新网太原3月15日电 (杨杰英 幽炜亭)记者15日从山西省市场监管局获悉，2023年，山西省市场监管12315工作机构共接收各类投诉举报170468件，同比增加25.37%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5634.26万元，涉及争议金额1.84亿元。
根据公布的2023年消费者投诉举报十大热点，山西省市场监管12315工作机构共受理食品类投诉26985件，占商品类投诉总量的34.80%，位居商品类投诉首位。
其余九大投诉举报热点分别为餐饮住宿类、教育培训类、服装鞋帽类、文化娱乐体育服务类、家居建材装修类、交通工具类、家电类、金银首饰行业以及广告违法行为。
针对上述投诉举报热点问题，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称，山西省12315中心)主任张国胜介绍，今年，山西省12315中心将紧紧围绕“四个聚焦”，全力保护好消费者的合法权益，为创优消费环境，激发消费活力、晋享放心消费贡献力量。
聚焦12315效能评估评价工作。山西省市场监管部门将采取有效手段畅通投诉举报渠道，力争实现100%的接通率，让广大消费者有诉必打，一打即通。不断加强12315效能评估评价工作，不断推动“七率”实现100%的奋斗目标。
聚焦“ODR单位”的发展。ODR就是在线消费纠纷化解机制，是12315投诉平台近年来开辟的一条多元化解消费纠纷的重要通道。2024年，山西省各级12315工作机构将广泛宣传，大力发展ODR单位。积极引导消费者投诉选择运用ODR绿色通道，减少维权环节、降低维权成本，提升解决率。山西全省将在去年总数5279家的基础上再新增ODR单位1000余家，总数达到6000余家。
聚焦“12315消费维权服务站”的建设。山西省市场监管系统将大力推进线下12315消费维权服务站建设。全年将计划在3062家的基础上再新增1000家，总数达到4000余家。
聚焦消费投诉信息公示工作。山西省12315中心将继续利用“山西省消费投诉信息公示网站”和其它媒介，每月对消费者投诉量最多的经营者进行集中公示，晒出消费者对经营者的评价，倒逼经营者主动履行好保护消费者合法权益的主体责任。(完)
于公布违规吃喝专项整治监督举报方式的公告
为纵深推进集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作，深化落实中央八项规定精神，狠刹违规吃喝歪风，驰而不息纠“四风”树新风，推动全市违规吃喝专项整治走深走实。现将党员干部、公职人员违规吃喝问题线索受理范围和举报方式予以公布，欢迎监督举报。
一、监督举报受理范围
1
公务接待中超标准、超规格、超范围公务接待及餐饮浪费行为等问题。
2
无公函、伪造公函、“一函多餐”或以开会、考察、检查、招商引资等名义变相安排接待、报销餐费等问题。
3
招待非公务接待范围的人员用公款报销，单位之间或内部搞公款宴请等无接待事由或无实质性公务活动的违规吃喝行为。
4
以办公用品、会议费、培训费、印刷费等虚假名义套取公款用于违规吃喝或将违规吃喝费用混入机关食堂正常开支的行为。
5
违规将餐费转嫁给下属单位、管理服务对象买单问题。
6
指使、授意或违规接受管理服务对象、私营企业主安排的宴请等问题。
7
在内部食堂、培训中心、私人会所、高档小区、“农家乐”、“一桌餐”等隐蔽场所违规吃喝问题。
8
在工作日午间及参加会议、学习培训、考察调研、检查督导、值班值守等活动期间违规吃喝、聚餐饮酒等问题。
9
党员干部、公职人员酒驾醉驾以及在公共场所耍酒疯、搞特权、酒后失德失范、违背公序良俗造成不良影响等问题。
10
招商引资领域接待不规范、金融机构和国有企业公务接待与商务接待混同、奢靡浪费等问题。
11
其他违规吃喝问题。
二、监督举报方式
电话：（0374）12388
网站：
http://henan.12388.gov.cn/xuchang/
来信地址：许昌市纪委监委信访室（邮编：461000）
来访地址：许昌市群众来访接待中心1号纪委监委接待窗口（许昌市东城区三里桥街与八一路交叉口）
欢迎社会各界、广大干部群众积极如实提供问题线索。我们将对举报人和举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益。
许昌市纪委监委
2024年7月
编辑/郭彩霞
责编/胡俊华
审核/张江岭 李敏
监制/张向朝
内容来源/清风莲城
卖起送价过高？
设置“单点不送”？
……
吃货们注意了，
这些行为均涉嫌诱导超量点餐！
广东省消委会提醒：
发现相关问题可举报！
外卖时，不少消费者都遇到过想吃的商家起送价过高、或“单点不送”的限制，而不得不多点一些食物凑够起送价或凑单的情况，多花了钱还浪费了食物。
近日，记者从广东省消委会获悉，今年，省消委会组织开展了“餐饮外卖平台及外卖商家落实制止餐饮浪费情况”专项调查，结果显示，在调查涉及的660个外卖商家中，超3成未落实相关法律法规规定。
同时省消委会表示，外卖商家起送价过高、设置“单点不送”等现象，涉嫌诱导超量点餐，消费者发现可举报。
125家平台外卖商家存在
起送价过高、设置“单点不送”等问题
近年来，节约餐饮观念逐步深入人心，特别是《反食品浪费法》出台后，餐饮浪费之风得到进一步遏制。然而，在一些新兴领域，特别是外卖行业，由于市场规模不断扩大，“舌尖上的浪费”仍一定程度存在。
今年3月以来，广东省消委会聚焦餐饮外卖平台及外卖商家落实节约餐饮责任问题，通过专项调查、约谈、“回头看”等方式，推动餐饮外卖平台和外卖商家自觉落实厉行节约、反对浪费的责任。
为全面掌握外卖餐饮情况，广东省消委会在3-4月期间，组织开展了“餐饮外卖平台及外卖商家落实制止餐饮浪费情况”专项调查，重点对三个重要餐饮外卖平台及平台上提供外卖点餐服务的660个商家（含10个自营外卖商家）落实《中华人民共和国反食品浪费法》《广东省人民代表大会常务委员会关于制止餐饮浪费的决定》有关规定的情况进行调查。
结果显示，在调查涉及的外卖商家中，超3成未落实相关法律法规规定。其中：
◆10家自营外卖商家没有对消费者适量点餐进行提醒和提示；
◆115家平台外卖商家存在未标注食品分量、规格等规定信息或标注不规范不完整等问题；
◆125家平台外卖商家存在起送价过高、设置“单点不送”等涉嫌诱导超量点餐问题。
针对调查发现问题，广东省消委会第一时间向有关平台和单位通报调查情况，同时将突出的问题反馈有关部门作为监管执法线索，并于今年5月与广东省市场监管局有关处室联合召开“餐饮外卖平台、外卖商家制止餐饮浪费指导约谈会”，指导餐饮外卖平台和商家落实制止餐饮浪费责任，整改调查发现的问题。
为推动制止餐饮浪费取得实实在在的效果，广东省消委会于6-7月期间针对涉事餐饮外卖平台和外卖商家再次组织“回头看”调查，发现未提示适量点餐的问题基本完成整改，但仍有80个商家未规范标注食品分量、规格等信息，87个商家存在起送价过高、设置“单点不送”等涉嫌诱导超量点餐问题。
据广东省消委会介绍，综合来看，通过各相关部门加强监管及消费者组织持续监督，广东外卖行业制止餐饮浪费取得一定成效，落实制止餐饮浪费措施和力度明显提升，但仍存在一些需要重视的问题。
例如，餐饮外卖平台责任意识仍需加强，有的餐饮外卖平台自称只提供信息技术服务，不参与实际运营，不能视作平台，无须履行餐饮外卖平台责任；有的餐饮外卖平台声称，对入驻平台的外卖商家只有引导提醒义务，只负责把问题和整改要求通知到外卖商家，没有权限督促管理，不能保障其整改到位。
提醒：
遇到这些情况请积极举报
广东省消委会呼吁：
餐饮外卖行业需进一步
增强落实节约餐饮的责任意识。
餐饮外卖平台应切实履行相应的法律责任和义务，进一步完善“适量点餐提醒”功能，指导帮助消费者进行适量点餐，同时要采取有力有效措施，推动平台内商家规范餐品信息标注、降低或取消起送价、优化促销机制等，减少外卖浪费现象。
外卖商家应强化餐饮节约意识，自觉落实法律要求，细化完善菜品分量、成分的标注说明，增强消费者对菜品分量的概念，同时优化完善套餐菜品搭配，满足不同用餐人数的需求。
广东省消委会
也提醒广大消费者：
在外卖用餐时，要按需点餐，避免超量，妥善处理剩菜和外卖包装，自觉抵制“舌尖上的浪费”，若发现餐饮外卖平台或者外卖商家存在浪费食品的违法行为，应积极进行监督举报，举报电话12315。
广东省消委会将持续加强制止餐饮浪费监督，推动相关问题有效整改，为营造文明健康、绿色环保消费环境贡献力量。
如何界定起送价是否过高？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，反食品浪费法明确强调，餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐。如果商家设置的起送价过高，则涉嫌违反了反食品浪费法的相关规定。
陈音江认为，应结合商家所售食品的单价来确定，如果出现多数销售食品单价未达到起送价的情况，或起送价超过店内多数食品售价两倍以上甚至更高等情况，则应当认定商家起送价设置不合理。
同时，如果商家设置高于堂食单价的外卖起送价，导致消费者购买某些食品只能被动地按最低起送价进行不必要的凑单，也涉嫌违反消费者权益保护法相关规定，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
文、图/广州日报·新花城记者：贾政通讯员：粤消宣
来源： 广州日报
