上世纪80年代末,改革开放拉开了中国第三次留学大潮的序幕。中国的有志青年们离开故乡,孤身碾转于欧美各大名校间。他们不仅刻苦学习,更是尝尽了思乡之苦。
对顾客而言,标准化意味着产品口味的统一;对加盟商而言,标准化带来效率更高,将直接带动营业额的增加;关于产品上的思路,刘占华认为应该是在数量做减法,在质量上做加法。“8种馅料,留6种就够了。”更少的SKU,一方面可以加快速度,管理上更为容易,另一方面,也更符合消费者快餐消费的习惯,快餐有一大原则就是餐等人,而不是人等餐,消费者往往在去点餐的路上,就已经想好了要点哪样产品,SKU越多,直接造成消费者点餐越困难。
在固定和核心SKU后,产品并不是一成不变的,事实上,麦多的馅饼,一直在进行微调,比如鱿鱼馅料的馅饼,在口味上,由原来的辣和浓重,正逐步调整为微辣和清香,更突出鱿鱼本身的味道。
麦多馅饼中央厨房配送中心位于郑州,原因在于河南是全国的食品加工中心,是由中原地区辐射全国的物流集散地,冷链物流四通八达。馅料到达远的广州,加上周转期仅需要2天,到达大多数地区可控制在24小时之内,其中,到达北京,仅需7个小时,即可到达北京仓库。在冷链的具体操作上,馅料会在零下30度的低温进行速冻,之后再转为零下18度的环境进行运输,这样可以程度保证馅料的新鲜和口感。
在麦多馅饼加盟店遍布全国的1000多家店面中,有20多家是直营门店,其中,北京8家,郑州8家,大连1家,青岛3家,济南2家,且呈逐步扩大趋势。
谈及直营店的优势,刘占华表示,一是直营店更好管控,自己控制店,自己培训人,利润也更高。二是直营店有助于传播树立自己的形象,让麦多馅饼的形象更加标准化。“直营店也是自己责任心的一个体现,开店是训练自己的一个过程,如果自己不会开店,怎么去教加盟商如何开店呢,一定要自己有直接经验,经验就是开店开出来的,直营店对于品牌、加盟商、市场都有很好的作用。”刘占华说到。 李汉栋有多年的大型连锁企业管理经验,本来只想加入麦多开一家加盟店,却和刘占华一拍即合,成为了麦多馅饼品牌的总经理。李汉栋加入麦多后,重新归纳总结了企业文化,使麦多在管理上,踏步走上正规化。他认为,无论是模式,还是市场,都不能任其野蛮生长,而麦多员工分布在全国各地,麦多不能当聋子和瞎子,一定要把员工管理起来。
在企业文化上,李汉栋要求做到思想、目标、行为和声音的统一,让员工每个人都遵守公司的“诚信、认真、专注、有爱心”的价值观。董事长刘占华专心专注做饼十年,他把麦多使命总结为两条:一是改变人们对有馅产品的认知和印象,除上文提到的烤馅饼、定制原材料外,麦多还尽力为有馅产品打上高品质印象,比如麦多的酱汁肉馅饼,采用的是块状猪肉,“这样以来就没有办法造假,用户就会相信我们的品质”;二是让员工懂得做生意,成为股东。在这点上,刘占华作为东北人,颇有几分江湖气,在他看来,做连锁企业,有点类似以前的占山为王,打江山,一定要给兄弟们一个跟着自己干的理由,那就是让兄弟们赚钱,把兄弟们培养成老板、生意人。
在制度上,改变以前的口头传达作风,用规范化的流程和规章制度来统筹公司大小事情,凡事下发书面要求。成文地规定好每个人的权限,如果事情超越自己的权限,则向上级提出申请。同时,在信息化上,建立公司内部的信息化流程,以此来加强规范,提高效率。
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