I机器人、AI设计、AI文案、AI餐厅......近期，AI又一次刷屏网络，越来越多的行业、品牌都开始尝试涉足AI领域。
对于餐饮行业而言，2018、2019年就掀起过一阵“AI餐厅”的旋风，只不过这场风来的快，走的也快，并没有在餐饮发展史上留下太多记号。如今随着人工智能聊天机器人ChatGPT刷爆网络，人们开始领略它的超高情商和巨大威力，参加高考、修改代码、构思小说甚至亦能借助它帮人类煮饭炒菜了。
我们知道，餐饮业一直饱受“三高一低”顽疾的困扰，而今智能化可以帮助餐饮业节约用工数量、降低经营成本、提升管理水平，人工智能跟餐饮行业的结合已越来越深入，并为餐饮企业带来了不小的品牌效应与收益。
早在2018年10月，海底捞耗时三年、斥资1.5亿元打造第一家智慧餐厅在北京中骏世界城开业，成了当时新晋“网红”。从等位点餐，到厨房配菜、调制锅底和送菜收盘，都是由机器人来完成，从下单到上菜最快只要2分钟。虽然海底捞智慧餐厅只是当时“试验田”，但为如今AI在餐饮企业的推广应用留下宝贵的经验。
时下，餐饮行业数字化转型已经是大势所趋，人工智能与餐饮的结合，将是未来发展的大方向。本文小编主要就餐饮AI应用场景、应用案例和现状以及新方向新趋势作一番阐述。
01智能点餐、送餐、精准管理，AI功不可没
在智慧餐厅中，智能屏点餐是一个的重要环节，而使用点餐机器人更可以大大提高效率。消费者只需要在屏幕上选择菜单上的项目，机器人便会将订单发送给厨房。这种技术不仅节省了服务员的时间，还能减少错误的订单。
与此同时，先进的点餐机器人还能智能语音支付——打声招呼就能结账。顾客就餐结束之后，只需坐在餐椅上按铃呼叫服务机器人，微笑地说一声“结账”，拥有人脸识别及声纹识别功能的机器人自会生成账单并完成支付。
日日香鹅肉饭店等中小型餐厅都使用了以旗鱼点餐为代表的智能餐饮系统，提供智能的互联网点餐及餐饮大数据云计算平台让顾客点餐、下单、支付等实现就餐环节智能化。必胜客亦推出智能餐饮系统，推出排队和预点单系统，并开发“饭后电影院”系列，并计划将“饭后电影院”系列拓展到“饭后KTV”、“饭后出租车”、“饭后血拼街”等系列，为消费者提供更多增值服务。
智能点餐还能利用AI技术通过语音识别、图像识别等技术，对顾客的需求和喜好进行分析，为下一次光临的顾客提供符合其需求的餐品和服务，从而推出更精确的促销活动和优惠券。此外，人工智能还可以通过预测需求、订单优化等方式来提前准备食材、调配人力资源，避免浪费和过剩，提高餐饮企业的效率和竞争力。
对餐厅管理员来说，大数据的介入也能更好的管理餐厅。基于私有云，系统可对当天的盈利做出总结和分析，而在月末、季末和年末，其也将分别进行一个整体报告的分析，可为以后餐厅的方向作出指导。
阿里巴巴最近推出了一款全球首个AI美食大师，它可以通过数据分析和学习能力深入研究食客的口味偏好和习惯，并为食客提供个性化推荐。对于现代人越来越个性化的需求，尤其是在饮食健康方面的要求越来越高的情况下，AI美食大师的应用具有相当的意义。
< class="pgc-img">02传（送）菜机器人大有可为，实现高效率餐饮运营
目前，走在前端的智能机器人服务商们正在着手研发覆盖更多场景的机器人工种，从现有的“送餐”、“收盘”，逐渐衍生到“排号”、“迎宾”、“领位”、“餐中服务”等。
位于北京市通州北苑的呷哺呷哺智慧餐厅，店内配置了两台传菜机器人。这两台机器人从设计制作到投入使用，充分考虑了呷哺呷哺小火锅门店坪效和布局的特殊性，经过了多次的理论认证和实际调校，机器人通行宽度由90cm缩小至70cm。
机器人对于提升送餐效率，补充人力服务起到了很大的作用。按照目前呷哺呷哺餐厅的排班数据可知，在用餐高峰时段至少需要2-3名传菜员，非高峰时段需要1-2名传菜员，就目前送餐机器人的表现来看，每台机器人的工作效能基本等同1个人力服务，两台机器人则能达到1.5-2个服务员，因此高峰期有两台机器人可以基本满足需求，而在非高峰时段，基本上1台机器人就可以承担起传菜任务，这样算下来，基本上一天就能节省20个左右的工时，节省了两个人力一个班次的全部工时，所带来的价值还是很明显的。
现阶段的就餐仍采用顾客提出要求、由服务员解决需求的方式。但在用餐高峰期时常出现服务员忙不过来导致顾客等待时间过长，极大的降低了顾客的用餐体验。在「AI＋餐饮」模式下，顾客可直接使用送餐机器人的语音指令，用自然语言对其提出要求。呷哺呷哺送餐机器收到指令后立即响应，解决添茶／加大火力／减小火力等需求。
根据后台数据显示，呷哺呷哺在运营的两家智慧餐厅，机器人送单参与率已经达到了80%以上，在节省工时的同时，营业额不仅没有受到影响，还明显有所提升。对于新开业的智慧餐厅，消费者在点评平台上表示“机器人配菜真是刷新认知，太高科技了”、“送菜靠机器人，提高了效率，孩子觉得很新奇”、“大厅里的几个机器人穿梭送菜成为亮点。”其商业价得以体现。
而对于当前火锅店来说，一年回盘次数达到127750次，平均一天要进行350次回盘任务。回盘本身就是餐厅中刚需高频的业务之一。在容量上，新一代回盘机器人打造了超大封闭式舱体设计，托盘承重大幅提升，最多可同时运送近百个餐具，回盘效率为服务员的6倍。在回盘模式上，通过呼叫器、APP或智能感应秤，操作人员可以随时呼叫机器人前往指定地点，并由中控系统进行任务调度，让多台“回盘机器人”以最优的效率完成任务。而餐厅对回盘机器人除定位导航部分，其他性能要求较低，适用餐厅的类型更加广阔，除了送餐机器人已落地的餐厅类型外，快餐、团餐市场也能使用回盘机器人
除了在店内送菜、回盘，机器人还能像快递小哥一样送外卖。
下图中这个和普通快递小哥职责一样的机器人名叫“德鲁”，由达美乐联手澳大利亚Marathon Robotics 公司共同研发。德鲁不足三尺高，充一次电可以跑20 英里，全身由防风雨的丙烯酸塑料和铝包裹着，身体里装有传感器用来躲避障碍。一次可以储存 10 张披萨，「储藏室」有保温加热功能，可以保证披萨不会在运输途中冷掉。当德鲁到达目的地后，顾客只需要输入订单码就可以取披萨了。
< class="pgc-img">03gaga鲜语打造首个“5G+AI”连锁智慧餐厅，规范后厨房管理
Gaga鲜语于2010年创立于深圳，是一家以轻餐与茶饮为特色的全时段社交休闲餐饮头部连锁品牌，目前全国覆盖100家门店。
近年gaga与中国电信合作，推进连锁智慧餐厅。中国电信结合5G“端管云用服”的一体化运营能力，借助5G云网和新型智能终端，与“gaga鲜语”不断探索尝试，打造了首个“5G+AI”连锁智慧餐厅。
在模式创新方面，中国电信创新性地打造“5G+SD-WAN”商业专网，成为了“gaga鲜语”快速开店标配！一是在门店搭建“5G+SD-WAN”的智能融合网络，门店通过1台CPE就能实现固／移网自动切换，保障门店业务不间断地安全运营。二是户外门店通过5G网络切片，实现5G点餐终端安全接入收银内网。三是以云边协同的全域自运营管理平台，支撑全网设施远程随选管理。
< class="pgc-img">在品控管理方面，中国电信5G+AI帮助“gaga鲜语”规范了后厨的衣着卫生、上餐服务员的口罩检测、出餐摆盘标准的检测等。而5G+AR应用到厨艺培训，从原来全国现场培训需2周，缩短成2小时远程实操指导，给品控管理大大赋能。
< class="pgc-img">目前，“gaga鲜语”整体营收同比增长8%，客单环比增长10%，平均单店人工成本和运维成本下降3%，单店营收增长10%，服务满意提升至4.8星。而平均单个门店的5G升级费用每月不足千元。
“5G+AI”智慧餐厅模式，为全国餐饮行业树立了标杆。目前，全国连锁餐饮门店已超200万家，虽然餐饮业信息化水平普遍处于初级阶段，但是未来市场规模可达2300亿元。如今，中国电信的“5G+AI”智慧餐厅模式已在深圳“gaga鲜语”门店落地，正向全国覆盖。
04智能机器人标准炒菜，快捷又好吃
炒菜机器人是智能餐饮业的重点部分，其通过机器学习、图像识别等技术能够模仿、学习到各种食品菜品的风味、模样，并由智慧烹饪间和机械臂等智能工具炒煮出标准化、一致性很高的大众风味菜肴。
较传统餐饮业的菜品口味由厨师自身经验决定相比，炒菜机器人更容易控制调味品用量标准，且能轻易地做到统一标准化口味，使产品更加精细化的同时也节约了人工成本，也会受到消费者的欢迎。
智能厨房设备也是智能餐饮行业中的一个重要应用。智能炉具、智能烤炉等设备可以通过人工智能技术自动调节温度和时间，保证食物烹饪的质量和一致性。而且，这些设备可以根据不同的菜谱和食材进行智能匹配，提供更好的烹饪效果。这不仅提高了厨房的工作效率，还能保证菜品的口感和质量的稳定性。
< class="pgc-img">近日，上海长宁区的小QAI食堂，开启了一场令人兴奋的科技感十足的就餐体验。客人对这家AI食堂的评价是：“比想象中的好吃”。顾客们纷纷表示：“没想到这些菜品竟然不是人炒的，咸淡刚好，很好吃。”
在小Q饭堂内，一切都是由智能机器人来操作和控制的。从点餐到烹饪，再到上菜服务，所有环节都经过精心设计和高效执行。顾客只需通过手机APP进行点餐，然后等待菜品被送到自己的桌面。这种高度自动化的流程大大提升了服务速度和效率，让顾客能够更加方便快捷地享受美食。
AI食堂所采用的人工智能技术也是非常先进的。通过对大量数据的分析和学习，智能系统可以根据顾客的个人喜好和营养需求，为其推荐最合适的菜品搭配。无论是素食、低糖、还是特殊口味的饮食要求，AI食堂都能够满足顾客的需求，并提供健康、营养且口感出众的菜品。
除了智能机器人和个性化推荐菜品，AI食堂还采用了其他先进的技术来提升就餐体验。例如，在餐厅内部设置了智能环境监测设备，可以根据顾客的温度、湿度等需求来调节空调和灯光，为顾客营造一个舒适的用餐环境。同时，AI食堂还配备了无线充电设施，让顾客在用餐期间不用担心手机没电的问题。
< class="pgc-img">如今，上海已经涌现出越来越多的AI食堂，其中一些面向社区，主要服务对象是银发群体；还有一些驻扎在商务楼宇，为职场人士提供美味佳肴。除了像小Q饭堂这样经营中式快餐店的AI食堂外，一家熙香科技公司还经营着名为“小AI智餐”和“小AI智面局”的品牌，为白领阶层打造了更多元化的就餐场景。随着科技的不断发展，人工智能在餐饮行业中的应用也变得越来越广泛。AI食堂的出现给消费者带来了全新的就餐体验，不仅仅是因为其菜品美味可口，更重要的是其中蕴含的无限可能性。
也说下国外机器人炒菜的事。机器人Flippy是美国一家名为Miso的机器人公司研发的一款制作汉堡包的智能机器人，大大解放劳动力，做出汉堡包颇受欢迎。汉堡是世界上受欢迎的快餐食物之一，在美国约有230 万人从事汉堡制作的工作。Miso 的CEO认为，未来，机器人Flippy或许会代替这些人的工作岗位。这样解放出来的劳动力可以专注到更多有创造力和需要与人进行沟通的工作上面。像是研发新式菜谱，到餐厅和客人进行交流，提升服务体验等。
< class="pgc-img">英国伦敦去年开张一家全3D打印的餐馆，不仅所有食物是3D“打印”而成，连餐桌、餐椅、灯具和餐具都出自这种技术，人均消费合人民币2220元。
这家餐馆名为“食物墨水”，提供9种3D打印菜肴，并在网上直播“烹饪”过程。除了吃饭，顾客还可以在这家高技术氛围浓厚的餐馆体验虚拟现实技术，欣赏电脑创作的音乐。
阿里的AI美食大师还融合了人工智能和物联网技术，可以通过设备联网实时对食材状态、烹饪进程等数据进行监控。这种方式不仅可以保证食品的口感和安全，还可以减少人工差错，提高餐饮操作效率。
05从“人机协同”到“无人厨房”时代
提到机器人、智慧餐厅，放在前几年觉得离餐饮很远，感觉它只是一个概念，高大上的餐厅也许会尝试一下，但很多餐企还是会望而远之。
但现如今，我们突然发现，从最初的“人机协同”尝试，到现在厨房全部机器智能操作，也许正如扫码支付、智慧收银一样，我们的厨房也在一步一步走向无人机器化时代。而这或许也将成为很多餐企，尤其是拥有上百家、千家连锁门店的餐厅，在未来会选择的厨房模式。
< class="pgc-img">而当科技足够成熟，包括根据餐饮特定需求而研发的机器人、机器臂将越来越智能和越来越普遍了。未来厨房真正实现了无厨师化，而且就连外卖打包的部分也一同解决，实现24小时全时段餐厅。
餐厅在逐步完成“无人厨房”的递进，潜移默化中让机器承担更多的任务。从最初的简单传菜、捡取配菜，到如今的一台机器可以现炒众多菜品。比如海底捞的智慧餐厅，就有一个可视化智能厨房，数十只白色的机器臂从货架上取货配菜；还有菜品传输机，机械手臂会将选好的菜品放到传送带，再由机器人送到顾客面前。厨房的运作不仅更顺畅，还可以实时监测配菜间菜品剩余数量，以及是否有超过48小时的过期菜品。还有西贝、京东机器人餐厅等都利用机器人配菜。可以说，机器人的加入，释放了一部分人力，提高了效率，节约了成本。
06结语：AI在餐饮行业中的挑战
虽然AI技术在餐饮行业中应用日益广泛，但是也存在着不少挑战和问题。
首先是技术还不太成熟，包括语音识别、自然语言处理、图像识别等方面的技术仍不先进，可能会影响智能餐厅服务的准确性和质量。其次是数据隐私和安全的问题，餐饮企业需要保证客户数据的隐私和安全，同时也需要遵守相关的法律和政策。再者，是思想观念，依旧有很多餐饮人对“无人厨房”、“机器操作”持反对态度，觉得它没有了中餐的灵魂和人气。但亦如当初我们对互联网、扫码支付一开始也是抵触的，但它们如今已经成为主流。也许未来智能点餐、送餐、炒菜、无人厨房会慢慢渗透更多餐厅，从前沿趋势变成越来越普遍的存在。最后，一个餐厅引入全套的AI软硬设备，费用高昂，让不少中小餐饮企业望而怯步，也是一个不小的挑战。
1世纪经济报道记者 申俊涵 北京报道
近年来，牛蛙已成为继小龙虾、酸菜鱼、烤鱼之后的餐饮市场热门特色品类，受到越来越多消费者的青睐。
一份2022年发布的《牛蛙餐饮行业发展趋势白皮书》显示，牛蛙热潮的兴起受多重因素的影响。比如在社会文化层面，牛蛙高蛋白、低脂肪、低胆固醇的特点切中人们对健康的追求。同时，该品类也切中消费者的尝鲜和社交分享追求。
在政策层面，国家多次发布与牛蛙食品安全相关的政策，利于消除消费者对食品安全的顾虑。比如2022年印发的《“十四五”全国渔业发展规划》指出，严格管控上市水产品常规药物残留超标问题。另外在技术层面，牛蛙行业参与者不断进行技术探索，优化牛蛙的养殖技术。
由此，牛蛙赛道快速增长，专家预测，中国牛蛙餐饮行业整体市场规模达到600-800亿元。主打牛蛙食材的连锁餐饮品牌，也在逐渐增多。
比如2009年成立于湖南长沙的蛙来哒，公司专注于牛蛙赛道，经过14年发展，目前在全国有460家门店。餐饮行业数据平台窄门餐眼显示，在牛蛙餐饮赛道还有蛙喔、蛙小侠、味之绝美蛙鱼头等品牌，其门店数量均维持在300家左右。
作为牛蛙餐饮赛道的头部品牌，蛙来哒从2015年聚焦牛蛙单品类开始，便确定了公司未来的核心战略是坚定走连锁加盟道路，从原先的一家专注牛蛙的餐饮企业转型成为一家专注蛙类美食连锁加盟服务公司。
2015年，蛙来哒走出长沙，将总部搬迁至深圳，从此也开启了全国拓店模式。在整个发展的过程中，蛙来哒首先尝试的是向一线城市发展，进入了深圳、广州、北京、上海。截至目前，蛙来哒已经在全国108个城市，布局460多家门店，很快就会成为目前牛蛙美食赛道唯一一个迈入500家大关的餐饮品牌。
蛙来哒品牌联合创始人罗清曾表示，在蛙来哒未来的发展计划里，是要立足于这个行业，做一个长期可持续发展的品牌。蛙来哒并没有满足一时的“网红”，而是要努力做到“长红”，要想从网红做到长红，品牌需要始终出现在年轻消费者的眼睛里，和年轻人的对话中，蛙来哒长期、大量的做文创，各种周边产品包括零食、文创产品等每年都会推出。
在资本层面，蛙来哒也是少数获得融资的牛蛙餐饮品牌。2021年11月，蛙来哒获得来自绝了基金、番茄资本的A轮投资。谈及投资蛙来哒的逻辑，番茄资本创始人卿永当时曾表示，番茄资本一直在关注牛蛙赛道，目前行业法规和上游供应链都较为成熟，牛蛙也属于优质蛋白质升级，投资逻辑和投资酸菜鱼的基本一致。“蛙来哒”目前是牛蛙品类第一，团队非常成熟。
今年9月22日，蛙来哒6.0夜市风北京首店即将开业。据了解，“超级夜市风”最大的创新是将商场与夜市组合在一起。此前，蛙来哒6.0超级夜市门店也已经在广州、深圳陆续开业。蛙来哒相关负责人对21世纪经济报道表示，目前蛙来哒仍在扩张过程中，整体发展平稳，现金流处于健康状态。
更多内容请下载21财经APP
了从什么时候开始，餐饮软件卖成了白菜价。2005年创业的时候，一台POS机能有4000元的利润，一家门店的餐饮软件能卖到8000元一个点位。
记得当时我在写软件的宣传资料，最大的竞争对手是二代收款机。当时我要在宣传册里体现出来的，就是那些软件如何超越收款机的卖点。那时候没有什么互联网，没有线上支付，没有会员营销。能找到的卖点，无非就是彩色屏幕、自动抹零、特制口味信息、后台统计报表等等。现在看来，这些功能真不算什么。
< class="pgc-img">二代收款机
然而，那时候却有着追求极致的匠心。那时候中国餐饮行业没有什么连锁企业，所以每一个愿意付钱买软件的客户都是大客户。我们认真面对他们的每一个需求，扎在现场修改每一行代码。在当时孱弱的设备配置上，为了优化一秒的界面切换速度，奋战几天几夜。
后来宽带网出现了，移动互联网出现了，微信出现了，移动支付成主流了。我清楚的记得，2016年的某一天，餐饮行业发起了“无现金日”。那时候感觉真是感觉很新鲜，但现在看来，如果谁还随身带着现金，那才叫新鲜。
过去，一个精美的钱包是拿得出手的送给情侣的礼物，然而现在，钱包早已离大多数人远去。以至于荣耀新出的折叠屏手机，用动图把自己模拟成了钱包的样子。
时代在进步，时代也在改造一个产业。对于信息行业来说，软硬件的性能不断提升，价格不断下降，这是自然规律。然而，在互联网日新月异的时代，餐饮软件的价格下降不是自然发生的，而是形势所迫。
< class="pgc-img">曾经的餐饮收银软件
当在线支付逐渐成为主流，餐饮软件的互联网化基本完成。原本靠“Setup”的本地安装，逐渐被SaaS替代，但这一切都是表象。对于用户来说，软件究竟是C/S、B/S、SaaS，并不重要，重要的是实现我想要的功能。但对于软件厂商就不一样了，SaaS化的餐饮软件的核心就是无缝对接支付平台，当然顺便可以支撑一下连锁企业的管理功能。
在微信、支付宝等互联网巨头的策动下，出现了一个叫做“支付返佣”的新词汇，也就是说，每当商户收取一笔顾客的在线支付，则支付平台会返还软件公司一点点佣金，以此方法来鼓励软件厂商推广使用自己的支付平台。也因此，在当时，微信和支付宝两大支付巨头甚至到了不共戴天，你死我活的地步，强行要求餐饮软件厂商站队。两大巨头彼此不互通，链接互相打不开，一副有你没我的样子，直到现在依然余音绕梁。
餐饮软件厂商俨然成为了他们拉拢的对象，无论站队哪边，自然都可以得到返佣。2015年前后是一个变革的年代，也被称为中国餐饮信息化的SaaS元年。这也是一个残酷的年代，曾经为了产品精雕细琢，靠功能强大而卖钱的餐饮软件商，慢慢的倒下了。因为他们面对一众新冒出来的后生晚辈，突然不知道该如何干了。
这些后生晚辈们，成立了名为“互联网餐饮软件公司”的企业，用快速迭代的方式，短平快的实现轻巧的收银功能，界面时尚美观。甚至本地没有客户端，只能联网使用。最重要的是，他们从一诞生就天然对接支付平台，主推在线支付，并以此衍生出各种营销功能。而他们的盈利模式也发生了彻底的变化。
< class="pgc-img">“扫码点餐”用体验套牢支付
因为支付平台的“返佣”，只要大量推广上线自己的餐饮软件，就可以获得大量的商户在线营业收入，只要有大量的在线营业收入，就可以拿到更多的返佣。细算下来，这是一笔“钱少而笔数多”的买卖，就在这一刻，餐饮软件从“卖功能”变成了“卖流水”。相比对功能精雕细琢，以“一分钱一分货”的方式卖出软件，这样的买卖省力太多了。新生代的“互联网餐饮软件”们，无一例外的雇佣了大量地推人员，目的只有一个，多铺商户多上线，哪怕降价、低价，甚至免费！
过去的那些餐饮软件厂商们傻眼了，这是什么玩法？我精雕细琢的软件，怎么能以白菜价销售？我过去8000元一个点位的餐饮软件，现在居然1000元一个店不限点位？天理何在，良心何在？这些老一代的餐饮软件厂商，面对后生晚辈们的低价策略，惊愕、愤怒、束手无策。直到他们发现了新的盈利模式，自己想要转型，却因为历史包袱太重，鲜有转型成功的案例。
他们无法获得更多的返佣，却为了应对低价竞争而开始降价，新的盈利模式没有建立起来，老的业务模式却被打得遍体鳞伤。他们开始亏损，开始被后生晚辈们反唇相讥，被贴上了“传统软件公司”，以此来彰显“互联网企业”天生丽质的贵族气息。那一年，是2018年。
“传统软件公司”们的反击战失败了，他们要么一个个消失，要么反而被后生晚辈们收购控股。前者，创始人愤愤离场，咬牙切齿到恶性竞争终有一天没有好报，割韭菜的人早晚有一天会被枭首。后者，庆幸自己的生存，也迫于生存压力开始痛苦的转型。何为转型？技术日新月异，业务同流合污，如此而已。
曾经淳朴的年代渐渐远去，单纯的为了做好软件功能的群体消失了。虽然软件功能依然在升级，但主角已然更换，一切为了支付，一切为了返佣，一切为了商户数量，一切为了流水，最终一切为了估值，一切为了融资，一切为了规模。中国餐饮软件行业，从懵懂的纯真无邪，终于成长到了成熟的唯利是图。当匠人变成了商人，劣币也就开始驱逐良币。
< class="pgc-img">支付返佣成了软件公司的主要收入，而不再是软件本身
软件已经不值钱了，门店收银软件可以区区几百元，复杂的供应链系统可以仅仅价值万余元。当程序员们知道自己夜以继日的脑油奋斗结果，却只卖了一杯奶茶钱的时候，做何感想呢？整个行业开始变得浮躁，劳动价值的衡量尺度发生了变化。
但活下来的餐饮软件厂商们并不在乎，因为相对于软件销售的金额，真正惊人的是在线支付返佣。在餐饮软件公司中，支付返佣的占比逐年提高，软件公司仿佛不再是软件公司，而变成了为支付平台打工的打手。推广自己的餐饮软件，不是为了赚钱和功能，而是在为支付平台公司攻城略地建立哨所。
每当帮助支付平台公司插上一面红旗，支付平台给予一些微薄的赏钱，软件公司拿到赏钱千恩万谢，于是雇佣更多人去插红旗。在支付返佣额度逐渐提升的过程中，餐饮软件公司们陶醉其中，乐不思蜀，如慢性中毒般无法自拔。随着地推，商户数越来越多，支付额越来越大，GMV、GTV、GPV等数值越来越高，让企业经营者在对支付平台三跪九叩的同时，也忘了是谁让自己由盈转亏。
就在餐饮软件公司为自己的规模越来越大而沾沾自喜时，是否还曾记得十年前虽然无此规模，但好歹还是个盈利公司。而隶属如今的餐饮软件企业，无一例外巨额亏损。难道你们忘了曾经有一句名言：不谈利润的经营都是耍流氓。
但模式变了，再想掉头就难了。支付返佣如同吸毒一样，吸得越多，死得越快。也如同吸毒者一样，视劝戒者为仇人。记得曾经我为此话题劝谏过当时的CEO，提到供应链系统因支付返佣的存在而被迫低价销售，这是一种不健康的模式，否则供应链系统永无盈利之日。却被斥责为目光短浅，不识大局。现在想来，她说的也没错，大环境如此，又当如何呢？
< class="pgc-img">历史总是惊人的相似
如同曾经秦灭六国，远交近攻。沉浸在蜜罐里的“小国”们，受到大国的恩惠，安于现状，却也掏空了自己。2020年以后的餐饮软件公司，除了支付平台施舍的返佣，什么都没有了。一旦支付平台反水，自己毫无还手之力。于是，曾经光鲜亮丽的新生代“互联网餐饮软件公司”在短暂的辉煌后，也开始展现疲态。
也许他们自己也认识到，庞大的规模，对比更庞大的亏损，到底什么时候是个头？资本市场好像也失去了耐心，谁都无法开启资源无限化模式，谁的钱都不是大风刮来的，谁都不愿意投喂一个吞金无底洞。何况疫情三年，资本市场自己也缺钱。
从2015年开始，SaaS技术让中国餐饮软件飞速发展，但盈利模式的变化也把整个市场改得面目全非，让“剩者为王”们成长成了动辄“几十万门店用户”的超级怪兽。但光鲜之下，谁又能见得一副羸弱不堪的破皮囊？盛名之下，谁又撑的起为商户负责的担当？
当经营的命脉交于他人，自己将逐渐技术空心化。当盈利的刀把子交于他人，自己也将逐渐命悬一线。但当整个产业醒悟时，早已为时已晚。门店端开始被巨头自研的POS软件收割，这么赚钱的买卖怎么能交给你们这些破软件公司呢？后端开始被ERP巨头收割，曾经人家不干，是因为看不上餐饮行业这种社会底层，然而在餐饮行业称为“优质产业”的今天，ERP巨头也将展示他们对餐饮软件“一击必杀”的绝招。高高抬手，轻轻放下，餐饮供应链软件，虽不至于灰飞烟灭，但从此也只能在夹缝中生存。
门店端愈发步履维艰，后端被ERP联合围剿，支付返佣靠别人脸色行事，自身亏损没有现金流，中国餐饮软件行业已经在一片高歌猛进中，不觉走入了命悬一线的危机时刻。未来究竟在哪里？
也许不得不认输，不得不低头，为了活下去，留得青山在，才不怕没柴烧。但如果青山留住，你还甘心上山背柴吗？还甘心重新变成泥腿子，把手弄脏吗？
最残酷的不是在井底待着，而是爬上了井沿又掉了下去。“卑微的活着”与“过把瘾就死”，成了很多人非做不可的选择题。营业额少了规模小了但能盈利，与扩张扩张再扩张的赔本赚吆喝，你选择哪个？
当风雨过后，一切趋于平静之时，被打回原形也许是最好的结果。因为普通人，终于有机会重新做回最普通的事，用自己的双手去赚自己该赚的钱。
正如那句老话，凭自己本事赚的钱，心里才踏实。
