“五一”假期快到了，王女士一家从2月份就开始计划出游，当时在携程平台订了苏州的一家酒店。前几天，他们收到平台反馈，说是酒店歇业了。
王女士：在2月19号的那一天，我们是计划要五一出行，因为想要提前预定，价格会便宜，所以我们就订了这个苏州高泰连锁酒店。一共订了两间房，两个晚上。直到4月18号的时候，我们收到了携程单方面的通知，意思就是说这个酒店歇业了。
< style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">2月19号，王女士的丈夫在携程上订了苏州高泰连锁酒店的两个标准双人房，入住时间是4月29号，离店扣款，每间的价格是146块钱。打开携程APP，选择王女士的入住时间，页面显示“酒店歇业中，将于2023年6月1号起营业”。记者联系酒店，问了问预订情况。
记者：订两间，标间有吗？
苏州高泰连锁酒店 工作人员：4月29号、30号标双都没有，只有家庭房，家庭房最起码要五六百。现在要订，我跟你要订，你不订是没有房间的，因为我现在只有家庭房，其他房间都满了。那么人家都是三天三天的，都是订的29到1号的。网上关掉了，因为我没有房间了，因为我都要卖散客的。
< style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">根据酒店工作人员的说法，以王女士入住的时间来说，目前还有家庭房可以预订。记者也在另外一家平台上查询了这家酒店，相同时间段内，也是满房状态。王女士表示，现在重新预订其他酒店，价格都已经上涨了。
王女士：订的是拙政园附近，大概两公里范围内的一个酒店。两间房两晚，一共是584块钱，但是如果我要去订同等价位的酒店，我对此要至少支付3000多块钱了现在。他给我们只能安排很远，就距离景区非常远，而且条件非常差的酒店，我们不接受，要求他退一赔三，他是按照一个晚上的，你定了几间房，这个基数来算退一赔三的，他能给我赔偿 800多块钱，我们希望他们在我们支付订单的这个金额上的3倍赔偿。
< style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">在携程平台上，记者也搜索了附近相似类型的酒店，五一期间有的酒店价格达到了900多块钱一晚。
携程客服：我看了一下当时的话，对的，是酒店关停。
李女士：刚才还给这个酒店打电话，说它还接客的。
携程客服：这我们要去核实一下，谢谢您的反馈，我们这边我帮您反馈一下，我们投诉主管。
< style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">晚些时候，携程方面发来回复：“4月18日，酒店反馈平台，因突发的水电问题无法正常经营，需停业装修好并向当地政府报备后才可营业。平台立即主动联系客人告知相关情况，并协助客人改订协调住宿问题。平台愿为客人协调安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。考虑服务感受，平台愿按照最高标准补偿客人首晚房费的3倍，共计876元，或在客人确认出行后，承担改订的同星级酒店的房间差价。目前平台给出方案，可以提供原酒店最近800米左右直线距离的酒店，中间差价2696元，平台可以全额承担。”对此，王女士不认可，她表示目前也不想出行了。
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