好的儿童乐园加盟店少不了优秀的管理团队,而优秀的管理团队也离不开优秀店长的带领。儿童乐园行业的蓬勃发展,让儿童乐园管理人员成为稀缺人才,在日益激烈的市场竞争中,儿童乐园加盟店如果想做大做强,少不了儿童乐园管理人员的学习,下面是成功者总结的几点团队管理的经验,在此分享给广大从业者。
培养一个好店长
要培养一个好的儿童乐园店长,首先投资者要是一个好店长。店长要亲自培养,在培养店长期间,自己当店长,这样可以掌握乐园客流变化、业绩波动情况;可以细致了解收银流程,提前发现收银漏洞,及时调整流程;可以与商场及老顾客建立直接联系,便于在将乐园交给店长运营后,形成全方位监控体系;可以对每个员工的品质秉性有深入的了解,形成培养梯队。
一个好店长,首先有好的品质,诚信、勤奋、公平,没有私心。只有去发现具有这样良好品质潜质的人,加以耳濡目染,对其进行培养。其次需要执行力,只有行动才能让好的结果呈现出来,尤其是加盟店。最后要有创造力,创造力是可以培养出来的。如果一个店长具有前两项品质,那么只要带领、引导店长在每次行动后,关注活动前后的客流、销售变化,多思考,多总结,假以时日,一个具有创新力的好店长就会出现。
做好绩效激励
每个人都希望自己能够与工作得到双赢,所以要让员工看到好的效益,能够多赚钱的希望,店主也要有与员工分享收益的善心,这样才能让员工愿意长久在乐园工作。好的绩效激励就是要设定清晰的目标,全店完成给予团队奖励,个人完成的成果与个人的晋升通道挂钩。员工的晋升有两条通路,一条是当官的路,走管理线;一条是专业路,走服务线。总之,绩效激励就是要有清晰的奖罚制度,在清晰的制度前面,人性化才有感情投资的土壤。
重视团队建设
乐园员工团队是个集体,长时间工作难免出现隔阂,这样定期的团队活动,业绩完成大聚餐就成了大家彼此交流、消除隔阂的机会。当然团队建设不单单可以利用聚餐旅游的机会,早会、交接班会也是非常好的机会,尤其早会,因为乐园一般开业时间都是9点,大家8点30分到岗,完全有充分的时间,利用早会机会沟通。但是注意早会时,总结昨天工作时,注重经验积累,尽量不要直接批评,避免影响员工一天的工作心情。早会时,不但可以沟通信息,还可以适当的穿插些员工拓展交流活动,为一天的工作破冰,增加员工之间的交流互动。
重视一对一沟通
与员工一对一的沟通,就是儿童乐园店长至少一个月与每个员工进行一次交心的沟通。沟通时,店长要善于创造融洽宽松的交流氛围,让员工畅所欲言,发现经营中的不足,寻找经营增长的机会,同时对每个员工的心态进行了解掌握,缓解不良情绪,调整员工心态。当然一对一的沟通不要过于频繁,避免让店长感觉对他不信任,对他的工作质量有怀疑。
不要轻易许诺
店长就是榜样,店长讲诚信,员工才能讲诚信;店长公平,员工才能公平;店主勤奋,员工才能勤奋。因此门店的规定、制度、机制最好以文字文本发出并依此为执行基准,这样既可以避免遗忘,造成员工误解,也可以成为管理文件,方便后续进行调整更改。
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