双十一”“6·18”消费者在购买预付商品时，显示定金和“尾款”均已确定，支付“尾款”时却发现“尾款”被商家悄悄提价；网络直播平台主播设置关注、充值、打赏、刷礼物等参与条件，吸引消费者参与抽奖的活动，然而却出现中奖后不兑现、中奖概率不明、虚标奖品价格问题；旅游出行平台默认勾选开通金融产品、第三方平台预订机票个人信息泄露遭遇电信诈骗；公共充电桩充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还、人工客服形同虚设……
3·15国际消费者权益保护日即将来临。1月23日，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
消费者权益保护日临近，如何提振消费信心，加强消费者权益保护，成为社会关注的话题。即日起，南都东莞3·15线索征集启动。
南都东莞将重点关注东莞区域的金融、保险、房地产、医美、教育培训、通讯等领域消费者权益受损问题。如果你正处在前述领域的消费纠纷当中，或是其他假冒伪劣产品的受害者，欢迎联系南都东莞提供消费维权线索。
过往报道案例
东莞“蘑菇房”处理情况来了
新房渗水且长出大片“蘑菇”、收楼仅一个月就被曝出漏水、货不对板等问题……2021年“金九银十”期间，东莞珑远翠珑湾、和昌众筑中央松湖、招商雍景湾等楼盘业主相继向南都记者反映，新房存在种种质量问题，南都也对此进行了跟进报道。2022年，时隔近半年后，南都记者再次对上述楼盘业主进行回访，了解进展。
“割”双眼皮不满 女子拿回部分手术费
2021年3月，来自深圳的熊女士在东莞一家医疗美容机构“割”双眼皮，一心想着要变漂亮，可没想到术后的效果并不是自己满意的，希望院方退回手术费。南都记者2021年8月收到熊女士报料，对其以及涉事医院做了采访和报道。
在2022年“3·15”国际消费者权益保护日前夕，南都记者电话回访熊女士，了解事情最新进展。熊女士告诉记者说，2021年12月经东莞市医调委协调后，院方向其退还了5000元的手术费。熊女士对协调结果表示满意。
采写：南都记者 黄嘉丰
线索征集时间
即日起至2024年3月15日
征集范围
●重点关注金融、保险、通讯服务、房地产领域权益纠纷
●餐饮、汽车、家居建材、商业、食品、医疗美容等行业的产品质量、服务态度、售后情况等问题
提供线索渠道
1.关注“南都东莞”微信公众号，在后台留言，并附电话联系方式；
2.拨打报料电话4008866166；
3.可发送线索至邮箱nddg888888@163.com，并留下电话联系方式。
报融媒记者 毛玺玺
“12345热线解决问题效率真高，当天下午从那儿路过就清理干净了，前两天还铺上了红地毯。”8月17日，市民刘女士在新华区西高皇街道纪工委的民呼必应工作回访电话中说。
日前，家住新华区西高皇街道天湖苑社区的刘女士拨打12345民呼必应热线反映，她家楼下的饭店，门前厨余垃圾洒路上，夏季腐败有味，还吸引蚊蝇。
接到群众诉求，市热线办将工单派发至该饭店所属地新华区西高皇街道，街道接到诉求工单后，第一时间派街道城管中队联合天湖苑社区工作人员实地了解情况。经了解，因为店员晚上运送厨余垃圾不注意，在店门口台阶处经常洒漏出来，每次清理不彻底，导致对公共区域的卫生环境产生了污染。
明确问题后，工作人员现场与该店主沟通，提出整改意见，明确整改时限，并向店员强调了规范落实“门前五包”的重要性。
“快速高效地解决民生实事，才能体现基层政府的社会治理能力，我们始终关心群众利益，关注群众诉求，回应群众关切，及时解决群众急难愁盼的问题，让群众的获得感更足、幸福感更持续。”西高皇街道党工委书记胡斌说。
过保险的消费者
也许您有一笔“被遗忘”的钱可以领取
眼下，我国正在全国范围内
开展“睡眠保单”清理专项行动
什么是“睡眠保单”？
消费者如何“唤醒”？
一文了解↓↓
01、什么是“睡眠保单”？
记者介绍，“睡眠保单”简单来说
就是已经达到赔付条件被遗忘的保单
没有及时领取到保险金的保单
或者为他人投保尚未告知的保单等
概括起来就是
“赔偿保险金未领取的保单”
“满期给付保险金未领取的保单”
“保险合同效力中止或终止的保单”
02、“睡眠保单”是如何产生的？
金融监管总局金融消费者权益保护局副局长
向巴泽西介绍
实践中，很多原因都可能导致
产生“睡眠保单”
比如投保时间长、纸质保单遗失
消费者自己忘了买过保险
或者由于保单没有按时缴费导致失效
消费者不清楚还有一部分
现金价值可以领取
再加上消费者更换住址、手机号
或者移居境外、银行账户销户等情况
保险公司难以联系上消费者
这类保单权益就沉淀了下来
03、手把手教你！一站式查询“睡眠保单”
消费者在“金事通”App
实名认证、登录后
就可以在首页的“睡眠保单”模块
查询自己作为投保人和被保险人的
“睡眠保单”相关信息
↓ ↓↓
金融监管总局金融消费者权益保护局副局长向巴泽西：消费者通过该平台可同时查询到跨机构、跨时间、跨类型的“睡眠保单”，做到保单“一站式、一次性”找全。截至2023年12月31日，平台在半个月内累计访问量超过26万人次，通过平台查询到的“睡眠保单”有4.37万件。
04、如何唤醒“睡眠保单”？
消费者可以直接通过
“金事通”App上的“联系保险公司”按键
与保单所属保险公司取得联系
来唤醒保单
据了解，各保险公司从去年10月份
就开始了“睡眠保单”清理工作
通过书面回访、电话、短信、信件等方式
通知持有“睡眠保单”的消费者
办理保单唤醒业务
目前，已经取得初步成效
金融监管总局提醒广大消费者、投保人
要定期关注本人及全家的
保险情况和保单状态
当联系电话、银行账户等
个人信息发生变更时
要第一时间联系保险公司更新信息
避免保单进入睡眠状态
此外，唤醒“睡眠保单”
一定要通过正规渠道办理业务
不要轻信并点击陌生链接
防范电信诈骗风险
资料：央视一套
编辑：程 前
责编：王 博
