日，有消费者向媒体投诉称
自己入住北京王府井希尔顿酒店后
因晚上未回房间
被酒店收取了3000元的额外费用
会员住客质疑酒店：
在外一晚未入住被“罚款”，
酒店无此权力
刘君（化名）称，今年5月9日，他与家人在北京王府井希尔顿酒店前台办理入住时，被工作人员要求签订一份承诺书，承诺在该酒店住宿期间不得违规转让会员礼遇。
该承诺书针对的是“希尔顿荣誉客会成员”，其中规定，如在本酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将会收取500元/每晚的差价费用。
承诺书称，该制度适用于全球所有的希尔顿集团旗下酒店。
刘君说，退房后，他接到北京王府井希尔顿酒店工作人员来电，对方在电话中表示，要对他的住店押金进行扣款操作。他询问扣款的依据是什么，工作人员表示，酒店通过监控查看到他并未在夜晚入住房间，根据承诺书内容要加收他500元/房/晚的额外费用。
两间房间三天一共被多扣了3000元。刘君称，房间是自己本人入住，他并未转让任何会员权益，因为在倒时差，他晚上出门，白天在酒店休息。他认为，自己只是没有在夜间入住房间，但白天有回房间休息，在何时回房休息是自己的人身自由，酒店据此进行扣款不合理。
此外，刘君质疑北京王府井希尔顿酒店要求他入住前签订承诺书的合理性，“这份承诺书的内容为酒店单方面约束消费者的行为，是否属于霸王条款？北京王府井希尔顿酒店监控客人是否夜间入住并根据承诺书的内容对其强制加收500元/房/晚的额外费用，这是否侵犯了消费者的隐私权、违反了《消费者权益保护法》？”
据上游新闻报道，北京王府井希尔顿酒店的工作人员表示：“根据顾客签署的承诺书，工作人员调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间让补差价，这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。”
希尔顿集团已退款处理
5月27日，刘君向澎湃新闻反馈称，希尔顿集团目前已退回了他及其家人被多收的3000元人民币，并为他下次在马尔代夫希尔顿旗下酒店的行程赠送了一些额外礼遇，他提供的账户截图显示，目前这笔退款已到账。
律师赵良善认为，酒店禁止会员转让会员福利本无可厚非，但是方式方法要得当，通过完善会员使用机制，与会员协商签订平等合约。上述承诺书规定的差价费用人民币500/房/晚，需有明确依据，若是酒店单方制定，且不签就不能入住，则加重了住客的责任，对消费者来说不公平。
陕西恒达律师事务所赵良善律师认为，我国《个人信息保护法》明确规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输、泄露他人个人信息。若为通缉犯罪嫌疑人或者查找走失人员、寻找丢失物品查看公共监控视频的，也需要履行相应的程序。故而，酒店监控住客是否本人入住，侵犯了住客的隐私权。
河南泽槿律师事务所付建律师认为，酒店通过监控确定房客是否入住，是否存在违规转让等行为，这是出于酒店安全和经济效益考虑，只要监控位置安放合规，视频数据合理使用，通常不会涉及隐私权侵犯，反之，则是对住客隐私权的侵犯。
来源： 看看新闻Knews
024年5月24日，一位名为汤先生的游客爆料称，他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，酒店以监控调查为由，多收取了3000元差价。
这一事件引发了广泛关注和讨论。尽管酒店可能有自己的安全和保护措施，然而，多收取差价的举动引发了对服务质量和消费者权益的担忧。这也引发了对酒店监控使用和数据安全的问题。
对于这件事情，我们可以从几个方面进行评价和分析。首先，酒店应当明确告知客人任何可能影响费用的因素，并在预订和入住过程中提供清晰的规定。其次，酒店在使用监控和调查的同时，应当确保客人的隐私和个人信息安全，避免滥用这些信息。
此外，这起事件也引发了对于消费者权益和酒店服务质量的关注。消费者有权享受公平合理的价格和优质的服务，酒店在合理范围内调整价格是合理的，但必须遵循透明和公正的原则。
对于这类争议，我们希望酒店能够积极回应并解决问题，确保消费者的权益受到保护。同时，政府监管部门也应当加强对于酒店行业的监管，为消费者提供更加安全和公正的消费环境。
这起事件提醒了消费者在选择酒店时要注意明确的价格和服务条款，同时也呼吁酒店业提高服务质量和消费者权益的保护意识。只有在公平、透明和负责任的基础上，酒店业才能够持续发展并赢得消费者的信任与支持。
在北京消费遇到过拒收现金的现象吗？你用现金买单的过程是否“丝滑”？近日，北京青年报记者实地暗访了本市重点商圈和首都机场多家不同类型商户。让人欣慰的是，没有遇到一例拒收现金的情况。但在暗访中，也发现少数商户存在零钱准备不足、收银员业务不熟等服务不规范的情况，可能会给消费者带来不便。
物美超市：
每天每个收银台至少会备300元零钞
北青报记者来到物美超市三里河店时，正值早上消费高峰时段，这里每个人工收银台都有顾客在排队结账，大部分都是老年人。
< class="pgc-img">北青报记者在货架上挑选了三瓶饮料，共计19.60元。在人工收银台结账时，记者递给收银员一张百元纸币，只见收银员熟练地拉开零钱箱，点出1张50元纸币、3张10元纸币和四个1毛钱硬币找零。北青报记者看到，这个收银台的零钱箱里分门别类、整齐码放着各个面值的纸钞和硬币。
“我们每天每个款台都会准备好300元的零钱，各种面额都有，最小的是1毛钱的硬币。如果临时发现不够用，还可以随时补充。”物美超市三里河店经理胡女士告诉北青报记者，虽然手机支付现在很方便，店里也有自助结账的机器，但不少老年客户还是习惯用现金，甚至会专门到店里换零钱。目前该店现金收入能占到每日线下销售收入的两成左右。
王府井商圈：
外国游客和老年人用现金较多
北青报记者还探访了王府井大街上的两家知名茶叶店：吴裕泰和天福茗茶。这两家店铺都欢迎消费者使用现金，零钱也都准备得很充足。
走进天福茗茶时，一位外国顾客正在收银台结账。只见他从兜里掏出一个牛皮纸信封，仔细地取出两张100元和1张10元纸币，交给收银员，钱数正好，不用找零。
“我们店的顾客里外国人和老年人比较喜欢用现金，每天差不多都能收到几千元现金。我们每天中午都会去银行存钱，店里都会有备用的零钱。店员自己也习惯了备一些零钱。万一店里的零钱不够用了，可以立即替上，不用临时换钱浪费顾客时间。”天福茗茶负责人牛女士告诉北青报记者。
吴裕泰负责人周女士也表示，来该店消费的顾客里，外国人和老年人更喜欢用现金。店里每天都会备2000元各种面值的现金，如果不够用，还可随时去附近银行网点换零钱，很方便。
北青报记者看到，这两家店铺斜对面就有一家工行网点—工行北京王府井金街支行。该网点行长刘利国表示，王府井商圈很多商户每天都有现金存取需要，工行一直尽可能地为他们做好相关服务，让商户存现换零都很便捷。比如，工行北京市分行现在采用“网点封包-中心清点"模式，受理零钞、硬币兑换业务，实现“公众无需等待、钱款自动入账"。
据刘利国介绍，客户如果有一定量的硬币，或小面额人民币兑换需求，可以与工行营业网点签订协议，营业网点双人在监控下将客户零钱放入统一制作的封包中，并在当日营业结束后送达工行现金中心，在中心完成清点记账后，网点将按照客户协议中选择的通知方式以短信或者电话告知客户入账情况。客户不用在网点等候，省时省心。
首都机场：各类商户都可用现金买单
买机场巴士票有多种支付方式
在首都机场T3航站楼，北青报记者探访了数家商户，包括咖啡厅、超市、特产商户、书店等，现金消费在这些商户都通行无阻，零钱也都比较充足。
< class="pgc-img">机场巴士售票点是此次暗访的重点之一。2020年底，因为拒绝消费者用现金买票，机场巴士的运营公司曾被原人民银行营业管理部警告并罚款10万元。
这次在首都机场市内巴士售票处，北青报记者看到柜台上贴着五个标牌，分别是现金、数字人民币、支付宝、微信和云闪付，代表这里接受的5种支付方式。接过北青报记者买票的百元纸币后，工作人员从抽屉里拿出厚厚一沓纸钞，50元、20元、10元、5元、1元各个面值都有。她从里面快速地取出75元交给记者，完成找零。当记者提出再换50元零钱的要求时，对方也爽快地答应了。
部分商户现金服务不规范
尽管此次暗访并未发现商户拒收现金的情况，但少数商户也存在一些现金服务不规范的问题，影响到消费者的支付体验。
问题:1：
少数商户零钱准备不足 要用手机支付找零
虽然探访的商户没有一家表示不收现金，但北青报记者发现，其中有一些商户零钱准备不足。在王府井一家化妆品专柜，记者买了290元商品，店员表示可以收现金。当看到记者递过来的是3张百元现钞时，店员说：“我们没零钱，找不开。我给您用微信或支付宝转10元吧。”该店员表示，如果顾客手机恰好没电或不用微信支付宝，他们也会去别处换零钱，但会耽误顾客一点儿时间。
问题2：
个别收银员业务不熟练
在首都机场，北青报记者发现有个别收银员对现金业务不熟悉。
在T3到达区的一家咖啡店，北青报记者用一张100元纸币买咖啡。年轻的收银员拉开零钱箱，里面几乎空空如也。她为难地说：“我们没有零钱，真找不开。”这时，旁边一位年长的店员赶紧过来说：“我们有零钱，可以收现金。”只见他从柜台下拿出一个装着各种面额纸钞和硬币的塑料袋。原来，这家咖啡店的零钱都是放在专用零钱包里，并不在收银台的钱箱里，而之前那位年轻的收银员并不知晓这一情况。
问题3：
机场快线自助售票机难收纸币
在购买机场快线票时，北青报记者发现人工售票亭里没有工作人员，窗口摆出了“暂停服务”的牌子，当时大约是中午12点左右。不过，售票亭上贴着醒目的告示，提示大家可以使用自动售票机购票或充值。
< class="pgc-img">在自助售票机上，北青报记者看到有纸币入口，除了1元面额，其他面额的人民币纸币都可以收，但“单笔购票最大找零25元，充值不找零”。
< class="pgc-img">机场快线票价25元，可以用一张20元和一张5元纸币来支付。北青报记者先投入一张5元纸钞，没有成功，钱马上就从机器上吐回来；换了第二张5元纸币，机器成功收下。此后，记者又试了三张20元纸钞，却无一幸免地被退回。由于操作超时，之前投入的5元纸钞最终也被退回，自助买票宣告失败。而此时，人工售票亭还是没有出现工作人员的身影。最后，北青报记者无奈用手机支付才在这台机器上成功购票。
事后，北青报记者致电机场快线售票亭公示的联系电话。接电话的工作人员明确表示，公众可以用现金在人工窗口买机场快线票，售票亭在工作时间应该都有人，并没设休息时段。
北京市正开展为期半年的整治拒收人民币现金专项行动
人行北京市分行指导辖内银行充分做好现金供应和服务
据了解，自2018年整治拒收人民币现金工作开展以来，中国人民银行北京市分行坚持宣传引导与严肃惩治相结合，先后对20家涉及公共服务、民生及公众关注度较高、影响范围大的拒收现金违法主体给予了经济处罚，累计罚款304万元。被处罚单位涉及保险、购物、餐饮、娱乐、停车场、旅游景区、交通出行、卫生医疗等多个行业场景，起到了较强的震慑作用，拒收现金问题得到了较大改善。
自2023年10月起，中国人民银行北京市分行牵头开展为期半年的北京市整治拒收人民币现金专项行动，聚焦民生、重点领域，做好全面摸排、依法处罚、警示曝光、宣传引导等各项工作。
据了解，针对部分商户存在的零钱准备不足现象，人民银行北京市分行指导辖内银行充分做好现金供应和服务，从供给侧保障经营主体现金收付全过程，提升公众使用现金的便利性。具体来说，银行采取了两大举措。一是以“封包”等形式开展小面额纸币、硬币、残损币清点服务，减少客户办理业务等候时长，优化办事体验；二是以“零钱包”形式向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，有效解决商户找零难题。
【版权声明】本文著作权（含信息网络传播权）归属北京青年报社所有，未经授权不得转载
文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟
