、感同身受
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗;
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
二、被重视
18) 先生，你都是我们**年客户了;
19) 您都是长期支持我们的老客户了;
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;
27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益;
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了;
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46) 您的建议很好，我很认同 ;
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸!
六、拒绝的艺术
48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解!
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
八、如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了;
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";
62) 请您稍等片刻，马上就好;
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64) 感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;
68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;
70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?;
78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;
79) 感谢您的建议;
80) 非常感谢您的耐心等待;
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83) 谢谢，这是我们应该做的;
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;
87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;
88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90) 祝您生活愉快!
91) 祝您中大奖!
92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
93) 祝您生意兴隆!
94) 希望下次有机会再为您服务!
95) 请路上小心;
96) 祝您一路顺风;
97) 天气转凉了，记得加衣保暖;
98) 今天下雨，出门请记得带伞;
99) 祝您周末愉快!
100) 祝您旅途愉快!
为店名叫“卧槽”引发争议，宁夏银川的一家欢唱主题餐吧最近上了热搜。在网上，有人认为，这个店名挺新鲜的，让人过目不忘；但更多评论表示无法接受，“有种骂人的感觉，挺奇葩的，这样的字眼做店名确实不合适。”据报道，目前在市场监督管理所工作人员的督促下，该店招牌已被拆除。
引发热议的店名。图据银川晚报
从店主起名的初衷看，选择“卧槽”这个词，是为了表达“卧龙搁浅滩”，“槽是马槽，也是马到成功的好意思”，这些解释倒也说得过去。老实说，“卧槽”这个热词，“信息量”很丰富，从字面来看，原意是牲畜卧在槽中，只不过经过了网络的发酵，后来才被赋予了惊讶等意味，成为一个表达不太愿意接受情绪的语气词。
而从谐音来说，“卧槽”是一个不折不扣、有碍观瞻的骂人用词。把这样一个特殊的词语作为店名，或许店方自家可以给出种种“解释”，但留给广大公众的第一印象，恐怕“骂人的词语怎么成为招牌”的不佳观感，要比店家“脑洞大开”来得更强烈一些。特别对于一些父母，平时教育孩子文明礼貌、不讲脏话，在街头巷尾看到这样的奇葩招牌“公然高悬”，难免会心生厌恶反感。
从法律上讲，这家店子的奇葩招牌拆得也不冤。招牌上书写店名，本质上就是一个面对不特定公众的广告。既然是广告，就得符合《广告法》“以健康的表现形式表达广告内容”“符合社会主义精神文明建设”等要求。按照《广告语言文字管理暂行规定》规定，使用的语言文字“不得含有不良文化内容”，“广告用语用字应当使用普通话和规范汉字”。暗含“骂人”用语的店名，显然与“健康”“文明”“规范”等要求相去甚远。
根据《企业名称登记管理规定》，企业名称也不是“无法地带”，明确规定不得含有“有损于国家、社会公共利益”“可能对公众造成欺骗或者误解”等内容和文字。而《个体工商户名称登记管理办法》也有类似规定，个体工商户名称不得含有“违反社会公序良俗，不尊重民族、宗教习俗的”内容和文字。
考虑到“卧槽”的店名与社会公德、优秀习俗背道而驰，可能给社会带来的负面影响，属于不适宜的企业名称，主管机关有权予以纠正。从维护城市市容的角度，有关部门亦可依据《城市市容和环境卫生管理条例》，对相关店家责令改正并给予处罚。
说起博眼球起奇葩店名，这家店子的做法并非个案。翻看报道，诸如“珍吉八辣”、“虾鸡扒烤”、“榴芒一刻”、“坐霸街头”、“天天要饭”、“饭醉团伙”、“叫了个鸡”等店名，不时冒出刺激公众。平心而论，做生意需要吸引公众眼球，有时的确需要一些另辟蹊径，诸如服装店叫“百衣百顺”、餐馆叫“恰到好厨”、肉铺叫“谈骨论斤”、披萨店叫“芝根芝底”……但这并不等于非得打法律“擦边球”，甚至“火中取栗”。那些形形色色、过于低俗粗陋的奇葩店名，不仅在公共道德上说不过去，也与法律的要求“水火不容”。
市场经济是法治的市场经济。银川这家餐吧的“卧槽”店名被拆除，店主该长点心了。而对其他店家来说，也该有所反省。
红星新闻特约评论员 柳宇霆
编辑 赵瑜
红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com
（下载红星新闻，报料有奖！）
<>< class="pgc-img">餐语，聚焦“互联网+餐饮”
< class="pgc-img">八大餐饮店起名方法
虽然知道了不少取名需要注意的事情，但对于商户而言，最重要的还是如何取一个又好听又响亮的店名。这里，新餐语教你几种常见的方法：
1.谐音取名法为餐饮公司起名
运用这种方法取名，看似偶然巧合，实属别有用心，让人读来别有趣味，如一位上海老板郁屏翰取店名为“郁良心药店”，从语音上恰好与“有良心”谐音，就让公众感觉老板经商不赚昧心钱的诚意。
2.标志取名法为餐饮公司起名
标志命名法主要是以实物为标志，来突出企业公司的显著特征，现在在国际上已发展成了CIS(企业识别系统)的一部分，著名的黑猴儿帽店就是将一只木头黑猴做成店门，来表明其历史传统性，用以区别于别的帽店。
< class="pgc-img">3.以风味起名为餐饮公司起名
有些餐馆起名不但有姓氏、地区，往往最主要的还是尽量突出自己的经营内容和具体的风味特色。如供应老北京面食的“老北京炸酱面大王”，供应正宗川菜的“金山城重庆火锅城”，“功德林素菜馆”等，顾客会一目了然的理解出是专供素食的餐馆。以风味起名的餐馆，不但能使顾客一目了然其风味特色，方便顾客对菜肴的选定，而且还可节约顾客的时间，用餐有的放矢。除以上几种给餐馆起名的方法以外，还有许多值得提的内容供参考。如以一至十从百至千的数字起名法。像 “一晶居”、“两义轩”、“三鲜烧麦馆”、“四海酒家”等以此类推。
< class="pgc-img">4.雅字取名法为餐饮公司起名
运用在文章中的典故能够妙笔生花，如果将典故和雅字引到餐饮店铺的名称中，更能体现出一定地区、一定民族的历史文化，不仅使顾客满足物质上的需求，而且也能品味到历史沉积下的文化精品。诗词典故和雅字因其蕴含有很高的文化和美学价值，能够使人产生丰富的联想，所以常常成为人们用来为店铺商号取名的素材。如杭州的“天外香”酒店。“天外香”取自唐代诗人宋之问的"桂子月中落，天香云外飘"，令人想到浓郁的清香弥漫在高空云间。“居易宾馆”的“居易”也是出自《礼记·中庸》“故君子居易以俟命”，意思是君子应天而安命。
5.自夸取名法为餐饮公司起名
运用自夸的方法来取名，主要是实事求是地把公司信誉、产品质量等方面的优点体现在公司名称上，给自己增加信心，给对手施加压力，给公众以信任感。
6.迎合取名法为餐饮公司起名
把公众喜欢的吉祥用语用在公司店铺的名称里，来迎合顾客的求福心理，以此招揽生意。
7.以地名起名为餐饮公司起名
以一个城市的区、县或街巷命名的餐馆也不为少见。好处是突出地区，了解餐馆的地理位置和方位，就餐更容易找到。
8.以姓氏起名为餐饮公司起名
用姓氏为餐馆起名早已有之，如谭家菜、烤肉季、羊羯子李、馅饼周等。这些店共同的特点不但店名突出自己的姓，而且从店名中能体现出其经营的具体内容。
