买新房、购家具、住新家，四川自贡邢女士在富森美商场花1.78万元定制金牌橱柜“黄”了，类似情况涉及十几位顾客。商场称，款项交给了经销商了，跟他们没关系。厂家称货单正在审核，卡在什么地方不说好。店员称，老板突然跑路，消费者只能寻求总部解决，他们还有数万元工资无着落。

奔着大品牌、大商场，

花1.78万元定制金牌橱柜

1月8日，四川自贡邢女士告诉华商报大风新闻记者，她在四川自贡买了一套房子，2023年10月份开始在富森美商场陆续买了家具家电，同年10月10日在看橱柜的时候，被金牌橱柜销售员杨某某带到店里。当时，看过金牌橱柜的样板整体感觉不错，想到金牌橱柜是上市公司大品牌，又在富森美大商场，所以就交了定金5000元，在10月12日设计师去量尺寸，14日出了效果图，17日通知去交尾款12800元，说厂家要求必须全款才能下单。

邢女士在金牌橱柜定制橱柜

11月29日，又让设计师过来复尺，再次确认没有问题，要求他们赶快下单，合同约定同年12月底安装。当时他们一再保证没有问题，这期间去过几次店里他们都说已经下单。到12月13日，邢女士不放心，还专门问设计师要单号，设计师也微信发过来单号，她在金牌橱柜微信公众号上也查到了单号，上面也有安装日期（预计2024年1月6日安装）。

在邢女士提供的一份“金牌厨柜订单查询”显示：订单详情 DD00012673XX，下单日期2023-12-13，计划安装时间2024年1月6日。

定制的橱柜突然“黄”了，涉及十几位客户

邢女士称，2023年12月28日，接到金牌橱柜另一个业主的电话说厂家根本没有生产。听到这个消息后，邢女士非常吃惊，次日与十几位顾客到了富森美商场求证，现场看到金牌橱柜已经没有员工了，当时商场只来了一个楼长，他们也在第一时间报了警。

金牌橱柜人去楼空

金牌橱柜关门了，他们定制的货品怎么办？一部分业主去商场办公室找了负责人。该负责人称，在富森美买的所有的家具都是自己在店里交费，没有交到商场，商场楼层也没有看到有收钱的柜台，所以出了问题，只能找厂家。

1月8日，华商报大风新闻记者联系到金牌橱柜富森美商场主管，对方称需要金牌总部来处理，他们只是打工者，无力来解决这些问题。同时，该主管称，因为老板突然“失联”，他们员工的工资都还没有支付，大约数万元。因为涉及消费者交付款及员工工资，一个多月来，他们想尽办法联系老板梁某及其家，均无法联系。

1月8日，华商报大风新闻记者联系到金牌橱柜客服，工作人员通过查询介绍，目前邢女士的订单处在审核状态，卡到哪个环节还不清楚。针对专门店关门，老板被投诉“跑路”之事，他们也会上报，事后由区域总部来负责处理。

律师：商家不履行合同义务，应依法担责

邢女士称，他们购买金牌橱柜，一是考虑到金牌这个知名品牌，同时还考虑富森美商场这个正规商场，如今出问题后两边相互推诿，作为消费者又该如何维权？

北京市康达（西安）律师事务所律师张晓静认为，商家不履行合同主要义务，致使合同目的不能实现，应当依法向消费者赔偿损失、承担违约责任。依据《民法典》的相关规定，定金的数额由当事人约定；但不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，可以请求赔偿超过定金数额的损失。

邢女士等消费者，如认为其合同已不能实现，根据合同相对性原则，可以查询该专卖店的工商登记档案，获取经营者的相关信息后，依法向人民法院提起诉讼，要求解除合同并承担相应的赔偿责任。同时，品牌方对加盟商也有选择、指导及监督方面的责任，如合同条款中标识了品牌方的相关信息，且有相关证据足以使消费者认为经营者系品牌方的代理人，则可能构成表见代理，在证据充分的情况下，品牌方也应对消费者承担责任。

华商报大风新闻记者 魏光敬 编辑 董琳

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