，说实话啊，我也没想到菲菲这个当红主播，在外头摆出的人设竟然是如此与真实面目背道而驰！就连我们这些铁杆粉丝，看了小东在直播里的爆料后，都惊呆了。
大伙儿都知道，菲菲可是个百万级别的网红大主播，人气爆棚，家里更不缺钱。但谁能想到，她对自己的孩子竟如此不闻不问、渣爱理不理呢？
小东在直播里直接拆穿了菲菲的＂贤妻良母＂人设。原来自从菲菲红了以后，就对女儿渐渐失去了关心，不仅难得打视频看看孩子的状况，就连女儿马上就要中考了，她也未尽到应尽的母亲责任。搞得小东一个人在家操持大小家务，忙得团团转。
< class="pgc-img">更可气的是，菲菲对小东这个丈夫也是爱答不理的德行。小东再三想与她互诉衷肠，她却视而不见，根本不将婚姻放在心上。直播的时候还公然调戏网友，把小东晾在一旁看的肠子都绞起来了。想当年才是有情有义的一对璧人啊，如今却两小无猜了。
不过啊，虽然菲菲对家人这么渣，但好歹她女儿还是个乖乖女。女儿中考结束后，开开心心地亮相在小东的直播间，让我们这些看客也跟着高兴。
< class="pgc-img">那天小东在直播的时候，突然把镜头一转，女儿就出现在了镜头前。看着她青春洋溢的模样，谁能想到她家里竟然是这么个乱麻！
女儿一脸灿烂的笑容，说自己中考考得很好，之后就能放松休息一阵子了。小东在旁边连连夸赞，说女儿真棒，考这么好真是太厉害了。父女俩其乐融融的互动，让人看了暖暖的。
不过小东也没忘了当个负责任的父亲，对女儿百体百叮咛嘱咐，生怕她有半点走岔路。小东说，你啊，中考虽然考得好，但可不能骄傲自满啊，接下来的高中阶段才是最关键的。你得继续努力才行，要是把高考考砸了，那真是太可惜了...
< class="pgc-img">女儿连连点头，说自己一定会继续加油的。看着父女俩亲密无间的模样，真让人感动。尽管家里出了这么多是非，但好歹菲菲还给了孩子一个完整的家。
看到这父女俩其乐融融的场景，我也有点感慨万千啊。一方面是高兴，毕竟孩子是无辜的，她能在单亲家庭里健康快乐地成长，对她来说已是莫大的幸运。
但另一方面，我也替小东感到痛心。作为一个尽心尽力的父亲，他不但要独自操劳家务，还要在工作之余照顾孩子的学习生活。说实话，这样的重担可不是每个人都扛得住的。
< class="pgc-img">想当年，小东和菲菲还是恩爱有加的一对璧人呢，谁能料到后来会这般两路渐行渐远？如今看着菲菲抛家弃子、醉生梦死的模样，我都替小东扼腕叹息。
不过话说回来，小东自己难辞其咎吧？要我说啊，他当初就不应该让菲菲一个人出去闯荡事业，而是应该劝阻她安分守已，专心在家相夫教子才是。
< class="pgc-img">可惜啊可惜，小东当时大概是给了菲菲太多自由，等她尝到名利场上的甜头后，便开始了今天这种放纵自我的生活作风。我看啊，就是小东疏于管教，才酿成了今天这种家庭悲剧。
鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张淑娟 实习生 潘诗雨
如果您是一个社交媒体的重度用户，在时下流行的抖音，小红书，微博等媒体平台上，您一定看过不少有关“一点点”饮品的图片和软文。这家起源于台湾的奶茶连锁品牌，自2010年从中国上海进入内地市场后，短短五年时间，实现了每个月20个左右新店加盟的增长速度。
然而，有许多慕名而来的食客，在一点点门店前排起长队渴望一览“网红奶茶”的风姿，却没有获得预想中愉快的消费体验。
管理不完善 服务态度遭人非议
本报记者从一位消费者那了解到，他在一点点某门店下单时，明确告知点单人员希望减少配料，而对方确认后出具的单据并没有显示顾客需求。随后在饮品准备阶段，消费者提醒饮品制作人员控制配料，不曾想遭到严厉拒绝，称不怕顾客投诉，也不可能重做。顾客只好拨打本店店长电话，对方并未接听，且店方无任何后续处理，全程态度冷漠。联系到区域代理主管后，对方进行了道歉并提供和饮料费用等额的赔偿，而门店店员始终未露面致歉。
此外，还有消费者称，自己在一点点门店点单后打算现金付款，却被对方以没零钱找为理由而拒绝。称除支付宝以外的方式概不接受，无法线上支付可以不买。另有一名消费者在投诉平台上反映，2019年自己在一点点某北京门店充值后不久就发现店铺撤店，因此2020年3月开始跟工作人员联系退款事宜。起初对方表示会帮忙查，过后再联系便杳无音信。
针对消费者多方面的投诉，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了一点点总部的客服电话“400-820-4510”。在记者表明身份和采访意图后，对方迅速挂断了电话，再次拨打已无人接听。
卫生不达标 网红饮品喝出虫子
2017年底，网友 "Hemmanee" 发微博称，她的同事在1点点奶茶无锡南禅寺店买了一杯饮料，竟在饮料中发现了一只蟑螂。同事立马找到店家要求合理的赔偿，而店长给出的解决方案是，一让消费者自己找卫生管理局来调查卫生情况，二让消费者去医院检查身体，拿发票来报销。并坚持称，饮料不是密封杯，所以存在外部原因，他们的卫生情况绝对没有问题。
未得到有效的回应，消费者坚持站在店口维权。店家在发觉消费者影响店铺营业后直接将店铺关闭，并未留存任何消费者的联系方式，也没有继续跟进的态度。
无独有偶，2020年的7月，同样有消费者投诉了一点点奶茶的卫生问题。从消费者提供的图片线索中可以看到，一点点奶茶外卖的塑料杯内附着有两只黑色的飞虫，且饮品尚未开封，瓶口密封良好。
目前，此条投诉的处理状态仍显示为“处理中”，消费者并未得到有效的解释和赔偿。
在黑猫平台上有关一点点的32条投诉中，只有2条得到了回复和解决。
打开一点点的官网，首先映入眼帘的五花八门的加盟信息，还有多个弹窗客服处理加盟咨询的相关问题。记者浏览了多个一点点品牌相关的网页，均未找到售后服务和产品质量咨询的客服入口。
对于奶茶加盟店来说，在口味上推陈出新，通过视觉化的形象包装吸引消费者固然重要。而餐饮行业立本的产品卫生保障和良好的服务态度才是一个企业长久不衰的必要条件。预防比整治有效得多，未来一点点企业能否根据消费者的反馈及时止损，把更多的精力用于优化顾客的消费体验，决定了这个行业新秀进一步拓展内地市场的可能性。
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< class="pgc-img">费者调研的目的
消费者调研的目的是为了获取消费者的信息，以便为奶茶品牌的决策提供依据。消费者调研的目的可以分为以下几类：
了解市场需求和潜力。通过消费者调研，可以了解奶茶市场的规模、结构、趋势、机会和威胁，以及消费者的消费水平、消费频次、消费场景、消费动机等，从而判断市场的需求和潜力，以及品牌的市场定位和目标群体。
了解消费者偏好和满意度。通过消费者调研，可以了解消费者对奶茶的品类、口味、价格、包装、配料、健康、环保等方面的偏好和期望，以及对品牌的认知、态度、忠诚度和推荐意愿等，从而评估消费者的满意度和忠诚度，以及品牌的形象和声誉。
了解消费者行为和影响因素。通过消费者调研，可以了解消费者的购买过程、购买渠道、购买频率、购买量、购买时间、购买方式等，以及影响消费者购买行为的个人、社会、文化、心理等因素，从而分析消费者的行为模式和特征，以及品牌的竞争优势和劣势。
了解消费者反馈和建议。通过消费者调研，可以了解消费者对奶茶品牌的产品、服务、营销等方面的反馈和建议，以及消费者的投诉和意见，从而发现品牌的问题和改进点，以及消费者的需求和创意。
消费者调研的方法
消费者调研的方法可以分为定性和定量两种，根据不同的目的和情况，可以选择适合的方法或者结合使用。消费者调研的方法主要有以下几种：
定性方法。定性方法主要是通过深入的访谈、观察、案例分析等方式，获取消费者的感受、想法、动机、态度等深层次的信息，以便发现消费者的需求和问题，以及探索消费者的行为和影响因素。定性方法的优点是可以获得丰富的细节和洞察，但是缺点是样本量较小，难以推广和量化。
定量方法。定量方法主要是通过问卷、实验、数据分析等方式，获取消费者的数量、比例、频率、差异等客观的信息，以便衡量消费者的偏好和满意度，以及验证消费者的行为和影响因素。定量方法的优点是可以获得具有代表性和可比性的数据，但是缺点是难以捕捉消费者的内在和复杂的信息。
消费者调研的指标
消费者调研的指标是为了衡量消费者调研的效果和价值，根据不同的目的和方法，可以选择适合的指标或者结合使用。消费者调研的指标主要有以下几种：
市场需求和潜力指标。市场需求和潜力指标主要是为了评估奶茶市场的规模和发展空间，以及品牌的市场份额和增长率。常用的指标有：市场容量、市场占有率、市场增长率、市场渗透率、市场饱和度等。
消费者偏好和满意度指标。消费者偏好和满意度指标主要是为了评估消费者对奶茶品牌的产品、服务、营销等方面的喜好和满意程度，以及品牌的形象和声誉。常用的指标有：消费者满意度、消费者忠诚度、消费者推荐意愿、品牌认知度、品牌美誉度等。
消费者行为和影响因素指标。消费者行为和影响因素指标主要是为了分析消费者的购买过程、购买渠道、购买频率、购买量、购买时间、购买方式等，以及影响消费者购买行为的个人、社会、文化、心理等因素。常用的指标有：消费者购买率、消费者重复购买率、消费者购买金额、消费者购买时间、消费者购买方式等。
消费者反馈和建议指标。消费者反馈和建议指标主要是为了了解消费者对奶茶品牌的产品、服务、营销等方面的反馈和建议，以及消费者的投诉和意见，从而发现品牌的问题和改进点，以及消费者的需求和创意。常用的指标有：消费者满意度、消费者忠诚度、消费者推荐意愿、消费者投诉率、消费者意见率等。
消费者调研的评估
消费者调研的评估是为了检验消费者调研的效果和价值，根据不同的指标和标准，可以选择适合的评估方法或者结合使用。消费者调研的评估主要有以下几种：
效果评估。效果评估主要是为了检验消费者调研的结果是否符合预期，是否达到了消费者调研的目的，是否有助于奶茶品牌的决策和改进。效果评估的方法有：对比分析、趋势分析、相关分析、回归分析、因果分析等。
价值评估。价值评估主要是为了检验消费者调研的成本是否合理，是否能够带来足够的收益，是否有助于奶茶品牌的竞争力和可持续发展。价值评估的方法有：成本效益分析、投资回报率分析、净现值分析、内部收益率分析等。
消费者调研的问题和建议
消费者调研虽然是奶茶行业的重要手段，但是也存在一些问题和挑战，需要奶茶品牌注意和改进。消费者调研的问题和建议主要有以下几点：
问题一：消费者调研的设计不合理。有些奶茶品牌在进行消费者调研时，没有明确的目的和计划，没有选择合适的方法和指标，没有制定有效的样本和问卷，导致消费者调研的结果不准确、不可靠、不具有代表性和可比性。建议：奶茶品牌在进行消费者调研前，应该明确消费者调研的目的和范围，选择合适的方法和指标，制定有效的样本和问卷，确保消费者调研的设计合理和科学。
问题二：消费者调研的执行不规范。有些奶茶品牌在进行消费者调研时，没有遵循消费者调研的流程和规则，没有保证消费者调研的质量和效率，没有尊重消费者的权利和利益，导致消费者调研的过程出现失误、延误、干扰和抵触。建议：奶茶品牌在进行消费者调研时，应该遵循消费者调研的流程和规则，保证消费者调研的质量和效率，尊重消费者的权利和利益，确保消费者调研的执行规范和顺畅。
问题三：消费者调研的分析不充分。有些奶茶品牌在进行消费者调研后，没有充分利用消费者调研的数据和信息，没有运用合适的工具和技术，没有进行深入的分析和解释，导致消费者调研的结果没有得到有效的利用和应用，没有为奶茶品牌的决策和改进提供有价值的支持和指导。建议：奶茶品牌在进行消费者调研后，应该充分利用消费者调研的数据和信息，运用合适的工具和技术，进行深入的分析和解释，确保消费者调研的分析充分和有意义。
问题四：消费者调研的评估不完善。有些奶茶品牌在进行消费者调研后，没有及时和定期地对消费者调研的效果和价值进行评估，没有检验消费者调研的成本和收益，没有反馈消费者调研的问题和建议，导致消费者调研的效果和价值没有得到有效的衡量和提升，没有为奶茶品牌的竞争力和可持续发展提供有力的保障和动力。建议：奶茶品牌在进行消费者调研后，应该及时和定期地对消费者调研的效果和价值进行评估，检验消费者调研的成本和收益，反馈消费者调研的问题和建议，确保消费者调研的评估完善和有益。
结论
消费者调研是奶茶行业的重要手段，可以帮助品牌了解消费者的需求、偏好、行为和满意度，从而提升产品质量、优化服务流程、制定有效的营销策略。但是，如何衡量消费者调研的效果和价值，是奶茶行业面临的一个挑战。本文从消费者调研的目的、方法、指标和评估四个方面，探讨了奶茶行业如何衡量消费者调研的效果和价值，以及存在的问题和建议。希望本文能够为奶茶行业的消费者调研提供一些参考和启示。
