. 酒店的客房是宾客的临时之家，是宾客逗留时间最长的地方。客房服务员在服务中务必讲究礼仪，为宾客提供一个（）的居住氛围。
A. 舒适,
B. 温馨,
C. 幽静,
D. 方便,
E. 安全
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<>< class="pgc-img">房和餐厅类似，也是直接面客的重要部门。毕竟吃和住是旅游的最基本面。
客房一般按楼层划分。从低到高分为：初级房务员、客房服务员、楼层主管、资深楼层主管、客房部副经理、客房部经理。另有客房部助理、裁缝等职位。
洗衣房也隶属于客房管理之下。职位从下到上、洗衣工、洗衣房主管。
< class="pgc-img">细分图
< class="pgc-img">客房薪酬图（以诺唯真为筹备专为中国市场制造的喜悦号，在国内招聘的公开信息为例。）
< class="pgc-img">初级房务员
Bell Attendant/Cabin Steward
处于客房的起步职位，直接面客相对少。负责打扫高级员工的宿舍、在午夜、或到港日的午间等闲时时段，负责接听客房部电话、处理一些床品、小件的运送事务。作为客房部机动人员负责忙时的帮手工作，例如母港日上下行李的协助。
< class="pgc-img">客房房务员
SA——Stateroom Attendant
负责区域内宾客房间的卫生工作，一般一日打扫两次，早上的Morning Service（例行打扫），傍晚的Turn Down Service（开夜床）。房间有第三、第四位客人的，要打开上铺、或者沙发床。及时应对宾客对客房的服务要求，确保满意度。航程开始和结束时负责上下宾客行李。
< class="pgc-img">客房部副经理
AEH—Assistant Executive Housekeeper
负责客房部日常运营，内部培训、物料管理、与各部门协调合作，确保客房事务运转顺畅。
< class="pgc-img">客房部经理
EH—Executive Housekeeper
客房部总负责人，更多地负责外部公关的事务，与总部协调。作为船上五大部门之一的头脑，举足轻重。
< class="pgc-img">客房部秘书助理
Housekeeping Admin Assistant
负责客房部日常文书工作。
< class="pgc-img">裁缝
Tailor
在欧美的船上，裁缝会比较忙，正装晚宴，总有客人会有这样那样的需求，或是更改、或是重做，如果遇上行李丢失的客人，那就更忙了。也会为员工服务，但收取小费。
< class="pgc-img">洗衣工
Utility Hotel
管理洗衣房的机器，处理每日的脏布草，整理每日清洗完毕的新布草，包括床单、被罩、枕巾、浴巾、毛巾等床品、餐厅桌布餐巾、员工制服与客人要求清洗的衣服。和岸上酒店不同，这里除了宾客房间、餐厅的日常清洗量，还有员工房间床品、浴巾等必要的清洗量。
< class="pgc-img">洗衣房主管
Laundry Master
负责洗衣房日常运营事务，物料的统计、机器的管理、维护等。
< class="pgc-img">客房和餐厅类似，工作强度大，对体力要求高，每天工作时间在10小时以上，到港日情况会好一些。房间有第三、第四位客人入住时，每天打开、收起沙发床的工作量也不小，特别是在中国市场这种情况尤其多。
高薪，SRA可以说是邮轮上基层岗位中薪酬最高的职位了。如果你冲着短期内迅速挣到更多的钱，那么SRA是你最好的选择。
< class="pgc-img">宾客满意度是关键，这也是客房人的骄傲。一般船上整体的宾客满意度里，客房部不出意外，都是满意度最高的部门。
中国市场没有付小费的习惯，所以目前的邮轮公司采取的，基本都是强制性预付政策。但每个公司每个地区的政策都不一样，所以应聘时要弄清楚。因为在其他非预付地区，基本是一大半要靠小费的。
“魔鬼藏在细节里”。如何把藏在细节里的”魔鬼“变成”天使“？这有赖于精雕细刻的流程设计，而高效的流程就是对每一岗位细节的极致追求。酒店处处是小事，小事做好，大事必好。以下即是我与大家分享的酒店客房部经理日、周、月任务清单（注：参考时，可根据各自酒店类型和体量等进行适当调整完善）。
