在美国，一个中国人开设的在线鞋店声名and起，被称为“家喻户晓”。 2007年，美国鞋类的销售额超过8亿美元。在线市场占30亿美元总价值的四分之一以上，被称为“鞋类亚马逊”。
这个中国小伙子叫谢家华，他开的在线鞋店是“ Zappos”。
哈佛大学的天才
谢家华是这个家庭的长子。 自从他还是个孩子以来，他就表现出非凡的才能，才华横溢，聪明才智，这为他建立网络营销帝国提供了先天条件。
谢家华的童年很顺利。 他在旧金山长大，很容易被哈佛大学录取为计算机科学专业。 他在19岁时获得了文凭，并在学生圈中成为“著名人物”。 谢家华在哈佛读书期间不断提高自己的专业水平，多次赢得计算机比赛的冠军，并在业余时间开设一家比萨店。 尽管他的事业很平均，但他一生中积累了第一本商业书籍。
小程序员创建大公司
谢家华21岁时就放弃了来之不易的学习博士学位的机会。 D． 一个普通的程序员。 这件事使亲戚朋友感到难过和困惑。 谢家华以其独特的眼光和出色的表现打消了亲戚朋友的一切疑虑。 他创立的小型在线广告公司linkExchange在短短两年内已发展成为拥有200名员工的大型公司。
在1999年，谢家华偶然碰到了尼克·斯威姆（Nick Swim），他是一个比自己年轻，更独特的企业家。 经过长时间的交谈，Swim想出了一个主意：在线销售鞋子。 据Swim了解到，在线购物市场价值400亿美元，单单邮购就达到20亿美元。 作为在线鞋店，收入超过邮购商的收入不是问题。
谢家华顿给了他启发，并很快向Swim的在线鞋类公司ShoeSite注了100英镑的资本一万美元。 从那时起，ShoeSite已重命名为Zappos。 六个月后，谢家华和Swim联手经营Zappos，不久又追加了1000万美元的投资。 2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官。
在这个过程中，谢家华做了“艰苦的工作”。
为了让客户更轻松地选择不同样式和颜色的鞋子，Zappos从8个不同角度拍摄了每种库存鞋子的照片。 在肯塔基州的仓库中，Zappos库存了130万双58,000种款式的鞋子。 拍照非常困难，但是Zappos做到了。
为了确保及时交付，Zappos在联合包裹服务（UPS）机场附近建立了自己的家，仓库每天24小时营业。 Zappos不仅必须让客户满意，而且还要让他们喜出望外-该公司承诺在4天内交付，但在大多数情况下，客户可以在第二天收到货。
接下来，谢家华拿出了家政服务的“软性工作”：免费归还和交换。
这听起来并不新鲜，但是在1990年代后期，没有太多的在线鞋店可以做到这一点，因为鞋子不像在亚马逊上出售的书，而且顾客很容易买错。
这项工作确实很困难。 关键在于客户认为自己购买的鞋子不合适，那么他们如何立即用合适的鞋子替换呢？ 一方面，有必要减轻顾客的烦躁情绪，另一方面，有必要控制退货和换货的成本。
这时，谢家华的计算机人才派上了用场。 通过一套软件，他为Zappos设计了一个电子邮件系统，该系统可以自动回复来自要求进行交易的客户的电子邮件。
在操作方面，Zappos向客户承诺，如果鞋子不合适，则免费送货和退货。 为此，Zappos支付了1亿美元的运输费用。 尽管退货率高达四分之一，但平均订单金额为90美元，这仍然使Zappos拥有足够的利润空间。 扣除运输和退货成本后，毛利润仍可达到35％。
客户满意度和忠诚度真诚最终造就了Zappos，在过去的7年中，其销售取得了突飞猛进的增长。 目前，Zappos的500万客户中有60％是“重复客户”，还有25％继续介绍新朋友来买鞋。
Zappos的繁荣吸引了1500万美元的风险投资，Zappos很快又增加了新产品，例如太阳镜和皮包。 2007年，Zappos的第一家直销店在拉斯维加斯的拉斯维加斯开业。 Zappos的目标是到2010年实现年销售额10亿美元。
