近日，市民尹先生向新黄河记者反映，去年他在国美电器济南八一店花费3万多元购买多个品牌电器，其中创维电视、海尔冰箱和洗衣机至今仍未到货，商家也迟迟不给退款。电器品牌方称，其会与国美电器八一店相关负责人沟通，但退款需要国美方负责。而国美八一店店长则表示，“可直接向法院起诉”。采访当天，有同样遭遇的高先生在找到该店店长后，得到了“9月底或给退款”的回复。
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据了解，国美电器“无法发货，无法退款”的投诉众多。自去年11月份以来，济南、上海、深圳、福州、西宁、青岛等多地国美电器陆续发生收款后未发货也未退款的情况。
订购家电10个月未收货
国美不发货也不退款
2022年10月7日，尹先生到国美电器八一店给自己的新房挑选家电。“当时在国美花三万多元购买了一台创维电视、一台海尔卡萨帝冰箱和一台海尔洗衣机，另外还购买了4台卡萨帝空调。”2022年11月，考虑到安装空调需要打眼等现场施工问题，尹先生联系国美先配送并安装了4台海尔空调。
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尹先生提供的购买电器发票
当年12月初，房子装修完后，尹先生再次致电国美八一店，要求配送订购的其他家电，却被告知没有现货。“对方称经济断链没办法送货，不能退钱，也不给调剂货物，如果想要送货需要在店内重新购买。”尹先生说，此后他多次催促商家送货，但对方仍以没有现货为由推脱，由于等待时间太久，他不得已在其他商家重新购买了家电。
今年年初，尹先生再次找到国美要求退款，“店里的销售员答复称现在换了老板，6月底就可以退钱”。直至7月初，却收到“不退钱可调剂货物”的回复。至今，尹先生钱货两空。
国美：可直接上诉法院
品牌方：退款需要国美负责
就上述问题，新黄河记者致电国美八一店店长，电话一直处于未接通状态，国美的全国官方客服也无人接通。尹先生又致电海尔官方客服，对方回复，可以将问题和诉求反馈给国美八一店的相关负责人，并在一个工作日内给予回复，但退款需要国美负责。
7月11日上午，记者在国美电器八一店内看到，整个卖场顾客稀少，一些品牌的柜台前甚至没有销售人员。“现在销量一般，好多销售员都离职了。”店里工作人员介绍，目前店里三星电视最快可次日发货，有的也可当天发货。“不过，格力空调目前发不了货，美的空调可以保证七天内送货，其他品牌还不确定送货时间。”
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对于延迟发货及市民反映不给退款的问题，该店王姓店长拒绝当面回复，称“有问题可以让当事人过来解决，或者直接上法院起诉”。
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采访中，记者遇到了有同样遭遇的高先生。“去年11月份，我在国美八一店花4000元购买了一台TCL电视机，至今未收到货也不给退款，今天又回复说9月底给退款，只能等等看了。”高先生认为，商家既然收了货款就应该及时送货或者退款，而且商家资金出问题也不该由消费者承担损失，真担心这样拖下去，钱都打水漂了。
济南国美被强制执行317万余元
“中心城区仅剩两家还在经营”
投诉陡增，济南国美电器怎么了？据了解，国美电器2001年进入济南市场，至今已有22个年头。据济南国美八一店工作人员介绍，目前济南的卖场大多已经关闭，“中心城区除了八一店，还有西门店仍在营业。”
天眼查平台显示，今年7月以来，济南国美电器有限公司新增3则被执行人信息，执行标的合计317万余元，涉及合同纠纷等案件，执行法院分别为青岛市市北区人民法院、聊城市东昌府区人民法院、淄博市张店区人民法院。目前，该公司已被列为失信被执行人，存在多条限制消费令以及终本案件信息，未履行金额超1077万余元。
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律师：
消费者有权要求国美方发货或者退款，并要求支付违约金
关于此事，山东争渡律师事务所律师黄西文告诉记者，如果消费者所述属实，卖家不发货不退款，买家可以合理催告卖方尽快处理。如果卖家仍不予发货和退款，买家可向法院起诉，维护自身合法权益。《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果卖家明知没货物，却接受买家订单则构成欺诈行为，买家有权依据《消费者权益保护法》的有关规定要求卖家双倍赔偿。
对于海尔等品牌方是否有义务退款，黄西文认为需要根据双方的合同和交易协议来判断。如过销售合同或者发票由海尔等品牌方出具，则品牌方有责任向消费者履行合同义务，包括向消费者发货和退款等。
