都前两日经历强降温,一夜之间直接从“温暖如春”变成“刺骨冰寒”,也让很久没生病的百通与“重感冒”来了一次亲密接触。
寒冷的天气又带动了一部分创业项目的火热。比如冬天的人们不愿意自己动手清洗厚重衣物,而是交给专业干洗店代劳;比如很多人想到的就是在温暖的店铺中吃一个火锅,看着窗外的飘雪惬意地度过一整个冬天。
可还有一些餐厅吸引不到顾客,而且也找不到原因在哪里,同样是餐饮,为什么差距那么大?
其实想要在冬天吸引顾客并不难,只需要三步而已,但就是这基本的三步还有很多人做不到。
百通有个关系不太亲近的朋友就是这样,每天傍晚都应该餐厅最热闹的时候,但他的店里一个人都没有,走在街上很难看到他们家的店门,因为店前的灯光很阴暗,如果不仔细观察很容易就会被忽略。
进了店后,百通的第一感觉是很冷清,这种冷清并不是单指没有人,而是真的很冷,店里虽然装了空调,但是没开。
朋友说,“你看看,生意真难做,没有人,到了时间也没人来,刚才好不容易有个人进门看看,但一进来就走了。”
我说,“扪心自问,如果你作为一个食客来到一家餐厅,发现在餐厅里连伸出右手拿筷子都极为艰难的时候,你还愿意留在这里吗?”
在冬天,冷的店,留不住人。
除了这些,服务员给百通的感觉也都是冷冰冰的,见到客人象征性地说了句“你好”,就没有然后。
这样一来,身体冷、心也冷,环境太差。
这里的环境,并不是指店面的装修,而是感受不到热情,顾客第一次进店就像是陌生人初次见面,第一印象非常重要。
所以,对饭店、餐厅来讲,在冬天吸引并留住顾客,需要三步,一是温度、而是服务员态度,三是环境。
能经营的非常好的餐馆都会营造非常好的气场。
首先他给人的感觉很明亮温暖,一进店就能脱去外套尽情放肆脱离外界的严寒,你来到店里后,所有人都很热情,而且是那种发自内心的热情,不是那种仅仅挂在脸上的“欢迎光临”,这样的店铺就能切切实实的吸引人。
不仅仅是看到人多从而产生的信赖感,而是因为人是群居动物,绝大多数人都希望自己在外面吃饭,能在一个热闹的群体下,而不是冷清的包场。
那朋友说,现在这样冷冷清清的有什么办法?
我说,首先把空调打开,得让店里暖和起来,朋友顿时犯难了。店里没客人开空调只是浪费电啊。
冬天店里越暖和人越多,越冷人越少,不开空调就是恶性循环,就算是赔钱也得开,再者就是让店里的员工热情起来,当然这样的热情要把握好度,否则过犹不及,顾客会感到恐慌,产生厌烦心理。
从温度、态度和环境三个方面入手,这是给顾客的第一印象,先把这些做好,餐厅的菜才有可能端上桌。
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><>两天和东北的一个朋友在考察当地卤味市场时,发现一家卤菜店,老板人不错,有点自来熟,知道是同行后,不但不恼,还递烟让座聊得挺开心,我们也没空手走,买了点他店里的产品,他还加送了一个凉菜,我问老板今天人怎么这么少?店老板告诉我:“天冷了,生意就不比之前了,出来的人少了,顾客就越来越少。”我一看可不,虽然才10月下旬,可长春当地温度已经快跌破1度了,反观一下全国其他地区,冬天的到来也就一个月左右的时间,冬天是卤菜业的淡季,对于有些只能露天营业的卤菜摊来讲更是致命打击,有没有一些应对措施来解决这个难题呢?在冬季来临之前都会给业内从业人员支招,今年我提前一个月和大家探讨这个问题,希望对你有所裨益:
< class="pgc-img">>< class="pgc-img">>首先、淡季练内功,正是产品升级的大好时机:
不知道你有没有发现,对一些生意好的老卤店来说,好像并不存在明显的淡季,冬天生意或许有所下降,但是也就几天的下滑,而且影响也没有你想象的那么的大,那为什么你的卤菜店一到冬天生意就急剧下滑呢?归根结底还是产品的问题,具体来说,夏天由于是旺季市场需求量巨增,但凡有供应,就会有生意,而冬天需求量锐减,这个时候的顾客其实是刚需的需求,而他们通常会喜欢去自己熟悉的店面,选择自己喜欢的卤菜产品,这也就是你的卤菜店到了冬天好像一下子就没有生意的原因
< class="pgc-img">>。
而往往并不是所有卤菜店的老板都能意识到这一点,还把生意下滑归咎为位置偏,顾客不来的真正原因一定还是味道不好,如果你的味道好,哪怕位置再偏,天气再冷,他也会驱车前往特地过来。所以如果你的卤菜店生意在冬天来临时,生意是急剧下滑下来的,就一定要反思,是不是自己的产品不行?如果产品不行,就需要加强内功修炼,升级自己的产品,待一切准备充分时再通过营销策划做做活动,重新把顾客给吸引过来。
其次,重点提升顾客的回头率:
刚刚说过,如果在冬天来临时,你有大量的老客、回头客,其实你是不会有多么的畏惧的,那问题是回头客怎么来呢?其实最好的办法是在旺季的时候就开始通过服务、营销、产品特色开始积累和留存,而如果你夏天忙到没有办法做这件事又该怎么办呢?只能教你一招救救急了:增加引流产品,提升复购率,复购率高了再通过服务和情感联络,老顾客回头客自然也就有了。
比如,现在猪肉涨价,顾客对肉的价格是门清的,整个市场都差不多接近透明,如果在所有人老涨价的时候,你偏偏保住原价甚至以活动的形式略微下降,坚持不上涨,这就可以很容易做出差异化,从而让顾客觉得你的产品便宜,从而记住你,因为这个时候消费者对猪肉的价格敏感,稍微降价都会让顾客觉得便宜,反之对凉菜或者其他品种的价格反而不怎么有明显的感受,你的利润点怎么分配这个不用我再细说了吧,但是这招却会增加顾客的回头率。
再次,增加不冲突的衍生项目:
这个我去年就说过,冬天是卤菜凉菜的淡季,但却是热菜的旺季,因为大家都想吃点热乎的,如果明显感觉凉菜生意下滑,不妨考虑增加一些对本来经营主项没有冲突的衍生项目,这里说一下,有人发现生意不行,觉得自己店的面积还不小,就增加面条或者烧烤转成了快餐或正餐,认为这样做的风险极大,其一、隔行如隔山,快餐和正餐属于另一个行业,你自己本来的事情都没弄明白,轻易涉足另一个行业成功几率可以想象;其二、当你增加面条时,你以为你只是增加一个小项目,可是顾客却会以一个面馆的要求来考量你是否合格,试想你是随意增加的面条,能比得上正规面馆的水平吗?其三、当增加的项目太大,就会本末倒置,反而丢了自己的特色;
所以,卤菜店增加衍生项目一定要多多思考,尽量不要与主营项目冲突,主营项目是卤菜,我们来思考一下卤菜最根本的属性是什么?或者说卤菜店给顾客的印象是什么?是餐馆吗?是食品超市吗?好像都不是,卤菜店最根本的属性是外带店,所以如果你增加的项目不违背这个属性,对于顾客来讲就是最容易接受的,如果你增加的项目还正好不用增加额外的食材,从经营的角度来说,这就不需要增加多少进货项啦,比如你本来就卤鸭子,如果顺势在冬季增加一道现做现卖的酸萝卜老鸭煲,一定大受欢迎!
最后,重视增加线上销售比重:
刚刚说过,卤菜店最根本的属性是外带店,而外带店如果开展外卖服务,对顾客来讲不但不违和,还是提升了服务,冬天卤菜店的生意下降,最主要的原因就是天气冷,顾客不愿出门,而顾客不愿出门,你完全可以送货上门,甚至可以利用自己微信沉淀下来的流量在前一天进行预约,次日再送货上门,不但如此还可以通过美团、饿了么等外卖平台来增加销量,把自己的生意半径由门前的小区拓展到3公里范围内,线上做好了,销量会远远超过线下的生意。
< class="pgc-img">>< class="pgc-img">>总而言之,冬季必须会对卤菜店的生意有所影响,但是如果你提前布署,未雨绸缪,影响就绝对不会有那么大,对于现在的年轻顾客来说,享受美食不分季节,而目前对冬季的生意存在担忧的卤菜人,其根本原因还是对自己店铺产品的不自信,抓紧时间提升产品的品质,练好内功,就能让店铺在任何情况都立于不败之地。
学习加关注
>不论是秋天的第一杯奶茶还是冬天的第一个包包,这些爆“梗”看似没有规律,却也值得引起我们关于季节性营销的思考。“
立冬将至,全国各地都开始了新一波的降温,预示着冬天已经正式来到了。每到这个季节,宠主和宠物都会习惯于待在家里,对于宠物门店来说,到店率、销量额便会下降。