月11日，#霸王茶姬回应外卖按杯收取包装费# 冲上微博热搜榜第二名。近日，有消费者发现，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费并不合理。
对此，1月11日，南都湾财社记者以消费者身份致电广州多家霸王茶姬门店，霸王茶姬店员告诉记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费，如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不会收取相应的包装费。记者询问是否可以自主选择是否需要保温袋，多名店员均表示，这是由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。
同一时间，南都湾财社记者向霸王茶姬总部相关负责人了解情况，截至发稿，尚未收到回复。
热搜
霸王茶姬被曝奶茶外卖
消费者质疑强制收取包装费不合理
近日，有消费者发现，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费并不合理。
南都湾财社记者了解到，无论是在霸王茶姬官方小程序还是第三方外卖平台，购买霸王茶姬选择外送到家，均需要按照杯数收取相应的包装费，购买2杯包装费为2块，3杯包装费为3块，以此类推，而如果选择到店自取，则不会产生相应的包装袋费用。
霸王茶姬：
外送到家用保温袋会收取相应包装费
到店自取使用普通纸袋不收取包装费
1月11日，南都湾财社记者以消费者身份致电广州多家霸王茶姬门店，霸王茶姬店员告诉记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费，如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不会收取相应的包装费，门店的消费者也可以选择购买保温袋。
记者询问是否可以自主选择是否需要保温袋，多名店员均表示，这是由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。
霸王茶姬是一个创办于云南的新式中国风茶饮品牌，首家门店于2017年11月在昆明开业，茶饮产品以原叶鲜奶茶为主，覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品，价格定位在16-25元之间。第三方平台显示，截至1月11日，霸王茶姬拥有门店3189家。
关注
除了霸王茶姬外
喜茶外送也统一使用保温袋并收费
除了霸王茶姬外，在第三方外卖平台，喜茶、奈雪、茶百道、蜜雪冰城、古茗、沪上阿姨等品牌均需要收取打包费，喜茶、奈雪、古茗、沪上阿姨的打包费用均为1杯1元，而茶百道和蜜雪冰城则是1杯0.6元。
而在官方小程序上，除了奈雪可以由消费者自主选择是否购买保温袋外，其他品牌均同样默认需要收取包装费，但是价格跟第三方外卖平台有一些差异。喜茶同样默认1杯收取1元的包装费，蜜雪冰城0.6元，沪上阿姨0.5元，古茗0.5元，茶百道则不提供外送服务，消费者在奈雪如果不购买保温袋则无需支付额外的打包费。
喜茶
奈雪官方小程序可自主选择是否购买保温袋
喜茶广州一家门店员工告诉南都湾财社记者，喜茶外送统一使用保温袋包装，消费者无法自主选择是否购买保温袋，选择自取则可自主选择是否需要保温袋。霸王茶姬同样如此，多名霸王茶姬广州门店店员均表示，包装费由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。而针对第三方平台和官方小程序上包装费收费存在差异，古茗广州一家门店员工告诉南都湾财社记者，这主要因为平台差异所致，使用保温袋还是纸袋包装依据饮品的温度而定，与费用无关。
专家：
统一使用保温袋打包是否合理？
法律人士称应保障消费者知情权和选择权
霸王茶姬、喜茶在外卖配送时使用保温袋并收取一定费用的做法合理吗？对此，法治广东研究中心主任宋儒亮告诉南都湾财社记者，霸王茶姬们使用“保温袋”来包装，意思是用保温袋保证产品品质，但是从常理的角度看，消费者即使不使用保温袋品质上也应该不会有明显问题，除非商家拿出靠谱的支持证明。这是很多商家的擦边球式的经营手法，靠这种操作长久挣小钱，因为消费者即使介意也不会花太多精力去维权，商家本质上并非从消费者的角度出发考虑问题的。
“销售产品要有同销售方式匹配的包装，这是影响消费者购买与否的重要考虑因素。即使要收取打包费，商家也应该给消费者选择权，并对打包费明码标价和说明，消费者可以自主选择用或不用保温袋，现在霸王茶姬就有点强制向消费者售卖保温袋。在给消费者自主选择的同时，商家还要说明使用不使用保温袋的差别在哪里，对产品品质是否有影响，消费者对此享受知情权。”宋儒亮进一步指出。
广东至信忠诚律师事务所律师董亚民同样告诉南都湾财社记者，如果奶茶包装使用的是特制的保温袋，奶茶需要保持温度才能保证口感，那么进行额外收费是可以理解的，但是必须保障消费者的知情权，而且收费标准要合理、透明、在消费者消费前明确告知并最好给消费者以选择权，即可以选择消费使用保温袋或拒绝使用。“像霸王茶姬这样默认‘按杯收取’包装费，有‘强制消费’或‘不合理收费’之嫌，既没有明确告知，收费标准也有失公平。”
上海兰迪（广州）律师事务所电商法律部负责人李晓怡告诉南都湾财社记者，上述争论其实涉及消费者的知情权跟选择权问题。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家如果在收取保温袋费用时，已经向消费者明示了费用标准、对应的包装袋数量等情况，消费者在下单时已经知悉需要购买保温袋，这种情况一般不认定为侵犯消费者的知情权。
“可能争议比较大的是，消费者的选择权。”李晓怡表示，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，这包括自主选择经营者、商品品种、服务方式等。她认为，消费者购买奶茶之后，如果需要配置包装袋才能保障配送过程的安全、保障商品质量的，商家就此配置包装袋的费用，且费用标准在合理范围内的，一般也不属于侵害消费者的选择权。
李晓怡称，通常情况下，消费者对商品品种或服务方式的选择权，大部分是在商品或服务是由多种可拆分的内容组成的情况下，要求单独购买某个商品，比如搭售。但她强调，这种选择也不能突破商家自主经营的权利，即商家为保障商品、服务质量为消费者配置的必要、合理的服务。
暨南大学法学院副教授金泳锋告诉南都湾财社记者，如果茶饮企业在收取包装费方面提前告知消费者，那就不属于强制消费。“在消费者没有替代品的情况下，才有‘强制消费’一说，但现在市面上有很多奶茶品牌，单一茶饮企业也不是垄断企业，市场上有大量替代品，消费者可以选择买或者不买他们家的产品。”
金泳锋表示，在企业提前明确告知的情况下，这并不算侵犯消费者利益，“给消费者选择，说明企业做得好，但是不给，也不能代表企业做错了”。金泳锋强调企业需要明确消费，“最重要的是，企业不能够未经过许可来扣费。强制消费有两种情况，一是消费者不知道，结果商家逼着消费；二是这个产品类别没有替代品，企业要加价又或者是搭配其他产品销售，消费者一点办法都没有，因为没有替代品”。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 冯家钜
标题：6杯奶茶 包装费6元 知名奶茶店被指“包装刺客”（主题）
霸王茶姬：是保温袋费用，按大小收费（副题）
消费者
在霸王茶姬小程序上买了6杯奶茶，被收取了6元包装费。6杯奶茶装在2个包装袋里，其中一个袋子装了4杯，一个袋子装了2杯。
包装费为何按照杯数累计计费？
奶茶店
外卖点单时收取的包装费实际上是保温袋费用。
保温袋大小不同，价格不同，单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，平摊下来刚好是一元一杯，让大家误以为是按杯收取。
近日，上海的消费者周先生向媒体反映，在霸王茶姬官方小程序上购买了6杯奶茶外卖到家，结果看订单时发现被商家收取了6元的包装费，包装费按照杯数来累加计费，但实际上6杯奶茶只装了2个包装袋。
周先生质疑，一个包装袋可以装4杯奶茶，但实际上包装费却按照杯数来收，这样很不合理。
对此，霸王茶姬方面回应红星资本局，堂食会赠送包装袋，而小程序外卖点单时收取的包装费实际上是保温袋费用。其解释，包装费不是按杯收取，而是按保温袋收取。
记者注意到，11日下午，霸王茶姬已修改官方小程序外送保温袋的购买规则，取消送一杯加一元的包装费，改为自主选择是否需要保温袋。
对于奶茶外卖收取保温袋等包装费用服务，除了霸王茶姬外，红星资本局发现，喜茶、奈雪的茶和茶颜悦色也收取打包费等费用。其中喜茶和茶颜悦色的小程序默认每件商品收取1元，奈雪的茶小程序推荐使用的保温袋也是1元/杯但可以不勾选。
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2个袋子收了6元 消费者质疑包装费
周先生告诉记者，有几位朋友近日来他家做客，大家想喝点奶茶，于是他选了“霸王茶姬”下单。
“我是在它的官方小程序上下单的，一共选了6杯，总金额是126元，其中包装费6元，配送费4元。”周先生说，外卖骑手将奶茶送到家后，他看到6杯奶茶装在2个包装袋里，其中一个袋子装了4杯，一个袋子装了2杯。
这个包装费究竟是按照什么标准收的？周先生又通过小程序下单试了下，发现是按照杯数计费的——点1杯收费1元，3杯收费3元，6杯收费6元。
周先生提出质疑：包装费应该是收取的包装袋的费用，一个包装袋明明可以装4杯奶茶，也就是说点1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一个包装袋，但实际上包装费却按照杯数来收，这样很不合理。
此事被曝出后，立即上了热搜，此事被网友戏称“包装刺客”。
记者在网上搜索发现，也有其他消费者反映过霸王茶姬外卖点单的包装费问题。有消费者称，自己此前聚餐时在霸王茶姬小程序上订了19杯奶茶，结账时发现需要支付19元包装费，而实际送到时只有5个包装袋，这让她非常不能理解，“在现场买茶饮包装袋都是免费给的，外卖就收那么多”。也有网友认为，这样默认“按杯收取”包装费，有“打闷包”之嫌。
对于包装费的收费标准问题，记者电话咨询了“霸王茶姬”一家门店的负责人，对方回复，小程序后台是公司统一开发的，收费标准也是统一制定的，门店只是执行。他解释，外卖打包使用的是特制的保温袋，所以会收取袋子的材料费用。至于包装费为何是按照杯数收取而不是按照袋子的数量收取，他表示会将此意见向公司反馈。
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商家：保温袋收费 小程序取消默认勾选
对此，霸王茶姬方面回应红星资本局，堂食会赠送包装袋，而小程序外卖点单时收取的包装费实际上是保温袋费用。其解释，包装费不是按杯收取，而是按保温袋收取。保温袋大小不同，价格不同，单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，平摊下来刚好是一元一杯，让大家误以为是按杯收取。外卖保温袋收取标准全国统一，也在小程序上进行了价格公示。
红星资本局搜索霸王茶姬小程序发现，下单页面可以选择“保温袋”选项，并附有“推荐选择”提示，但并未默认勾选。保温袋的价格对应奶茶杯数，下单1杯、6杯、10杯奶茶的保温袋价格分别为1元、6元和10元。
据媒体报道，11日下午，霸王茶姬紧急修改了官方小程序外送保温袋的购买规则，取消送一杯加一元的包装费，改为自主选择是否需要保温袋。
但截至发稿，在外卖平台上，打包费依然在收取，1杯1元、2杯2元……
该说明中并没有明确打包费的收取标准。
霸王茶姬是一个创办于云南的新式中国风茶饮品牌，首家门店于2017年11月在云南昆明开业，茶饮产品以原叶鲜奶茶为主，覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品，价格定位在16-25元之间。第三方平台显示，截至1月11日，霸王茶姬拥有门店3189家。
外卖包装费 刺痛食客
专家：应保障消费者知情权和选择权
线上点奶茶已经成为不少市民的消费习惯。然而，记者调查发现，收取包装费的并不仅仅“霸王茶姬”一家，各大奶茶品牌对于外卖包装费的收费标准并无统一标准，消费者一不留神就会遭遇“包装刺客”。
记者在“喜茶”的官方小程序下单，选择外卖的话同样会收取一笔包装费，金额也是根据杯数进行累计。点开“外卖打包费”的说明，上面解释了收取规则，是按照“每件商品收取1元”的标准收费。如果是门店自取的话，则不收取打包费，但有一个推荐使用保温袋的选项。店员称，这种特制保温袋可以“保冷保热，锁住新鲜口感”，如果选择使用的话，需要额外付费，也是按照杯数进行收费。
记者又通过“奈雪的茶”小程序下单，选择外卖时系统默认不收取包装费，但是有个推荐使用保温袋的选项，如果勾选的话，则要按照1杯/元的标准额外收取包装费。店员回应，普通包装袋不收费，保温袋需要收费。
而在“一点点”“七分甜”官方小程序下单，选择外卖或自取均不收取包装费，其提供的也是普通包装袋。
针对点奶茶外卖还要收取包装费的情况，不少消费者认为，如果奶茶包装使用的是特制的保温袋，那么进行额外收费可以理解。毕竟奶茶需要保持温度才能保证口感。但是必须要保障消费者的知情权，而且收费标准要合理。
强制收取包装费，标准还不透明，就让人很不舒服。
不少网友指出，像“霸王茶姬”这样默认“按杯”收取包装费，有“打闷包”“薅羊毛”之嫌，既没有明确告知，收费标准也有失公平。
对此，法律界人士指出，奶茶商家为了保障奶茶口感，提供保温袋包装，是一种增值服务，可以适当收费但不能强制收取，而应该给予消费者选择的空间，让消费者根据自己的实际需求选择是否使用保温袋。而且收费标准需要向消费者进行明示，保障消费者的知情权和选择权，否则就构成捆绑销售，侵害了消费者权益。
成都商报-红星新闻记者 程璐洋 综合澎湃新闻、新民晚报
来源：成都商报
曝外卖强制使用保温袋并收取包装费，霸王茶姬紧急修改保温袋的购买规则。
1月11日下午，南都湾财社记者了解到，在霸王茶姬官方小程序，消费者购买饮品无论选择自取还是外送到家，均可自主选择是否需要“保温袋”，购买1杯饮品保温袋费用1元，2杯2元，以此类推，消费者也可以选择不购买保温袋。
消费者可自主选择是否购买霸王茶姬的保温袋
而在1月11日上午，霸王茶姬因外卖强制售卖保温袋并收取费用引起了争议。南都湾财社此前曾报道，近日，有消费者发现，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费并不合理。此事冲上微博热搜榜第二位。
1月11日上午，霸王茶姬官方小程序仍收取打包费
在1月11日上午，无论是在霸王茶姬官方小程序还是第三方外卖平台，购买霸王茶姬选择外送到家，均需要按照杯数收取相应的包装费。多名霸王茶姬广州门店的店员告诉记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费，如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不会收取相应的包装费，门店的消费者也可以选择购买保温袋。
南都湾财社记者曾询问是否可以自主选择是否需要保温袋，多名店员均表示，这是由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。
而到了1月11日下午，霸王茶姬已经修改了保温袋的购买规则，消费者可以自主选择是否购买保温袋，而在第三方外卖平台上，购买霸王茶姬仍需要收取相应的打包费。
霸王茶姬是一个创办于云南的新式中国风茶饮品牌，首家门店于2017年11月在昆明开业，茶饮产品以原叶鲜奶茶为主，覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品，价格定位在16-25元之间。第三方平台显示，截至1月11日，霸王茶姬拥有门店3189家。
除了霸王茶姬外，在官方小程序上，除了奈雪可以由消费者自主选择是否购买保温袋外，其他品牌均同样默认需要收取包装费。喜茶同样默认使用保温袋，1杯收取1元的包装费，蜜雪冰城0.6元，沪上阿姨0.5元，古茗0.5元，茶百道则不提供外送服务，消费者在奈雪如果不购买保温袋则无需支付额外的打包费。
在第三方外卖平台，喜茶、奈雪、茶百道、蜜雪冰城、古茗、沪上阿姨等品牌均需要收取打包费，喜茶、奈雪、古茗、沪上阿姨的打包费用均为1杯1元，而茶百道和蜜雪冰城则是1杯0.6元。
针对霸王茶姬、喜茶售卖在外卖配送时使用保温袋并收取一定费用的做法，此前，法治广东研究中心主任宋儒亮告诉南都湾财社记者，霸王茶姬们使用“保温袋”来包装，意思是用保温袋保证产品品质，但是从常理的角度看，消费者即使不使用保温袋品质上也应该不会有明显问题，除非商家拿出靠谱的支持证明。这是很多商家的擦边球式的经营手法，靠这种操作长久挣小钱，因为消费者即使介意也不会花太多精力去维权，商家本质上并非从消费者的角度出发考虑问题。
“销售产品要有同销售方式匹配的包装，这是影响消费者购买与否的重要考虑因素。即使要收取打包费，商家也应该给消费者选择权，并对打包费明码标价和说明，消费者可以自主选择用或不用保温袋，现在霸王茶姬就有点强制向消费者售卖保温袋。在给消费者自主选择的同时，商家还要说明使用不使用保温袋的差别在哪里，对产品品质是否有影响，消费者对此享受知情权。”宋儒亮进一步指出。
针对此事，南都湾财社记者曾联系霸王茶姬总部相关负责人了解情况，截至发稿，尚未收到回复。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴
