日，由于新冠病毒感染导致的送餐人手不足，欧阳路街道老年餐配送服务面临不小的挑战。特殊时期，送餐服务不能停，配送力量不足，老年人需求又在不断变化，如何让高龄独居老人吃上热饭热菜，成了街道和居委最挂心的事。
爱心接力 打通配送渠道
“爷叔，菜拿好，趁热吃”，在邮电新村居委，马师傅正在将助老餐递给小区独居老人王爷爷。近期，为了应对人手不足的情况，马师傅作为街道后备的送餐员，加入到送餐队伍中。
欧阳路街道的5名送餐员日前接连“中招”，在人手紧缺、配送运力不足的情况下，街道提前定制应急预案，集结招募社会志愿者等多方力量，并配备了两名后备送餐员，弥补了送餐运力的不足。
小任居住在大西小区，这段时间居家办公，索性在空余的时间转型当起了“送餐员”。“今天的任务是要把小区里的3份助老餐送到老人手中”，小任说。这段时间，社区青年志愿者、居委干部相继接力，迅速组建起一支“替补“送餐员队伍，“谁有空就谁上，小区里就这几份老年餐，没多少时间就能送好，举手之劳”，小任告诉记者。
“需要送餐的老人，肯定都是各有各的困难”，欧阳路街道家家乐社工师事务所社工邬扬鸣说，每日300份左右的送餐要求，街道认真排摸记录，详细制定配送方案，优化配送路线，缩短配送时间，保障不落下每一个有订餐需求的老人，切实为辖区“老宝贝”们送上热腾腾的饭菜。
贴心陪伴 让助老更有温度
冬日早上，送餐员施师傅如往常一样，在餐饮店门口拿好一份早餐，给大西居委的曹爷爷送过去。
曹爷爷是独居老人，平时吃饭都是靠老年餐解决，早餐经常随意对付。抱着试一试的想法，曹爷爷询问送餐员能不能给他每天带一份早餐，送餐员施师傅与曹爷爷住在同一小区，听到老人的需求，毫不犹豫地答应了下来。
在欧阳路街道，这样的例子不胜枚举，与热气腾腾饭菜同时送达的，总会伴有充满人情温暖的问候。“叔叔，饮食上有什么特别需求，要及时和我们说。”“阿姨，有什么事情可以跟我联系”，在为社区高龄独居老人送餐的同时，送餐员也会和老人聊会儿家常，询问老人的身体情况。对一些行动不便的老人，还会顺手把老人家中的垃圾带走，甚至会应老人特殊需求，帮忙联系家政……
在送餐期间，如果发现任何问题应急需求，送餐员会第一时间反馈至居委街道，帮助老人们解决燃眉之急，保障他们的居家安全和身心健康。如果居民遇到突发疾病等情况，即便未达到助老送餐年龄，街道也会积极解决，临时给需要帮助的群众提供送餐服务等。
送餐服务像是一条情感纽带，紧密地连接着送餐员和高龄的独居老人们，为他们带来冬日的温暖。如今，随着送餐员们恢复健康，重返配送岗位，助老餐的配送也逐步回归常态。街道也将持续做好服务保障，切实解决独居高龄老人们的用餐问题，确保他们能够安心、平稳地渡过这段时期。
记者：陆雪姣
图片：欧阳路街道
编辑：陆雪姣
日，江苏民丰农商银行阳光支行美丽的会计主管张浩洁收到客户一条微信语音信息。该信息说客户手中有100万元暂时不用，想咨询一下如何存比较好。张主管在和客户沟通后，随即向其推荐大额存单，并将大额存单的优点分析给客户听。客户考虑到存期内可能会用到钱，所以对大额存单不是很感兴趣。针对客户的顾虑，张主管耐心向其解释存单质押可以解决提前支取本金造成利息受损的问题。该客户在明白什么是存单质押后，就打消心中顾虑，第二天便到该支行办理了100万元的大额存单，并当面向张主管道谢。
张主管表示，站在客户角度考虑问题，让客户利益最大化，这是民丰农商银行应该做的。可是客户还是不停地表示感谢。原来，不久前该客户在阳光支行自助机具办理现场存款业务时被吞钞，支行又下班关门了。但是张主管接到求助电话后，急客户之所急，立即通知共同保管自助机具的同事前往，自己也从远处急忙赶到支行。在妥善处理好自助机吞钞事情后，为了让客户以后不再遇到类似麻烦，张主管又耐心告诉客户自助机具上办理业务的一些注意事项和防范要点。该客户被张主管及时、周到的服务所打动，这才有了上一幕。该客户表示，今后去银行只选择阳光支行，而且还要介绍亲戚朋友也来这办理业务。
其实，像这样因贴心服务而赢得客户青睐的事例，在江苏民丰农商行还有很多很多。民丰农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，强调以客户为本，想客户之所想，急客户之所急，并通过服务培训、6S、服务标兵评比、星级网点打造等措施，建立了一支具有高素质、高水平的员工队伍。江苏民丰农商银行，在客户心中，已逐步形成了以优质服务著称的良好形象。（朱爱民）
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