流应对技巧及话术

3. 如何吸引客户去电子渠道办理业务

4. 银行不同电子渠道可办理业务类型

5. 客户拒绝去电子渠道的理由

6. 吸引客户去电子渠道的六大关键话术

7. 快速锁定客户的三种方法

研讨：柜员及客户经理如何配合厅堂分流

四、联动营销及转介

1. 联动营销成功案例分享：网点一天成功营销119张信用卡！

2. 联动营销价值与意义？

3. 大堂经理如何与柜面联动？

4. 大堂经理如何与客户经理联动？

5. 联动营销转介话术

6. 联动营销六点注意事项

7. 联动营销工具使用

行大堂经理个人工作总结范文篇1

　　转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。

　　实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经过过程实习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。

　　我的感应感染是：在总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。

　　我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。

　　实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。

　　马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很重要的一个过程。最后再次感谢感动支行　　在忙碌而又充实的工作中，我们结束了x年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，x年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成x年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了x年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保x年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在x年度的主要工作情况作出如下总结：

　　一、年度主要工作情况

　　自我于x年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

　　在x年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

　　二、各项工作主要业绩

　　在x年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与x合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在x年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在x年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

　　在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

　　三、工作中存在的问题

　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

　　在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

银行大堂经理个人工作总结范文 篇2

　　在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20X年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20X年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20X年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20X年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20X年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20X年度的主要工作情况作出如下总结：

　　一、年度主要工作情况

　　自我于20X年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

　　在20X年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

　　二、各项工作主要业绩

　　在20X年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在X月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与X合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20X年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20X年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

　　在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

　　三、工作中存在的问题

　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

　　在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

银行大堂经理个人工作总结范文 篇3

　　全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

　　我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户。

　　我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。

银行大堂经理个人工作总结范文 篇4

　　网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：

　　一、提供优质服务，争创服务品牌。

　　从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。

　　二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。

　　在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。

　　三、业务要发展，营销是关键。

　　大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。

　　四、合理调度人员，分区服务管理。

　　网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。

　　随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着。

银行大堂经理个人工作总结范文 篇5

　　作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

　　我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的.进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

　　这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验而已。

　　你可以坚持记工作，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

　　客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

　　客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

　　无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

要找工作的小伙伴

赶紧看过来！

一周招聘又上新啦~

看看有没有适合你的呢？

上海欣海报关有限公司

企业简介

欣海报关是中国报关协会常务理事单位，报关量在上海专业报关公司中名列前茅。公司共有18个报关业务网点遍布上海各个口岸和区县，全面推行信息化管理，重视人才培养。

招聘岗位

1．高管司机（1人）

岗位职责：

1、负责高管的日常用车，需适应较机动的工作时间，保证用车的安全性、及时性；

2、负责车辆的各项事宜（如维护管理保养等），随时保持车辆的安全可靠；

3、保持车辆整洁及状态良好；

4、完成上级交办的各项工作。

任职要求：

1、持有C1或以上有效驾照，至少8年以上实际驾驶经验，懂得车辆基本维修知识，熟悉上海地区路况；

2、有良好的客户服务意识，无不良交通事故记录；

3、有3年以上高管专职司机经验的优先；

4、党员、退伍军人优先。

见习补贴：

5000-7000元/月

工作地点：

江宁路康定路

上海师源教育人力资源有限公司

企业简介

上海师源教育人力资源有限公司主要是为用人单位提供政策法规咨询、办理相关用工服务；以及接受用人单位委托招聘，社会人员求职登记等。

招聘岗位

1．运营部-办事员（1人）

岗位职责：

1、配合运营主管做好项目日常运营工作；

2、熟悉各类影院放映设施与系统，负责影院放映技术设备的日常管理和维护；

3、负责影院影片的收发、鉴定、记录与保管；

4、负责解决放映中出现的紧急事故和故障；

5、负责保管技术资料、质保材料、维护记录、联系方式等，配合运营主管做好台账记录；

6、配合完成员工排班工作；

7、配合负责消防安全工作；

8、协助完成整体数字化管理相关业务；

9、完成领导交办的其它工作。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历；

2、诚实、敬业、责任心强，适应倒班制，接受晚班工作时间；

3、普通话标准，具备一定的英语听说能力；

4、具备良好的服务意识和团队意识，有较强的沟通协调能力。

薪资福利：

7000-9000元/月

工作地点：

四平路901号

2．运营部-场务员（5人）

岗位职责：

1、负责出售影票及会员卡，确保售票服务的及时、准确和快速；

2、负责影院卖品产品的售卖、陈列和日盘，配合营运主管进行影城商品的收货工作；

3、开展顾客迎宾接待工作，负责观影顾客的检票和电影结束后顾客的散场、疏散工作；

4、按要求巡视每个影厅顾客和电影放映的情况，记录并确认放映事故；

5、负责影厅观影温度的控制；

6、影城3D影片眼镜的发放、回收、清洁；

7、协助市场部数字化管理相关业务；

8、完成领导交办的其它工作。

任职要求：

1、中专及以上学历；

2、一年以上服务行业工作经历；

3、普通话标准，熟悉计算机操作；

4、服务意识强，有良好的沟通、表达、协调能力，品貌端正；

5、适应倒班制，接受晚班工作时间；

上海兽鸟智能科技有限公司

企业简介

上海兽鸟智能科技有限公司是尚体健康产业集团旗下智能健身板块，通过运动和健康指导，结合专业化、娱乐化的智能交互设备，打造家庭、企事业和俱乐部运动健康平台，致力于帮助一亿人建立运动健身习惯，让实现健康变得简单。

招聘岗位

1．经销业务/直销业务（兼职）（2人）

岗位职责：

1、对接所负责区域的经销商，提供门店运营、培训等服务；

2、维护客户关系，保证长期良好的业务合作；

3、为客户提供业务协助（销售、团购方案等）；

4、区域内新客户开发；

5、完成业绩指标。

任职要求：

1、团购老客户拜访、二次开发；

2、企业、事业、学校、酒店、地产等类型客户拜访，洽谈健身器材销售业务；

3、提供健身器材配置方案、制图、商务洽谈、签约、交付；

4、大客户关系维护。

薪资福利：

8000-14000元/月

工作地点：

杨浦区世界路125号A座602室

上海匠璞文化传播有限公司

企业简介

上海匠璞文化传播有限公司成立于2018年，由复旦校友主导成立，主要人员为来自专业院校毕业的舞台演出管理与技术人员，有丰富的演出、剧场经验。自成立来，公司致力于优质剧场运营，承接大型活动，开发创意制作等多方面发展。

招聘岗位

1．保洁员（兼职）（1人）

任职要求：

1、口齿和思路清晰；

2、有保洁经历优先；

3、勤奋踏实，身体健康，有团队合作精神；

4、身体健康、主动肯干、吃苦耐劳。

薪资福利：

300元/天

工作地点：

上海市杨浦区邯郸路220号复旦大学剧场

上海迪顺酒店管理有限公司

企业简介

酒店位于上海市区东北部以同济等一流大学为重点的综合性大学城区域，毗邻繁华的五角场商务区及曲阳商务区。依托同济大学雄厚的实力及浓郁的学府气质，立足服务于周边地区的学术交流和研究机构的专家与高级技术人员。

招聘岗位

1．水电工（2人）

岗位职责：

1、坚守岗位，严格执行操作规程；

2、负责检查安全用水用电，节约用水用电；

3、确保电器设备的完好无损，对电器设备经常性检查及卫生清理；

4、做好每日的巡回检查记录，发现故障及时修理排除。

任职要求：

持有电工证。

薪资福利：

4500-5500元/月

工作地点：

上海市杨浦区彰武路50号

2．餐饮领班（2人）

岗位职责：

1、负责酒店自助餐厅日常工作；

2、负责排班及检查出勤，对服务员当天的工作进行安排和指导，并及时和上级做好沟通；

3、配合上级对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧；

4、完成上级临时交办的事项。

任职要求：

1、熟悉餐厅的工作流程，有星级酒店、餐厅工作经验者优先；

2、有责任心，有团队协作精神，有独立处理客户意见及投诉的能力；

3、头脑灵活，有简单英语基础并愿意学习上进者优先。

薪资福利：

4500-5000元/月

3．前台接待员（2人）

岗位职责：

1、帮助宾客做好入住及退房工作；

2、提前准备好VIP客人的房间；

3、非常熟悉酒店内部设施设备及周边交通和娱乐场所；

4、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别；

5、及时向前厅经理或当值大堂经理报告宾客的投诉意见。

任职要求：

1、有同岗位工作经验；

2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制；

3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系；

4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

薪资福利：

3800-4500元/月

上海怡博船务有限公司

企业简介

公司创建于2005年，专业从事电缆／管道贯穿密封装置和防火材料的研发、生产、销售和服务，产品广泛应用于各类船舶、海洋工程、石化、电力、通讯、交通运输等领域。2019年被认定为上海市高新技术企业。

招聘岗位

1．质检员（2人）

岗位职责：

1、严格执行公司的质量标准，对产品质量提前控制，做到预防为主；

2、产品抽检数符合抽检规定，必要时对产品进行全数检验；

3、及时检验车间和外协送检产品，认真填写检验报告单；

4、每次检验发现的质量问题，必须及时反馈；

5、认真填写检验记录台账，并对记录进行统计、分析、汇报；

6、对违反工艺操作，降低产品质量标准的行为有权责令停产改进；

7、按时完成领导交派的其他任务。

任职要求：

1、有质量检验相关经验；

2、懂得橡胶件的质量检验，会常规理化试验操作；

3、具备ISO9001、计量管理、标准化管理相关专业知识。

薪资福利：

5000-8000元/月

工作地点：

育绿路138号

2．焊工（2人）

任职要求：

1、身体健康，吃苦耐劳；

2、从事一线生产，能配合加班；

3、持有焊工证，有亚弧焊、气保焊工作经验优先考虑。

薪资福利：

6000-10000元/月

3． 生产管理（1人）

岗位职责：

1、负责管理、协调产品生产全过程；

2、负责生产工艺规程的制定及落实，对生产过程中发生的问题进行及时校正，并对预防措施的执行情况进行监督检查；

3、负责生产过程关键工艺的监控、汇总、分析；

4、负责产品质量提升和生产环境管理的执行和落实。

任职要求：

1、熟悉工业产品的生产过程；

2、熟悉生产型企业管理体系；

3、有橡胶行业生产管理经验者优先。

薪资福利：

8000-12000元/月

中维新能上海科技发展有限责任公司

企业简介

中维新能（上海）科技发展有限责任公司，专业致力于电动汽车充电桩运营服务。目前，已经拥有二个上海特来电新能源有限公司的电动汽车充电站，一家位于上海杨浦区百安居，拥有30个充电桩和30平的休息室及其他配套充电，一家位于上海松江区方舟休闲广场，拥有25个充电桩和独立卫生间及其他配套设施。公司极其注重充电站充电设施及配套设备的管理与维护，通过现场人员对充电站的管理和疏导、对设备和设施故障的快速响应和反馈，不断完备、完善周边配套设施（如洗手间、便利店等），为电动车充电提供更系统的商业化优质充电服务。

招聘岗位

1．充电桩场站管理（兼职）（1人）

岗位职责：

1、安排车辆有序充电，检查设备状态，充电枪头整理归位；

2、每天保持场站干净整洁，打扫卫生，清理垃圾；

3、将每日异常情况、突出问题反馈到工作群；

4、帮助司机解决充电问题；

5、主动向司机介绍充电站目前优惠政策。

薪资福利：

190元/天

工作地点：

上海市杨浦区百安居黄兴路1616号特来电充电站

简历投递邮箱：

1146586404@qq.com

联系人：

王老师

编辑：奚宇轩