日，南加州疫情增长放缓，商业活力明显增加，然而通货膨胀的危机并未解除。中餐馆行业的情况仍在持续恶化，业内人士分析认为，5月份中餐馆或将出现倒闭大潮，一半中餐馆将无力支撑。
< class="pgc-img">美国中餐协会会长王铁牛表示，他从业45年来，从未见过如此严重的“中餐危机”，包括物价飞涨、物流艰难、厨师招工困难等，环环相扣，中餐馆正在挣扎求存。
他估计，情况如果继续恶化，5月全美将迎来中餐倒闭的大潮，有近一半的餐馆难以支撑。
倒闭随处可见 业者：餐馆白送给你
以圣盖博谷的美食一条街Valley为例，王铁牛说，这条街的生意一直非常红火，此前很多餐馆都是排队就餐，夜晚也热闹非凡。然而疫情期间，不仅有多家餐馆已经倒闭，就连红火老店也在勉力支撑。关门倒闭的餐馆几乎随处可见。
< class="pgc-img">老牌中餐馆三和烧腊在疫情中倒闭
王铁牛说，以前很多业者发布餐馆转让，这包括了购买餐馆的价格和承接房租的合同，餐馆的房租合同通常是10年。然而现在的情况是，“只要你敢接餐馆的租房合同，餐馆就白送给你”。
王铁牛说，目前，他没有看到任何立竿见影的解决办法，唯有硬抗。疫情期间，联邦和加州虽然有对小企业的拨款援助，但仍然是杯水车薪，无法解决太多问题。
美国中餐协会会长王铁牛
价格调整食客抱怨
很多民众抱怨餐馆涨价，尤其是使用送餐软件的食客，增加了送餐费、小费、平台费和餐馆涨价的费用，很多餐馆一餐下来，比疫情前的堂食价格增长了近40%左右。
一时间食客怨声载道，指责餐馆“黑心”，不顾疫情艰难。王铁牛说，餐馆几乎是“打落了牙齿往肚子里咽”，很多外卖平台迫使餐馆接受低至6折的成本价格，才能上架合作，而餐馆面临着物价飞涨、招工困难、营业额下降、员工最低薪资也涨等问题。
王铁牛说，在如此严峻的生存状态下，顾客们要求餐馆，不能加价、不能减量，那么餐馆就只剩破产倒闭一条路可走了。
食材涨价成本危机
王铁牛表示，自进入疫情以来，食材成本飞涨，增长额度是过去的30-35%。他以食用油为例，此前餐馆拿到的批发价在13美元每桶，现在已经涨到48美元每桶；佛祖大米原来20多美元一袋，现在涨到57美元一袋。
伴随着食材涨价的是货物短缺，即便是价格翻了3-4倍，餐馆仍然拿不到充足的货物，很多时候食材批发商只卖给他们一袋或两袋大米、一箱豆腐，采购人员只能四处筹集食材，也无法完全筹措得到，非常艰难。
16日中餐协会召开了记者会，王铁牛说，很快全美各地的中餐协会和餐馆从业人员纷纷打来，一天之内竟然接到了50-60通电话，同行们纷纷向他诉苦，也感谢他让社区知道餐馆各行业面临的艰难困境。
其中，纽约餐饮业的状况似乎比南加州更加心酸，王铁牛说，纽约同业甚至问他“老王，洛杉矶好不好，我们要不然转去洛杉矶？
厨师行业受重创
另一方面，中餐厨师的行业也很难再招募新血，年轻人不再选择厨师行业，更不提以弘扬中餐美食文化为荣了。王铁牛说，餐馆后厨已经开始老龄化。还有的餐馆采用西裔厨师，照着配方按比例烹制，事实上对中餐并不了解。
< class="pgc-img">一名中餐厅后厨工作人员
转型为美式中餐 传统菜将失传
疫情期间，餐馆行业普遍受到严重冲击，但其中中餐馆的损失尤为惨重。王铁牛坦言，这是由于，美国餐馆的食客可以接受餐馆的涨价，对待疫情也没有华人谨慎，因此客流量已经明显恢复。
因此，很多中餐馆已经开始计划转型为“美式中餐”，即专门为非华裔准备的中餐，比如以“蒙古牛”、“橙子鸡”为代表的美式中餐菜肴，这或许对于很多中餐馆来说，是一条出路，然而同时也意味着，很多传统菜都面临着失传的危机。
美国中餐协会的分会遍及全美16个城市，包括洛杉矶、纽约、凤凰城和拉斯维加斯等。
国台湾网11月6日讯 据台湾《工商时报》报道，岛内饭店业正面临蛋塔化与客源严重流失的双重危机。在陆客大减下，今年赴台观光人次预计跌破1000万。五星级饭店业者忧虑表示，未来5年岛内有3000个以上新增房间数，估计旅客人数需达1200万～1500万人次才能撑起住房率。但明年因陆客大失血，在供需失衡进一步恶化下，明年饭店业恐迎来一场冰风暴。
台湾云朗观光集团总经理盛治仁表示，陆客占赴台观光人次4成，但从9月起骤减，今年赴台观光客要达千万人次几乎不可能。五星级饭店高层也预估，明年赴台旅客预计衰退20％。以“观光局”数字显示，岛内观光旅馆住房率连续下滑，今年1至9月全台观光旅馆平均只有65％住房率，去年同期则是68％；其中，台北市观光旅馆从7成住房率掉至6开头，是十年来首度跌破7成。
盛治仁指出，以目前饭店蛋塔化效应来看，供给量大增，年度赴台观光人次需达1200至1500万人次才能撑起住房率。如今看来不止今年警讯明显，明年展望更不容乐观。
盛治仁坦言，未来5年至少3000个以上新增房间数，需要更多赴台观光旅客。虽然亚洲国家赴台旅客增加，且基数低因此看起来成长率高，例如韩国近期成长37％，但主要是因为原本韩客就相当少，而且无法补上陆客流失的缺口。
每年的315晚会，都会有一批企业被曝光各类违规违法行为，其中也不乏一些餐饮企业。一旦曝光，餐企多年累积的品牌美誉度和影响力，可能一夜之间泡汤。
一根出现在食品中的毛发，一份出品不稳定的菜品，一次不贴心的服务，一个被媒体暗访的内幕……
很多不被重视的餐饮细节，瞬间有可能被用户或媒体捕捉，通过微博、微信等自媒体快速传播，若不能及时正确处理，都有可能给餐厅带来灭顶之灾。
每个餐厅，无论你是全国超1000家的连锁餐饮品牌，还是苦心经营的单店，每天开门迎客，面对形形色色的人和事，面对来自社会、媒体、机构的监督，您的产品、服务、环境、卫生、安全、人事变动等等，无时不刻不在遭遇一场“潜在”的形象危机。
因此，每个餐饮企业经营者都应当提升危机公关意识，并具备一定的危机公关处理能力。
负面案例：
一杯水就毁了一个知名餐企
2016年2月13日晚，有网友发布了这样一则视频，在视频中，一名身穿工作服的女性服务员打开保温桶的盖子，并将一个半透明塑料杯子里的水倒进了保温桶，内容直接导向服务员将客人喝剩的水“回收再利用”。
这个视频的拍摄地点就在知名餐厅，视频发出之后，也在一定程度上引起了网友的小范围议论，但在发出后的几个小时内，“一杯水”引发的危机其实并未真正的爆发，危机真正出现“井喷”式发展是在餐厅做出回应之后。
2月14日，餐厅的回应算得上及时，当时事件的关注度还并不是太高，其声明称，这是“一次误会事件”，视频中的水是“为客人预先准备的干净饮用水倒入热水桶再次加热，并非网上所强调的是客人喝剩下的水。”
然而，就是这样一则声明，让网友们真正“沸腾”了起来，网友的讨论焦点一下子从“剩水再利用”转移到“干净水再加热”的问题上。
在网友一片“换公关”的呼声中，很多网友表示：“这种借口不如不发，太扯淡了！”“你家倒进杯子里的水，会凉了再倒进暖壶吗？”
总之，绝大多数网友认为，不是公关的“智商”让人着急，就是公关太小瞧了公众的智商，这样的辩解实在让人难以接受。
也就是说，在处理问题时，该餐厅并没有表现出知名餐企应有的大家风范，去主动诚恳的解决问题，而是将问题停留在肤浅的自我辩解阶段，略显小家子气。至此，仅仅因为一杯水，就短时间让很多消费者对该品牌失去了信心。
再次回顾本次事件，我们就不难发现，在本次危机处理中，该餐厅犯了三大明显且致命的错误：
1、没有开诚布公地承认错误，反而意欲用一个可信度并不高的事件转移公众视线，结果事与愿违，这是错误的关键所在；
2、在没有联系到当事人的情况下，餐厅采取抛开当事人自说自话地去处理事件。反之，如餐厅可以从当事人入手做一场公开透明的澄清活动，所发出声明的可信度就会大大增加；
3、声明内容经不起推敲，疑点太过明显，最终导致危机跟着声明一起被“再度加热”，站在危机公关的角度，正如网友所说，此声明不如不发。
可以说，就是因为一杯与就餐体验关系并不大的水和一份严重跑偏的声明，就“毁”了 一个知名餐企，让该餐厅的生意大受冲击，品牌形象大打折扣。
不难看出“开诚布公”、“公开透明”在危机公关中的重要性，那么，在公众眼里，什么样的方式才能算得上是真正的“开诚布公”呢？总体可以从以下四大维度来表现：
< class="pgc-img">正面案例：周黑鸭罂粟壳门“转危为机”
在公关界，周黑鸭针对“罂粟壳门”的公关行动一直被人们奉为“典范”，从头至尾的每一步行动都策划执行得堪称漂亮。在事件中，周黑鸭不仅熟练地用到了“铁证如山”，而且转“危”为“机”也驾轻就熟。
再次回顾下这个被公关界津津乐道的周黑鸭“罂粟壳门”事件。2016年1月21日，国家食品药品监督管理总局公布35家餐饮服务单位经营的食品中含有罂粟壳成分，其中就包括“安徽周黑鸭”。
新闻发布后很多消费者表示对周黑鸭很失望，可见此次事件对周黑鸭的影响颇大。而事实上，正宗的周黑鸭并没有在安徽开设分店。
为此，周黑鸭为自己策划了一场“声势浩大”的“鸣冤”运动。
1、周黑鸭方面阐明事实，且表示不排除运用法律手段。
2、“发动”武汉市食药监局为其背书，在官方微信发布了一篇名为《安徽周黑鸭？你咋不说黄鹤楼也是你的！》的文章，文章声明周黑鸭并未在安徽开设门店，且在对湖北周黑鸭的多次检查中，并未发现问题。
3、CCTV央视财经频道就此事直接理清脉络，建议大家去真店消费。
4、借势营销，策划了#为什么受伤的总是鸭#、#一只鸭的委屈#等一系列的热门话题，吸引了众多网友热议。
5、门店推出“周黑鸭不哭”系列海报。
6、发起“寻找真店，让真爱粉嗨起来”的活动。
可以说，在“罂粟壳门”的事件中，周黑鸭打出了一套华丽且实用的组合拳，通过一系列后续营销活动的策划，不仅给全国范围内的“假”周黑鸭以当头棒喝，同时，也让正宗周黑鸭的品牌形象得到提升，品牌信息也得到大范围的有效传播。
我们不难发现，转危为机通常会借力危机热度进行品牌借势传播，但这其实并非易事，它背后还需要着一些“必要条件”来支撑。
< class="pgc-img">餐饮危机公关15大禁忌
餐企要做好危机公关，必须在建立有效预警机制的基础之上，及时发现危机，一旦锁定危机信号，就要争取在“最佳时效”内拿出可行的处理决策，各个部门、员工之间用积极、诚恳的态度，以及具有公信力的证据统一发声，而后再通过其他的公关策略让餐企转危为安甚至转危为机。
可以说，在当下的互联网时代，危机公关已成为餐饮人的一门必修课，不但为了预防“千里之堤溃于蚁穴”，同时也是为了让餐企在竞争激烈的快节奏社会中，适应市场环境，找到更多的发展机会。
所以，提倡餐企都必须具备一定的危机忧患意识并非只是为了应对单个突发事件或是危机负面本身，更多是出于餐企长足发展的层面来考虑。
同时，餐企在处理危机事件时，除了遵循鹤九所著《餐饮公关力:一本书扭转餐厅形象危机》中“九阴真经”里每个招式外，也有“十五大禁忌”不能触碰。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">忌站在“相关部门”及媒体的对立面
在这个时时与危机如影随形的时代，无论是用强硬的手段对抗相关部门，还是用生硬的语言对付媒体，显然都不是明智之举，否则，便会很容易出现舆论反弹。
要知道在危机面前，鲜少有餐厅能够完全确定自己的“无辜”，此时，如若一味地因为辩解而去刻意质疑相关部门的调查结果，一而再地挑战相关部门的权威性，那就要做好准备迎接相关部门的“反击”。相关部门可能会因此拿出更多的“证据”揭发餐厅的问题所在，也可能会从其他角度入手将问题再次细分化、扩大化，无论是哪一种，对于餐厅来说，都注定得不偿失。
而对于媒体来说，试想，当危机来临之时，如果餐企将目光放置在抱怨媒体的夸大其辞与无良曝光之上，媒体难道就会退缩任由事件的热度冷却？相反，媒体可能会以此来制造另一个热点，让餐厅的危机进一步发酵。
< class="pgc-img">忌习惯性地对频发的细小危机视而不见
每一个问题都无伤大雅，却又频发不断，这种现象在一些餐品品类繁多、却又价值不高的小食领域很常见，比如蛋糕甜点、零食小铺、休闲餐厅等等。有一部分餐厅会习惯性选择对这些细小到可以“忽略不计”的事件视而不见。
例如，过期的面包未及时清理、结账时漏算或重复计算、偶发口感偏差等等，每一件事情被独立开来时都构不成危机，然而，当每一个问题都被不了了之，当问题频发而得不到解决与改进，那么，这些频发的问题就很有可能让消费者对餐厅形成管理混乱、服务不到位等印象，而且很有可能像之前的家乐福案例一样，细小危机相关叠加而形成大危机集中爆发。
< class="pgc-img">忌遇事就选择“鸵鸟式”逃避
我们在上面的“沉默是金”招式中特意强调过，只有当危机层级不够，危机险情已然衰退时，才适合选择“沉默”。其实，大多数情况下，危机来袭时，正面迎战才是硬道理。
那么，反言之，遇事就像鸵鸟一样逃避，那就极有可能会放任舆论危机的持续扩大，而放任时间越久，事件发展越难把控，以至于最终一发不可收拾。
< class="pgc-img">忌在公众关心的问题上顾左右而言他
有一些餐企，为了弱化危机中的矛盾而选择在公关行动中避重就轻，在声明中刻意避开公众关心的敏感话题，试图通过解答一些无关痛痒的问题来转移视线，而事实上，这种做法也是不受认可的。
一般情况下，只有当焦点问题得到解答时，各种猜测的声音才会得到有效扼制；只有当危机的根本问题被暴露于阳光之下，才能缓解公众的好奇之心。所以，在危机公关行动中，在公众关心的问题上顾左右而言他非但没能转移视线，还有可能因此激化矛盾。
< class="pgc-img">忌公事公办，敷衍了事
如今，不管是服务设计还是场景搭建，都在寻求人性化的体现，在公关行动中亦然。面对危机事件，人们对于“模板化”的声明，公事公办的说辞早已产生了“疲劳”。
所以，餐企业若一味站在企业的角度，而忽略公众的情感诉求，套用“模板”而缺失个性化与温情的体现，这样的处事方式往往会被公众认定为是在敷衍了事，也因此不会买账。
< class="pgc-img">忌自说自话
在危机公关行动中，有不少企业因为缺乏“有力论据”或是“自以为是”而失去话语权与主动权。在有消费者参与的危机事件中，有些餐企非常自信地以为能单方面解决危机，忽略与当事人沟通，误以为让当事人参与其中会给事件添堵！孰不知，当事人说的一句话有可能会抵过餐企说的十句话。
于是，很多餐企是在“自以为是”的无凭猜测中决策失误，自以为过两天公众的情绪就会自动缓解，自以为公众喜欢这样的论调，孰不知，没有建立在“调查基础”上的发言，就有可能失去群众基础，失去发声先机。
< class="pgc-img">忌被舆论牵着鼻子走
公关部门行动不力，或是餐企压根就没有相应的公关部门，也没有与公关公司合作，那么，在公关经验极度欠缺，且没有公关人才的情况下，就有可能导致公关行动总是“慢半拍”。
等到舆论热度攀上峰值的时候，才意识到危机的严重性，在出现新话题的时候才发现舆论已经被“有心人”一路引导，在全套的解决方案执行过后才发现事件似乎已经被舆论所“定性”……
总是被舆论牵着鼻子走，总是被动地发声辩解，不仅事件的处理效果会大打折扣，也会让公众对于品牌的管理能力失去信心。
< class="pgc-img">忌生硬的处理手段
其实，危机公关就是有些人说餐企错了的时候，餐企或是承认错误，且承诺正在改正；或是极力辩解没有错的过程。然而，公众所希望得到的餐企信息却不是简单的一句我错了，我正在改；或是我没错，而是，餐企将拿什么来改；餐企为什么没有错。
在这样的一个公示过程当中，公众既希望餐企能够拿出有效的措施以杜绝类似事件的再度发生，能够出示相关的证据证明自身的清白；同时又希望企业能够少用专业术语，少点生硬的辩解，多用通俗易懂的语言，多些切实可行的解决方案，这样，才能让公众“心甘情愿”地关注事件处理的过程，才能重拾公众对餐厅的信心。
< class="pgc-img">忌只看危机表面，只懂得见招拆招
每一件或大或小的危机事件的发生，都有它的深层次成因，是管理疏忽？是烹饪水平欠佳？抑或是体制不健全？挖掘危机背后潜伏的危险因子继而铲除掉，才能有效杜绝类似事件的再次发生。与此同时，只看危机表面，不懂得透过现象看本质，亦不能参透危机中的“机会”所在，也便很难在公关行动中转危为机。
例如，一个面包过期了却未被及时换下，引来消费者的不满。当时门店经理送了顾客两个面包以表歉意，顾客满意而归，这次事件看似圆满落幕。然而，如果只看事件的本身，而没有深度思考事件发生的背后成因，那么，事件就有可能会再度发生。
< class="pgc-img">忌对危机事件走向全凭“猜”
每一个成功的危机公关案例的背后都需要专业、理性、科学的处理态度来支撑。比如，要想把握事件处理的先机，就必须对事件走向、舆论趋势等情况有一个正确的判断与预测，以此为基础，才能策划出及时且有效的处理方案。反之，一路靠“猜猜猜”，缺乏事实依据与科学分析提供的策划方案，往往会令危机公关行动事倍功半。
< class="pgc-img">忌无预警与危机意识
每一次总是在危机爆发之后才后知后觉，每一次处理的脚步总是跟上不上公关策划的步调，那就有可能意味餐厅的预警机制不健全，或是员工缺乏危机意识。
“好事不出门，坏事传千里”，在互联网环境中，负面信息有着传播速度快、受众范围广等特点，所以，在餐企无网络监测与预警机制的情况下，极有可能在发现负面危机时，负面信息已经蔓延很广，餐企已经处于非常被动的地位；同时，若员工缺乏相应的危机意识，缺乏应对突发事件的经验与智慧，也有可能因延误危机的最佳处理时机而导致公关行动的失败。
< class="pgc-img">忌虎头蛇尾
大多情况下，危机处理并不是简单地发一两条声明，开一次新闻发布会就能解决的，中间可能还需要处理一些繁琐的事宜，更有甚者，在危机风口过后，依然会有媒体持续跟进餐企。
所以，在危机处理过程中，餐企所表现出来的积极态度一定要有始有终。一方面表现在公关部门的执行力度上面，另一方面也表现在其他部门的配合上面，任何一方面不给力，或是在事件处理中途突然噤声，难免会给公众留以虎头蛇尾的印象。
< class="pgc-img">忌变幻莫测
在九大招数中，我们特意强调过要“统一口径”。然而，在真实案例中，发表意见前后不一，处理风格变幻莫测的情况却比较常见。
比较普遍的是因内部协调不够，有危机出现之后有人认错道歉，有人坚持辩解；或是前面还在为公众描绘一幅温情人性化的画面，转眼之间又变成了公事公办的语气，如此一来，扑朔迷离的变化就会让公众加大心中的疑惑和猜测，非常不利于舆论的压制与引导。
< class="pgc-img">忌捏造事实
在一些公关案例中，为了逃避责任，转移公众视线而刻意捏造事实的企业并不鲜见，而这么做的最终结果无疑都是为餐企“雪上加霜”。
在追求信息透明化、“朝阳大妈”遍布全国的当下，在媒体与公众的集体攻势下，一些被企业特意隐藏的信息，以及捏造出来的证据等，都已经很难再找到它们的存在空间。
一旦隐藏后被挖掘，捏造后被拆穿，将很容易引起舆论的反扑，对企业造成不可逆的负面影响，由此而引发的信任危机也将很难再修复。
< class="pgc-img">忌偏激发声
在扑面而来的负面危机面前，有些餐企会在第一时间丧失理智，表现在声明中往往会出现偏激、爆粗口等措辞。
例如，有的餐企面对负面的第一想法，不是自身是否真有存在问题，而是怀疑是不是有竞争对手在恶搞自己，同时将这种想法表现在声明中，就难免会给公众留下有失担当的印象。又或者，为了让声明起到更明显的效果，有些餐企会在措辞上大下文章，比如无底限卖萌套近乎、不留口德飙脏话，或做一些夸大其辞的保证等等，其实，这些都不适合出现在公开声明中。
因为在危机当头，餐企正处于信息敏感期，稳妥起见，餐企应该尽力避开一些具有争议性的语言措辞。
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