餐饮界,有一些企业因其独特的经营理念、管理模式或发展成就而被人们称为“餐饮界的华为”。其中,西贝莜面村是常被提及的一家。
西贝莜面村经过三十余年的发展,已成为国内较大的中式连锁餐饮企业之一。它在全国60多个城市拥有400多家门店、2万多名员工,年营收超过60亿元。和华为一样,西贝坚持不上市,要把利润留给内部员工,留给做出贡献的奋斗者。
< class="pgc-img">>西贝莜面村的成功有以下几个方面的原因:
- 独特的菜品战略:在扩张过程中,餐厅曾一度面临菜单臃肿的问题。后来西贝提出了“好吃战略”,将原先上百道菜品经过不断地优化、改良,被精简至45道,做到“闭着眼睛点,道道都好吃”,实现了爆发式增长。
- 重视顾客体验:例如,承诺“25分钟”上餐,其亲子活动和精致的儿童餐也备受好评。
- 关注员工成长:给予员工足够的成长空间和试错机会。西贝的创始人贾国龙会委以员工重任,即便活动效果不佳,也能看到员工在其中获得的成长。
- 不断优化机制:疫情期间总动员梳理公司制度、流程和标准,使其符合当下的发展。并且善用“比赛”,通过以赛代训帮助员工提升,同时形成对服务标准的共识和行动。
- 企业家躬身入局:贾国龙亲自带队“贾国龙中国堡”快餐品牌团队,认为只有真正经历过,才能更好地服务于未来的尝试。
另外,喜家德虾仁水饺也被一些人称为“餐饮界的华为”。喜家德从2002年创立以来,全国率先超过700家店,遍布50多个城市,员工1万多人。它专注水饺20载,以好吃、干净、原创一字型长条水饺闻名。
其现包水饺赢得了消费者良好口碑,也赢得了众多商业综合体的青睐,成功进驻多个商业购物中心。喜家德注重人才培养,建立培训大楼,不论资排辈,以结果为导向,让创造价值的人才得到发展。
喜家德虾仁水饺的“赛马机制”通常指的是其“35820”合伙人机制,这是以培养人才为主要标准的机制,一定程度上避免了连锁企业扩张时缺少人才的问题。
- 3:指3%的干股收益。所有店长考核排名靠前的,都可以不用出资就能分红,获得本店3%的身股收益。这部分分红给予了员工基本动力,同时通过考核做到公平、公正,既调动了员工的积极性,又拉拢了员工的心。
- 5:指5%的投资入股比例。当一名店长培养出新店长,且符合考评标准,就有机会接新店,成为小区经理,并可在新店投资入股5%。这背后体现的是店长的培养体系,包括培养方式、师徒制、培养周期、店长工作的标准化及流程化等。师徒制不仅带动了店长培养店长,还增加了团队融合性,同时让基层员工明白学习是创造价值的方法,有成绩就能得到重用。
- 8:指8%的投资入股比例。如果一名店长培养出了5名店长,成为区域经理,且符合考评标准,再开新店时,可以在新店投资入股8%。这是对区域经理的肯定,表明店长已经具备了一定的培养人才能力,是在原有基础上进行更新裂变的模式,体现了价值决定结果的理念。
- 20:指20%的投资入股比例。如果店长成为片区经理,可以独立负责选址经营,此时就能够在新店投资入股20%。
这种方式极大地调动了店长培养人的积极性,并且店长与新店长之间利益相关,沟通成本极低。而且随着店长跟投的店越多,其收益越大,离职成本也越大,从而流失率自然变小。
在这一机制下,喜家德优秀店经理的流失率不到5%,而普通餐饮企业的人才流失率高达30%-50%左右。并且,据说喜家德年收入过千万的超过3人,数十位管15家店的店长年收入达百万。此外,对于公司职能管理层,也根据不同的层别并设定考核标准,达成考核标准,既可以2%和5%占比投资入股到新开门店,获得门店收益。
喜家德的“35820”合伙人机制本质是“导师制+股权激励”的人才培养机制。从设计上讲,它解决了人才培养的三大问题:
< class="pgc-img">>- 动力问题:把人才培养和股权激励结合在一起,从根本上解决了“教会徒弟,饿死师傅”导致导师丧失动力的问题,店长带新人不仅为企业输出人才,对自身也是一种收获。
- 短视问题:通过股权激励,把店长的激励收益持续与新店长的绩效挂钩,解决了人才培养的短视问题,避免急功近利、虎头蛇尾的情况。
- 风险问题:激励收益的大小基于人才培养的成效,且老店长需要投资,需共同承担新店长经营不善的风险,有效解决了人才培养的风险问题。
同时,喜家德还提出了新的企业合伙人计划,合伙人可占股比例为 8%、16%、24%和 32%,根据个人申请意向以及考核结果确定合伙份额。例如,占股 8%需要在 6 个月之内考取店长资格证;占股 16%需 3 个月之内考取;占股 24%需 2 个月之内考取;占股 32%则要在 1 个月之内考取店长资格证。此计划旨在为企业带来外力,破局内部思维,加快企业发展。
喜家德的这些机制,让员工与企业成为紧密的利益共同体,在一定程度上支撑了企业的持续扩张和发展,同时确保了品质的稳定性,赢得了消费者的信赖。
这些企业之所以被称为“餐饮界的华为”,是因为它们在某些方面展现出了类似于华为的特质,如注重技术(菜品)创新、关注用户体验、拥有强大的团队和企业文化等。当然,餐饮行业的企业各具特色,每个成功的企业都有其独特的发展路径和优势。
不过,并没有一个确定的、被广泛公认的“餐饮界的华为”,这个称呼更多是一种类比和赞誉,用来形容那些在餐饮领域表现出色、具有一定影响力的企业。
不同的人可能会根据自己的标准和认知,认为不同的餐饮企业具有类似华为的特质。而且企业的发展是动态的,随着时间的推移和市场的变化,企业的表现和影响力也会有所不同。在竞争激烈的餐饮市场中,每个企业都在不断努力创新和提升自身竞争力,以适应消费者的需求和市场的变化。
一块招牌,就是一段传奇。”近日,廉江在鹅街为第一批餐饮特色老店授牌,进一步扩大餐饮老字号品牌效应,向广大市民游客展示廉江饮食文化。
13家首批获得授牌的餐饮企业,主要集中在廉江鹅街上,大多都有数十年经营历史,是不少廉江市民的家乡味道。
廉江市副市长卓志强,市市场监督管理局、罗州街道办、市文化广电旅游体育局以及廉江市餐饮协会相关企业代表、获得授牌的企业负责人参加活动。
卓志强表示,希望被授牌的企业珍惜荣誉,再接再厉,充分利用品牌优势,在品质上下功夫,在诚信上做表率,在服务上做文章,做好廉江美食传承与创新,擦亮“特色老店”金字招牌。也希望各企业趋势而上,多出一些让顾客舌尖认可的菜品,打造更多具有廉江特色的餐饮名店,讲好廉江美食故事。
南方日报见习记者 许筱倩
通讯员 赖增伟 黄伟玲
家“小酒馆”准备好了酒和骰子,准备迎接客人。 记者 沈汝发 摄
歌手赵雷的一首民谣《成都》,唱红了“小酒馆”。行走在各个城市的大街小巷,“小酒馆”随处可见。
提供伴奏音乐,可以跳舞、打碟的“小酒馆”属于“酒吧”还是“餐饮企业”?这类场所能否在学校、幼儿园周边营业?记者调研发现,为了规避监管,这一介于两者间的新业态,大多申领的是餐饮营业执照,但其经营项目却和酒吧相仿,易导致纠纷并潜藏安全隐患。
喧闹的“小酒馆”
霓虹闪烁,强劲的音乐和昏暗的灯光将氛围拉满……在东部某市的一座老旧商业综合体内,近几年先后涌现出7家“小酒馆”。这些“小酒馆”酒水价格较为便宜,成为年轻人喜爱的娱乐消费场所。每到深夜,特别是节假日,人声鼎沸,热闹非凡。
这座商业综合体的隔壁就是一所小学,相距约100米还有一所高中。按照有关规定,这样的地段不宜开设酒吧等娱乐场所,然而这些“小酒馆”不仅长期存在,还未按规定悬挂未成年人禁入或限入标志,并堂而皇之允许未成年人进入。
记者采访了解到,由于不少年轻人收入有限,同时有聚会放松的需求,所以不少人选择到“小酒馆”消费。年轻人聚集,加之酒精作用,导致治安案件多发。
据统计,近一年内,该商业综合体报警高达84起,立案48起。其中盗窃警情10余起,打架斗殴类警情65起,消费纠纷和救助警情近10起。在打架斗殴类警情中,90%为“00后”的年轻人。
同时,这些“小酒馆”也存在一定安全隐患。“按照有关规定,酒吧营业面积与准入人员数量有严格核定标准,并应配置相应的安保人员、安保设备。”相关部门一位负责人说,然而这些“小酒馆”以不是酒吧为借口,均不按照相关规定执行,有些甚至连消防许可证都没有。
记者采访看到,每到周末、节假日,狭窄、昏暗的“小酒馆”里人潮拥挤,座无虚席,有时人手一根荧光棒,自娱自乐开演唱会,又或者站在桌上、挤在过道里集体跳舞,较容易发生踩踏等安全事故。
是餐饮场所还是娱乐场所?
作为一种新的业态,近年来,“小酒馆”如雨后春笋般纷纷涌现。记者调研了解到,由于娱乐场所管理规定相对严苛,先期投入和运维成本高,许多“小酒馆”不申领“酒吧”营业执照,而是申领餐饮营业执照。
诸如此类“打擦边球”逃避监管已经成为一种常见现象。记者在“天眼查”App查询“酒吧”“酒馆”“餐吧”发现,大量类似酒吧的“工商信息”的行业一栏显示为“餐饮业”,甚至有一家还是上市连锁企业,在云南、贵州等许多地方有分店,其申领的营业执照也多为餐饮营业执照。
记者从相关部门了解到,这些“小酒馆”利用新的营业执照申领规定,打“擦边球”。按常规做法,酒吧应该申领酒吧营业执照,然后按照娱乐场所管理相关规定经营。然而,这些“小酒馆”均申领的是餐饮营业执照,有的之前申领的是酒吧营业执照,后来也注销并重新申领餐饮营业执照,有的还将原来名称中的“酒吧”二字改为“餐吧”“酒馆”。
营业执照认定的性质发生变化,参照的管理规定也就不同,造成了现在的监管难题。《娱乐场所管理办法》中明确,娱乐场所是指以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。这一“办法”还进一步明确,歌舞娱乐场所是指提供伴奏音乐、歌曲点播服务或者提供舞蹈音乐、跳舞场地服务的经营场所。
“你说它是餐饮,它主要经营业态是各类酒水,与酒吧没有多大区别;你说它是酒吧,它又说是餐饮,虽然没有厨房,但也会提供一些小食或者预制菜,最重要的是提供伴奏音乐但不提供歌曲点播服务,里面可以跳舞、打碟但不设舞池。”一位相关部门负责人说,这些“小酒馆”不设舞池、不提供歌曲点播服务,正是有意规避歌舞娱乐场所的规定。
“小酒馆”申领餐饮营业执照,规避娱乐场所管理,给监管带来难题。记者欲联系当地文旅、市场监管两部门就此话题进行采访,一个明确说这类“小酒馆”不属于其管理职能范围,一个表示目前这个话题难以回应。
亟待堵上“监管盲区”
江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬说,这一问题的症结在于《娱乐场所管理办法》相关条款规定较为笼统,而一些新经济、新业态又刻意规避这些条款,导致基层执法难以把握,面临两难选择。江苏朗盈律师事务所主任沈玉宇认为,申领营业执照更便捷了,而监管执法却没有形成合力。
“作为叠加酒吧和餐饮双重元素的新兴产业具有相当的市场需求,但不能变酒吧名为餐吧或酒馆,利用餐饮营业执照与监管部门‘打擦边球’。”江苏省社科院社会政策研究所副研究员樊佩佩认为,披上餐吧外衣的实质性娱乐场所存在侵害未成年人权益的可能性,这些场所出入人员构成复杂,且场所内部做不到完全禁烟,这些都极易诱导未成年人沾染吸烟喝酒、夜不归宿等不良习性。
樊佩佩建议,从保护未成年人的角度出发,有必要以立法形式对校园周边的监管“模糊产业”进行界定,进一步明确学校周边营业限制,防止因对“模糊产业”认识不一而导致执法标准不同,产生未成年人保护的盲区。
接受采访的社会学者、法律工作者认为,针对这一现实问题,一方面要强化部门联合执法,认真研判这类“小酒馆”的实际经营业态与申领的营业执照经营范畴是否相符,并从保护未成年人视角推进管理,严惩向未成年人销售烟酒的行为。职能部门要适应新的监管业态,加强联合监管,以“我管”促“都管”形成监管合力,推动解决未成年人保护的普遍性、系统性、源头性问题,为他们的成长保驾护航。
另一方面,有关人士建议,对《娱乐场所管理办法》进行调整,进一步明确这类“小酒馆”的行业属性和监管主体,以新的监管适应新的业态发展。
作者:□记者 朱国亮 沈汝发 南京报道
来源: 经济参考报