原标题：患者只需挂一次号，就可看多个学科专家。看看这家医院是怎么做的
编者按
近期，温州市卫健委出台“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，加快打通我市各级医院看病就医的“堵点”“淤点”“难点”，有效提升医疗服务便民化、智慧化、舒适化水平，实现“看病更舒心、服务更体贴”。为及时展示各医院的便民举措及成效，温州市卫健委特联合温州晚报推出“改善就医感受·提升患者体验”主题访谈专栏。
患者只需挂一次号，就可看多个学科专家；在市级医院中率先实现“多部门多窗口办理”到“一窗受理”的转变；医院打造“四季常青、季季有花、处处有景”的小型组合式园林景观；拥有一支平均年龄超60岁的银龄志愿服务队，让老年人帮助老年人就诊……
最近，为积极响应温州市卫健委出台的“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，温州市中西医结合医院坚持从患者视角出发，围绕看病就医全流程，形成了一批具有典型性的经验做法。本期《关“健”对话》栏目，特邀该院党委书记朱文宗、医务科科长潘才钰聊聊他们是如何为患者提供暖心、贴心、细心服务的。
只需挂一次号
可看多个学科专家
问：听说你们医院打造了跨学科、跨区域联合门诊中心，这个跟普通的门诊有哪些不同之处？
朱文宗：在平时门诊中，有些患者总是到处跑，往往要辗转多个科室。比较常见的有鼾症患者、过敏性疾病患儿，他们往往要辗转皮肤科、儿科、耳鼻喉科等多个科室。
我院打造了温州市首家跨学科、跨区域联合门诊中心，患者只需挂一次号、跑一趟医院，就能“一站式”看多个学科专家，真正做到“病人不动，让医生动”。这也是医院积极响应温州市卫健委“改善就医感受·提升患者体验”主题活动的创新性举措之一。
目前，联合门诊以肿瘤、鼾症、过敏性疾病三类疾病为主。有些复杂的疾病，医院多学科专家已经给予会诊。如果患者的疑难杂症还未解决，或者患者还想再找国内知名专家看看，那么京沪专家联合门诊就能满足患者就医需求。我们利用5G+互联网，结合远程影像、远程心电、远程病历等同步传输手段，让外地专家和本地专家同时为患者完成病情分析、诊断，进一步确定诊疗方案，让患者快捷地看上京沪专家。
目前我院已引入上海瑞金疑难病会诊中心、上海曙光医院中西医结合肿瘤团队、杭州市中医院陈洪宇教授等知名专家团队。
一人顶多人
“一窗受理”多项业务
问：你们医院的门诊一站式服务中心获得国家级奖项，它的亮点在哪里？
朱文宗：我院一站式服务中心获得了国家卫健委医政司“改善就医感受 提升患者体验”全国医院擂台赛（华东赛区）优秀案例奖。
我院整合近80种服务内容，升级门诊一站式服务中心的功能，实现“全员全能岗”，在市级医院中率先实现“多部门多窗口办理”到“一窗受理”的转变。
在一站式服务中心，1个人可以顶5个人，完成财务、分诊、检查预约、咨询便民、医保、打印盖章等多项业务，每个工作人员都能独立处理原先要跑多个部门才能处理的业务。
我院还做到了“便捷就医”场景全院全覆盖。比如自建“专属医生”互联网咨询平台，实现在线咨询、在线开具处方、在线开检查检验、药品配送到家的全流程服务；打造“医后付”应用场景，解决患者就医期间反复排队、反复缴费“痛点”，让患者在就医全流程中无感支付，我院也成为首家实现该项服务的市级医院。接下来，我院还将上线检验检查线上自助开单功能。
打造“精而美”医院“变身”城中花园
问：大家都说现在温州市中西医结合医院越来越漂亮了，目前可以看到哪些景观？
朱文宗：目前我院在打造城院融合，模拟城中花园，已开展首期绿化提升改造工程，建立了部分小型组合式院内园林景观。现在市民只要在医院入口处、大厅门口等地方，处处可见花园式景观。
接下来，我院紧紧围绕“精而美”花园式医院目标，实施“院区绿化工程、院区亮丽工程、院区设施改造工程”，基本搭起“园林化、多样化、立体化”的环境框架，实现“四季常青、季季有花、处处有景”的小型组合式园林景观。
此外，为了改善就医环境，提升基础设施，我院还对院内的破损地面、破损井盖进行修补，以便于患者顺利安全通行；在就急诊入口及中心花坛区域，统一换上新型太阳能路灯，以提高医患在夜间的行路安全；还对楼内部分老旧灯具进行更换，进一步打造“亮丽工程”。
银龄志愿服务队
让老年人帮助老年人
问：在你们医院，大家经常能看到穿红马甲的老年志愿者，这是一支什么样的队伍？
潘才钰：我院门诊部公益品牌“东风弘慈”是一支平均年龄超60岁的银龄志愿服务队，是我院与温州市老年活动中心“跨界合作”打造的一支特殊的志愿队伍。
现在社会发展太快，导致老年人在就医过程中常常遇到一些不便。我们就在想，能否让年轻的“老年人”来服务老年人？因为老年人会比其他年龄层的人更懂老年人。今年2月初，我院启动了“东风弘慈”老年综合服务点，组建了银龄志愿服务队。截至目前，银龄志愿服务队共服务老年人20万人次，为老年患者就诊提供了更加便利温馨的服务。银龄志愿队也从一开始的28名队员，发展到现在的64人。
如今，银龄志愿服务队的队员们身穿红马甲，每天不断穿梭在门诊各楼层。他们用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，切实解决了老年人在就医过程中遇到的困难，为老年人提供人性化暖心服务，提升老年人就医感受，成为我院传递爱心的最美“夕阳红”。
此外，我们还推出了一系列“适老化”服务。比如为了充分考虑老年人使用习惯，我院设置了老年人专用自助机：增大字体显示，简化界面和服务功能，并配有老花镜等助老器具。在门诊一站式服务中心1号窗口，为老年人提供优先咨询、优先办理服务。
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来源：温度新闻
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