/“i厦门” 提供

　　厦门市民的社保、医保、公积金这些与个人生活息息相关的信息，在“i厦门”都有了个人专属的信息“保险柜”，不仅方便随时查询，而且有需要信息申请时，还可以实现一键快填。为什么呢？因为在五周年庆到来之际，“i厦门”推出最新升级版本——“i厦门”App7.0，新增小i快填等功能，让互动更便捷。

　　“i厦门”一站式惠民服务平台是厦门市为市民提供的公共服务总门户，汇聚、整合本市各类市民服务资源，向市民提供在线办事服务。在市大数据管理局的统筹指导下，经过五年的发展，截至目前，平台已拥有930余万用户数，10余万的企业注册数；整合汇聚了全市54个政府部门，接入的应用服务数量达到700余项。此次对“i厦门”App的再提升、再优化，使其更贴心、更便利、更好用，保持政府服务App的“领头羊”地位。

　　新增服务亮点

　　为市民提供更多便利

　　考虑到用户在办理部分服务时需要重复填写个人资料的情况，“i厦门”App新版开发了个人信息数据的授权查询调取功能，并能一键填写表单资料，大大节约了用户的办理时间。新版对用户数据安全的考虑也十分周全，调取的个人资料数据有国家级的加密保护，不会下载到任何终端，用完销毁，切实保护用户的数据安全。目前可在5折租房申请、无犯罪记录证明申请等场景使用。

　　除了个人数字空间之外，新版的服务还从原来的主题服务和部门服务调整成：个人、企业、部门三大板块，其中，个人和企业服务板块都按照人生事件和企业历程的重要阶段进行划分，重新梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一服务事项，为群众提供集成化办理服务，构建全生命周期一站式服务；与时俱进，推出大模型智能搜索，改变以往关键词搜索的方式，新版升级为对话式搜索，比如：用户可以说“我要办户口”“我想养狗”等，通过拟人化交流、类人化互动，把用户常用的对话语言融入群众的办事场景中，让公众感受到“有温度的服务”。

　　养老金证明、个人参保证明、个人调档函、就业失业证明等，这些也不用在线下跑窗口了，新版推出了在线证明打印中心，广大市民足不出户 ，就可以在手机端一键搞定，首批6类12项证明材料可实现在线下载打印。新版还联合人社，推出更多一件事服务，比如社保卡申领、高校毕业生、职工退休、灵活就业等，让互动更便利更实用，成为市民生活离不开的小帮手。

　　新版还将联合生态合作伙伴，推出“政务+生活”“一体两面”新模式，实现政务服务移动端和城市服务聚集端“两端一体”，通过打造高频应用和数据赋能运营，构建“i厦门”平台新生态，力争为广大市民提供更多便利。

　　汇聚各类资源

　　打造一站式惠民服务平台

　　作为厦门市为市民提供的公共服务总门户，“i厦门”承载超936万用户的期待，推动市民服务“一网通办”；全面汇聚、整合本市各类市民服务资源，持续打造“一云多端”一站式惠民服务平台，强化“i厦门”枢纽地位。

　　“i厦门”在后端进行柜面、电话、在线咨询业务保障，24小时线上智能机器人客服保障。年度话务咨询量4.35万通，平均119通/天，话务满意率99.88%；优化与12345平台的协作机制，将热点用户问题进行精准分类并前置，形成12345端知识库，有效提升用户问题的准确触达，减少流转周期和数量，投诉率同比减少55%。

　　同时，“i厦门”以解决方案为载体，围绕客户需求进行售前价值输出，同时孵化明星场景类产品。积极对接数字政府相关项目落地，围绕“兴业、善政、惠民”三个服务维度，不断丰富“i厦门”服务体系，探索拓展新服务领域。接下来，“i厦门”还将充分利用统一入口、统一认证、统一支付、统一枢纽等能力，推动更多便民服务应用整合汇聚。

　　平台迭代升级，常更常新。仅去年，年度升级迭代次数达31次，涵盖“i厦门”App、网站、微信小程序、支付宝小程序等子系统，升级内容包括AI服务推荐、老年人远程协助帮办、预约大厅全新改版升级、多端搜索能力提升、统一身份认证平台性能优化等。通过“i厦门”，实现公众参与共治共享，推进市域社会治理“一网统管”，从集美城中村治理到小散工程管理、从平安星级小区到智慧养犬平台，助力城市加速迈向数字化治理，围绕各种社会热点问题，形成一体化、全方位社会共治格局。

链接

　　“i厦门”数智答卷

　　936万

　　截至2023年11月，实名注册用户数突破936万，其中，个人实名注册用户超925万，法人实名注册用户达11万。日均访问量达30万，汇聚54个部门服务，应用服务已达702项。

　　5亿

　　平台服务累计访问人次破5亿。

　　92%

　　“i厦门”平台企业用户中，三高及规模以上企业覆盖率92%。

　　16小时

　　随手拍自上线以来累计收到超25万件诉求件，结案率99.4%。市“12345”平台在接到用户的诉求件后，分流转办、催办督办，及时响应解决民生诉求，平均处理时长16小时。

　　918项

　　“i厦门”充分发挥地方综合平台作用，作为厦门市入驻省级平台的统一入口，持续加强与“闽政通”对接互通。目前总服务数达918项。

　　239万

　　全国首创课后服务平台，目前服务已覆盖全市六区。5年来，累计服务学生家长、老师超239万人次，涉及学校700余所。今年，累计服务149.6万人次，比去年提升41.8%。

　　7.0新版

　　一事好办、一事联办、大模型智能搜索、个人数字空间……7.0新版服务全新升级。

　　“i厦门”今年亮点

　　●“i厦门”微信公众号获中央网信办通报表扬

　　1月18日，“i 厦门”微信公众号受到中央网信办通报表扬，作为厦门市唯一上榜的微信公众号，获评“2022年度走好网上群众路线成绩突出账号”。

　　●“水电气网联办”一件事多端同步上线

　　2月16日，“i厦门”多端同步上线“水电气网联办”服务，实现水电气网“一表申请、一窗综办、一网通办”，进一步优化用水用气领域营商环境。

　　●持续拓展智慧民政服务“指尖办”

　　3月22日起，为进一步提升智慧民政服务水平，市民政局联合“i厦门”平台陆续上线高龄津贴在线申领、儿童收养、智慧社区、养老机构、养老服务人员、失能等级评估机构、慈善信息等查询服务，为公众提供更多便捷、高效的线上民政服务。

　　●“社会救助公共服务平台”全新改版上线

　　8月4日，厦门市民政局依托“i厦门”推出的“社会救助公共服务平台”全新改版上线，一键救助、自助核对、政策通览三大亮点，推进“主动+自动”的社会救助模式，将“政策找人”工作落实落地。

　　●“i厦门”荣获第六届“绽放杯”5G应用征集大赛三等奖

　　10月18日，“i厦门”一站式公共便民服务平台5G应用项目，在由工业和信息化部主办的第六届“绽放杯”5G应用征集大赛中荣获三等奖。

（文/厦门日报记者 李晓平）

潮来袭，想要下单一份姜母鸭外卖暖暖身子，哪家餐厅的出品更正宗？深夜加班，想叫一份沙茶面暖胃充饥，哪家面馆的沙茶汤底更好喝？

这些“难题”都有了解决办法。近日，饿了么厦门“放心点·榜”完成焕新升级，厦门首个地标美食“放心点·榜”正式上线，姜母鸭、烧肉粽、沙茶面等入选首批厦门地标美食榜单。

消费新参考 姜母鸭也有了专属榜单

最近，思明区的曾小姐在下单外卖时发现，自己经常点的姜母鸭外卖下多了一行小字：“厦门姜母鸭·第2名”。点击文字后她发现，原来是自己心仪的小店被收录进了厦门地标美食——姜母鸭“放心点·榜”。无独有偶，湖里区的王先生也发现，自己经常下单的沙茶面店也入选了“厦门沙茶面·第6名”，“看到自己喜欢的餐厅获得了平台推荐，感觉是自己的‘心头好’受到了认可。”王先生如是说。

“今年5月，全国工商联餐饮业委员会与饿了么达成战略合作，共同发出“地标美食放心点”倡议，协力推动外卖餐饮行业品质消费以及地标美食品牌升级与推广。” 饿了么“放心点·榜”相关负责人介绍，厦门地标美食“放心点·榜”的推出是这一战略合作的最新成果，“‘放心点·榜’以口碑评价、回头客、好评率等指标为参考依据，以品牌各门店过去一个月的真实经营数据为依据，能为消费者提供更具可信度的参考。”

通过饿了么App首页搜索“地标美食”、“地方美食”关键词即可进入饿了么地标美食“放心点·榜”的专题页，首批入选的地标美食包括姜母鸭、沙茶面、烧肉粽、春卷、四果汤等九个品类，都是厦门人耳熟能详的地标美食。在具体的榜单页面，既有传统老字号，也不乏新派连锁餐厅，消费者可以点击查看餐品的详细情况，在餐品展示页还可以看到的详细排名。

“未来我们还将继续开拓更多厦门地标美食榜单。” 饿了么“放心点·榜”相关负责人表示，“希望通过平台的力量，为本地用户和游客群体提供更多放心外卖餐厅。”

生意获增长 厦门品质外卖商家“竞争上榜”

据饿了么介绍，自2023年3月中旬首期厦门“放心点·榜”正式上线以来，已有数千家厦门本地餐厅成功上榜，其中不少厦门消费者耳熟能详的餐饮企业。

饿了么“放心点·榜”相关负责人介绍，随着厦门消费者对榜单认知的提高，“放心点·榜”商家生意增幅明显，“成功上榜并持续‘霸榜’的商家可以获得更多消费者青睐，在榜时间超过3个月的商家，平均订单增长超过2成，部分热门商圈的餐厅，平均曝光量甚至可以获得超过5成的提升。”该负责人表示。

而要持续“霸榜”，外卖餐厅就必须做到更高的出品标准。“现煮现卤、不隔夜的新鲜口感是留住顾客的首要。”厦门知名餐饮连锁企业猪角的品控负责人何先生介绍，猪角把闽南地方特色的猪脚饭从厦门做到全国，靠的就是细到每一块猪脚肉的挑选、每一份肉的重量、带皮带肉的比例，这些都是品牌保证餐品品质的关键。

同时，外卖包装的设计和材料的选择，也是餐厅在经营外卖时更容易获得消费者好评的原因之一。2008年就诞生在厦门的快乐番薯，将“茶饮+小吃”的特色组合一路从线下坚持到线上。每到冬季，“奶茶+烤番薯”的特殊搭档更是为品牌赢得不少人气和单量，快乐番薯针对烤番薯的外卖包装就花费了不少心思，还持续推出如“吨吨桶”、“超长杯”等年轻人喜好的新品，为品牌不断注入活力。

“近期，主动向业务经理询问了解上榜需求的商家少数。” 饿了么“放心点·榜”相关负责人表示，“上‘放心点·榜’不会向商家收取任何费用，需要商家提供更据品质的餐品和服务赢取消费者的口碑，通过改善餐品和服务质量，才能成功‘竞争’上榜。”

外卖平台：持续推进“妈妈放心”外卖战略

饿了么在今年确立在厦门推进打造“放心点”战略以来，一直致力于建设“妈妈放心”的外卖平台。如今，厦门消费者打开饿了么App后，可以通过首页的“放心点·榜”快速筛选身边的品质餐厅；在获得“小蓝心”认证的餐厅页面，消费者能方便地查看餐厅真实环境；而更关注食物营养的消费者，则可以通过“食极星”认证标识，获取更全面的营养信息。

“我们正积极在厦门推动‘放心点’战略，希望通过平台数字能力，构建一个行业共治的外卖评价管理体系，由此推动行业透明化，形成真正符合用户利益的良性竞争环境。”饿了么“放心点”相关负责人表示。显然，这是外卖平台履行社会责任的具体实现方式。该负责人坦言，饿了么希望让更多坚持健康与营养的餐饮商家被看见、被选择，实现“良币驱逐劣币”，推动餐饮行业透明化，让外卖行业真正进入“品质发展时代”。

据了解，随着厦门首个地标美食“放心点·榜”正式上线，饿了么厦门开启招募10万名“放心点·品鉴官”活动。厦门消费者仅需扫描专属二维码添加饿了么福利官企业微信，即可成为饿了么“放心点·品鉴官”的一员。饿了么将不定期开放独家的“霸王餐”福利，邀请“放心点·品鉴官” 免费品尝“放心点·榜”餐厅美食。

事类型多

　　“闽政通”App在政务服务以及预约办事、社保、医保、公积金、税务、交通等领域公共服务的基础上，厦门还纳入与群众密切相关的水电气网、医院挂号、体育健身、社区医生、社会救助、中高考成绩查询等高频民生服务事项。

证照集纳多

　　新版“闽政通”App上线后，已完成30类超700万本高频电子证照治理，覆盖居民身份证、营业执照、结婚证、出生医学证照、不动产权证等。

　　企业群众仅凭一部手机，可直接办理医保、社保、公积金、税务、交通等服务事项，办事像网购一样方便。记者昨日从厦门市数据管理局了解到，厦门深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦“高效办成一件事”，依托新版“闽政通”App，围绕政务服务、公共服务领域，注重数字技术赋能，不断完善服务供给模式，提升服务供给质效，持续推动“掌上办”“一屏办”，加快打造标准化规范化便利化的掌上办事之城。

丰富服务供给 简化申请流程

　　8月2日，一名网约车司机在市政务服务中心工作人员的引导下，使用手机上的“闽政通”App，顺利办理“网约车从业证”换发。当天，一名市民想与朋友合伙开一家企业，在工作人员的帮助下，他在“闽政通”App上搜索“企业开办一件事”，一个工作日就完成企业开办相关的营业执照办理、发票申领、公章刻制等事宜。

　　今年初，新版“闽政通”App正式上线，重点推出一些新服务、新版块。企业群众在“闽政通”App上，选择自己需要的服务后，动动手指即可实现“掌上办”“一屏办”。市数据管理局数字政务处负责人纪荣造介绍说，今年以来，我市已推动近200项各类服务入驻新版“闽政通”App，事项数居全省第一。

　　聚焦企业和群众生产生活密切相关的高频服务事项，力求以20%高频服务满足80%用户需求。“闽政通”App已上线便民服务事项中，在政务服务以及预约办事、社保、医保、公积金、税务、交通等领域公共服务的基础上，厦门还纳入与群众密切相关的水电气网、医院挂号、体育健身、社区医生、社会救助、中高考成绩查询等高频民生服务事项。

　　值得一提的是，我市不断丰富服务供给，创新推动厦门马拉松、中国国际投资贸易洽谈会、i人大等特色服务进驻“闽政通”App，持续推进市区服务事项对接省台胞专区、缴费专区、三医服务等；从企业和群众办事视角出发，通过简化申请流程，实现掌上一网申请、材料一次提交，对于国家清单的13个年度重点“一件事”，厦门也已按要求完成部署并进驻闽政通实现“掌上办”。

　　易企办是本次“闽政通”App升级优化的一大亮点，整合了全省各类涉企服务，是专门服务企业的特色专区。为服务实体经济高质量发展，我市推动信用厦门、公共资源交易、投资厦门以及工程建设、投资项目等相关服务进驻“易企办”厦门企业服务特色区，发布和推送厦门营商环境、产业政策、投资机会等信息，提供全方位涉企服务，全面便利企业办事。

数字赋能 加快打造掌上办事之城

　　努力让服务“一触即达”，让企业和群众办事更高效、生活更美好。今年来，我市积极丰富优化“闽政通”App厦门频道版面，设置高频服务专栏，建设“一件事一次办”专区，部署人社、医疗、住房、经营主体、交通出行等各类精选专题服务，并支持区级特色服务查询办理。

　　打破数据壁垒，实现“数据最多采一次”。今年来，我省大力推动政务服务“数据最多采一次”，我市加快开展事项梳理、表单配置、系统对接和数据汇聚工作，率先全省完成首批事项的对接改造任务，群众办理300个高频政务服务事项实现“一次填表、多次使用”，相关事项已同步入驻“闽政通”App，覆盖68%的政务服务事项办件量。通过“数据最多采一次”，实现政务服务事项的表单数据免填写、电子材料免提交，大大提升群众办事体验感。

　　政务服务“码上办事”，数字赋能智“惠”民生。依托“闽政通”App、“i厦门”App，在政务大厅综合窗口，群众办事只需提供福建码、厦门码即可核验身份，可免于携带身份证。同时，窗口的办理系统还可自动回填相关信息，减少窗口人员录入工作。新版“闽政通”App上线后，已完成30类超700万本高频电子证照治理，覆盖居民身份证、营业执照、结婚证、出生医学证照、不动产权证等。在2023年省对市电子证照调用考核中，厦门市获年度最优，位列全省第一。

　　我市高度重视推进政务服务“一网好办”改革，着力让政府服务效率提速、为企业和群众生活增智、为提升政府治理体系和治理能力现代化赋能。市数据管理局将持续强化政务服务数字赋能，推动更多事项“免证办”、全程网办、全程掌办，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，为企业群众提供更加高效、便捷、智能的政务服务，数字赋能加快打造“掌上办事之城”。

（厦门日报记者 翁华鸿 通讯员 蔡跃华）