相比于传统零售的黄金商业地段思维，以及电商零售的品牌口碑思维，围绕“人”的新零售将把服务消费人群作为发展方向。这种转变是因为，一方面线下场地为新零售玩家提供了服务场景，而线上数字化则有能力让玩家可以“洞察”到目标用户喜欢哪类“货”品，提升场地的利用率。零售的根本不再是场，也不再是货，而是人，人需要什么新零售就提供什么。新零售并不是什么高深难懂的概念或新生事物，它只是零售在新的消费环境、新的消费理念、新的科技技术的推动下的一个必然结果。万福客进口连锁的四大特点，可以看到与传统零售有很大不同的地方：
1.重视“人”：即以消费者为核心，围绕消费者需求做文章，且具有可识别、可到达、可交互的特性。通过多渠道、多触点与消费者产生持续互动，能很好地把握核心消费人群的消费习惯、生活方式及潜在消费需求。2.提供“货”：即注重提供专业化的商品服务，且单品可见，库存可见。消费者个性化、专业化的诉求将驱动更多的垂直领域细分需求持续涌现，而将“商品+服务”的高度融合则是实现消费者价值最大化的最好选择。3.创造“场”：即打造线上线下融合的购物场景，将线上、移动、实体店通过营销手段实现线上线下互动。最终形成消费者与渠道或品牌、以及消费者之间的互动，通过差异化经营为消费者打造极致的消费体验。4.构建“圈”：即优化供应链，协同创造价值，形成“商业共享经济”的形态。通过零售商之间的普遍合作实现优势互补和资源共享，从而打造和谐、共赢的商业生态。
