违规经营、虚假宣传
诱导办理培训贷款、退款困难
“考公、考编”等成人教育培训
暴露出诸多问题
......
近日
广东省消费者委员会
对此特发出消费提示
案例
消费者邝先生通过信用卡分期方式花费4.8万余元在一家成人教育培训机构购买了公务员考试培训“考试不过包退协议班”。
因考试未通过，邝先生申请退款，但商家未按合同规定时间在30—45个工作日进行退款，邝先生遂向广东省消委会投诉。经广东省消委会多次跟进调解沟通，双方协商同意分3期逐月退还。
广东省消委会提醒
消费者在选择成人教育培训时做到以下4点：
01
查验办学资质，警惕违规经营
教育培训机构超范围经营、无证经营的情况时有发生，严重侵害消费者知情权。
消费者要挑选证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的教育培训机构。可通过多种社交平台、查询工具来了解培训机构的各类信息，确认其是否具备教育培训的资质与能力，并注重与其他学生交流经验，做好报班前的分析“攻略”。
消费者还可以先进行短期试课，待认同授课方式和培训效果后，再签订正式合同，降低消费风险。
02
仔细签订合同，警惕虚假宣传
警惕“名师助阵、快速提分”“不过全退、限时折扣”“一对一个性化辅导”等宣传用语，肆意夸大资质信息和培训效果，误导消费者。
消费者要仔细阅读合同条款，不要贪图“不过全退”等优惠，应与培训机构就培训内容、课程设置、培训期限、时间安排、收费退费等方面进行约定。如果选择分期退费的方式，还应注明退费标准与办法，明确分期退费的期限、标准、周期和额度等，避免不必要的纠纷。
消费者还应要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便日后发生消费争议时有据可依。
03
留意付款方式，警惕培训贷款
一些培训机构会以“优惠分期付款”的名义，诱导消费者选择实为“小额贷款”的支付方式。
此类贷款往往与培训机构是不同主体，即使经营者出现违约，消费者的“培训贷款”仍要继续还款。消费者如对自己签订的贷款协议不知情而停止“还贷”，可能会影响个人征信。
消费者应根据自身经济实力合理选择课程。
在选择付款方式时，留意合同中是否隐含贷款的条约，警惕“分期付款”变成“培训贷款”。
04
保留消费凭证，警惕退费困难
退费难是教育培训行业十分常见的问题，主要体现在流程冗长、证据不足、逾期未到账，甚至直接不退费。
消费者应提高风险防范意识，要妥善保管好合同文本、票据、发票等消费凭证，如遇消费纠纷可通过全国12315平台网站、当地12345等渠道，或向当地消费者委员会进行投诉，依法维护自身合法权益。
来源：中国消费者报·中国消费网 记者/李青山 陈晓莹 版权归属原作者，如有侵权请联系⑨
