科前台忽视考核，会导致大量工作混乱无序，服务客户投入时间也没结果，客户满意度不高。因此为了保证牙科服务质量，建设牙科品牌形象，建议牙科老板重视对前台工作的考核，不仅是工作过程的考核，更包括结果，牙科老板更需要重视，让牙科前台发挥真正作用。
第一项、客户信息准确率。
牙科前台一定要保证客户信息的准确率。因为这一指标，也是考核客户信息管理的关键指标。
< class="pgc-img">牙科前台收集的客户信息再多，但若是信息不准确，没有核对，前期耗费的人力、物力、时间都是白费。牙科前台也负责计算售后服务耗费的成本，牙科售后服务费用，是否控制在牙科预算范围内。但若是牙科耗材或是用具的质量问题，导致的损失可以不算在前台的回访考核范围内。
客户信息不准确，导致牙科医生在与客户沟通时，信息错误，容易造成很多误会，客户难以对医生、牙科产生信任，沟通不畅，难以取得客户信任。
第二项、服务客户满意度。
牙科老板首先要明确前台考核标准中，必不可少的就是服务客户。前台给客户第一印象的好坏，会直接影响客户能否产生复购、转介绍等行动。
< class="pgc-img">牙科前台虽然主要承担服务牙科客户相关的工作，但由于牙科前台还具有牙科信息控制的能力，在设计考核上除了侧重考核信息完善能力以外，也要从牙科客户的反馈情况，考核牙科前台相关服务能力指标，能促进牙科前台完善自己的服务能力。
选择合适数量的指标。选取关键绩效指标考核牙科前台，主要考虑到操作方便，控制牙科服务成本。处理牙科客户投诉，解决纠纷的能力，统计牙科客户的口腔问题，根据诊疗过程中的反馈，规划接下来的整改工作。都是一名合格的牙科前台应该具备的能力。
第三项、量化前台回访数据。
牙科院长需要重视牙科客户的投诉情况。因为牙科医生或是牙科护士的技术问题、服务问题造成客户不满的情况统计。
< class="pgc-img">牙科开展绩效考核的目的主要是为了调动员工的工作积极性，让牙科前台获得更好的工作成绩。但若是牙科前台对考核过程和结果表示不满，会造成牙科前台的工作效率下降，影响牙科日常经营。因此，牙科最好设置专门的接收反馈的人员，例如安排牙科前台主管。处理员工关于考核结果质疑的工作。保障员工的利益，也保证牙科考核结果的准确、透明。
前台回访服务做得好，牙科能读懂客户心理，牙科业绩提升更快。
酒店##酒店人#
< class="pgc-img">前厅部日常工作，基本就是以下这些，掌握基础的流程有助于大家快速开展工作服务客人。当然，在实际中肯定还会遇到不同的状况，就要考验大家的能力了。
前厅接待流程：首先礼貌问好——询问客人——办理事项——礼貌送客
总台开房流程：礼貌问好——介绍房间和服务——办理入住手续——提示客人退房情况——祝客人休息好！
1、酒店接待流程
首先：（看到有客人进店，以标准的站姿，面带微笑）先生或女士晚上好——请问需要住个什么样的房间？|
向顾客推介：我们现在有什么房间！价格是多少？我们房间有什么设施？先生您好我们的房间是明天两点以前退房。如超过时间我们电脑将自动收取半天房费。
确认客人需要入住的房间以后——先生|女士请出示一下你的二代身份证。我们需要上传到公安系统并登记。
（双手接过身份证）请稍等——（为客人上传身份证）
先生您好请问需要入住几天？我们的房间费是多少？（如一天188元。我们的压金是300元。一共是488元）。
双手接过钱并用嘴唱出所收金额：（如一共收您500元。请稍等马上找您12元）。
（请稍等，我马上为你制作房卡）。并双手递上身份证和房卡。
——祝您休息愉快。
2、预订房操作流程
无论谁接到预订信息：
首先了解对方的单位或顾客个人情况。
第二：了解预订时间和房间数量类型等。
第三：前期按我们总台GP执行价报价。如客人需要优惠。必须请示经理或总经理。。
第四：在请示的时候必须把了解到的信息及时汇报。
第五：经理或总经理根据情况与顾客协议。并签定书面协议。通报到相关的部门。并在总台记录存档。
3、退房流程
首先：（快速以标准的站姿面带微笑向客人问好）先生或女士中午好？请问是续房还是退房？
——确认是退房——请问是那一间房呢？请出示一下你的房卡，请稍等！（通过对讲机或电话通知楼层服务员查房）
——并快速根据房卡，快速清理该房间的账务，在接到服务员已查清房间情况以后，快速为客人结算好账目（并给客人讲，先生您好？你一共消费了多少元。其中房费多少，小商品费多少。一共收了您多少钱。现在退您多少。请清点？）
——待客人确定以后。前双手递上所退金额。——（请客人带好随身行李，欢迎下次光临）。目送客人离开。
总台操作内容：学会收银系统操作、门锁系统操作、电话操作系统、交接班内容、信息汇总整理（传递、上报、交接、）、物品寄存要求、现金交接、账务处理、注意事项、
（1）收银系统、门锁系统、电话操作系统、账务处理、现金交接。（现场操作或财务人员讲解）。
（2）交接班内容：1、交接现金。2、交接账务。3、交接发票。4、交接卫生。5、接总台物品。6、交接客人寄存物品和客人信息。7、交接班礼仪。
（3）信息汇总整理：
分为客人信息、内部信息、酒店对外信息、三大类。信息还可以分为：投诉酒店、建议、客人交办酒店事宜。客人与客人间的传递。
处理方式：：主要是传递给下一班或传递给酒店。传递到酒店的必须急时汇报到相关领导。传递给客人的一定要在交接班本上注明。重要信息还必须口头交接清楚。
信息管理：
1、分为保密：处酒店总经理为所有解密权以外。还有相关政府执法部门在亮证执法。（警察、社区综合执法、卫生、消防等部门）。其它人未到总经理授权不得查阅。
2、更不得随意以任何方式向当职以外的人员透露。特别是客人的信息和酒店相关信息。
（4）访客操作流程：首先由保安或总台人员礼貌问好——询问来访人员到什么地方找什么人——了解到信息分初步进行分析——处理方式：找客人——先打电话到房间得到房间客人同意后——然后在总台对来访人员进行登记——礼貌向客人指路——并要说明时间不能超过二个小时。处理方式：找酒店工作人员——一般要求客人自己打电话联系——如果联系不上如果客人愿意留下需传递的信息代为通知（不能让客人自己进店找）——如果找老总或经理的——问请原因请他自己找电话联系——不得当着客人的面给相关领导打电话。但事后必须马上汇报。（执法部门证除外）——不得透露酒店相关人员的信息给来访之人。
（5）物品寄存规定流程：客人寄存物品——当客人的面填写寄存表请客人签字——当客人的面把物品放入寄存柜——并把寄存牌给客人——记录是否本来取——客人来取物品——凭客人手中的物品寄存牌——当面开柜——并请客人在收取后签字确认。
（6）总台注意事项：
1、必须在整个接待过程中：语言要平稳具有亲和力。礼貌用与敬语常挂嘴边。
2、态度一定要端正。不能因为对方的身份而有差别。必须一视同仁。
3、举止一定要规范。当着客人的面一定不要有多余的动作和表情语言。
4、不能收取客人的任何物品或礼物。
5、必面要有确认意识。如现金唱收唱报。要求签字的意识。
6、在开房的程序中涉及到的语言必须要说，不能相当然的认为客人知道，就可以省略了。
7、不得带个有物品和现金进入收银台。
8、不得向任何不在权限范围内的其它人透露一切信息。
9、交接班一定要交待清楚。一般是以文字信息为准。
10、账务和现金一定要清楚。有责任人。
11、交班人员必须提前做好需要交接的准备。
12、客人急我们必须不能急。只能加快手里的工作速度。但不能少走程序。
13、不管对方是任何身份总台人员在操作的时候必须按要求和规定操作。
14、总台人员在工作的时候在过完成程序和规定以外可以灵活处理一些事。（如：说话方式、说话语气、体态动作、反应能力、先来后到、急事即办等）
（7）、交接班流程：首先接班的人员整理好自己的仪容仪表打卡——进入工作岗位——查看交接班表——清点现金——清点账务——清点发票——清点物品——清点信息——清点卫生——交接班本签字——交接班礼——上班（下班）。（下班的人员接前填写交接班表和需要交接的物品与内容）一般提前半个小时。
酒店遭遇糟心事# 续篇：针对某酒店前台管理的问题，当时真的很生气，前台员工语言不一致，收费不透明就不说了，关键是那个经理很嚣张，不是来沟通解决问题的更像是拱火的，真心我开始没想和他们有冲突，就是觉得工作人员这种言行不一致，工作敷衍的态度希望他们做出解释和提出合理化建议的，我认为酒店中的大堂经理不管什么原因首先应该赔礼道歉这是最基本的礼仪吧，这样的工作岗位更像是“灭火器”，其实不管任何行业，我们在对接客户时首先要去尊重别人，多站在客户的角度考虑问题，并能正面面对问题，积极解决吧。
但这位经理没有起码的尊重，很不耐烦敷衍两句，当我提出异议时就和我吵，说不过了就说要调监控核对她手下的员工是否说过的的话，这种工作态度也是让人无语了，遇到事情就这样简单敷衍处理，就是认识不到自己问题，原话是：手下没问题，但也不能说是酒店集团问题，也不能说是客户问题。听到这话是不是拱火更狂妄的说让我报警或者去投诉，（就冲这话我也理解了前台员工为什么这种工作态度），好吧，我心里想那就如你愿吧，这个经理如坐井观天一样可能真的是不知道天有多高，那我就让她见识一下，我打了酒店集团的客服电话，人家特别重视，第二天就联系了，并最快时间反馈到这个酒店的高层了，高层也很重视及时联系我们，第一时间就是赔礼道歉，并表示要严肃处理，这位很牛x的大堂经理傻眼了，联系我们立马服软了，但还是强调吵架是因为当时太激动了，他们的错更多些（都这样了还在强调谁错多谁错少），我心里想说这人可能真的不适合做这个岗位，还是没有完全认识到自己的问题，可能以后会摔更大的跟头了，估计她永远理解不了那些很牛的人平时都很低调谦虚和稳重吧。不过呢，总算把憋在心里的气出了，有些事情其实要的就是尊重和公道，该给自己争取的权益也达到了，我也释怀了，时代在进步，人也要不断学习，感谢社会的进步，让人民都享有维护自己的权益，希望酒店集团越办越好，祝伟大的祖国越来越美好[烟花]
