我见过很多的餐饮店，包括一些小有名气的连锁品牌，一旦生意不好，就开始采取各种措施，打折、上新产品、发宣传单、投放广告、改善服务、改善卫生.....一顿操作猛如虎，生意依旧没见起色。

最终折腾得员工也疲倦了，老板也灰心了。这其中的原因就是没有先找出营业额低迷的原因。经营如同治病，不诊断出病因，又怎么能开药方呢。这么简单的道理，但是很多人却不懂。

举例1：一家餐厅近期生意下滑，就开始降价促销。我就觉得很奇怪，难道是有顾客说价格贵，所以不来消费吗？如果没有顾客这么说，那为什么要降价促销呢？

举例2：一家餐厅生意不好，就开始派发宣传单。可是明明这家店已经开在很好的位置，周边的人基本都知

道它的存在，那发宣传单的目的是为了什么呢？如果是为了让顾客知道餐厅的存在，显然没必要。如果宣传单上面有优惠信息，那又回到了上面那个问题，难道有顾客说价格太贵吗？

举例3：新开了一家餐厅，从第一天开始，生意就没好过，老板就开始说要改善服务、改善卫生、改善产品口味。这时候我也会觉得很奇怪，说得好像大部分顾客不进来消费是因为“服务卫生口味”不好似的。而事实上，大部分顾客从始至终都没进来体验过，就算是店里的“服务卫生口味”不好，他们也不知道啊，又怎么可能是因此而不来呢。除非头几天生意特别好，周围的人都来了，但是过几天很多人又不来了，那才有可能是因为体验不佳而不来。

不查明原因就轻易采取各种措施，就好比你不小心被狗咬了，去看医生，刚坐下来还没说话，医生也还没诊断，就掏出一包感冒药：先吃下去再说。

第二天你咳嗽了，又去看医生，你还没开口，医生也没诊断，又掏出一包感冒药：先吃下去再说。

第三天你皮肤过敏了，医生又是一包感冒药.....

第四天，卒，死因：第一天的狂犬病发作了。

所以我们要改善一家餐厅，原则是“先诊断病因，再开药方”。每个餐厅的病因各不相同，甚至同一个餐厅在不同的时期病因都不同。所以回去先诊断你的餐厅，到底病因是什么？

不知道怎么诊断？关注我，为你揭秘诊断方法。

0年前，餐饮还不发达，餐饮品牌没那么多，竞争不激烈。你去学点技术，随便开一个店，生意都不会太差，但现在不行了。

现在很多人都想创业开餐饮店。餐饮看似很简单，但其实门槛很高，而且越来越难做。如今，餐厅生意不好怎么办？

增加餐厅客流量提高营业额的四点：客流量、进店率、体验率与回头率。

但是在如今的餐饮业大混战中，如果你的餐厅没有一两个让消费者眼前一亮的点，也很难让顾客认得你，更别说客流量与回头率了。

一、客流量

所谓的客流量，指的是以门店地址为基准，在一定的时间内经过店铺的人数。

【注意】客流量≠人流量，人流量指的是包含那些不属于我们目标消费的顾客。

【影响因素】天气、位置、营销、活动等

客流量，最重要的是地段，如果选址不好，以下这些只是辅助方法，地段还是第一的。

提升方法：

第1招、打造菜品特色，做出“明星”菜品

古话有云“一招鲜吃遍天”。我国的饮食文化何其丰富，川鲁粤扬浙闽徽湘八大菜系，随便哪一个主打菜系都可以有自己的特色，都可以大做文章。即使与竞争对手处于同一个菜系，也要多多考虑依靠特色菜品取胜，菜品在精不在多，也不要轻易深陷于价格战当中，特色永远是最好的竞争力。

第2招、升级餐厅的装修风格

餐厅已经开了，地理位置无法改变，但是我们可以在一些装修的细节上费些心思，做好“场景营销”，从细节上去打动消费者。

比如改善餐厅的灯光照明，很多餐厅除在餐桌顶部布置暖黄色的吊灯外，还确保集中于座位顶部的光线亮度。通过这种方式，不仅能让顾客的注意力集中于餐品，而且能让菜品显得越发秀色可餐。

另外，可以在餐厅内播放快节奏的背景乐，快节奏的音乐可以潜在地让餐厅顾客加快吃饭速度，从而达到提升翻台率的目的。

第3招、调整店面营业时间

合理的安排现有的人力，做好员工的排班工作;从而补充早餐的空白，充分利用早餐的时间。

第4招、增加门店的营销手段

我国餐饮从业者对于“营销”的理解还只是停留在打折、让利、优惠、满送等等阶段，要么就是大打价格战，伤敌一千自损八百。事实上营销的手段远远不止这些，也远远不至于如此“劳民伤财”。

线上线下打折促销、还是节假日活动宣传、借助产品搭配、借助社会热点、事件炒作。或者捆绑宣传的异业联盟，这些都是可以显著提升门店流量的营销手段。在这个互联网的时代，想要为餐厅提升人气，带来客流量，进而提高营业额，就要敢想、敢做，不能拘泥于过去的“老套路”。

第5招、使用宣传工具

建议店面印制部分宣传单页，在低峰期安排员工进行商圈的发放工作，可以在高峰期来临之前在店门前附近进行拦截式发放;也可以低峰期时安排员工在店面方圆5公里之内进行地毯式发放，从而加大宣传力度；

提升营业额的同时也是品牌宣传的一个好机会，我们不能局限于离店面近的顾客来消费，扩大宣传，让更多的人知道有这么一家餐厅，有这么美味的食品，从而走到店里来用餐;我们得到的不只是营业额，更多的是有庞大的消费市场的支持!

第6招、用微信订餐捆住顾客

利用微信订餐的秒杀限时抢购，团购，摇奖，游戏等功能，顾客排队侯餐可以利用微信免费打印照片等等功能赚足人气，永久绑定顾客，实现二次营销。

二、进店率

进店率即指，进入店铺的总人数，进店率=进店人数/客流量X100%，进店率可以直接反映出店铺氛围营造的好坏，如果营造得好，那么进店率就会比较高，如果营造一般，进店率自然就会比较低。

【影响因素】品牌的影响力、门店形象、门店氛围、橱窗及黄金陈列区

进店率最重要的是您经营的小吃、菜品和您的装修风格相符，比如人们是不会去咖啡厅风格的店面吃小吃的。

提升方法：

1、宣传促销

餐饮店经营免不了的一个环节及时宣传促销，可以在门口放广告牌，贴上店内的招牌美食吸引路人光临，也可以在门口贴上现在的特价菜、新品、赠品等等，虽然这都是非常传统的方式，但是却非常的实用，适时的促销活动也能给餐饮店带来不少的顾客。

2、以最快方式告诉所有人“你是卖什么的”

这个年代，快速告诉消费者你是卖啥的真的太重要了！就好比你纸上谈兵再详细，也抵不过消费者快速感知到你是卖啥的来得有用！

因为消费者不会给自己时间去“细细品味”你，他们要的是3秒钟快速判断出你的“定位”，随后做出选择！你模糊不清，犹抱琵琶半遮面的，对不起。

到时候你想明白了，想要再补上这个消费者认知，那就晚啦！客户都到别家吃饭去啦！

3、调整门店背景音乐

不同的时间段选择播放不同的音乐，特别强调在淡场的时候更需要做的就是音乐的把控，这个是很多老板和店长所没注意到的。

4、门店的色调控制

这个方面主要是通过陈列进行调整，在做陈列的时候，要有主题性以及主色调。

5、应季食品的销售

比如夏季店内空调开放、进店送一份冰粉或者柠檬冰水。冬季暖气开放，有热茶热饮等等，并且让顾客在门口就能看到您提供的这些服务。

三、体验率

就是顾客在门店用餐时，体验新菜品的概率，体验率=体验人数/进店总人数。

【影响因素】销售技巧、陈列、服务、员工对产品熟悉程度、营销方案等

提升方法：

1、结合本区域的销售情况，将适合当地顾客的喜好(口味、摆盘等)进行重点宣传，以增强顾客的兴趣。

2、通过增强员工的销售技巧，在门店有营销活动的时候，都做一条简短并且有效的销售术语，让员工通过这一句话提升客人的点菜欲望。

3、不断地告诉员工必须加强顾客的点菜率，因为点菜率决定着回头率，让销售人员积极热情地引导和鼓励顾客用餐。

4、加强新员工培训，每一周店长必须给予员工进行简短培训，每个月区域经理都要对自己区域的店长进行培训，每个季度老板要对整个销售系统做一次全面的培训。

5、提升整个销售团队的合作性，在餐厅里面采用团队式作战，两人一小组，当甲做销售的时候乙必须在旁边协助，当乙做销售的时候甲必须在旁边协助，并且建立每天团队PK制度，团队业绩倒数第一的给予一个的罚款。

6、公司下发的营销活动，店长必须组织店内员工进行学习，并且要保证每个人都能够百分之百地清楚整个营销活动。在销售的过程中，可以适当地利用营销活动提高顾客的体验率。

四、回头率

所谓的回头率是指顾客再次进店消费的比例，通过这个数据可以直观反应出店铺业绩的构成占比，现在很多餐厅都在提倡VIP，如果一家门店注重发展VIP，那回头率普遍会偏高。

【影响因素】员工的餐中服务、菜品味道、门店位置等

回头率说一千道一万，最重要的还是您菜品的口味。

提升方法：

1、买卖公正、公道，对顾客一视同仁

我们应该有这种观念，凡是在餐厅消费的，无论贫富、贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。

因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的餐厅。

2、注重对待顾客的态度

每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。在工作中，有时我们可能因为意见相异而与顾客产生摩擦。此时，你更需要注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。

你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节，若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的餐厅。

3、诚信为本、诚实待客

做生意一定要诚实，餐厅经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。

在现实中，会上当受骗的人不多，顾客是最聪明的，也最公正，只要他觉得在你的餐厅里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十、十传百，餐厅的名声就臭了，所以千万不要欺骗顾客。

4、提醒顾客不要错过餐厅的促销优惠活动

告诉客人本次特色餐厅优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了；或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。

5、不要让顾客感到遗憾

平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的餐厅到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？

轻餐国际总结

只有不断地反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客遗憾万分的餐厅，才是真正经营成功的餐厅，才是名利双收的餐厅。

今天轻餐君跟大家分享餐饮运营干货，希望能对各位餐饮人有所启发！还有了解更多的餐饮营销？关注轻餐国际留言给小编，第一时间为你解答！

阵子有一个女学员岚岚找到我，说她和老公在河南联手开了一家西餐厅，但是生意却一直好不起来，眼看着自己的心血付诸东流，岚岚实在是快熬不下去了，所以找到了我，希望我给出出主意、想想办法，不求能够赚多少钱，只希望先保住这家西餐厅，实现盈亏持平，后续再来想办法盈利。

我也是个商人，对于这一情况也实在是同情，所以就按照岚岚给的地址，从深圳赶到了河南，并进行实地考察和调研。

在经过实地考察之后，我给岚岚夫妇，同时也是给这家西餐厅设计了一套方案，这套方案共包含以下商业模式：让利思维+爆品思维+免费模式+平台思维+会员机制

也正是这套方案，直接使岚岚的西餐厅生意扭亏为盈，并在短短的8天时间就已经成功吸引了400多名会员，成功收款27万，真正实现了逆袭，扭亏为盈。

那么究竟是什么方案有这么神奇的魔力呢？下面分享给大家。

第一招，免费思维+让利模式

首先，在针对西餐厅生意不好的事实，我们通过免费思维和让利模式，设计了一个引流方案：

1、只需支付19.8元，就能够享受价值98元的单人套餐

2、只需支付39.8元，就能够享受价值298元的双人套餐

3、只需支付89.8元，就能够享受价值498元的家庭套餐

在方案设计好之后，我们通过各大社交、媒体平台和渠道进行推广和分发，将我们的所设计的软文最大化分发出去，吸引大量的用户。可能有些同学会反驳这样做的效果，实际上在河南这一片的圈子里面，这样的优惠策略是非常有效的，而且还不用担心会被竞争对手所模仿和抄袭。

那么这么设计的好处在哪里呢？主要有以下几点。

第一，巧妙地利用了免费+让利思维进行营销，要知道，无论是谁，都对能够占到便宜的东西没有任何的抵抗力，人们不是贪便宜，只是愿意占便宜，只是人性使然，而我们只是利用了这种人性。

第二，通过19.8/39.8/89.8这三个档的套餐，也正中消费者的门槛，大家好好想想，我们没有西方国家那么根深蒂固的西餐情节，我们不会天天吃，而我们一旦决定要吃的话，则有极大可能是不会一个人去消费的，就像看电影和吃火锅一样，如果不能拥有社交情节，那么这顿饭将毫无意义，所以我们推出了3个档供消费者选择。

第三，都知道我们现在是在亏本赚吆喝，但是我们真的会一直亏本吗？不见得，免费思维的精髓是什么？就是通过适当的让利来吸引消费者，从而从消费者后端的消费中盈利，首先实现盈亏平衡，再通过充值、买断、社群等会员机制来形成后端强有力的消费链接，直至成功锁定客户，最终盈利。

那么说了这么多，究竟我们的后端盈利机制是如何设计的呢？我们接着往下看。

第二招，会员机制+裂变模式

在我们前期的营销方案已经成功落地并执行的时候，我们在店内推出“398元会员卡”机制，只要你办理我们的398元会员卡，你就能够在我们店内成功享受5次的免费指定霸王餐，并且以后来都可以给你打7折。

什么叫指定霸王餐呢？其实很好理解，比方说我们今天又库存的20块牛排卖不出去，拿到明天就要坏掉了，那么我就可以通过免费赠送会员的方式来将食物进行清仓。

这么设计的好处主要有以下几点，下面分享给大家。

第一，清仓。

这点我前面已经说过了，通过清仓的方式来进行我们的会员营销，当然了，这是绝对不能够让客户知道的，我们可以将这些放到明天就会变质的牛排进行营销，但是对外跟客户说这是我们今天的会员专享牛排，当然了，其中的话术要怎么说，见仁见智。

第二，锁定客户。

要说价值最大的，肯定就是锁定客户了，我们通过前期的保本甚至亏本营销，通过前期的19.8元引流策略来吸引大量的用户，在用户到店之后，我们再通过398元会员制来锁定住用户。

第三，指定霸王餐。

这5个字很巧妙，为什么这么说呢？因为虽然上面有霸王餐3个字，但是前面我们又加上了指定2个字，也就是说，加入客户到后期有任何的不满意之处的话，我们是有一定的话语权的，不至于陷入被动，当然了，在顾客是上帝的基础上，我们最好别发生这种冲突。

第四，社群抽奖。

在客户成功的办理了我们的398元会员卡之后，我们会拉客户进入我们的社群，我们每周二晚20点会在社群中发红包，红包基数最小的用户，只要转发我们的软文到朋友圈并集赞8个，就能够免费享受我们的指定霸王餐，当然了，这是额外赠送的，有效期是7天。

第五，社群裂变。

在客户成功中奖并转发我们的软文到朋友圈集赞时，我们其实就已经无形中通过这一关系网进行裂变了，为什么设计集赞8个呢？其实就是希望客户通过自己线下的朋友、轻人、同事等渠道进行私聊拉赞，最大限度的扩大我们这篇软文的影响力，同时打造了我们的知名度，塑造了口碑。

也正是这样，就这么看似简单，却有大内容的方案中，成功使岚岚的西餐厅扭亏为盈，并在短短的8天时间就已经成功吸引了400多名会员，并成功收款27万。为此，岚岚睡觉都合不拢嘴。