现在社会里已经没有武侠剧那种豪情万丈的大侠了,不拘小节的顾客已经寥寥无几,人们更多的还是看中服务,同等的价位自然选择服务更好的店铺消费.注重细节也是我们常说的话题,其实细节这个东西只是相对而言的,没有绝对的细节之说.今天7878i创业网就为大家说说,以下问题足以应付日常餐饮店的服务问题.
顾客进店的时候,怎么做会让他们感受到热情?
顾客一进来一定要热情洋溢的招呼他们,这时顾客会感觉这家餐厅很有 人气 , 印象就很好.
餐饮服务人员怎么合理带位?
带位的时候尽量和客人聊天,很多客人有选择困难症,所以这个时候是你掌握主动权,你想让客人坐哪个区域你就用手势进行引导,如果他们的目标感不是很明确,都会坐在你带的那个位置.
客人中如果有老人和小孩,需要带到靠墙的位置,比较安全.如果有婴儿车就尽量安排在人少的区域,方便照顾小孩子.
那么,如果两个人担心菜不够放,感觉小台挤,想坐大台,可是这个时候大台却没有怎么办?
首先解释座位有限,说待会您如果有朋友来再给您进行调整,可以吗?如果他们想坐大台的意愿十分强烈,那就耐心地告诉他们可能需要等待十分钟.
怎么减少顾客催单?
顾客来店里吃饭,80%以上都是非常饥饿了,难免会时不时的催.我们可以给顾客一个时间概念.比如上完酒水后告诉客人您的凉菜大概五分钟后上来,这样给顾客一个 数 ,他们心里有了数,催菜的情况就会减少很多.
高峰期的时候一定要保证巡台的频率,不要因为太忙而忽略了巡台,因为如果发现客人的单子上还欠菜,这个时候就可以催一下出品间的小伙伴,这样主动服务客人会赢得他们的好感.而且经常巡台还能避免漏菜、跑单和下错单等情况.
如何进行二次促销?
当你巡台的时候看到客人桌上的酒水不多了,主动询问客人需不需要加酒.如果客人表示不需要就说抱歉,打扰了,如果您有任何需要请找我.
根据经验得知,你主动询问客人后,70%的顾客都会再找你,因为这样显得你很有礼貌和业务态度,同时你为客人提出一个建议,主动权还是掌握在客人的手上,客人能感知到你的服务态度.
加菜也是同样的道理,你首先要关注这桌顾客桌子上的菜,可以向他们推荐没点过的招牌菜品,并告知顾客可以点半份的信息,经过这样二次促销后很多顾客都会加菜.
客人心情不好的时候怎么做?
做好服务岗位,必须学会察言观色,感觉到客人有情绪的时候,一定要少说话,要讲就讲重点,不然你的 啰嗦 可能会让他更加的不舒服.
对待不同的人,说话的语速和语气也不一样.举个例子,如果店里有老外来用餐,他们可能中文说得不好,那和他们进行沟通的时候语速要放慢,说完要问顾客是否听清了自己表达的内容,如果没有要再放慢语速复述一遍,直到顾客听明白为止.
顾客即将离店的时候,还有什么操作?
在客人已经吃得差不多的时候,要问下客人今天菜品的口味如何,吃得还满意吗?这样问之后一是可以让顾客感觉我们服务的完整性,二是可以得到顾客的用餐反馈,有利于我们下次改进.
后,专注于细节,时刻站在顾客的角度看问题,才能将服务工作做到位.餐饮加盟店服务看似十分简单,其实里面的学问很大,从迎宾、引座、点菜到下单上菜、送客都在考验着服务人员.
在日常工作中,大家要想避免顾客投诉,只有做好服务才能收获满意.更多餐饮加盟资讯尽在7878i创业网,7878i创业网还为大家整理了开店技巧欢迎大家点击访问.
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