央视财经新媒体联合央视社会与法频道《现场》栏目联合推出“我该怎么办”系列短视频，专业律师坐镇，解答消费者疑问！
您有任何消费维权问题需要投诉，都可登录央视财经客户端“315投诉专区”或在央视频《现场》账号留言，我们为您答疑解惑！
天天315，一直在行动！
客投诉的分类
第一类投诉
1、 餐点不正确
2、 包装不正确
3、 菜肴口感
4、 份量过少
5、 服务速度慢或服务态度冷漠
6、 餐厅卫生状况差
7、 产品里发现异物或食品温度异常
第二类投诉
1、 食品中毒或食品安全引起的疾病
2、 突发事件造成的伤害或受伤
3、 任何在第一类投诉后员工处理后未能使顾客满意的
4、 顾客要求管理部门解决的抱怨
处理顾客的基本原则（L C S T）
L Listening 倾听
C Care 关心
S Satisfaction 满意
T Thanks 感谢
●专心倾听、表示尊重
1、倾听顾客说明
2、了解事实
3、判断抱怨属于何种类型
4、目光注视、表示尊重
5、表达想解决问题的良好意愿
●表示关心
1、不论你同意或不同意，都要对顾客的情绪表示关心
2、要避免“对”或“错”的问题，因为要明确让顾客知道是他错了，会令他很难堪，如果让顾客知道是我们错了，我们要承担更大的责任。
●使抱怨顾客满意
1、向抱怨顾客确认我们会对问题进行调查，并将调查结果通知他们（询问电话号码及姓名，以备查询）
2、提出一个解决方案，注意采用“二选一的策略”
3、建议合理的解决方案
4、如果有必要，告诉对方我们会立即将情况向直属上级汇报
●感谢顾客
1、感谢顾客使我们看到了存在的问题
2、再次表达我们对这件事情的关心
3、立即告诉主管抱怨的具体情况及解决问题的（暂时）方案
（我是三可、你身边的快餐砖家！！欢迎合作留言！谢谢！）
<>< class="tt_format_content autoTypeSetting24psection " id="js_content">宾市叙州区综合行政执法局
关于公开监督举报电话的通告
为进一步提升叙州区城市管理水平，切实解决人民群众急难愁盼问题，营造更加舒适和谐的生产生活环境，叙州区综合执法局现已开通监督举报电话。如果您遇到餐饮油烟、夜摊噪音、市容秩序、园林绿化、环境卫生、渣土扬尘等有关城市管理问题，可以拨打以下举报电话，我们将竭诚为您服务。
柏溪片区举报电话：18881976581
南岸片区举报电话：18881976583
赵场片区举报电话：18881976585
在城市管理中，如果存在干部作风相关问题，请拨打监督电话：0831—8759811。
宜宾市叙州区综合行政执法局
2022年10月12日
来源丨叙州综合执法
编辑丨刘瑶
编审丨杨湖平
监制丨冯雷
