网友质疑外卖平台门店照造假 平台：可举证投诉店家，算法优先推荐明厨亮灶商家

“原来外卖平台上的门店照片可以是假的！”近日许多博主爆料称，有外卖平台上的部分商家门店照片与实际情况出入较大，并贴出线上和实地对比照。

红星新闻记者联系了外卖平台工作人员，对方建议举证投诉店家，消费者上传本人到达该店家的定位照片以及拍摄的门店照片后，平台监察人员会进行处理。

一名外卖平台的内部人士也向记者透露，对于门店照片造假等乱象，外卖平台一般会定期进行内部检查，除处理虚假门店照的投诉外，“一些明确是明厨亮灶的商家，平台也会在算法上进行优先推荐。”

门店照造假：

线上门店照装修精美，实地仅做外卖

对于点外卖而言，商家门店照片能清晰展示招牌及环境卫生，是大多数消费者挑选的重要参考要素之一。然而，浙江一位博主近日爆料称，他发现外卖平台上部分商家门店照片与实际情况出入较大。

该博主称，其实地探访外卖平台上月销7000+的外卖店铺发现，实体店仅有一块小招牌，没有就餐的座位，该店员工介绍门店专作外卖，无法堂食。而在外卖平台上的门店照，却显示为装修精美、可供堂食的门店。

↑深圳一博主发文称遭遇过门店照造假：图左为实地探访照片，图右红框为外卖平台商家照片。

深圳一位博主也发文称经历过类似的造假事件，“我看了商家照片是个正儿八经的门店才敢下单的，结果实地发现是个小作坊。小作坊卫生方面得不到保障，很多也是料理包，经常点外卖的朋友建议多留意看看。

不少网友表示震惊，“我一般都是通过门店照片点的，还以为这个方法很好。”还有网友分享点外卖的技巧，提出名字长、销量高、或是“XXX·YYY”等类型名的外卖店家慎点，“基本都是纯外卖店，好多连锅都没有，微波炉加热。”

红星新闻记者注意到，上述几位博主提到的外卖平台中，均显示外卖商家的门店照来源是“网友自发上传”，点开后照片分别被标识为“门面”“大堂”“包厢”等。以最新的连锁餐饮店“蟹某记”为例，记者发现该品牌在广州、深圳、武汉等多地均有连锁店，点开外卖店的商家页面，均显示相同的三张门店照片。有许多该店线上消费者表示，他们看到平台上的门店图会第一反应以为是实际的线下门店，这种设置有误导消费者的嫌疑。

↑点开同品牌外卖店商家页面，显示相同的三张门店照片。

“门店照片可以是假的，但虚假门店照片是否与门店卫生、食品安全具有因果关系无法证明。”上述浙江的博主表示，这应该是因为平台对门店照片的审核不严格。

《网络餐饮服务监督管理办法》规定，互联网平台应对平台商家的店名、地址、门面、大堂、厨房等信息的有无、真假负有责任。红星新闻记者了解到，目前，多位博主所曝光的涉及虚假门店照的商家所在市场监管局回应已介入调查。

平台：消费者可及时举证投诉

算法优先推荐明厨亮灶商家

其实，早在五年前，“幽灵外卖”便不断被曝光。据媒体此前报道，也有网友反映不同外卖店的线上内景照片却是一模一样。广西市民王先生反映，他在某平台一家脆皮鸡饭店订餐时发现，商家信息页面上附有两张实景照片，但这两张照片在该平台多家外卖店商家信息一栏中均存在，“不同的店，显示的店内环境照片却是一模一样。”这让王先生觉得很是诧异，也对这些外卖店的卫生状况和该平台的审核力度表示质疑。

↑网友反映不同品牌外卖店商家页面显示相同门店照片。

据了解，目前美团外卖平台对入驻门店的合作要求中显示：一是需要有线下的实体店铺，二是需要有符合国家法律规定的经营许可证，第三点符合平台规定的经营品类范围。记者发现，点开该平台外卖开店申请以后，除身份证外，其提示需要的材料包括4张：完整的门脸照片、真实反映整体就餐区域的环境图、营业执照照片和食品经营许可证照片。全程可提交资料由外卖线上经理协助开通。

针对商家门店照片与实际店面不符一问题，该平台客服介绍，入驻材料由后台有关部门审核，每个商家有专门对接的业务员。平台客服建议，关于消费者反映门店照片与实际情况不符的问题，正常情况下需消费者提交线下拍摄的门店照片，反馈问题受理后，平台监察部门会重新审核并进行处理。

“消费者可及时在平台举证投诉店家，也可以上传本人到达该店家的定位及拍摄的门店照片等证据后，公司监察工作人员会进行查看和处理。”该平台客服称。

一名外卖平台的内部人士也向记者透露，对于门店照片造假等乱象，外卖平台一般会定期进行内部检查，除处理虚假门店照的投诉外，“一些明确是明厨亮灶的商家，平台也会在算法上进行优先推荐。”

红星新闻记者 蔡晓仪 实习生 徐三妹

编辑 张寻 责编 冯玲玲