读：本文将从会务智慧管理系统的开发目的、开发背景、目标用户、系统设计、系统架构、主要功能模块等方面进行分析，软件主要功能包括：车辆信息、大会赞助、代表信息、订票信息查询、房间信息、费用、公司赞助、会务费用、接送站、接站费用、接站信息查询、就餐信息、酒店信息、酒店信息查询、论文、论文专题、票务、人员住宿、送站信息查询、住宿费用，全文约6064字,需要12分钟左右。感谢阅读，如有建议和意见欢迎评论交流。
一、简介
1.1、开发目的和背景
< class="pgc-img">随着科技的快速发展和数字化时代的到来，会议管理的需求也在不断升级，从传统的手工操作转变为高效、精准的信息化管理成为必然趋势。《会务智慧管理系统》正是在这种背景下应运而生，其核心目标是为各类大型或小型会议提供一站式、智能化的解决方案，以提升组织效率，简化工作流程，降低运营成本，并提升参会者体验。
在当今的企业和组织中，会务管理涉及众多复杂的环节，如车辆调度、嘉宾接待、票务预订、餐饮住宿等，每个环节都需要精细的管理和协调。我们的系统通过整合这些关键功能模块，如车辆信息管理、大会赞助追踪、代表信息记录、订票信息查询、公司赞助统计、会务费用结算、接站费用核算等，实现数据的实时更新与共享，帮助管理者迅速做出决策。
例如，通过论文专题模块，组织者可以快速了解所有参会论文的相关信息，便于安排学术交流；人员住宿模块则可以自动匹配房间并处理费用，确保所有参与者都有舒适的住宿条件；而接送站服务则通过实时查询功能，保证了参会者的顺利接送，提升了整体的会务服务质量。
总的来说，《会务智慧管理系统》旨在通过技术的力量，将繁琐的传统会务管理转变为轻松、高效的数字化管理，旨在提高行业的标准化水平，推动会务管理行业迈向智能新时代。我们深信，这款系统的应用将极大地提升现代会议组织的效率与效益，让每一个会务活动都变得更加智慧和便捷。
1.2、软件的目标用户
< class="pgc-img">在大型会议或展览活动的筹备阶段，会务智慧管理系统扮演着关键角色。想象一下，一家企业正在策划一场国际性的行业大会，从前期的车辆调度，到后期的接送服务，每一个环节都需要精细管理。系统首先通过车辆信息模块实时更新车辆状态，方便安排接送嘉宾和行李。大会赞助和公司赞助的管理则有助于主办方追踪资金流动，确保财务透明。代表信息模块帮助核实参会者身份，提升接待效率。
订票信息查询功能为参会者提供便捷的入场方式，同时也便于工作人员监控票务销售情况。酒店信息和住宿费用模块则是解决嘉宾住宿需求的关键，无论是标准房间还是特殊需求，系统都能快速匹配和预定。论文专题、接送站信息查询以及送站服务的整合，确保了参会者行程的无缝对接。
在活动进行中，餐饮信息和费用管理使餐饮服务高效且透明。同时，对于会务费用的跟踪，无论是场地租赁还是设备租赁，都能在系统中一目了然，确保活动预算的精准控制。
会务智慧管理系统主要服务于大型会议组织者、酒店管理公司、航空公司、交通运营商以及相关政府部门。这些用户需要高效、全面的工具来协调复杂的会务活动，提升组织效率，节省时间和成本。同时，对于参会企业和个人，这个系统也提供了简洁易用的服务接口，使得信息获取和处理更为方便，从而提升他们的参与体验。无论是专业的会务团队，还是临时需要使用此类服务的个体，都可以从这个系统中获益。
二、软件总体架构
2.1、系统概述
< class="pgc-img">会务智慧管理系统是一款专为大型会议和活动管理设计的高效解决方案。该软件以Java为开发语言，采用SpringMVC架构，确保了系统的稳定性和可扩展性，而MySQL数据库则提供了强大的数据存储和管理能力。
系统的核心功能模块涵盖了会议全生命周期的各个环节。首先，车辆信息模块用于管理参会者的接送安排，包括车辆调度和费用计算；大会赞助模块便于管理各类赞助商信息和合同追踪。代表信息模块集成所有参会者的基本资料和注册状态，方便查询与管理。
订票信息查询功能让参会者和组织者能够实时查看和操作票务流程，提升购票体验。公司赞助和会务费用模块有助于清晰记录和统计各项费用支出，确保财务透明。接站信息查询与送站服务同样便捷，确保嘉宾顺利抵达和离开。
餐饮和酒店信息管理模块包括菜单选择、预订以及费用计算，方便安排会议期间的各项餐饮住宿需求。酒店信息查询功能支持实时更新房态，确保嘉宾住宿无忧。论文专题功能则用于展示学术成果，人员住宿管理则关注参会者的住宿安排。
系统还提供论文提交、审查和发表的一站式服务，简化了学术交流过程。住宿费用、房间信息以及接送站服务的整合，使得整个会议的组织流程更为流畅。票务管理模块则是确保会议活动顺利进行的重要保障。
总的来说，会务智慧管理系统通过高度集成和智能化的设计，极大地提高了会议组织的效率，降低了管理成本，为用户提供了一个全方位、无缝对接的会议管理解决方案。
2.2、系统架构
< class="pgc-img">标题：
会务智慧管理系统采用B/S（Browser/Server）架构设计，这是一种基于网络的软件应用模式，使得用户通过浏览器即可访问和操作服务器端的应用程序，无需下载安装。这种架构大大提升了系统的可扩展性和易用性。
核心开发技术采用Java，作为后端开发的主要语言，其强大的跨平台能力和丰富的类库支持使得系统具有高度的稳定性和可靠性。Spring MVC框架则被选用，它是一种模型-视图-控制器（Model-View-Controller，MVC）设计模式的实现，使得业务逻辑、数据访问和用户界面分离，提高了代码的可维护性和可复用性。
系统分为以下几个主要模块：
1. 数据存储层：使用关系型数据库如Oracle或MySQL，用于存储车辆信息、代表信息、参会者资料等所有关键业务数据，确保数据的一致性和完整性。
2. 业务逻辑层（Service Layer）：基于Spring框架，封装了各个模块的业务逻辑，如会议费用计算、订票管理、接送站安排等，实现了对底层数据的操作并对外提供统一的服务接口。
3. 用户界面层（Presentation Layer）：利用HTML、CSS和Javascript构建，包括车辆管理页面、大会赞助申请、论文专题查看等功能界面，提供直观易用的用户体验。
4. 安全控制：采用Spring Security进行权限管理和身份验证，保证敏感数据的安全性。
5. 通信层：基于HTTP协议，前端与后端通过RESTful API进行数据交互，实现了系统的松耦合。
6. 数据缓存：使用Redis等工具进行数据缓存，提高系统响应速度和处理大规模并发的能力。
总之，会务智慧管理系统通过这样的B/S架构和Java+Spring MVC的开发方式，实现了高效、灵活且安全的会务管理功能，极大提升了会议组织的效率和便捷性。
三、软件功能操作
3.1、系统登录
在浏览器中输入系统网址，打开登录界面后输入登录账号、登录密码、验证码即可登录。
< class="pgc-img">3.2、工作台
工作台包含：车辆信息、大会赞助、代表信息、订票信息查询、房间信息、费用、公司赞助、会务费用、接送站、接站费用、接站信息查询、就餐信息、酒店信息、酒店信息查询、论文、论文专题、票务、人员住宿、送站信息查询、住宿费用，根据不同角色权限菜单展示会有所区别。
3.2.1、车辆信息
< class="pgc-img">车辆管理功能主要字段信息包含：车辆编码、车号、可乘人数、司机姓名、司机电话、车辆来源、实乘人数、乘车代表等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
车辆管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.2、大会赞助
< class="pgc-img">大会赞助管理功能主要字段信息包含：编码、赞助公司、姓名、单位、会务费、住宿费用等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
大会赞助管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.3、代表信息
< class="pgc-img">代表管理功能主要字段信息包含：代表编码、姓名、性别、代表类型、单位、国家、省份、部门、职务、职称、单位地址、手机、电话等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
代表管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.4、订票信息查询
< class="pgc-img">订票查询管理功能主要字段信息包含：订票查询编码、编号、姓名、软硬仓、飞机火车、班次车次、日期、数量、出发时间、订票人1、订票人2、身份证号1、身份证号2、订票费用、票已取等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
订票查询管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.5、房间信息
< class="pgc-img">房间管理功能主要字段信息包含：房间编码、编号、姓名、需要预定房间、预定房间要求、预定房间数量、酒店名称、预定房间形式、入住酒店、单价、房间类型、房号、入住日期、离店日期、实际分配房间形式、入住人数等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
房间管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.6、费用
< class="pgc-img">费用管理功能主要字段信息包含：费用编码、编号、姓名、费用、会务费类型、是否收会务费、赞助公司1、收款人、住宿费类型、酒店名称、房间类型、单价、入住日期、离店日期、住宿费用、赞助公司、旅游费用、费用合计、发票号码、天数等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
费用管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.7、公司赞助
< class="pgc-img">公司赞助管理功能主要字段信息包含：编码、赞助公司、姓名、单位、会务费、住宿费用等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
公司赞助管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.8、会务费用
< class="pgc-img">会务费用管理功能主要字段信息包含：编码、编号、姓名、费用、会务费类型、是否收会务费、赞助公司1等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
会务费用管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.9、接送站
< class="pgc-img">接送站管理功能主要字段信息包含：接送站编码、编号、姓名、需要接站服务、接站地点、航班车次、送达地点、接站时间、接站费用、需要送站服务、送站地点、航班车次2、上车地点、送站时间、送站费用等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
接送站管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.10、接站费用
< class="pgc-img">接站费用管理功能主要字段信息包含：编码、姓名、单位、接站费用、送站费用等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
接站费用管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.11、接站信息查询
< class="pgc-img">接站查询管理功能主要字段信息包含：接站查询编码、姓名、性别、单位、接站地点、航班车次、送达地点、接站时间、接站费用等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
接站查询管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.12、就餐信息
< class="pgc-img">就餐管理功能主要字段信息包含：就餐编码、就餐日期、酒店、就餐类型、开始日期、结束日期、就餐方式、地点、就餐代表等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
就餐管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.13、酒店信息
< class="pgc-img">酒店管理功能主要字段信息包含：酒店编码、酒店编号、酒店名称、房间类型、房号、可住人数、已住人数、剩余空位、当前状态等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
酒店管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.14、酒店信息查询
< class="pgc-img">酒店查询管理功能主要字段信息包含：酒店查询编码、酒店编号、酒店名称、房间类型、房号、可住人数、已住人数、剩余空位、当前状态等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
酒店查询管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.15、论文
< class="pgc-img">论文管理功能主要字段信息包含：论文编码、编号、姓名、类型、标题、内容提要、文档等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
论文管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.16、论文专题
< class="pgc-img">论文专题管理功能主要字段信息包含：编码、姓名、类型、标题、内容提要等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
论文专题管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.17、票务
< class="pgc-img">票务管理功能主要字段信息包含：票务编码、编号、姓名、预订票、飞机火车、软硬仓、日期、班次车次、出发时间、数量、订票费用、订票人1、订票人2、身份证号1、身份证号2、票已取等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
票务管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.18、人员住宿
< class="pgc-img">人员住宿管理功能主要字段信息包含：编码、姓名、性别、单位、需要预定房间、预定房间要求、预定房间数量、酒店名称、预定房间形式、入住酒店、单价、房间类型、房号、入住日期、离店日期、入住人数、实际分配房间形式等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
人员住宿管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.19、送站信息查询
< class="pgc-img">送站查询管理功能主要字段信息包含：送站查询编码、姓名、性别、单位、送站地点、航班车次、上车地点、送站时间、送站费用等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
送站查询管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.20、住宿费用
< class="pgc-img">住宿费用管理功能主要字段信息包含：编码、姓名、性别、单位、酒店名称、房间类型、单价、入住日期、离店日期、住宿费用、住宿费类型等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
住宿费用管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
< class="pgc-img">读：本文将从休息室与服务区智慧管理系统的开发目的、开发背景、目标用户、系统设计、系统架构、主要功能模块等方面进行分析，软件主要功能包括：安保管理、保洁管理、服务台管理、归档管理、会议室管理、健身管理、客户服务、空调管理、器具管理、器具借用、社交管理、食品管理、水电管理、停车管理、消防管理、游戏娱乐、预约管理、杂项管理、照明管理、总务报修，全文约5388字,需要10分钟左右。感谢阅读，如有建议和意见欢迎评论交流。
一、简介
1.1、开发目的和背景
< class="pgc-img">随着现代办公环境的智能化和高效化需求日益增长，我们开发这款"休息室与服务区智慧管理系统"是为了提升各类服务设施的管理水平，优化资源分配，以及提供更为舒适、便捷的用户体验。传统的管理模式已经无法满足日益复杂的多维度需求，如环保节能、安全控制、服务质量监控等。
在许多大型企业或公共空间中，休息室、服务区通常承担着为员工和访客提供休息、餐饮、会议等功能。然而，这些区域的管理和运营涉及众多环节，如人员进出、设备使用、资源调度、故障报修等。过去，这些管理工作往往依赖人工操作，效率低下，易出错，且难以进行实时数据分析和优化决策。
因此，我们的软件旨在通过集成安保、保洁、服务台、归档、会议室等多个模块，构建一个全方位、智能化的管理体系。用户可以通过直观的界面轻松查看并管理所有相关事务，实现资源的实时监控和高效利用。例如，通过预约管理模块，可以避免会议室的空闲浪费；通过水电和空调管理，实现节能减排；通过器械借用和归还，保证设备使用的有序性。
此外，社交管理、食品管理等功能将增强员工间的互动性和满意度，而消防、停车和总务报修模块则保障了设施的安全和正常运行。总的来说，这款系统的目标是通过科技的力量，提升服务业的整体效率，为用户提供一个更加智能、舒适的工作生活环境。
1.2、软件的目标用户
< class="pgc-img">休息室与服务区智慧管理系统是一款专为大型商业设施、酒店、办公园区或综合性休闲场所设计的智能化管理工具。它将各种日常运营和服务流程整合在单一平台上，旨在提升运营效率，优化客户体验，同时降低管理成本。
在实际应用中，例如一家大型购物中心的管理团队可以使用该系统进行操作：安保人员可以通过安保管理模块实时监控安全状况，保洁人员则通过保洁管理模块查看任务分配和进度；服务台员工通过服务台管理快速处理咨询和投诉，归档管理则用于整理和追踪历史数据，方便查阅。会议室、健身区、餐饮区等各区域的管理员都可以通过相应的模块进行定制化管理，如预约管理、食品质量和供应等。
主要目标用户包括但不限于以下几类：
1. 商业设施运营商：购物中心、酒店、办公楼的物业管理者，他们需要一个全面的系统来监督和调度所有服务。
2. 服务团队负责人：保安、保洁、客户服务等一线员工，他们需要直观易用的工具提高工作效率。
3. 投资者和业主：他们关注的是整个设施的运营效率和客户满意度，通过系统报告可以直观地了解这些指标。
4. 设备供应商：他们可以通过系统需求了解到哪些设备需要维护或更新，提供更好的售后服务。
这款软件旨在为用户提供一个统一的管理平台，使日常工作更加高效，同时提升品牌形象，创造舒适的环境以吸引和留住客户。
二、软件总体设计
2.1、系统概述
< class="pgc-img">该系统的功能模块丰富多样，首先，安保管理模块通过实时监控和访客记录，确保区域的安全。保洁管理则通过任务分配和进度追踪，保持环境整洁。服务台管理提供一站式服务处理，简化日常事务。
归档管理用于保存和检索历史数据，方便数据分析和审计。会议室管理支持预约及使用情况统计，提升设施利用率。健身管理和游戏娱乐模块则提供休闲活动支持，增强用户体验。
客户服务模块便于解决用户疑问和投诉，提高满意度。空调、水电、照明等设备管理，确保设施正常运行。器具管理与借用功能，方便用户获取和归还所需物品。社交管理有助于增进用户之间的互动，增强社区感。
食品管理模块负责餐饮服务的预定和供应，而停车管理则有序组织车流。消防管理保证紧急情况下的应急响应，总务报修系统快速响应设施故障。预约管理功能使得各类服务和设施预订变得简单。
总的来说，休息室与服务区智慧管理系统是一个集成化的解决方案，旨在通过数字化手段，提升公共场所运营效率，提升用户满意度，并实现精细化管理，打造智能、便捷、舒适的公共空间。
2.2、系统架构
< class="pgc-img">休息室与服务区智慧管理系统是一款全面集成的Web应用软件，基于先进的B/S架构设计，其核心是采用了Java和Spring MVC技术组合。这种架构模式显著提升了系统的可维护性、扩展性和跨平台兼容性。
在系统架构上，分为客户端（Browser）和服务器端（Server）。客户端部分由HTML、CSS和Javascript构成，用户可以通过任何支持现代浏览器的设备访问，如PC、手机或平板电脑，实现了响应式设计，适应各种屏幕尺寸。
服务器端的核心是Spring MVC框架，它提供了一个模型-视图-控制器（MVC）的设计模式，使得业务逻辑（模型）、数据展现（视图）和用户交互（控制器）相互独立。模型层负责处理数据的处理和业务逻辑，如安保管理、会议预定等；视图层则负责数据的展示，如界面显示和用户交互；控制器则是两者之间的桥梁，接收用户的请求，调用相应的模型操作，并将结果返回给视图。
数据库管理模块，采用关系型数据库如MySQL或Oracle，存储所有的系统信息和管理数据，如用户信息、设备状态、预约记录等。通过ORM工具（如MyBatis或Hibernate），实现了数据库操作的简单化和对象化。
此外，为了保证系统的高效运行和安全性，还融入了分布式缓存（Redis）、负载均衡（Nginx）以及身份认证与授权机制（JWT或OAuth）。同时，对敏感数据进行了加密处理，保护用户隐私。
总结来说，这款休息室与服务区智慧管理系统通过灵活的B/S架构和强大的技术支撑，实现了对各类服务管理的智能化，提升了整体运营效率和用户体验。
三、软件功能操作
3.1、系统登录
在浏览器中输入系统网址，打开登录界面后输入登录账号、登录密码、验证码即可登录。
< class="pgc-img">3.2、工作台
工作台包含：安保管理、保洁管理、服务台管理、归档管理、会议室管理、健身管理、客户服务、空调管理、器具管理、器具借用、社交管理、食品管理、水电管理、停车管理、消防管理、游戏娱乐、预约管理、杂项管理、照明管理、总务报修，根据不同角色权限菜单展示会有所区别。
3.2.1、安保管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、安保人员、安保区域、巡查时间、巡查内容、异常情况记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.2、保洁管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、保洁人员、保洁区域、清洁时间、清洁内容、检查记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.3、服务台管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、服务台名称、服务人员、工作时间、工作内容、联系方式等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.4、归档管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、文件名称、存储位置、归档日期、归档人员、备注信息等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.5、会议室管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、会议室名称、容纳人数、设备清单、状态（可用/占用/维护中）等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.6、健身管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、健身设备名称、使用时间记录、健身计划、健身成果、注意事项等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.7、客户服务
< class="pgc-img">客户服务管理功能主要字段信息包含：编码、客户反馈、服务质量评价、客户满意度、客户需求调查、客户投诉记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
客户服务管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.8、空调管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、空调设备名称、温度设置、时间表设定、故障记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.9、器具管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、器具名称、数量、状态（可用/占用/维护中）等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.10、器具借用
< class="pgc-img">器具借用管理功能主要字段信息包含：编码、器具名称、借出人、借出时间、归还时间、备注信息等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
器具借用管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.11、社交管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、社交活动内容、参与人员、活动时间、活动地点、活动照片等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.12、食品管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、食品名称、供应商信息、保质期、储存条件、检查记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.13、水电管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、用水/电设备名称、用量记录、费用记录、异常情况记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.14、停车管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、车位编号、车牌号码、停车时间、缴费状态、异常情况记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.15、消防管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、消防设备名称、检查日期、检查结果、下次检查时间、异常情况记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.16、游戏娱乐
< class="pgc-img">游戏娱乐管理功能主要字段信息包含：编码、游戏娱乐设备名称、游戏时间记录、游戏记录、娱乐活动组织、注意事项等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
游戏娱乐管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.17、预约管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、会议室名称、预定人、开始时间、结束时间、预订日期、备注信息等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.18、杂项管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、其他管理项包括但不限于员工考勤、物料管理、设备维护、网络维护等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.19、照明管理
< class="pgc-img">管理功能主要字段信息包含：管理编码、照明设备名称、开关时间、调光设置、异常情况记录等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
3.2.20、总务报修
< class="pgc-img">总务报修管理功能主要字段信息包含：编码、报修人员、报修日期、报修问题、维修进度、备注信息等。使用表格形式展示数据信息，方便用户查看和编辑。
总务报修管理设置新增、编辑、删除、条件搜索、查看详情等操作，可按照页面提示进行操作执行，界面结构设计简单，操作流程简洁明了，可提升用户操作体验。
画/李晓军
■ 调查动机
有网友近日分享在某平台的购票经历，引发社会广泛关注——用3个账号，买同一趟航班，同一舱位机票，价格各有不同，最多相差900多元。对此，该平台回应称，不排除为代理商价格投放错误或账号领取过大额优惠券。
近年来，大数据杀熟时有发生，严重侵害消费者合法权益。而随着2024年春运将至，出行旅游迎来高峰，人们将更频繁使用网络平台购票、订票、订酒店等，对平台是否存在大数据杀熟也格外关注。
当下，大数据杀熟现象是否仍然存在？怎样的情形算大数据杀熟？如何整治大数据杀熟？带着问题，记者进行了调查采访。
黄金会员账号显示的价格为2910元一晚，普通会员账号显示的价格为2699元一晚……这是《法治日报》记者近日在某款App上，用两个账号分别搜索三亚某度假酒店同时间同房型的价格。两个账号都没有使用任何优惠券。
随后，记者就此问题电话咨询该旅行App客服，对方回复，这是由于平台会给新注册用户一定的优惠。但记者发现这种优惠政策并不透明，在费用明细中，只有用户需要支付的总价，并无详细的优惠说明。
在与上述客服的进一步沟通中，对方解释平台是按照优惠后的价格进行直接展示，如果有叠加优惠券会在明细中展示出来，如果没有，则会按照会员等级展示最终价格。
这到底是大数据杀熟还是差异化营销？
多位业内专家接受记者采访时说，面对大数据杀熟，消费者天然处于劣势地位，面临着辨别难、举证不易、维权困难的困境。由于大数据杀熟的即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性，进一步健全有关法律法规和创新监管方式方法，成为解决这一问题的当务之急，建议监管部门对互联网平台的数据使用规则进行评估和监测，对存在大数据杀熟行为的平台严令整改。
等级越低价格越低
客服回应含糊不清
河南郑州一网友近日爆料称，在某平台订机票时发现，用3部手机在同一时间看同一航班，价格各不相同，且差异巨大——搜索2月7日郑州飞往珠海的南航CZ6489次航班时，3台手机上所显示的价格分别为400元、481元、1330元。
在评论区，有网友怀疑价格或与手机型号有关，也有网友称订的机票越多就越贵。平台客服回应称，每位旅客随机的优惠不一样，并非平台杀熟，建议使用家人、朋友的不同账号比较一下，选一张最便宜的下单。
类似的经历并不鲜见。
“离谱！”对于今年1月上旬的一次机票搜索结果，北京市民林雅（化名）如此评价。她在1分钟内接连登录了某款App的两个不同账号，同样时间、同样地点、同一航班，两个账号显示的价格分别为930元和600元，“930元的是常用的高等级账号，600元的是低等级账号但并非新注册账号”。
林雅说，她当时立即致电客服，对方称是网络波动、系统异常或设备差异等原因造成的。林雅对这样的解释无法接受。
1月21日，记者尝试用两台手机在某平台上查询杭州到昆明的机票价格。通过对比发现，用两个不同的身份证购买同一时间、同一班次的机票，价格会有5元至10元的差别，其中等级高的账号价格高于新注册等级账号。
对此，平台客服回复，由于机票价格分属不同的航空公司投放在平台上，航空公司的销售采取的是全国联网随订随售模式，所以机票价格会根据市场销售情况变动是正常现象。客服称，造成最终价格不同的原因是使用了“惊喜特惠”，这是平台随机投放的优惠政策。
记者进一步询问，系统随机投放的依据是什么？客服称，所有用户都有可能接到特惠金额。此外，平台会根据用户所购买的产品进行里程累积，从而升级用户的会员等级，用户可以兑换等级相应的优惠券或福利。等级越高，可兑换的福利就越多，与价格没有关系。
记者在另外3个旅行平台中进行搜索，将出发地统一设置为杭州，分别用新旧两个账号搜索同一时间、同一目的地的机票，通过对比同一班次的价格发现，这3个平台的价格均呈现出一些航段新用户价格低于老用户的情况，差价在5元至10元。
“大数据杀熟是一种严重背信行为，不符合道德要求，更违反法律要求。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，消费者与网络平台之间的“熟”即“用户黏性”，消费者基于信任使用平台，不再货比三家；平台企业为了追求利润最大化，对熟悉的顾客提供相对较高的价格，甚至歧视性待遇，属于典型的不诚信行为。
存在多种杀熟模式
侵害群众合法权益
近年来，有关平台大数据杀熟的质疑声不绝于耳，成为公众热议的焦点。记者在某第三方投诉平台搜索“大数据杀熟”，显示有超过6000条投诉。
曾有学者针对网约车的一项调研结论显示：“熟人”打车比“新人”贵；打车人越多，打车费越贵；手机越贵，越容易被更贵车型接单……
重庆的陈女士告诉记者，她实习期间和同学拼车时就发现了网约车平台“同时同地不同价”的问题。“我们4个人坐一辆车，每天大家分别用4个不同的网约车服务平台换着打车，谁出来的价格低就由谁来打。如果某个同学是第一次用该平台打车，上面显示的价格基本都会比我们几个老用户便宜好几元”。
据公开报道，近年来从旅行、电商、打车到外卖，多家大型互联网企业都曾被曝出利用大数据分析对不同群体进行差别定价。
有网友举报在电商平台遭遇大数据杀熟：购买家电时遇到了非会员价格比会员价格还要低、不常用的账户会被赠送更低折扣的优惠券等情况。
北京阳光消费大数据研究院通过舆情监测手段梳理出8种大数据杀熟形式，分别为：新老用户打折优惠信息不同；广告联盟分享用户数据；针对用户特点提供特定服务；多次浏览后价格自动上涨；浏览过程遭遇“花式”催买；老用户比新用户价格高；默认勾选之前购买过的产品；不消费时送优惠券，消费时却没有。
根据此前北京消协发布的调查报告显示，61.21%受访者认为大数据杀熟主要体现为不同用户享有不同的折扣或优惠，45.76%受访者认为体现为多次浏览后价格自动上涨，36.92%受访者认为体现为同一时间不同用户价格不同。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江告诉记者，从表面上看，大数据杀熟是电商经营者利用大数据技术根据消费者的消费偏好或习惯推送特定的商品或服务，或为了“获客”“拉新”针对新人或特殊群体，推行损害其他消费者合法权益的优惠营销策略。从深层次看，大数据杀熟实际上反映了部分电商经营者对消费者个人信息的过度采集和随意使用，在电商交易过程中导致消费者的知情权、选择权、公平交易权和个人信息受保护的权利没有得到尊重和平等保障。
是否杀熟难以判定
需要衡量各种因素
近年来，不少平台被质疑大数据杀熟，而随着各部门对消费者权益保护的重视，相关规定与法律也相继出台。但在现实中，几乎没有一个平台承认存在大数据杀熟行为。比如有平台称，这并不是大数据杀熟，而是针对不同用户所进行的差异化营销。
曾在某大型购物网站从事营销工作的陈凯（化名）告诉记者，大数据杀熟常见的套路分为借助大数据进行“用户画像”、通过地理位置信息实现杀熟以及通过用户与移动端应用交互的行为细节实现杀熟等。
“根据用户的收入水平与消费习惯实现杀熟，这是最常见的套路。还有一种便是商家通过用户与应用交互的行为细节，如键入信息频率、搜索关键词等，能够在一定程度上反映这一时点用户对于商品或服务需求的迫切程度，一些商家会基于这些信息进行动态浮动加价。”陈凯说，一些商家还会通过移动端应用后台收集用户的地理位置信息并进行实时分析，若用户所处的位置附近潜在的竞争对手较少，则进行一定幅度的加价。此外，用户的住址、办公地点、常去消费的场所等地理位置信息也可以用于判断用户的收入水平及消费能力，使得“用户画像”更为精准。
对此，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林提到，判断是否构成大数据杀熟，需要认定平台是否对交易相对人在价格上进行差别对待，以及认定交易相对人是否“条件相同”。但实际情况是，消费者缺乏必要的技术条件，难以辨别商家是否存在大数据杀熟行为。而当前大数据杀熟的很多案例，大部分是处于质疑阶段，即便是诉讼也很难有结果。
在陈音江看来，造成这一差异的主要原因是目前关于大数据杀熟没有明确的法律定义，其概念具有模糊性和主观性。例如，企业认为是为了精准推送更适合消费者的商品或服务，或者是以新人红包、新人专享或新人优惠等“获客”营销。而消费者认为，同时在同一平台购买同一商品或服务时，实际成交价不同就是不公平，就是大数据杀熟。
他告诉记者，目前可以从两方面判定企业是否构成大数据杀熟。第一是差别化推送，即企业通过大数据的技术手段，根据用户特征形成精准的“用户画像”，只推送给用户符合其特征的信息或产品；第二是明显的价格歧视，但需要看它是否有公平合理的依据，并非成交价不一样就是大数据杀熟，这其中还包含是否存在企业正常营销规制等各种复杂因素的衡量。
明确归谁管怎么管
提高企业违法成本
业内专家分析认为，互联网平台大数据杀熟问题之所以屡禁不止，一是算法的隐蔽性和其技术的相对领先，消费者很难察觉；二是头部平台通过“烧钱”获取市场优势之后，需要通过“收割”来尽快实现其资本收益。
也有从业者认为，对于大数据杀熟问题的处理切忌“一刀切”，应正确对待促销等正常的商业行为，重点关注是否因消费者身份进而提供差别服务和价格，基于用户身份进行的服务差别定价，存在主观故意。
针对治理大数据杀熟现象，受访专家认为应该双管齐下，从企业和监管部门两方面细化责任与约束手段。
陈音江认为，企业应当合理使用大数据技术，不能通过大数据技术损害消费者的知情权、选择权和公平交易权。
“具体来说，首先企业要依法采集和使用消费者的个人信息；其次企业可以根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征，更有针对性地提供商品或者服务，但同时要有不完全针对其特征的选项供消费者选择。”陈音江说，企业可以根据自身发展需要，制定“拉新”“获客”等营销规则，但这些规则要兼顾公平合理性，而且要做到公开透明。在交易规则上，电子商务经营者则应当全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
在刘俊海看来，大数据杀熟一事牵涉面较广，头绪也较多，一方面要明确“归谁管”，可考虑由国家市场监管部门作为主体监管部门，牵头组织商务、工信、网信、文旅等有关部委一道，形成监管合力，消除监管盲区；另一方面要明确“怎么管”，引入外在的制裁与约束机制，严惩失信行为，提高企业违法成本；同时，应使用大数据分析技术对杀熟行为进行自动侦测和预警，提高执法效率和力度。
由于大数据杀熟具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性，消费者很难发现也很难举证维权，监管部门也很难查证和处罚。陈音江从消费者的角度建议：“消费者应当客观、理性地看待这一问题。如果发现它明显存在差异化推送、明显的价格歧视、过度采集和使用个人信息等情况，那么消费者应当依法依规来维护自己的合法权益。”
“对于新用户和流失的老用户，大部分平台会有针对性地拉拢和召回策略。针对一些平台，可以先卸载一段时间，再重新安装。平台对于价格敏感人群，也会有一些优惠措施。”陈凯说，如果用户在平台上频频领取优惠券，很可能会被大数据判定为“价格敏感者”，平台也会向其发放更多优惠。
“总之，大数据杀熟是一种基于‘用户画像’、地理位置信息、消费频率、购买历史等因素的价格策略。”陈凯说，作为消费者，要保持警惕和理性，了解自己的权益和商家的义务。同时，监管部门也应加强监管和规范，保护消费者的合法权益。（记者赵丽 实习生 文旭晨）
来源： 法治日报
