岛全媒体记者 杨阳
“我们刚办理了充值，没想到这家店这么快就停业闭店了，卡里还剩一千多元，不知道怎么办？”近日，半岛新闻热线96663接到多位市民反映自己平时就餐的餐厅突然停业遭遇储值卡退款难等问题。1月15日，记者根据市民提供的线索现场进行探访此家餐厅，发现中午店门口已经开始发放盒饭来进行储值卡消费使用，那到底是怎么回事呢？
堂食改为发放盒饭
1月15日中午，记者来到位于市南区香港中路附近的河马家自助餐厅，只见该餐厅玻璃大门已经被锁住，门前有两位身穿餐厅制服的工作人员正在为顾客分发盒饭。记者看到，顾客先用手机进行扫码，然后就跳转到支付平台，直接用储值卡里的余额进行盒饭支付。据了解，每份盒饭是二十元，两荤两素，一份米饭，每天饭菜菜单固定，顾客需要提前一天在订餐群进行盒饭预订，方能第二天前来取餐。记者随机采访了几位前来购买盒饭的顾客，李女士告诉记者：“我们在附近上班，一周有时候能来店里吃三次，卡在去年十月份就办了，卡里余额还有四百多元，平时在店里吃饭，是按照斤进行称量，一顿饭在15元左右就能吃得很好很饱”。还有的顾客告诉记者，这一份盒饭素菜占多数，20元根本不值，成本也就五元。“上周五第一次进行盒饭发放，吃一次觉得不好吃就没有继续预订。”刘女士说道。
“今天群里接龙订餐的人比较多，在100人左右吧，1月16日，订餐人数在80人左右。”赵女士说道。“我们具体情况也不清楚，你可以进群进行了解，老板开了很多店，这些盒饭是从万达店制作完成送过来的。”在现场发放盒饭的工作人员说道。
记者在现场发现陆续有顾客前来拿盒饭但是普遍对盒饭质量不满意，并且还有几位顾客表示餐厅闭店很惊讶，陆先生告诉记者，“年前来吃过一次觉得不错，本想今天来办理充值，没想到倒闭了。”还有的顾客走到门前扫码进群，“在附近上班，之前经常来吃不知道倒闭了，卡里还有好几百元未使用，先进群看看吧。”杨女士说道。
关闭前曾宣传充值活动
记者发现有多位顾客表示气愤的点不是餐厅临时关闭，而是无法理解餐厅关闭之前还一直在宣传充值活动，诱导大家充值，顾客认为这是“骗钱”行为，据张先生介绍，在2023年底商家告知店内管道维修停业一周元旦后恢复营业，但是2024年元旦后商家称厨师发烧生病继续停业一周，后期恢复营业时间无法确定。直到元旦后第二周餐厅依然没有恢复营业的迹象，不少顾客便着急起来，得知该餐厅的租约合同在1月9日到期，而且并没有续约。“商家在2023年11月11日搞活动充值了一波，当时活动是满500元送100元。并且在2023年12月15日和12月22日又“诱惑”大家充值了一波，现在我和家人卡里总计余额1000元左右，新充值的还没来得及消费没想到倒闭了。”王女士告诉记者。“现在就想把钱退回来，但是目前只能卡里钱多花一点是一点，有饭吃总比没饭好。”记者在顾客展示的截图上看到，2023年12月15日，该店工作人员在群内通知年底感恩答谢顾客，推出新会员扫码注册领礼包，老会员储值500元送50元储值金。1月2日，店内工作人员在群内发通知表示1月5日正式营业，在多位顾客在群内问是否营业后，1月7日，工作人员表示未进行营业，后来以各种理由推迟营业时间，直到1月10日中午，多位顾客和商家负责人前往店内当面解决，但是未达成一致解决方案。
记者了解到，顾客和商家还自发分别建立了维权群，目前有四个群，群人数累计达一千余人，而商家负责人也在其中。记者也在店铺门上看到了由阳光百货股份有限公司粘贴的通知，通知上表明：市南区河马家的自助餐厅租赁公司位于阳光百货B1层【B1-01号】商铺，现市南区河马家的自助餐厅因个人经营原因，已向公司提出提前退租，已构成违约。根据双方签订的《房屋租赁合同》中第五条“乙方权责”的第7条约定：“乙方租赁期间，在经营过程中发生的债权债务，产生的税费以及产品和服务质量问题等产生的一切法律责任均由乙方负责承担”。因此，公司对于河马家的自助餐厅与会员之间的费用结算事宜，不承担任何责任。但公司会及时督促河马家的自助餐厅尽快处理相关退卡退费事宜。同时在旁边还粘贴了一张维权退卡群，纸上写明：“关于河马家会员储值事宜，扫码入群沟通。”
采用盒饭、年货团购等方式消费卡内余额
那事情到底是怎么回事呢？1月15日，记者拨打该餐厅负责人电话，均正在通话中，1月16日，记者再次尝试拨打其电话均未打通，随即记者为其发送了短信进行采访，截稿前未收到回复。记者在维权群内看到，负责人1月14日在群内发布会员卡退卡和消费方案思路，内容是首先给有需要盒饭的顾客送盒饭，盒饭直接抵扣卡余额。然后是当天下午做一些藕盒、茄盒、炸刀鱼等炸货，顾客可以带回家享用。再就是采购潍坊特产等产品，供大家自由选择。除此之外，年底集中采购一些礼品，比如红酒，馒头礼盒，水果礼盒，给有需要家人自由选择。以上产品均使用卡内余额进行支付，确保尽快给各会员清退余额，且保证产品品质。如果以上产品都不需要，负责表示在三个月内分批次，陆续给大家退会员卡余额，直到退还所有人的会员卡。截止到1月16日，该店负责人未在群内回复新内容。
然而这个方案很多顾客不“买单”，认为是负责人估计在“拖”。 “不愿意买产品，希望尽快退款。” 李先生说道：“具体什么时候能退款，时间不明朗，现在一直采用拖的形式来拒绝退款。”记者看到顾客自发的接龙余额，有的余额达到2000多元，最少余额也有九十多元，余额在三四百元的顾客占比最多，不少顾客认为目前有近千位会员面临退款事宜，并且累计数额达到十万元以上。
律师说法：办卡充值需谨慎
1月16日，记者采访到山东齐岳律师事务所江永金律师，律师表示，在本事件中，餐厅无法向消费者提供约定的服务，是自身经营不善导致，消费者有权要求餐厅退回剩余充值金额，餐厅无权单方扣留消费者的款项。
江永金介绍，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用；而《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条则规定，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
江永金律师建议消费者尽量选择有信誉、有实力的正规商家进行消费；在办卡充值时应考虑自己的实际需要，一次性充值金额不宜过多；并详细了解预付优惠的内容，把相关内容落实到书面协议或合同上；在办卡充值后，消费者应留存好转账、刷卡或扫码等支付凭证并索要收据或发票，每次消费时确认好消费金额及余额，如遇到权益受损问题，可通过投诉、诉讼等途径依法维护自己的合法权益。
<>日，常德武陵公安白马湖派出所破获一起拒不支付劳动报酬案。7月4日，经该所民警做工作，谭某的家属带了钱来到该所，和另一名股东王某给37人付清了工资。
目前，犯罪嫌疑人谭某已被取保候审，案件正在进一步侦办中。
< class="pgc-img">▲谭某的家属和另一名股东王某给37人付清了工资
去年6月，谭某在市城区人民路上某商场内经营一家餐厅，因经营不善，今年2月关门停业。关门停业后，该餐厅员工张某、陈某、夏某等37人向武陵区人力资源和社会保障局投诉，讨要所欠的29.6万元工资。
经调查后，3月14日，武陵区人力资源和社会保障局依法向该餐厅法人谭某下达了《劳动保障监察限期改正指令书》，责令该单位7日内支付张某、陈某、夏某等37名员工工资，但截至3月22日，谭某仍未执行，还更改了联系方式，逃离常德。
今年4月，武陵区人力资源和社会保障局将案件移交给白马湖派出所。该所接案后，经过调查，认定谭某涉嫌拒不支付劳动报酬罪。经过侦查，民警发现谭某已逃至其老家湖北咸丰。
6月15日，白马湖派出所委托咸丰县公安局活龙坪派出所依法对谭某进行传唤，遭到谭某拒绝。6月16日，该所赶往湖北咸丰将谭某抓获归案，将其带至常德，因涉嫌拒不支付劳动报酬罪被刑事拘留。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">▲张某、陈某、夏某等人先后赶往白马湖派出所领取了各自的工资
经该所民警为谭某宣讲法律知识，谭某这才意识到事情的严重性，自己的行为已涉嫌犯罪，主动联系家属和股东王某筹款支付工资。
7月4日，张某、陈某、夏某等人先后赶往白马湖派出所领取了各自的工资。
来源：武陵公安
报讯（实习记者 柳晴）鲁先生手上有一张饭卡，里面还有800多元。可是这张饭卡既不能就餐，也无法退卡退钱。近日，鲁先生致电本报维权热线85188518，他希望商家退款卡上的钱。
事情还要从一年前说起。去年1月6日，刚出差回来的鲁先生像往常一样来到聚龙大厦的聚龙餐厅就餐，可一到餐厅门口，鲁先生傻眼了，聚龙餐厅早已在2015年12月31日关闭，那么自己就餐卡上的800多元钱该怎么办。
于是，鲁先生找到物业公司，物业给了他聚龙餐厅负责人杨老板的手机号码。1月8日，鲁先生第一次联系杨老板，对方没有给出回音，期间断断续续联系多次，终于在3月份，杨老板给出回复：“我还有一笔押金在物业手里，你们到物业那里去拿钱。”但物业却表示，这笔钱应当由杨老板支付。
对此，杭州聚龙大厦物业的郑主任表示：“虽然杨老板有一笔租金在我这里，但远不够抵消他欠我们公司的十几万租金和水电费。”
随后，记者又联系上了聚龙餐厅负责人杨老板，杨老板表示，饭卡里的钱无法退现。“这是公司规定，因为此前食堂多次推出充多少钱送多少的活动，饭卡内的金额并非实际充值金额。而且自己早已在餐厅贴出公告，写明餐厅将于2015年12月31日关闭，31日为最后的消费期限。”杨老板表示。
杨老板把责任全部推给物业的做法，鲁先生表示不能接受：“我只想让商家退还我卡上的钱。”
对此，杭州市消保委相关负责人提醒广大消费者，在遇到上述情况时，应当第一时间与所在地的工商局取得联系，调查其经营状况，债务关系。明确公司性质后，做出下一步决定，例如因经营不善倒闭的，消费者很难继续追讨。但如果是卷款逃跑的，那就要联系公安部门报案。
“从以往接到过的一些案例来看，消费者在使用会员卡消费时，享受优惠也存在风险，我们的建议是尽量避免购买预付卡，实在需要办理也不要充值过多金额。”该负责人表示。
