有没有发现
不知从什么时候开始
网上的评价变味了？
网购一件商品、点一份外卖
商家常常请求你发个好评
可以返现或者送小礼品
这些现象几乎已成为
许多卖家约定俗成的“行规”
也是监管的“灰色地带”
但现在
这个不规范的“行规”
可能导致大额罚款
9月1日起，《网络反不正当竞争暂行规定》施行。这部新规第一次明确指出网络不正当竞争的具体情形：经营者“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。
如果违反，市场监管部门可依照反不正当竞争法，责令停止违法行为，
处20万元以上100万元以下罚款；
情节严重的，处100万元以上200万元以下罚款，并可吊销营业执照。
虚拟现实、数字孪生等新模式新技术的涌现，让大众数字消费体验打开了想象空间。如今，网上购物、线上预订，几乎满足了人们对衣食住行的各类消费需求。
据中国互联网络信息中心今年发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，我国网购用户规模已超9亿人，其中90后、00后网购使用率分别达95.1%、88.5%；60岁及以上银发网民网购使用率为69.8%。农村网民线上消费能力也不断增强，网购比例达76.7%。
网购本是一件好事，一键“买买买”的消费者，激发了我国数字消费的活力。中央经济工作会议提出，培育壮大新型消费，大力发展数字消费。2023年，全国网上零售额达15.4万亿元，连续11年居全球第一。
但随之而来的，却是层出不穷的消费乱象。
“要好评”，早已不是新鲜事。餐馆、商家、民宿之所以注重好评率，是因为他们的经营状况大多与好评排名息息相关。杭州一家餐馆老板告诉记者，很多人通过线上预订时，都会选择评分高的“靠谱”商家，“收到一个差评，就要用5个好评去拉高评分，不如发个小红包换个好评，更划算。”
然而，对消费者来说，相比线上平台展现的“面子”评分，大家真正在意的，是“里子”——真实的产品质量与服务。之前，我国已有电子商务法、反垄断法、行政处罚法等法律法规，但对“要好评”等网上消费的新现象新情况，规定不够细致、明确。
关于网络不正当竞争行为的治理，数字经济发展走在全国前列的浙江，已有不少探索。
去年4月，杭州互联网法院判决了全国首例涉“虚拟数字人”侵权案，引发社会关注。一家公司打造了“虚拟数字人”Ada，并在互联网平台发布。另一家公司也发布了相关视频内容，在片头片尾处替换了标识，并加入其它“虚拟数字人”名称及营销信息。法院判决被告公司构成著作权侵权及不正当竞争，为原告公司消除影响并赔偿经济损失12万元。
还有全国首例涉5G云游戏侵权案、“饿了么”与“美团”不正当竞争案等，均涉及网络不正当竞争纠纷，属于浙江在司法领域的创新实践、先行先试，为全国提供了可供借鉴的案例。
新规的实施，从国家层面，对现有相关法律法规进行了衔接和补充。
此次新规中所认定的违法行为，都是我们日常生活中常见的，每个人都有可能遇到。它对网络不正当竞争行为进行了一次全面的梳理列举，主要凸显了两个“新”。
一个“新”是传统不正当竞争行为，在网络上的新表现形式。
比如仿冒混淆，此前反不正当竞争法，对网络域名主体部分、网站名称、网页的侵权有认定，但对网络活动中其它有影响力的特殊标识，并没有规定。近年来冒出来大量的应用软件、网店、客户端、小程序、公众号和游戏界面等，它们的页面设计、名称、图标等出现相似，可根据新规被认定为误导消费者的不正当竞争行为。
另一个“新”，是新的社会热点问题。刷单炒信、好评返现、非法数据获取、歧视待遇等，是监管盲区。
但之后，无论在包裹、链接还是聊天中，出现任何附带条件，要消费者点几颗星、写几个字、晒几张图或视频，以及追评或指定内容好评等情形，并予以返现或奖励的行为，都是违法的。
其中还包含一些新现象，如“关键词隐形不正当使用”。它指的是，搜索A却跳出B页面，借用他人商品或服务的影响力、美誉度，来提高自己商品或服务的市场竞争力。
举个例子，浙江某公司开发了一款视频剪辑应用“快云”，经过持续推广宣传，已积累一定客户群体。另一家公司开发了同为视频剪辑应用的“喵云”，并在后台将“快云”设置为隐性关键词，使消费者搜索“快云”时，显示出“喵云”的网址链接，且搜索排名靠前，造成混淆。
这些都被认定为违法行为，纳入监管。
我国有超大规模市场优势、全球最大规模中等收入群体，数字经济发展如火如荼，数字消费发展空间十分广阔。数字消费涉及技术、物流、产业、金融、法律法规等方方面面，离不开各部门联动。
除新规之外，今年以来，我国相关政策密集出台。今年上半年，商务部印发《关于实施数字消费提升行动的通知》，从丰富供给、激发需求、优化载体、提升业态等，对数字消费进行全面部署；国家发改委等部门发布《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，重点培育餐饮、文旅体、购物等消费新场景，对“利用新技术拓展购物消费体验”“促进虚拟现实（VR）体验等文娱业态场景创新”作出安排。
难点、堵点的持续打通，市场规则的不断健全，消费者权益得到有效保护。
新规还告诉大家，遇到问题时该怎么解决。
针对网络不正当竞争行为辐射面广、跨平台、跨地域等特点，新规对监督检查程序作出特别规定，其中明确，对举报较集中或引发严重后果及其它不良影响的，由实际经营地、违法结果发生地的设区市以上市场监管部门管辖，优化执法办案程序。
另一大亮眼之处，是同等保护了商家权益。
比如，平台仅退款、同行报复拍大单后退款或拒收，都属于违法，可直接到县级以上市场监管局举报；平台不能不正当干预商家的商品展示，被比价就屏蔽店铺和商品；不能强制经营者对商品价格、销售对象、区域、时间等，进行不合理限制；平台要对滥用数据算法获取竞争优势等问题进行规制……
一系列举措，督促经营者进一步提升服务质量，为数字消费注入源源不断的动能，为经济高质量发展保驾护航。
转自：政已阅微信公众号
来源： 浙江新闻
厅要引导顾客积极发布好评，可以采取以下清晰、具体的策略：
一、建立积极的服务氛围
热情友好的问候：当顾客到达餐厅时，服务员应主动、热情地与顾客打招呼，表达诚挚的欢迎。这种热情的服务可以迅速拉近与顾客的距离，让顾客感受到餐厅的温暖和关怀。
及时有效的服务：服务员需要时刻保持警觉，确保顾客的需求得到及时满足。例如，及时提供水、餐巾纸等细节上的服务，可以使顾客感到满意和舒适。
< class="pgc-img">二、在服务过程中引导顾客
定期关怀顾客：服务员可以根据顾客的用餐进度，适时地询问顾客的满意度，询问是否还有其他需求。这种关怀能够让顾客感到重要和被尊重，从而更愿意分享他们的用餐体验。
推荐特色菜品：服务员可以根据顾客的口味和喜好，主动推荐餐厅的特色菜品。如果顾客对推荐的菜品满意，他们更有可能给出好评。交媒体或点评平台等。同时，可以告诉顾客在点评平台上发布评价的具体步骤和操作方法，以便顾客能够轻松完成评价。
< class="pgc-img">四、通过优惠或奖励激励顾客发布好评
提供折扣或优惠券：对于发布好评的顾客，餐厅可以提供一定的折扣或优惠券作为奖励。这种奖励可以激发顾客发布好评的积极性。
积分制度：餐厅可以建立积分制度，顾客每发布一条好评可以获得一定的积分，积分可以用来兑换餐厅的菜品或服务。这种制度可以鼓励顾客长期关注餐厅并发布好评。
五、持续优化产品和服务质量
关注顾客反馈：餐厅应定期收集和分析顾客反馈，了解顾客对餐厅产品和服务的评价和期望。根据这些反馈，餐厅可以不断优化产品和服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。
创新菜品和服务：餐厅可以不断尝试新的菜品和服务，以满足顾客的新需求和期望。通过创新，餐厅可以吸引更多顾客关注并发布好评。
总之，餐厅要引导顾客积极发布好评，需要从多个方面入手，包括建立积极的服务氛围、在服务过程中引导顾客、巧妙引导顾客给予好评、通过优惠或奖励激励顾客以及持续优化产品和服务质量等。这些策略的实施将有助于提升餐厅的口碑和知名度，吸引更多潜在顾客光顾。
024年上半年，古越龙山、会稽山、金枫酒业3家黄酒上市公司均实现营收双位数增长，但净利润表现不一，有盈有亏。
在中国酒类市场中，黄酒规模占比小，且消费区域集中于江浙沪。为实现破局，黄酒企业纷纷尝试全国化、高端化、年轻化。半年报显示，古越龙山、会稽山在江浙沪以外的其他地区实现双位数增长，中高端产品收入增长。
咖啡黄酒、气泡黄酒、无糖黄酒……报告期内，3家黄酒企业纷纷推出迎合年轻消费者的创新产品，拓宽消费群体。在业内人士看来，目前效果有限，能否形成持续的增长曲线还有待观察。
业绩有盈有亏
2024年上半年，古越龙山、会稽山实现营收、净利润双增长，营收分别为8.90亿元、7.36亿元，分别同比增长12.83%、18.24%；净利润分别为9478.04万元、9078.22万元，分别同比增长5.36%、15.63%。
同时，两家企业净利润增速较缓的情况，也引起投资者关注。在古越龙山2024年半年度业绩说明会上，有投资者认为，“全年完成12%的净利润增长目标面临较大挑战”。古越龙山副董事长、总经理徐东良回复称，下半年将深挖江浙沪成熟市场潜力，开拓华东以外的一线、新一线、二线地级市市场，力争完成年度目标。
在会稽山2024年半年度业绩说明会上，有投资者提问，利润增速何时能够赶上或者超过收入增速？会稽山表示，将在持续优化产品结构、加大工艺技术创新、扩大销售份额、有效挖掘降本增效等几个方面，不断提升盈利能力和利润增速。
与古越龙山、会稽山相比，体量较小的金枫酒业增收不增利。2024年上半年，其营业收入为2.37亿元，同比增长18.03%；净利润为-1560万元，同比转亏。对于亏损，其解释称，主要是上年同期包含房屋征收收益19205.63万元，今年无此因素。扣非净利润为-1800.43万元，同比增加993.33万元，亏损面收窄。
发力全国化、高端化
数据显示，在近万亿规模的中国酒类市场中，黄酒占比不到3%。黄酒市场规模小，市场格局相对分散，行业竞争更为激烈。
据中国酒业协会数据，2023年，全国黄酒生产企业销售收入210亿元，规模以上黄酒生产企业81家，完成销售收入85.47亿元，约占全国整体销售收入的40%。2024年上半年，3家黄酒上市企业营收总和尚不足20亿元。
会稽山也在半年报中坦言，黄酒“在全国消费尚不够普及，其生产和消费仍主要集中在江浙沪等传统黄酒消费区域”。为进一步走出江浙沪，头部黄酒企业将全国化作为重要战略，并在业绩上有所体现。上半年，古越龙山在江浙沪以外的其他地区实现销售收入3.37亿元，同比增加17.23%；会稽山在江浙沪以外的其他地区实现销售收入6667.12万元，同比增加57.38%。
布局全国化的同时，黄酒企业还推动产品高端化，以实现主营业务结构化增长。上半年，会稽山的中高端黄酒收入4.86亿元，同比增长13.17%；古越龙山的中高档酒收入6.20亿元，同比增长14.17%；金枫酒业中高档酒收入1.80亿元，同比增长30.43%。
徐东良在业绩说明会上透露，近两年，古越龙山旗下高端“国酿”系列销售稳定增长，上半年，核心高端产品销售同比增长49.03%。另据相关负责人披露，上半年，公司旗下高端产品“兰亭”等优势产品出现较好增长。
不过，黄酒企业高端化并不能速成，需要龙头企业持续投入足够资源培养市场和消费习惯。“酒水品牌高端价格带在市场占领一席之地，需要可持续的发展规划和时间积累，需要形成公众认知和心理价位预期，而这可能需要几代人的努力。”酒业独立评论人肖竹青此前接受新京报记者采访时说。
拓展年轻消费群体
寻求全国化、高端化的同时，黄酒企业也在向年轻化迈进。
在2023年中国酒业协会黄酒分会、酿造料酒分会理事会（扩大）会议上，古越龙山董事长孙爱保就曾表示，黄酒行业面临非常大的困难和挑战，黄酒要积极开发适合年轻人饮用的酒，营造年轻人喜欢的消费场景。
2024年上半年，古越龙山通过开设慢酒馆、状元红小酒馆等品鉴馆，探索“轻饮酒设计模式”等，培育年轻消费群体。古越龙山推出年轻化战略品牌“状元红”核心产品“啡黄腾达”咖啡黄酒，累计销售近2万箱。
不过这一体量在总营收中占比不高。新京报记者注意到，某电商平台古越龙山旗舰店售卖的10度“啡黄腾达”（179ml×6整箱装），实际购买价约121.92元/箱，按此价格计算，2万箱总价约244万元。
会稽山在半年报中披露，在年轻化方面，重点打造气泡黄酒的年轻化氛围。“6·18”期间，气泡黄酒“一日一熏”在电商平台官方直播间72小时销售超1000万元。然而，在业绩说明会上，有投资者问到气泡黄酒的用户复购率情况，会稽山方面并未给出具体数字，仅称将继续在线上大力推广气泡黄酒。
“最近几年，消费体验成为酒业的新业态。虽然黄酒企业加大了在产品创新、消费创新方面的力度，不断寻求突破与创新，同时开发黄酒衍生品，丰富黄酒产品线，但力度仍然不足，效果也不明显。”在2024年4月举行的绍兴黄酒产业发展振兴大会上，中国酒业协会理事长宋书玉说。同时，他建议，可以创造更加多元化的消费场景，将黄酒深度融入消费者日常生活的各种场景。要让黄酒成为消费场景中的重要选项，而不是可选可不选。
北京酒类流通行业协会秘书长程万松分析认为，拓展消费场景是黄酒拓宽消费边界和品牌势能的有效途径，“黄酒口微甜的口感可以跟很多菜品搭配，可以通过联合餐饮门店推广黄酒‘餐+酒’的体验，让更多人感受和认识黄酒品类。”
新京报记者 秦胜南
编辑 李严
校对 穆祥桐
