先交钱，后消费，交得多，优惠多，这种预付式消费在日常生活中较为常见。不过，这种消费模式也往往伴随着风险，一旦商家“跑路”，消费者可能陷入“办卡容易退卡难”的困境。近日，嘉定镇市场监督管理所连续收到16单关于预付卡的投诉举报，内容均指向同一家美容美发店。
投诉人张女士反映，大约三四个月前，她在这家美容美发店办理了一张预付卡，共充值5000元。然而，没过多久，她再次前往店内消费时，却被告知由于门店更换，她的预付卡必须再次充值才能消费。突如其来的消费门槛，让孙女士感觉“被骗了”，随即向12345投诉举报，希望协调退费或继续正常使用预付卡。
接到投诉后，嘉定镇市场监督管理所执法人员拨通了门店留下的负责人电话，发现所谓的门店负责人实际上只是店长，不是真正的老板，被投诉的这家美容美发店已经关门，这名店长也已经不在店内工作。
发现事态严峻，嘉定镇市场监督管理所执法人员立即上门展开调查。执法人员发现，这家美容美发店虽已更换门头，但店内张贴的公告却仍与旧店相关：由于品牌升级，原VIP会员可以在新店开户转卡正常使用。
对于该公告，新店店长的解释含糊其辞，他声称新店是老板与房东签订租房合同后营业的，并非从上家转租而来，不清楚上家营业情况。“我们严肃告知了其为消费者设置消费障碍的违法性，并约谈了新店负责人。”嘉定镇市场监督管理所副所长葛钼说，“在问询中，新店负责人承认他与旧店老板此前是合伙人关系，最终负责人同意按照消费者的要求，原VIP会员预付卡继续正常在新店使用，或者根据协议退款。”
目前，涉及该美容美发店的16单投诉件均得到妥善解决。“现在我的预付卡可以在新店里正常使用了，店家目前态度还可以，对于结果我还算满意。”张女士说。
嘉定区市场监管局提醒，在预付式消费过程中，消费者注意加强甄别，避免一次性充值过高，并妥善保管好消费凭证。如若消费者与商家发生争议，可以向12345或属地市场监督管理所投诉或举报，维护自己的合法权益。
撰稿：席凌燕
编辑：王安琪、卓明霞
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