N海都全媒体记者 林涓
近日，来自江苏省的市民厉女士在智慧海都平台报料称，自己在福州旅游期间，在“神州租车”平台上租借了一辆轿车出行，从福州出发往平潭时，车辆自带的ETC设备在使用时还产生了ETC服务费，“租个车用ETC，怎么还有额外的服务费？”除此以外，厉女士还发现，“神州租车”平台还有收取车辆整备费等费用，这让厉女士很不解。
市民：小额扣费不断 租车体验感差
厉女士告诉记者，12月12日，自己从江苏省淮安市来福州旅游，为了出行方便，便在“神州租车”App上租借了一辆轿车，在向工作人员了解了租车的相关费用后，在线上完成了租车手续。
本以为可以顺利开启愉快的旅程，可接连不断的扣费短信让厉女士困惑不已。“到达平潭后，手机收到了好几条关于ETC服务费、车辆整备费之类的扣费消息，租车前也没有告知我有这些扣费。”厉女士表示，自己收到短信后，便在App里查看信息，她注意到“ETC费用明细”内显示除去通行费外，还产生了2.59元的服务费，在订单详情页面内，还有20元的车辆整备费。
< style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">订单中显示的ETC费用明细
虽然扣去的金额不大，但出行的每一个过程中都会出现一些让厉女士意想不到的扣费，这让她的旅行体验感变得有些糟心。“本以为租车只需要支付租车和保险的费用，没想到用个ETC还要收服务费。”
神州租车：在费用明细内有标明收费
对此，记者咨询了“神州租车”的客服了解情况。客服表示，ETC服务费是指在行程中使用神州租车提供的ETC设备，对产生的ETC停车费、ETC通行费将收取总金额2％作为ETC服务费。“这是我们神州租车和ETC合作产生的服务费，服务费加上通行费的费用会比个人使用的ETC价格低。”
< style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">“神州租车”的服务费构成
至于车辆整备费，该客服解释称，这一费用是门店清理车辆以及加满油等服务的服务费，价格根据车型有所不同。“这些收费内容在订单界面的费用明细详情页内有标明。”
律师：未通过显著方式明示收费标准的情况下收取费用不合理
记者查询了解到，除了“神州租车”App有该费用外，还有“一嗨租车”等App也需支付类似费用。那么，收取这些费用是否合理？记者就此咨询了福建海都律师公益团福建宽达律师事务所俞柳英律师。
俞律师称，租车平台在未通过显著方式明示收费标准的情况下收取这些费用是不合理的。服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等都属于与消费者有重大利害关系的条款，租车平台未通过显著方式明示收费标准，没有尽到告知义务，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在未说明的情况下，车辆配备有ETC装置，应视为租车平台为用户提供的服务内容之一，高速费用应据实结算，租车平台不应额外收取ETC服务费用。
< style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">编辑：小余
