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齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷 实习生 刘欣欣
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近日，家住济南市市中区绿地国际城的壹粉张洁（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，今年10月她在小区内一家名为“焕然衣新”的洗衣店充值了300元，但还没去消费店铺就关门了。12月7日，涉事洗衣店的一名负责人回应称，因和总公司产生纠纷被强制要求关闭店铺，暂无法为顾客办理退费。
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市民刚充值300元还未消费
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洗衣店突然关门了
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张洁家住在市中区绿地国际城，半年前，小区内开了一家“焕然衣新”的洗衣店。在了解到这个品牌在济南有多家连锁店铺，并且口碑还不错后，10月6日，她在店内充值了300元。没想到刚充值完不久，店铺突然关门了。
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发现洗衣店关门后，张洁第一时间联系了店主，店主回复说她与总公司产生了一些纠纷，目前双方正在解决，至于顾客充值的钱要等他们解决完纠纷后，再联系顾客予以退回。
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店方这样的说法这张洁很不满，她认为店主是在推卸责任。“和我一样情况的顾客有好多，有的人充值了上千元，只说让我们等，万一一直拖着不解决，我们的钱最后可能就要不回来了。”
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张洁告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，“焕然衣新”品牌在济南有很多连锁店铺，她曾提出是否可以去别的店消费，却被店方告知在目前济他洗衣店均无法为为该店铺充值的顾客提供服务。
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“不管这个店的店主与总公司产生了怎样的纠纷，关门歇业总该对我们顾客有一个交代，退款或者将我们转到别的店铺，我都可以接受。”张洁表示。
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“焕然衣新”总公司：
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涉事洗衣店经营不善
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公司打算关闭该门店
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12月7日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了位于市中区绿地国际城小区里的“焕然衣新”洗衣店，透过玻璃门可以看到店内的物品已被搬空，门口被房东贴上了出租的通知。随后，记者拨打了“焕然衣新”洗衣店的加盟电话，联系到了当时为这家店办理加盟业务的工作人员。
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对于绿地国际城店未退还顾客钱就关门的情况，这名工作人员表示，这家店自开业半年来盈利甚微，再加上与店主合作有些不愉快，总公司便与店主商议关闭该门店，将设备卖掉后退还顾客所充值费用。但店主不同意关闭店铺，还私自搬走了店内所有设备。
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该工作人员告诉记者，绿地国际城这家门店是由在“焕然衣新”总部工作的史先生与尹女士合资开的，前期成本是双方共同投入的，用来租赁店面和购买设备，所得利润二人分成。但尹女士在未得到史先生同意的情况下就私自将店内设备搬走，已经构成违约，总公司多次与尹女士协商无果，便报了警。
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“报警之后，我们也正在准备对尹女士提起诉讼，追回设备。”工作人员表示，在追回设备之后，总公司会对已充值的顾客有所交代，可以安排附近的门店提供服务，也可以为顾客办理退款。
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洗衣店店主回应：
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与总公司产生纠纷
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被强制要求关闭店铺
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为了解更多情况，根据“焕然衣新”总公司工作人员提供的联系方式，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者随后联系到了绿地国际城门店的店主尹女士。
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尹女士告诉记者，她确实与总公司产生了纠纷，起因是她将顾客的衣服送到“焕然衣新”恒大总店去洗，但这家店发生了火灾，将顾客一件价值2000元左右的衣服烧毁，她就赔偿问题和恒大总店产生了分歧。
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“衣服是在恒大店被烧毁的，但总公司却要求我赔偿顾客的损失，这让我不能接受。”尹女士表示，事情还未得到解决，总公司就要求她直接关店，理由是经营不善，并且在没有协商好的情况下总公司就准备卖掉店内设备，她这才先将店内设备搬走。
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至于顾客充值的钱如何处理的问题，尹女士表示，店内所有收入都是直接转到总公司账户，应该由总公司退还。
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山东千舜律师事务所律师刘兴表示，该由谁承担给消费者的退款责任要看洗衣店的经营资质。如果洗衣店有独立资质，需自己承担责任；但如果洗衣店没有独立的资质，则需要由总公司负责给消费者退款。
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